李文麗 吳婉紅 李乾隆

摘要：近年來，中國游客數(shù)量呈現(xiàn)持續(xù)高位增長(zhǎng)趨勢(shì)，中國步入大眾旅游時(shí)代。但中國旅游業(yè)存在上班族沒時(shí)間、資金限制、旅途勞累、生態(tài)環(huán)境破壞、導(dǎo)游詐騙等問題，制約了旅游業(yè)的發(fā)展。該文將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)同定制結(jié)合，講述憑借其浸沒性、交互性和自主性等特性，滿足用戶視覺與精神的需求，旨在解決旅游業(yè)存在的問題，帶動(dòng)傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

關(guān)鍵詞：旅游；虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)；定制化服務(wù)

中圖分類號(hào)：TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2018）25-0239-03

Virtual Realy Technology and Custonization Services Bring Opportunities and Challeges to The Tourism Industry

LI Wen-li1， WU Wan-hong2， LI Qian-long3

（1.College of Management of Science and Engineering， Shandong Normal University，Jinan 250014，China；2.College of Management of Science and Engineering， Shandong Normal University，Jinan 250014，China；3.College of Management of Engineering， Zhengzhou University of Aeronautics，Zhengzhou 450000，China）

Abstract：In recent years，as the number of Chinese tourists shows continuous high-level increase status，China has moved into a mass tourism era.But there are still some problems which could restrict the development of tourism，such as time constraints， capital limitation，travel fatigue，ecological destruction and the fraud of tour guide.This article combines the virtual reality technology with customization，shows us how to satisfy users visual and spiritual needs with its features of immersion， interactivity and autonomy，which is designed to solve the existing problems of tourism，contribute to the development of traditional tourism and promote the adjustment of socioeconomic structure.

Key words：Travel； Virtual reality technology； Customized service

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平不斷提高，我國消費(fèi)進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，大眾對(duì)日常娛樂的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，“世界那么大，我想去看看”，外出旅游成為越來越多的人的選擇，中國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)快速增長(zhǎng)時(shí)期。旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，但同時(shí)也逐漸暴露出了眾多問題，度假具有出游時(shí)間長(zhǎng)、產(chǎn)品單價(jià)高、旅游體驗(yàn)好等特性，游客人身安全也受到潛在威脅等各方各面都存在問題。那么是否存在可能能使人“足不出戶，走遍天下”，真切地體會(huì)到個(gè)性化出游呢？

眾多學(xué)者從不同角度展開研究，在理論上提出“旅游+虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)”的旅行模式，其內(nèi)容主要涉及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是如何應(yīng)用到旅游業(yè)以及其在旅游業(yè)中的發(fā)展前景和方向。然而，活躍的經(jīng)濟(jì)促使消費(fèi)者不斷追求更加理性的消費(fèi)模式，消費(fèi)理念也由隨波逐流逐轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化，就目前來說，旅游消費(fèi)需求轉(zhuǎn)型明顯，個(gè)性化、品質(zhì)化出游逐步成為主流。在本文中，筆者將基于前人的研究并進(jìn)行創(chuàng)新，將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與定制化旅游相結(jié)合，革新中國旅游產(chǎn)業(yè)形式，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展。

1 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的內(nèi)涵與特性

1.1 內(nèi)涵

20世紀(jì)80年代，拉尼爾提出虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的概念（Vritual Reality）。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)，結(jié)合電子技術(shù)，匯合多種信息，模擬出三維的虛擬環(huán)境。在虛擬環(huán)境中，用戶其每一個(gè)動(dòng)作，計(jì)算機(jī)都會(huì)通過復(fù)雜、精密的計(jì)算，傳出精確的影像，進(jìn)而完成可通過特殊設(shè)備與計(jì)算機(jī)互動(dòng)交流。隨著科技的進(jìn)步，該技術(shù)已經(jīng)運(yùn)用到多種領(lǐng)域，例如醫(yī)藥、游戲等。

1.2 特性

1.2.1 浸沒性

浸沒感主要指的是用戶感到存在于虛擬環(huán)境的真實(shí)程度，其理想化的虛擬環(huán)境可以使用戶難以分辨真假，也就是說當(dāng)用戶通過佩戴上配套設(shè)備，在虛擬環(huán)境中體驗(yàn)到的知覺與現(xiàn)實(shí)中的所體驗(yàn)到的知覺是相同的，用戶能夠切實(shí)感受到身臨其境。

1.2.2 多感知性

人的感知主要通過耳聽、目視、手觸等方式獲得，傳統(tǒng)視頻的展示只是利用了用戶的聽覺和視覺，具有很大的限制，導(dǎo)致用戶很難融入情景之中。而虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)則是補(bǔ)充了這部分不足，不僅滿足了聽覺和視覺，同時(shí)也會(huì)提供動(dòng)覺、嗅覺等需要。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的多感知性，從根本上為用戶制造了真實(shí)環(huán)境氛圍，增強(qiáng)了用戶身臨其境的感覺。

1.2.3 想象性

在虛擬環(huán)境中，虛擬旅行者所看到的都不是真實(shí)存在的，它是人們根據(jù)客觀規(guī)律以及聯(lián)想、推理和邏輯判斷等思維方式，通過計(jì)算機(jī)與電子技術(shù)仿真出的，這體現(xiàn)了人們的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。例如，旅行者在場(chǎng)景中所看到山林、湖泊等的一切客觀事物，都是根據(jù)其運(yùn)動(dòng)規(guī)律設(shè)計(jì)出來。通過想象性，不僅可以模仿出已有的，也可以設(shè)計(jì)出現(xiàn)今已經(jīng)被破壞的或者不存在的場(chǎng)景，在一定程度上啟發(fā)用戶的創(chuàng)造性。

1.2.4 交互性

交互性指的是與計(jì)算機(jī)之間的溝通，通過傳感器與多維環(huán)境信息發(fā)生交互作用，實(shí)時(shí)同步虛擬環(huán)境中的圖像和聲音。但使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，觀看者就能夠置身在景點(diǎn)內(nèi)，比如體驗(yàn)在故宮的城墻邊散步的感覺，360度全景的展現(xiàn)方式提供了具有空間感的影像，自主選擇觀看角度。

1.2.5 自主性

自主性是指虛擬環(huán)境中的物體依據(jù)現(xiàn)實(shí)世界物理運(yùn)動(dòng)定律動(dòng)作的程度。虛擬環(huán)境中物體依據(jù)自然規(guī)律或設(shè)計(jì)者的規(guī)定，在與使用者的交互過程中，對(duì)施加于自己的動(dòng)作做出反應(yīng)的程度。

2 定制化服務(wù)內(nèi)涵

改革開放以來，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化，生活水平的提高，使得消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)觀念不斷發(fā)生變化。同質(zhì)化嚴(yán)重的產(chǎn)品、服務(wù)不再滿足消費(fèi)者需求，相較而言，消費(fèi)者傾向于個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品與服務(wù)。所謂定制化服務(wù)是指以用戶要求為基礎(chǔ)，通過“一對(duì)一營銷”方案機(jī)制，致力為其提供符合需求、滿意的服務(wù)。

定制化服務(wù)具有以下基本特征：首先，定制化服務(wù)為用戶帶來不一樣的消費(fèi)感覺，消費(fèi)者更加滿意自己的產(chǎn)品，獨(dú)一無二的經(jīng)歷為消費(fèi)者留下永久回憶與難忘的體驗(yàn)，促使消費(fèi)者進(jìn)行傳播，擴(kuò)大效應(yīng)。再次，顧名思義，定制化服務(wù)必將給予消費(fèi)者定制化體驗(yàn)，為用戶量身打造，不會(huì)因批量生產(chǎn)出而現(xiàn)供不應(yīng)求，生產(chǎn)過?，F(xiàn)象，保證經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。最后，定制化服務(wù)是一種高水平勞動(dòng)。一般來說，定制化服務(wù)要求“勞動(dòng)者”嚴(yán)格要求自身，具有豐富專業(yè)知識(shí)，以積極主動(dòng)的態(tài)度工作。相較于而言，定制化服務(wù)具有更大的社會(huì)價(jià)值。

3 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與定制化服務(wù)在旅游業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

3.1 機(jī)遇

3.1.1 國家政策支持

人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等科技都受到國家高度重視?！笆濉逼陂g，虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展就已被寫入“十三五”規(guī)劃綱要，大力推進(jìn)虛擬現(xiàn)實(shí)等新興前沿領(lǐng)域創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)化，形成一批新增長(zhǎng)點(diǎn)。此外，中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院于2016年發(fā)布《2016年虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》，就虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了一系列意見和指導(dǎo)目標(biāo)。不僅如此，2016年8月30日，國家發(fā)改委印發(fā)《關(guān)于請(qǐng)組織申報(bào)“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域創(chuàng)新能力建設(shè)專項(xiàng)的通知》指出，國家要建設(shè)虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)及應(yīng)用國家工程實(shí)驗(yàn)室。各地方為響應(yīng)政策，推動(dòng)虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使之盡快形成虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈，紛紛建立相關(guān)的VR產(chǎn)業(yè)基地。國家以及地方都對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)行業(yè)的發(fā)展予以重視，資金以及政策上的鼓勵(lì)為虛擬現(xiàn)實(shí)的發(fā)展注入新的活力，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于旅游行業(yè)指日可待。

3.1.2 技術(shù)發(fā)展

由于國家“十三五”規(guī)劃綱要中提出大力支持虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）等新興前沿領(lǐng)域創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)化，社會(huì)各界對(duì)其高度重視。資本市場(chǎng)加大對(duì)技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域技術(shù)的投入，學(xué)術(shù)界也對(duì)該技術(shù)展開深入研究，召開各種學(xué)術(shù)會(huì)議，各種媒體上相關(guān)話題的關(guān)注度也持續(xù)增強(qiáng)，市場(chǎng)對(duì)VR技術(shù)的期待值猛增，虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)得以飛速發(fā)展。資金的投入、研發(fā)人員隊(duì)伍的不斷充實(shí)壯大、社會(huì)關(guān)注度的增強(qiáng)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)處于不斷發(fā)展變化的過程中且日臻成熟。

3.1.3 市場(chǎng)需求大

去哪些景點(diǎn)？什么方式？一些突發(fā)問題如何解決？等等都成為上班族出行的障礙，經(jīng)驗(yàn)的缺失往往會(huì)影響到旅行體驗(yàn)。如何把短暫的時(shí)間效用最大化成為消費(fèi)者出行的一大難題。經(jīng)驗(yàn)的缺失往往會(huì)影響到旅行體驗(yàn)。再者，消費(fèi)者消費(fèi)思維日趨理性，個(gè)性化需求不斷增長(zhǎng)，不同的人有不同的旅行“口味”。跟團(tuán)游顯然不能滿足每個(gè)消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者自己又對(duì)未知的地方缺乏全面的了解，定制化旅游營銷應(yīng)運(yùn)而生。定制旅游不代表奢華和高端，而是讓各個(gè)群體滿意的量身定制，以市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)，以旅游者個(gè)性化需求為導(dǎo)向，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為手段的新的營銷模式。消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)依據(jù)個(gè)性需求完成旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線定制、在線支付、線下體驗(yàn)，并就產(chǎn)品、服務(wù)滿意度提出評(píng)價(jià)。

3.2 挑戰(zhàn)

3.2.1 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)不成熟

VR的技術(shù)設(shè)備不成熟，VR和很多其他的電子設(shè)備不一樣，單獨(dú)一個(gè)設(shè)備就能使用。VR的使用者需要一整套設(shè)備才能使用戶獲得身臨其境的體驗(yàn)，除了現(xiàn)在大熱的VR頭盔之外，還需要有耳機(jī)、動(dòng)作捕捉類設(shè)備、空間定位裝置、體感設(shè)備、反饋裝置等。然而，上述的設(shè)備中的大多數(shù)還在處于研發(fā)階段，并沒有大規(guī)模生產(chǎn)或者商用，在短時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品研發(fā)出來并大規(guī)模投入使用還需要科技研發(fā)者的不斷努力。

定制化旅游致力于實(shí)現(xiàn)最大程度的理性化與人性化，旨在滿足消費(fèi)者的不同需求，使每個(gè)消費(fèi)者都能夠樂在其中。但是，就目前的定制化旅游服務(wù)的發(fā)展而言，依然存在一些問題：互動(dòng)性差、實(shí)時(shí)性不強(qiáng)、效率低以及成本高等，這些問題的存在制約著新型定制化旅游的發(fā)展。

3.2.2 人力資源緊缺

虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)和定制化產(chǎn)業(yè)是近幾年生發(fā)出的新興產(chǎn)業(yè)，高校里尚未開設(shè)相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)專門人才，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)尚處于初步發(fā)展的階段，相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)也匱乏，整個(gè)產(chǎn)業(yè)尚未形成完整的結(jié)構(gòu)體系。另外，從事相關(guān)行業(yè)的人、擁有核心技術(shù)的人才較少。

3.2.3 新型觀念與傳統(tǒng)觀念沖突

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)結(jié)合定制化旅游服務(wù)，獨(dú)特的感覺體驗(yàn)、新穎的消費(fèi)方式將吸引眾多消費(fèi)者，使用戶體驗(yàn)到更為休閑節(jié)約的旅行方式。但是技術(shù)的限制，與實(shí)體旅行相比，消費(fèi)者體驗(yàn)不到最真實(shí)、直接的感觸。另外虛擬旅行只能為旅行者提供視覺的上盛宴，從中國源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的“吃”文化來看，這一點(diǎn)是無法被滿足的。虛擬旅行與實(shí)體旅行差異頗大，各界人士各抒己見，但隨著技術(shù)的發(fā)展，虛擬旅行的缺陷會(huì)逐漸被填平。

4 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與定制化服務(wù)在旅游業(yè)的意義

4.1 社會(huì)層次

借著全面深化改革的“東風(fēng)”，在中國正在掀起一個(gè)“ 萬眾創(chuàng)新”的新浪潮，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，中國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力會(huì)更加強(qiáng)勁。一方面，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)旅游這一新興產(chǎn)業(yè)處于起步階段，市場(chǎng)前景廣闊，可以很大程度上促進(jìn)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。為虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)旅游相互相關(guān)市場(chǎng)增添活力，必將帶動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。另外一方面，定制化虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)旅游對(duì)服務(wù)營銷商而言，采用該營銷方式后產(chǎn)生收益，同時(shí)營銷商加大投資，從而刺激我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行發(fā)展。

再次，旅游業(yè)的快速發(fā)展卻為生態(tài)文明，文化古跡帶來不容忽視的負(fù)擔(dān)。在生態(tài)旅游方面表現(xiàn)為游客破壞野生動(dòng)物棲息地，亂丟垃圾，故意殺害野生動(dòng)物，在一定程度上對(duì)生態(tài)環(huán)境平衡進(jìn)行破壞。另外，文化圣地屢屢遭受破壞，每年數(shù)以萬計(jì)的估計(jì)被破壞，解決旅游破壞問題刻不容緩。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的浸沒、想象等特性帶來的真實(shí)感，使消費(fèi)者足不出戶便可體驗(yàn)旅游的樂趣，并從根本上解決了環(huán)境被破壞的問題。

不僅如此，外出旅游意外傷亡遇難事件屢見不鮮，安全事故的警示不容忽略，外出旅游人身安全問題的解決刻不容緩。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)結(jié)合定制化，滿足不同群體的不同需求，在滿足旅游精神需求的基礎(chǔ)上，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用在最大程度上提供安全保證。

4.2 個(gè)人層次

中國自2010年已經(jīng)步入老齡化社會(huì)，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，物質(zhì)生活的滿足不再是問題，老人們逐漸追求高層次的精神需求。然而由于年齡較長(zhǎng)、對(duì)生活需求要求特殊、身體條件限制等原因都限制老人的需求。此外殘疾人等一些弱勢(shì)群體，由于自身限制無法再體驗(yàn)旅游的樂趣，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)定制化旅游這一創(chuàng)新方式，最大程度的滿足身體條件限制的弱勢(shì)群體的旅游需求。

現(xiàn)代人快速的生活節(jié)奏已經(jīng)使原本追求閑適的旅游成為功利性的活動(dòng)，景點(diǎn)嘈雜的聲音、隨處的垃圾使人無法真正去欣賞美景，傳統(tǒng)的旅游方式不能滿足人們的一些需求，虛擬現(xiàn)實(shí)旅游卻可以解決這一部分問題，與傳統(tǒng)旅游相比有更多的優(yōu)點(diǎn)。

5 結(jié)論

時(shí)代的進(jìn)步社會(huì)的發(fā)展，群眾基本的物質(zhì)需求不再是我國的難題，如何在工作忙碌、社會(huì)壓力持續(xù)上升的情況下，實(shí)現(xiàn)第二層次的精神需要，是當(dāng)前群眾及其需要的。近年來新興產(chǎn)業(yè)崛起特別是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的不斷發(fā)展，應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，并已取得了顯著的成效。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與旅游結(jié)合的奇思妙想提供了解決上述問題的方案，“虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)+旅游”可以為大眾旅游帶來極大的便利，利用三維立體的模擬仿真的虛擬環(huán)境，就可以帶來身臨其境的感知效果，在保證安全的情況下，足不出戶即可觀賞到世界各地風(fēng)景、體驗(yàn)不同文化。同時(shí)，此方面的發(fā)展也會(huì)給旅游企業(yè)提供一種新的營銷服務(wù)模式，可以為游客實(shí)地旅行決策提供最為生動(dòng)的信息，極大地節(jié)約了人們的決策成本。

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【通聯(lián)編輯：唐一東】