王要峰 杜玉良

從政治工作內(nèi)容看，心理服務(wù)工作是經(jīng)常性思想工作的重要組成部分。沒(méi)有專業(yè)心理服務(wù)知識(shí)支撐，教育管理戰(zhàn)士往往花費(fèi)很大精力。方法得當(dāng)，問(wèn)題迎刃而解；方法不當(dāng)，還會(huì)加重逆反心理。心理學(xué)認(rèn)為，逆反心理是指?jìng)€(gè)體用相反的態(tài)度與行為來(lái)對(duì)外界刺激做出反應(yīng)的現(xiàn)象。它是一種心理抗拒反應(yīng)，是個(gè)體在適應(yīng)環(huán)境過(guò)程中的一種正常心理現(xiàn)象。根據(jù)情況不同，典型的逆反心理又分為超限逆反、自我價(jià)值保護(hù)逆反和禁果逆反三種。

超限逆反。超限逆反是機(jī)體過(guò)度地接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)。對(duì)任何刺激，包括能給個(gè)體帶來(lái)巨大滿足的刺激，人的接受能力是有限的，如果超過(guò)限度，對(duì)個(gè)體就是一種壓力甚至是傷害，個(gè)體就會(huì)采取措施來(lái)逃避刺激。有一個(gè)例子可以解釋超限逆反。馬克·吐溫聽(tīng)牧師演講時(shí)，最初感覺(jué)牧師講得好，打算捐款；10分鐘后，牧師還沒(méi)講完，他不耐煩了，決定只捐些零錢；又過(guò)了10分鐘，牧師還沒(méi)有講完，他決定不捐了。這就是適度和超限刺激在同一個(gè)人身上帶來(lái)的不同心理反應(yīng)。有的政治指導(dǎo)員可能發(fā)現(xiàn)某個(gè)戰(zhàn)士有思想問(wèn)題了，出于較強(qiáng)的責(zé)任心，多次找他談心，剛開(kāi)始發(fā)現(xiàn)還有效果，結(jié)果次數(shù)多了反而沒(méi)什么效果了。這就是過(guò)于頻繁的談心，導(dǎo)致這名戰(zhàn)士出現(xiàn)超限逆反心理，從而對(duì)指導(dǎo)員的勸導(dǎo)做出相反的反應(yīng)。

這啟示我們，談心工作要把握好“度”，重在實(shí)效。不能說(shuō)話喋喋不休，對(duì)戰(zhàn)士頻繁或長(zhǎng)時(shí)間“刺激”，使其產(chǎn)生逃避反應(yīng)?？刹扇〔煌绞?、通過(guò)不同場(chǎng)合、區(qū)分不同層次人員與其談心交心。教育形式要豐富多彩，重在質(zhì)量。不能打疲勞戰(zhàn)，缺乏針對(duì)性，念經(jīng)式地搞滿堂灌。多結(jié)合時(shí)事性強(qiáng)的、趣味性足的、官兵感興趣的內(nèi)容激發(fā)官兵學(xué)習(xí)動(dòng)力。統(tǒng)籌工作要把握節(jié)奏，重在完成。短時(shí)間內(nèi)工作內(nèi)容過(guò)多、節(jié)奏過(guò)快、任務(wù)過(guò)重，也會(huì)導(dǎo)致個(gè)體心理壓力大，自我調(diào)節(jié)失衡。應(yīng)多在結(jié)合、融合、整合任務(wù)上下功夫，或分階段逐步明確任務(wù)。

自我價(jià)值保護(hù)逆反。自我價(jià)值和尊嚴(yán)對(duì)人的生活具有特別的意義。當(dāng)外在的勸導(dǎo)或影響威脅到人們自我價(jià)值的時(shí)候，人們就會(huì)有意、無(wú)意地進(jìn)行自我價(jià)值保護(hù)，對(duì)外在的影響起對(duì)抗反應(yīng)。這提示我們要有效地說(shuō)服別人，就必須給別人留面子，維護(hù)他們的價(jià)值和尊嚴(yán)。在工作中，我們有時(shí)會(huì)看到，一個(gè)戰(zhàn)士犯了錯(cuò)誤之后，連隊(duì)干部非常生氣，教育時(shí)不但嚴(yán)厲地指出所犯的錯(cuò)誤，還會(huì)把戰(zhàn)士從頭到腳批一遍，從訓(xùn)練、生活、作風(fēng)、為人處世不同方面把戰(zhàn)士說(shuō)得一無(wú)是處。這樣的方式，教育效果真的好嗎？可能這個(gè)干部確實(shí)善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，說(shuō)得鞭辟入里，字字珠璣，把這個(gè)戰(zhàn)士分析得很透徹，但這種做法極大地挫傷了戰(zhàn)士的尊嚴(yán)和自信心，忽略了他的閃光點(diǎn)，很有可能會(huì)導(dǎo)致逆反心理，不會(huì)真心接受和認(rèn)可這樣的批評(píng)，而依然我行我素。

這啟示我們，對(duì)待戰(zhàn)士要尊重不偏重。端正對(duì)戰(zhàn)士態(tài)度，不以居高臨下的姿態(tài)或負(fù)面眼光看待戰(zhàn)士，而應(yīng)以平等態(tài)度、真摯情感、良好情緒、積極眼光審視和教育戰(zhàn)士，對(duì)其充分尊重。要說(shuō)服不壓服。多表?yè)P(yáng)少批評(píng)、多鼓勵(lì)少打擊、多傳經(jīng)少刺激。戰(zhàn)士身上存在的問(wèn)題，能心平氣和解決的不要過(guò)于嚴(yán)厲，能私下里指出改正的盡量不在公開(kāi)場(chǎng)合講。要對(duì)事不對(duì)人。辯證地看待戰(zhàn)士的不足之處，不能只盯著問(wèn)題而忽視他的閃光點(diǎn)、積極面、轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)，拉近與戰(zhàn)士的心理距離。批評(píng)具體事而不攻擊戰(zhàn)士人格，讓其感覺(jué)到自己存在的是一些具體問(wèn)題，并不是人格本質(zhì)問(wèn)題。

禁果逆反。禁果逆反指理由不充分的禁止，反而會(huì)激發(fā)人們更強(qiáng)烈的探究欲望。被禁食的果子特別甜，被禁止的事情偏有人做，這就是禁果逆反心理。探究未知是人類的一種基本需要和本能。如果沒(méi)有充分理由，而對(duì)事情簡(jiǎn)單禁止，那么該事物就會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生特別的吸引力。如某營(yíng)教導(dǎo)員針對(duì)營(yíng)里不少同志癡迷“王者榮耀”游戲的情況，就匆忙在會(huì)議上宣布，禁止打“王者榮耀”。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，“禁令”并沒(méi)有得到有效執(zhí)行，到了周末大家偷偷摸摸打“王者榮耀”的反而更多了，只是每次手機(jī)上交之前都把游戲軟件卸載，領(lǐng)了手機(jī)之后再下載。經(jīng)骨干反映，有的同志出于好奇：“這款游戲這么好玩嗎，我也試試”；有的同志嘀咕：“我只是周末玩，又不耽誤訓(xùn)練，憑啥不能玩？”這些戰(zhàn)士很顯然是產(chǎn)生了禁果逆反心理。沉迷手機(jī)游戲固然對(duì)戰(zhàn)士身心健康產(chǎn)生不良影響，但簡(jiǎn)單禁止適得其反。如果把沉迷手機(jī)游戲的危害講透徹講明白，同時(shí)引導(dǎo)官兵把精力投入到讀書(shū)、運(yùn)動(dòng)等有益的興趣愛(ài)好上來(lái)，比起簡(jiǎn)單禁止來(lái)，肯定能達(dá)到事半功倍的效果。

這啟示我們，知其然更要知其所以然。新時(shí)代基層官兵民主意識(shí)強(qiáng)，對(duì)一些做法規(guī)定免不了嘴上無(wú)雜音、心中有問(wèn)號(hào)。因此，在向部屬宣布紀(jì)律規(guī)定時(shí)，要盡量把道理講明白，把原因講清楚。重反應(yīng)，更要實(shí)時(shí)調(diào)整。對(duì)戰(zhàn)士的逆反心理要及時(shí)發(fā)現(xiàn)征兆，分析原因，并做出反應(yīng)。但也要跟蹤掌握情況，特別是對(duì)策措施是否奏效管用，要不斷進(jìn)行微調(diào)，以適應(yīng)新情況。敢管理，更要講究策略。嚴(yán)是愛(ài)松是害，對(duì)戰(zhàn)士的管理應(yīng)該嚴(yán)愛(ài)相長(zhǎng)。凡事宜疏不宜堵，戰(zhàn)士出現(xiàn)的一些不良現(xiàn)象，也不能一味地禁止或圍追堵截。以手機(jī)使用為例，作為時(shí)代發(fā)展產(chǎn)物，潮流不可逆轉(zhuǎn)，用好了是寶貝，用不好就是地雷。應(yīng)引導(dǎo)官兵合理使用手機(jī)，更多地運(yùn)用學(xué)習(xí)、搜集信息、溝通等功能，把注意力從沉溺游戲、單純娛樂(lè)中轉(zhuǎn)移出來(lái)。