張彬

摘 要：商品類產品生產和需求巨大，現(xiàn)有供應鏈上各環(huán)節(jié)普遍存在采銷成本高、效率低的問題。本文介紹了影響電商發(fā)展的主要因素，提出了將現(xiàn)有區(qū)域規(guī)模經銷商確立為新供應鏈的核心，將其職能轉化為提供各項服務的中間服務商，對上游供應商和下游客戶進行雙向整合，形成電商模式在區(qū)域的應用，再通過區(qū)域間的聯(lián)合，完成供應鏈重建的總體思路?？偨Y了推動商品電子商務發(fā)展的主要措施，最后對商品加強電子商務化后的影響做了簡要分析。

關鍵詞：商品；供應鏈；電子商務

一、引言

隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，電子商務的產生對制造業(yè)和流通業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的變化，在電子商務發(fā)展的初期階段，去中間化成為了電商的典型特征，但是簡單的去中間化模式難以滿足用戶的更高要求，隨之提出了流通組織的重構，通過發(fā)揮中間商的作用實現(xiàn)由中間商向制造商的逆向整合的理念，在去中間化的同時再中間化，整個商品供應鏈也由面向合作伙伴的供應鏈轉型為面向消費者的供應鏈。在中間商服務環(huán)節(jié)，要在準確度量服務提供商服務成本和資源緊張度的基礎上，降低服務資源配置過程中服務成本波動，同時保證較高信任度和較低資源緊張度有助于維持服務資源配置的穩(wěn)定性和提高服務按時完工率。

目前，國內學術界對通過互聯(lián)網重塑商貿流通業(yè)的供應鏈模式提出了解決方向或部分解決方案，對商貿流通業(yè)對產業(yè)發(fā)展的重要性進行了充分的肯定。但是，作為對具有諸多特性的商品流通領域來說，現(xiàn)有的理論基礎和解決方案還不能完全滿足產業(yè)的發(fā)展需求，沒有結合產業(yè)的特性進一步提出解決辦法，對電子商務在商品流通領域的應用還缺乏具體的分析和指導。鑒于此，本文在前述理論的基礎上就如何進行商品供應鏈的重塑以及電子商務在商品流通領域的應用進行分析，并提出具體建議。

二、制約商品行業(yè)發(fā)展電商模式的主要因素

1.現(xiàn)有物流配送模式不能滿足商品電商模式的要求

現(xiàn)階段常用配送方式主要有三種：一是自有物流配送，二是委托第三方貨運物流，三是快遞公司配送。而很大一部分商品價值較低，重量較大，如非整車配送，傳統(tǒng)的快遞或物流方式將使電商的價格優(yōu)勢消失。另外，配送時間延長要求客戶必須有更長的采購提前期，對安全庫存有更高的要求，庫存的保管費用、資金占用等成本也會造成客戶綜合成本的增加。

2.售后服務和配送的及時性難以滿足客戶的要求

客戶購買工業(yè)商品是用來盈利的，對于出現(xiàn)的故障和因選型原因造成的商品更換在時限上有較高的要求，尤其是作為生產線組成部分的配件和設備，一旦出現(xiàn)故障，給企業(yè)帶來的損失將會按照小時來計算，將會遠遠超過故障設備本身的價值，要求設備提供方在設備出現(xiàn)故障后能夠及時維修解決，這是一般電商經營業(yè)戶所難以實現(xiàn)的。

3.產品專業(yè)性強

工業(yè)商品通常在材質、用途和使用方法等方面具有較強的專業(yè)知識和技術含量，非專業(yè)級使用人員難以做到精通相關知識。在選擇商品時需要商家提供大量的售前輔助工作，與直接使用者進行溝通，從專業(yè)的角度幫助客戶分析實際需求，探索是否有更優(yōu)解決方案。幫助用戶選擇最合適的商品，這也是現(xiàn)有電商模式難以實現(xiàn)的。

4.金融和結算服務還不夠完善

工業(yè)商品客戶群體多為企事業(yè)單位，商品非消費品的特性也決定了使用單位大多為盈利性組織。在當前買方主導市場的情況下，對于結算方式和期限買方有更多的話語權，單方變更結算方式和延長結算期限是普遍現(xiàn)象，他們希望依此來降低企業(yè)融資成本。而這些結算方式和行為在現(xiàn)有電子商務結算方式中是不被認可或還不完善的。

5.客戶特性

工業(yè)商品采購人員大多為企業(yè)專職采購員，首要職責是保證生產的正常運營。因此，采購成本不是他們選擇采購渠道的第一要素。處于工作需要和責任規(guī)避意識的要求，采購退換的便利性和服務的及時性是他們考慮的第一要素，他們希望在產品出現(xiàn)問題后能夠快速得到解決方案，減少自己的責任風險?；谶@個安全需求，他們在選擇采購渠道時更加保守，即便該商品出現(xiàn)問題的概率非常低，他們也更傾向于選擇從就近實體店購買。另外，賣方線下推廣時，為了業(yè)務的達成，往往承諾給采購人員一定的個人利益，這也是影響采購人員選擇采購渠道的一個重要因素。

6.大部分生產商難以實現(xiàn)異地聯(lián)保，難以舍棄現(xiàn)有銷售和服務渠道

由于商品行業(yè)產品種類繁多且行業(yè)尚未進行整合，因此，絕大部分生產商與整合后的家電行業(yè)生產商相比規(guī)模小很多，不具備異地聯(lián)保的能力，需要將大部分維保業(yè)務委托下級代理商或經銷商來完成。另外，企業(yè)的銷售收入絕大部分來自于現(xiàn)在的代理銷售模式。因此，現(xiàn)階段企業(yè)難以去掉中間環(huán)節(jié)直接向客戶提供產品和服務。

綜上所述，選擇線上還是線下采購，需要綜合考慮多方面因素，而當前情況下鑒于諸多條件的不成熟，造成通過電商模式來降成本、提效率的目標難以實現(xiàn)，需要繼續(xù)完善相關配套措施。

三、加強工業(yè)商品電子商務發(fā)展的措施

1.鼓勵區(qū)域龍頭代理商向區(qū)域商品整合服務商發(fā)展，樹立其在新供應鏈中的樞紐作用

在未來新的供應鏈中，區(qū)域服務商將是供應鏈中最核心的部分，是鏈接生產商和客戶的樞紐。因此，商品業(yè)電子商務的開展，需要從現(xiàn)有供應鏈的中間環(huán)節(jié)切入，鼓勵區(qū)域龍頭代理商發(fā)展倉儲、物流和售前、售中、售后服務業(yè)務，首先實現(xiàn)向同層次和下游環(huán)節(jié)的雙向整合，形成區(qū)域化的電商供應鏈。區(qū)域供應鏈建成后，標志著實現(xiàn)了聯(lián)保服務的基礎。再將各區(qū)域模塊進行拼接融合，向上游環(huán)節(jié)進行整合，最終漸進式的打造出從上游生產商到中間服務商再到終端客戶的新的供應鏈。因此，新的供應鏈的建立應是由中間服務商發(fā)起通過上下雙向整合和區(qū)域聯(lián)合形成的。經過雙向整合和中間聯(lián)合后的供應鏈如下圖所示。

2.加強供給側改革，規(guī)范生產商端的標準化，引導生產商向專業(yè)化、品牌化方向發(fā)展

當前低層次、同質化生產過剩是導致賣方缺乏話語權的主要原因，根據(jù)供求關系理論，當供嚴重大于求的時候，供方就很有可能展開惡性的價格戰(zhàn)，價格的降低會迫使企業(yè)降低生產成本，當可控成本被壓縮到沒有下降空間時就會從降低產品原材料品質和減少工藝流程來實現(xiàn)，這就會造成產品質量的下降或不穩(wěn)定，售后維修率較高，影響客戶采購渠道的選擇。因此，加強供給側改革，避免惡性競爭是保證生產商和整個供應鏈健康發(fā)展的基礎。要引導生產商以提升產品品質和技術附加值來提升競爭力，在資源有限的情況下往專業(yè)化和品牌化方向發(fā)展。為以后在新的供應鏈中占據(jù)有利位置做好準備。

3.引導低端經銷商向細分化、專業(yè)服務商發(fā)展

在未來新的供應鏈中只有生產商、服務商和客戶，其中區(qū)域服務商的主要作用是建立核心物流服務和技術服務團隊，整合社會物流和技術服務資源，為客戶提供優(yōu)質的服務。技術服務團隊將是一個非常龐大的團隊，僅憑區(qū)域服務商自有人員是難以滿足客戶需求的，自有人員的主要職責是解決難度較高的問題，是客戶服務的第二層保障。更多的日常服務需要通過整合社會力量來完成。這就要求現(xiàn)有的低端經銷商要逐步從經銷商向服務商轉變，有目標性的提升自身技術服務水平，在新分化品類的產品服務上更有優(yōu)勢。

4.促進企業(yè)信用評價體系的建設，并社會化應用

在當前企業(yè)信用評價體系中，僅有銀行評價體系這一種途徑，而且僅用于銀行的內部信貸業(yè)務，未社會化應用。這造成了企業(yè)日常經營合同中的違約成本較低，甚至是非但沒有成本且還有收益。在企業(yè)采銷活動中頻頻違約，擾亂了市場經營活動的規(guī)則，不但不利于電子商務模式的發(fā)展，也不利于企業(yè)和行業(yè)的健康發(fā)展。為了促進行業(yè)和電商模式的發(fā)展，政府一方應加強對企業(yè)信用評價體系的建設，支持企業(yè)公用信用平臺的發(fā)展，方便查詢企業(yè)的綜合信用等級，未違約方可以在低成本或無成本的情況下將違約方公之于眾，提高企業(yè)在日常經營活動中的違約成本。

5.加強行業(yè)金融、物流等服務業(yè)在垂直細分領域的發(fā)展

企業(yè)信用評價體系提升后，將有利于商品行業(yè)電商平臺金融業(yè)務的發(fā)展。在商品交易時，將會實現(xiàn)產品成本與資金成本的分離，客戶采購商品后可根據(jù)自身情況選擇結算時間，確定綜合采購成本。同時，企業(yè)的履約情況也得以更直觀的展示，利于企業(yè)信用評價體系的建設。物流方面，平臺運營方應加強第四方物流和自有物流的建設，使第一、第三、第四三方物流[6]形成有機結合。另外，也應推動物流、結算等服務業(yè)在垂直細分領域的發(fā)展，鼓勵參與單位向規(guī)?；?、組織化方向推進，為商品業(yè)的電商化發(fā)展提供服務性支持。

四、加強工業(yè)商品電子商務化后對行業(yè)發(fā)展的促進作用

1.將倒逼生產制造端向專業(yè)化、品牌化方向發(fā)展，提升中國制造的整體水平

加強商品信息化和電商化后，有利于大數(shù)據(jù)庫的建立，結合物聯(lián)網的快速發(fā)展，能夠及時發(fā)現(xiàn)和總結產品在運行中出現(xiàn)的問題，并有針對性的就問題進行分析、反饋和修正，不斷完善產品質量。另外，人為主觀因素對客戶選擇商品的影響將大幅降低，客戶選擇商品將更加理性，產品性能和質量將是影響選擇的第一要素要求生產商必須通過提升產品質量來爭取更多的客戶，這也就促使生產商要不斷加大研發(fā)力度，提升產品品質，向專業(yè)化和品牌化方向發(fā)展，進而使中國制造的整體水平不斷提升。

2.將使供應鏈上各環(huán)節(jié)的職能更明確，配合更協(xié)調，服務更高效，行業(yè)發(fā)展更健康

電子商務化后，供應鏈上各環(huán)節(jié)主要職能將更加明確，依托交易服務平臺，生產商端主要職責是研發(fā)和制造，區(qū)域服務商端主要職責是提供物流和技術服務。通過職能重塑，保證資源利用最優(yōu)，綜合成本更低。同時，客戶的采購也將更簡單、高效，綜合成本更低。供應鏈各環(huán)節(jié)都將是改革的受益者，將組成一個發(fā)展的共同體，有利于推動行業(yè)的健康發(fā)展。

3.整合后的供應鏈將有效降低重復費用的支出，大幅度降低客戶端的采購成本，產品更有競爭力

通過電子商務將供應鏈整合后，首先，生產商端通過有效整合終端客戶實際需求信息后再安排生產，可以大幅降低生產計劃的“牛鞭”效應，實現(xiàn)更精確的計劃安排和庫存配置，有效降低生產成本和銷售成本；另外，整個供應鏈長度將縮短，重復的物流、搬運、倉儲、銷售等費用將大幅降低；再者，客戶采購對應的供應商和客戶對應的客戶也將大幅減少，由原來的一對多轉為一對少，人力和物力成本也可降低，并效率得以提升。綜合以上三點，客戶綜合采購成本將大幅降低，進而所生產的產品成本也更有價格優(yōu)勢，在國際市場中更有競爭力。

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