軒轅鏡

以往的互聯(lián)網(wǎng)變革雖轟轟烈烈，但更多在消費互聯(lián)網(wǎng)范疇，這種變革與行業(yè)的融合并不深。一旦互聯(lián)網(wǎng)變革滲透到行業(yè)，難度就會大很多，意義也重大得多

新技術(shù)、新零售、新金融……2017年的我們，恐怕生活在一系列的觀念洗禮中。

那么，在層出不窮的技術(shù)、商業(yè)和社會變革中，更深層和簡明的變化趨勢到底該怎樣解讀？身處其中的企業(yè)，怎樣觀察和行動才能更好地把握其中的變化？

在“2017東軟解決方案論壇”期間，本刊對致力于成為數(shù)字社會的構(gòu)造者、推動者的東軟集團高級副總裁兼首席運營官陳錫民進行了采訪。

從“消費互聯(lián)網(wǎng)”到“行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”

陳錫民認為，當前的大趨勢，是正在從消費互聯(lián)網(wǎng)進入行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)階段。

以往的互聯(lián)網(wǎng)變革雖轟轟烈烈，但更多在消費互聯(lián)網(wǎng)的范疇，更多涉及的是人們的衣食住行，主要是滿足人的消費和娛樂需求。“但這些相對來講，它的形態(tài)與行業(yè)融合得不深，所以相對容易在市場上快速形成市場應(yīng)用。但是一旦滲透到行業(yè)，這個難度就會大很多了?！标愬a民說。

行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“難度”，是其起步慢卻意義重大的一個關(guān)鍵。

具體而言相比于消費互聯(lián)網(wǎng)，行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)面臨的是一些既有體制、格局和既有的參與方，這個生態(tài)系統(tǒng)是以前都有的，不是行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者能夠自己重新做出來的。因此，要推動既有的生態(tài)系統(tǒng)去改革，讓行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的推進面對非常大的難度。

所以陳錫民認為：行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者要審時度勢，去借助相關(guān)的力量推動產(chǎn)業(yè)變革。比如：政府的力量、媒體的力量、來自于老百姓的力量，也包括來自于技術(shù)的力量——你能通過什么技術(shù)創(chuàng)造新的服務(wù)方式等，不斷推進行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的變革。

互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，難度最大的行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革一旦拿下，則從智慧交通，到智慧醫(yī)療、智慧能源等，給社會帶來的變化，將比消費互聯(lián)網(wǎng)更加深刻。

智慧城市的實現(xiàn)分為四個階段

應(yīng)該說，智慧城市是行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中最常被提到的綜合性概念，但問題是，為什么智慧城市被提了這么多年，可老百姓的感受并不明顯？陳錫民的結(jié)論是：這是因為智慧城市的推進要經(jīng)歷四個階段，而當前正處于第二個階段并向第三、四階段演講的過程中。

第一個階段叫做信息化的階段。自從有了PC之后，我們慢慢開始了辦公自動化，把原來更多通過手工完成的報表、手工的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到電腦上，形成數(shù)據(jù)庫和工作流，這是首先完成的第一個階段。

第二個階段就是我們現(xiàn)在所處的時代——數(shù)字化時代。過去的很多行業(yè)，只是把數(shù)據(jù)簡單地錄到計算機里，數(shù)字化時代則發(fā)生在計算機性能大幅提升、存儲成本大幅度降低之后，通過互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)普及，把有價值的數(shù)據(jù)采集到信息系統(tǒng)中。

“原來只是收集與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公相關(guān)的數(shù)據(jù)，但隨著這幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，每個人都可以有用戶畫像，買過什么東西，看過什么電影，住過什么地方，一年旅行多少回，用的銀行是什么，數(shù)字時代人們所有東西都在數(shù)字化?！标愬a民說。在這樣的背景下，從統(tǒng)計分析到輔助決策都得到實現(xiàn)。

而當前的數(shù)字化階段里，需要解決的一個重要問題是：數(shù)據(jù)之間的共享和交換?，F(xiàn)在的智慧城市建設(shè)還在努力解決這個問題。

數(shù)字化階段之后接下來的第三個階段，陳錫民則稱之為智能化時代?，F(xiàn)在已經(jīng)開始在提了，但概念肯定是先行的。智能化帶來什么？是能夠真正讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，這個價值可能是商業(yè)價值，可能是社會治理的價值，也可能是國家管理水平的價值等。有這么多數(shù)據(jù)樣本，開始進行智能化學習訓練，在里面產(chǎn)生模型，作出更進一步的商業(yè)智能（BI）、輔助領(lǐng)導決策等，這些數(shù)據(jù)就智能化了。當然，同時智能化時代也表現(xiàn)在智能化設(shè)備會多起來。

而智慧城市的第四個階段，則是服務(wù)化時代——也是有溫度的時代。“在前三個階段，你能發(fā)現(xiàn)它在某一些地方開始有點溫度了，但很多地方就不明顯。但在服務(wù)化時代，能夠通過人工智能技術(shù)，通過前面階段的數(shù)據(jù)積累，轉(zhuǎn)化成對老百姓有溫度的服務(wù)?！?/p>

比如：在社保的一些環(huán)節(jié)，有讓老人證明自己健在的程序，就會從老人親自去社保中心或者拍照帶當日報紙的照片，升級為通過人臉識別技術(shù)，實現(xiàn)遠程服務(wù)讓老百姓感受到服務(wù)的溫度。

管理升級才能跟上轉(zhuǎn)型大潮

在消費互聯(lián)網(wǎng)向行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程里，企業(yè)管理面臨著哪些挑戰(zhàn)？

陳錫民說，東軟實際上就在管理轉(zhuǎn)型的過程中。“企業(yè)發(fā)展中技術(shù)往往是走得最快的，業(yè)務(wù)模式的發(fā)展緊跟其后，而管理相對于業(yè)務(wù)來說則是滯后的。我現(xiàn)在最大的壓力，實際上就來自于我們的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)在發(fā)生轉(zhuǎn)移和升級，而管理也要隨之升級。”

“在企業(yè)發(fā)展初期特別是盈利容易時，管理—定是很粗糙的，因為他沒有覺得管理能帶來那么大的價值，而看到的更多是商業(yè)機會。但是，業(yè)務(wù)發(fā)展到—定程度，就會開始加強管理?！标愬a民表示，一個生存時間長的企業(yè)，一定是平衡做得很好的企業(yè)。

同時具體而言又要平衡管理剛性和柔性的程度：“企業(yè)既避免管得太死，把員工的大腦固化，又要避免管得太松，讓員工太清閑，而要取得一個平衡?！?/p>

責任編輯：朱麗