亞蘭多

據(jù)估測，到2020年，千禧一代人口將占全球勞動力的一半以上，并占到商務旅行者的最大比例。千禧一代旅行者是我們的未來。對于行業(yè)組織，尤其是會展中心管理層來說，現(xiàn)在是探索這個新市場潛力的最佳時機。

千禧一代是一個獨特的群體，他們有著與我們一直接觸的X一代和嬰兒潮一代截然不同的期望和經(jīng)驗。在我看來，為了保持與千禧群體的相關性和競爭力，場館運營者和活動主辦方需要認識到，在活動策劃和會場空間規(guī)劃時，不能再以“一刀切”的方式運作。相反，深入了解不斷成長的千禧一代商務旅行者的需求至關重要，因為他們最終將成為下一代的決策者。

由數(shù)據(jù)和技術提供動力，并能提供差異化和真實體驗的活動將更能吸引年輕的商務旅行者，因為他們希望在整個活動過程中都在線。千禧一代的“馬上就須滿足”的心態(tài)也意味著服務提供者與他們的每一個接觸點，無論是線上還是線下，都非常重要——從技術集成到現(xiàn)場體驗、餐飲以及場地設置。千禧一代希望被傾聽，希望與眾不同，渴望與他們認同的社區(qū)有聯(lián)系。因此，對于活動主辦方和場館管理者來說，讓年輕的商務旅行者積極地參與到現(xiàn)場活動中，讓他們有與其他志同道合的人同在的強烈歸屬感是至關重要的。他們通常注意力持續(xù)的時間很短，對事物很快就會失去關注力，因此他們希望會議簡明、有吸引力、富有成效，而且要超出常規(guī)，以及不要太過正式。

由于千禧一代深受科技的影響，并且極其依賴他們的智能手機和筆記本電腦，只有那些有通暢的網(wǎng)絡連接、能夠提供更強且更穩(wěn)定的WIFI網(wǎng)絡的場館才能滿足這些高度依賴網(wǎng)絡的商務訪問者不斷增長的需求，讓他們感覺自在舒適。在全球范圍內，活動主辦方也越來越多地利用移動應用程序來吸引目標受眾，并創(chuàng)造定制的價值主張。一個好的場館與一個真正世界級的場館的區(qū)別在于他們能夠在什么程度使活動主辦方利用場館本身的技術力量。隨著技術的不斷發(fā)展和改進，會展中心必須不斷檢驗場館的技術設備，并做必要的更新，以滿足客戶的靈活需求。

例如，每年在新加坡博覽中心舉辦的新加坡金融科技節(jié)（SFF）就非常依賴其手機APP與參加者進行交流。為了吸引千禧一代觀眾——他們通常注意力跨度短，而且有許多電子屏幕顯示的信息一直在爭奪他們的注意力，主辦方在科技節(jié)APP中加入了很多游戲元素，并且上載了大量搶眼的圖片。這就需要會展中心擴展其WiFi能力，以滿足科技節(jié)APP的數(shù)據(jù)傳輸需求。

年輕的商務訪問者非?？粗厝穗H連接，并希望參與和融合到志同道合的社群中。因此，他們越來越關注沉浸式學習和獨特的體驗。這意味著活動主辦方通過“一對多”的對話就能吸引受眾目標的時代已經(jīng)過去了。因此，場館開始變革，與主辦方更密切地合作，帶來令觀眾印象深刻的體驗。

在科技節(jié)期間，主辦方還把椰子浸泡香米飯、壽司之類的可以拍照留念的小口的食物放在傳送帶上，并套上包裝袋供與會者隨時帶走食用，以此滿足千禧一代對獨特、真實的體驗的需求。此外，場館還與活動主辦方密切合作，設置多個主題區(qū)，提高了會場的創(chuàng)意，還吸引了很多非常年輕的訪客。這包括設計靈感來自新加坡古老的龍形游樂場的沙盒，以及具有中國海峽兩岸遺產(chǎn)主題的餐飲區(qū)。

雖然大多數(shù)活動的內容主要由組織者決定，但作為場館提供商，我們必須跟上行業(yè)的需要。只有通過活動主辦方和場館之間的積極合作，才能實現(xiàn)以用戶為中心的具有創(chuàng)新性的活動方案。場館應該保持靈活，滿足主辦方對于活動的需求，以適應活動主辦方當前和未來不斷發(fā)展的需要。