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我們需要怎樣的公司研究

2018-12-10 19:05
中歐商業(yè)評(píng)論 2018年11期
關(guān)鍵詞:張瑞敏海爾研究

管理學(xué)者與他們研究的企業(yè)之間,存在著一種撲朔迷離的關(guān)系。德魯克研究通用汽車之后寫出了《公司的概念》,帶出一段他與斯隆之間嫌隙的史話,卻并不妨礙《公司的概念》成為管理學(xué)經(jīng)典。這些年來(lái),隨著中國(guó)企業(yè)的崛起,針對(duì)騰訊、海爾、華為等頭部企業(yè)的公司研究并不鮮見(jiàn),其中有流傳甚廣的爆品類的暢銷書,也不乏象牙塔尖上的冷僻之作。作為持續(xù)跟蹤研究海爾轉(zhuǎn)型的青年學(xué)者,郝亞洲出版過(guò)《海爾創(chuàng)新史話》《知識(shí)論導(dǎo)言——張瑞敏的實(shí)踐智慧》等。《海爾轉(zhuǎn)型筆記》是作者近期出版的新著,包含6年浸入海爾變革現(xiàn)場(chǎng)以及在張瑞敏身邊的個(gè)人觀感,也是作者對(duì)過(guò)去6年研究工作的總結(jié)。以此為契機(jī),我們聊了聊中國(guó)管理學(xué)者與公司研究相關(guān)的話題。

企業(yè)是一個(gè)時(shí)代的切片

《中歐商業(yè)評(píng)論》(以下簡(jiǎn)稱CBR):理論對(duì)實(shí)踐有沒(méi)有幫助?它們之間是怎樣的相互作用關(guān)系?

郝亞洲:剛剛過(guò)世的管理大師詹姆斯?馬奇回答過(guò)這個(gè)問(wèn)題。他說(shuō):“即使你是無(wú)賴,也依然值得尊敬?!币?yàn)閷W(xué)問(wèn)和實(shí)干是兩個(gè)界限分明的領(lǐng)域。一個(gè)在堅(jiān)守,一個(gè)在開(kāi)拓。馬奇認(rèn)為,學(xué)術(shù)知識(shí)描述的是塑造管理歷史的基本機(jī)制,比如有限理性、合法性擴(kuò)散、松散耦合等。經(jīng)驗(yàn)則關(guān)注特定時(shí)間、特定背景下特定個(gè)體的個(gè)人經(jīng)驗(yàn),它不一定推廣到其他個(gè)體、其他背景、其他時(shí)間,也不一定形成強(qiáng)大的理論,但提供很多有關(guān)特定情景的知識(shí)。

做企業(yè)其實(shí)是在做一個(gè)時(shí)代的切片,必須要放到具體的環(huán)境中進(jìn)行考察。學(xué)術(shù)則不然,它是一種框架文本,超越了具體問(wèn)題。學(xué)術(shù)對(duì)于企業(yè)的意義在于,當(dāng)管理者面臨意外問(wèn)題或者未知問(wèn)題的時(shí)候,學(xué)術(shù)能夠提供問(wèn)題的思考框架而不是解決方案。

解決方案在哪里呢?我認(rèn)為在實(shí)踐智慧里,這也是另一位管理學(xué)者野中郁次郎的洞見(jiàn)。實(shí)踐智慧一定是在學(xué)術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的互動(dòng)下,依據(jù)個(gè)人天分產(chǎn)生的。實(shí)踐智慧的作用是在現(xiàn)實(shí)中創(chuàng)造框架,也許這是對(duì)企業(yè)家最大的考驗(yàn)。

學(xué)術(shù)對(duì)企業(yè)的重要性除了提供框架思維,還有就是馬奇說(shuō)的保持美感。這個(gè)美感的含義挺寬泛的,我理解是企業(yè)家要時(shí)刻保持“迷?!?,只有“迷茫”時(shí),才會(huì)捫心自問(wèn)。此外,美感還指你到達(dá)目的地采用的手段。像拼多多這樣的公司就毫無(wú)美感可言。

CBR:你怎么看待自己的角色定位?

郝亞洲:我的自我定位不是評(píng)論人,而是公司研究者。在一個(gè)語(yǔ)言民主化的時(shí)代,誰(shuí)都可以評(píng)論,并不需要多少專業(yè)性。自媒體上經(jīng)??梢钥吹侥切╆P(guān)于公司或者財(cái)經(jīng)人物的爆款文章,我稱它們?yōu)椤皞髌妗?。傳奇是一種泛公司評(píng)論,向公眾展現(xiàn)一種聳人聽(tīng)聞的觀感,有點(diǎn)類似于赫斯特時(shí)代的黃色新聞,又和紙媒時(shí)代的爆款不同,紙媒時(shí)代好歹有把關(guān)人在場(chǎng)。

公司研究最大的特征是要有實(shí)踐和理論的交叉印證,這是由它的功能決定的。公司研究首先是TO B的業(yè)務(wù),需要先面對(duì)企業(yè)管理者而不是公眾。管理者看到的是一個(gè)系統(tǒng)化的內(nèi)容,從何處來(lái),到何處去,當(dāng)下又如何,但又不能拘泥于事實(shí),要尋找合法性。理論就是合法性。這些終究會(huì)對(duì)管理者的決策思維產(chǎn)生影響。

CBR:那有沒(méi)有這種可能性:你為了合理化企業(yè)的某些實(shí)踐而在周邊學(xué)科去為它尋找合適的理論框架,進(jìn)行一種強(qiáng)行解釋?

郝亞洲:這涉及兩個(gè)層面:一個(gè)是知識(shí)如何解釋世界,另一個(gè)是我們?nèi)绾谓忉屍髽I(yè)。

對(duì)于第一個(gè)層面而言,要看到知識(shí)的融通性。愛(ài)德華?威爾遜稱之為“愛(ài)奧尼亞式的迷情”,是人類心底的一個(gè)先驗(yàn)式的存在,相信世界是有規(guī)律的,且只有幾個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)律。這個(gè)迷情在愛(ài)因斯坦和霍金身上也有體現(xiàn)。知識(shí)分工的目的是為了更方便地認(rèn)識(shí)世界,但如今,知識(shí)分工更多地被專業(yè)傲慢所取代,失去了認(rèn)知上的謙卑之心。

一個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)越完整,他越會(huì)看到更多未知。胡泳曾經(jīng)告訴我,做學(xué)問(wèn)一定要“斷章取義”,其實(shí)就在告訴我要尋找共同規(guī)律。更何況,這個(gè)世界沒(méi)有任何一個(gè)現(xiàn)象可以被單一理論解釋。

對(duì)于第二個(gè)層面,企業(yè)是人類活動(dòng)的現(xiàn)象,管理學(xué)是基于現(xiàn)象出現(xiàn)的理論體系,從學(xué)科建制上屬于二級(jí)學(xué)科,它就是一個(gè)諸多知識(shí)領(lǐng)域的交集。比如,我發(fā)現(xiàn)很多市場(chǎng)營(yíng)銷的理論跟我學(xué)過(guò)的“文化研究”是相通的,甚至用“文化研究”來(lái)解釋市場(chǎng)更有魅力。

企業(yè)運(yùn)行有自身的規(guī)律,經(jīng)過(guò)語(yǔ)言的重新建構(gòu)之后,成為管理學(xué)的內(nèi)容。可見(jiàn),這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域不過(guò)是一個(gè)更高級(jí)知識(shí)體系的子集而已。也正因?yàn)槿绱?,在商學(xué)院受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的人未必是好的管理者。

解釋一個(gè)企業(yè)的時(shí)候,有兩類研究者動(dòng)機(jī)不容忽視:一個(gè)是研究者的個(gè)人追求,一個(gè)是企業(yè)的實(shí)踐范圍。胡泳當(dāng)年帶著我研究海爾的時(shí)候,目標(biāo)很明確,就是構(gòu)建一個(gè)全新的管理知識(shí)體系,所以我們那本書才叫《知識(shí)論導(dǎo)言》。這個(gè)時(shí)候,企業(yè)就是我們?nèi)ゴ蛟爝@個(gè)體系的素材庫(kù)。即便這個(gè)企業(yè)的實(shí)踐范圍超出了既有專業(yè)理論的范圍,也一定不會(huì)超出人類整體的知識(shí)范疇。這個(gè)時(shí)候就需要旁征博引,用跨學(xué)科來(lái)解決本學(xué)科的問(wèn)題。比如,我們是最早用尼采思想來(lái)解釋新經(jīng)濟(jì)的,用卡斯特的“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”來(lái)解釋“網(wǎng)絡(luò)化組織”,用波姆的量子糾纏來(lái)解釋員工的躍遷等。

而新的管理理論就是在新的解釋中沉淀出來(lái)的,這就開(kāi)啟了新一輪專業(yè)知識(shí)的生產(chǎn)。然而很多行業(yè)內(nèi)頂級(jí)學(xué)者是反對(duì)的,因?yàn)樾碌纳a(chǎn)完成后,意味著專業(yè)話語(yǔ)權(quán)的輪換。

CBR:所以你現(xiàn)在致力于用跨學(xué)科的方式去解釋很多商業(yè)現(xiàn)象,探討一些商業(yè)現(xiàn)象背后的元命題?

郝亞洲:這個(gè)不好強(qiáng)求,要看具體的研究對(duì)象??鐚W(xué)科是一種方法,要用得自然、不生硬,其實(shí)挺難的,和企業(yè)家的互動(dòng)也很重要。如果你用的體系他并不理解,或者并不感冒,那么就沒(méi)必要用這個(gè)方法了。

體驗(yàn)派與方法派

CBR:聊一聊你所說(shuō)的“浸入式研究”吧,是一種“既在戲中又在戲外”的狀態(tài)嗎?如何保證一種獨(dú)立審視的態(tài)度?

郝亞洲:對(duì)。我把公司研究大體分了兩個(gè)流派,這是借鑒了表演理論。一種是體驗(yàn)派,一種是方法派?!绑w驗(yàn)派”要求演員自己去靠近人物,“方法派”則更像是創(chuàng)造人物,演員往往高于角色?!绑w驗(yàn)”的前提是要把自己“浸入”到公司里,讓自己的視角和公司保持平行。就像卡夫卡的《變形記》,他早上醒來(lái)變成了一只大甲蟲(chóng),然后他的敘事就從這只甲蟲(chóng)的視角展開(kāi),這是體驗(yàn)派的風(fēng)格。

“方法派”是大多數(shù)媒體人采用的方法。為了追求“客觀”,把自己置于上帝視角,扮演了一個(gè)歷史講述者的角色,在文本中能知道過(guò)去,了解未來(lái),知道人物的每一個(gè)心理細(xì)節(jié),就像是能掐會(huì)算的人?!胺椒ㄅ伞钡奈谋靖蛴凇凹夹g(shù)流”,寫作技巧起到了關(guān)鍵作用。從《激蕩三十年》開(kāi)始,現(xiàn)在人人都在使用“光榮與夢(mèng)想”式的風(fēng)格去寫,慢慢技術(shù)也就退化成技巧了。

在《海爾轉(zhuǎn)型筆記》里,讀者看不到海爾轉(zhuǎn)型的全貌,也看不到全知全能的視角,甚至看不到張瑞敏的心理活動(dòng)。因?yàn)?,我也看不到這些?!敖搿焙?年,我曾經(jīng)以為我可以看到更多,事實(shí)卻是我發(fā)現(xiàn)自己知之甚少。就像這個(gè)企業(yè)里的每一個(gè)人,從張瑞敏到創(chuàng)客們?cè)谔剿鞯男聳|西,未知大于已知。這也是做“沉浸式研究”的困難之處,必須調(diào)整自己的呼吸和心跳,和企業(yè)的一致,你才能“體驗(yàn)”到最切身的東西。

“體驗(yàn)派”是不是意味著不客觀?我自己始終懷疑“客觀”這個(gè)詞,即使是“方法派”的上帝視角,也不能說(shuō)它就是客觀的。讀者相不相信你的文本,和你是否客觀幾乎沒(méi)有關(guān)系。我一直相信這么一句話,“一個(gè)事件的真相必定是由兩個(gè)讓你覺(jué)得無(wú)法相容的部分組成”。

讀者相信你的文本,很多時(shí)候是基于情感,是作者和讀者之間的心理契約。我們都知道人不能變成甲蟲(chóng),但還是愿意相信卡夫卡筆下的甲蟲(chóng)。情感上的相信是很難用技術(shù)手段解決的,只有“真誠(chéng)”這一個(gè)方法。我在看雨果的《悲慘世界》時(shí),被感動(dòng)得一塌糊涂。雨果在敘事上是一個(gè)追求極簡(jiǎn)的人,技巧甚至比不上現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的很多特稿作者。而且,雨果也有自己的上帝視角,他總是喜歡做大段大段的旁白,但那旁白真是精彩!看他寫冉阿讓在監(jiān)獄中的感受時(shí),我自己都有被狂風(fēng)暴雨打到的感覺(jué)。

相信的另一部分,是邏輯是否嚴(yán)密。如果你既能把知識(shí)的邏輯梳理清楚,又可以和讀者建立情感契約,“相信”就是水到渠成的事,而“客觀”這個(gè)詞就顯得自作多情了。

企業(yè)家的本分

CBR:但涉及公司研究,總回避不了“官方蓋不蓋章”的問(wèn)題。作為研究者,你有沒(méi)有保持獨(dú)立的思想,與需要來(lái)自官方認(rèn)可的合法性之間的矛盾?

郝亞洲:剛才說(shuō)邏輯是否嚴(yán)密,這是讀者是否相信作者的一個(gè)影響因子。其實(shí),這就是保持獨(dú)立性的一面。我只會(huì)按照我的知識(shí)體系和個(gè)人觀感去研究,沒(méi)人可以強(qiáng)加于我。如果企業(yè)強(qiáng)行要求按照其給定的邏輯來(lái),我又不認(rèn)可那個(gè)邏輯,那這個(gè)事情就無(wú)法進(jìn)行下去了。

CBR:除了海爾之外,你還會(huì)選擇什么樣的企業(yè)作為你的研究對(duì)象?

郝亞洲:從研究?jī)r(jià)值角度出發(fā),體量龐大、業(yè)務(wù)和結(jié)構(gòu)足夠復(fù)雜、壽命長(zhǎng)、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、有持續(xù)的變革能力,這些要素構(gòu)成了一個(gè)完美樣本。像海爾這樣的頭部企業(yè),可遇不可求。很多中國(guó)企業(yè)還沒(méi)有達(dá)到那種程度。其實(shí)我的研究方法也很簡(jiǎn)單,我必須把自己當(dāng)成企業(yè)里的一員,他們也把我當(dāng)成一員。我把自己融入里邊去觀察半年左右,才能夠判斷接下來(lái)我要寫什么,要怎么寫。不可能一上來(lái)就告訴你這個(gè)框架是什么,因?yàn)槲乙稽c(diǎn)都不了解你。

CBR:也許有人會(huì)說(shuō),為企業(yè)提煉管理思想很重要嗎?能把市值做到多少可能會(huì)更重要?

郝亞洲:對(duì)我來(lái)說(shuō),這個(gè)問(wèn)題更像是在問(wèn)如何看待中國(guó)當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)公司。我總覺(jué)得中國(guó)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域更像是一個(gè)賭場(chǎng),很多公司的命運(yùn)并不在臺(tái)面上,而是被坐在一個(gè)桌子上的幾個(gè)大佬商量出來(lái)的,這就不是一個(gè)健康的事情了。尤其是“企投家”這種概念的出現(xiàn),我覺(jué)得很糟糕。“本分”不能被利益沖動(dòng)取代。

在這個(gè)境況里談管理思想是很無(wú)力的,但中國(guó)恰恰又到了需要有自己的管理思想的時(shí)候了。

CBR:最后談?wù)勀阊壑械膹埲鹈舭桑?/p>

郝亞洲:張瑞敏屬于馬奇說(shuō)的堂吉訶德式的人物,他有強(qiáng)烈的身份認(rèn)知,做的都是企業(yè)家的本分之事。但他的路很難走,絕大多數(shù)人也不可能走,因?yàn)樘D苦,一輩子做本分,沒(méi)幾個(gè)人能做到。有些企業(yè)家在功成名就之后就退休做別的事情了,說(shuō)不想把自己這輩子都綁在一個(gè)事情上。我認(rèn)為這類人不是嚴(yán)格意義上的企業(yè)家,而是“玩家”。做一個(gè)玩家沒(méi)什么不好,他們就屬于馬奇說(shuō)的另一類人,用因果邏輯去做事,這也是大多數(shù)人愿意選擇走的路。

張瑞敏走的這條路,至難至艱至高,如果一個(gè)人的修為不能同步的話,也只能走兩步就停下來(lái)了。張瑞敏顯然是個(gè)有大修為的人。越是這樣,就越容易被誤讀,因?yàn)榇笮逓榫鸵馕吨蠊陋?dú)。我們不也嘲笑過(guò)堂吉訶德嗎?

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