張影

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信息覓食理論視域下圖書館用戶信息獲取能力培養(yǎng)路徑探討

張影

太原市圖書館，山西 太原 030024

信息覓食理論是建立在動物捕食規(guī)律基礎(chǔ)上的，探討成本與效益比、策略最優(yōu)化問題的科學(xué)理論，為圖書館用戶信息獲取能力培養(yǎng)提供了新的思路。文章首先闡述了信息覓食理論視域下圖書館信息服務(wù)的3個特點，即信息搜尋目標不確定、信息搜尋受外部環(huán)境影響、信息搜尋效果受用戶認知影響；分析了信息覓食理論視域下圖書館用戶的信息獲取行為受到圖書館信息資源、用戶需求與信息技能3個因素的影響；并探討了用戶信息獲取能力的培養(yǎng)策略，即分層次確定用戶信息獲取能力培養(yǎng)重點、開展線上線下多種方式的信息獲取能力培養(yǎng)、為用戶提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的立體化信息獲取能力；最后提出培養(yǎng)途徑為加強信息資源的構(gòu)建、完善圖書館的信息服務(wù)、提高用戶的信息素養(yǎng)。

信息覓食理論；圖書館；用戶信息獲取

本文通過分析信息覓食理論視閾下圖書館用戶信息獲取的影響因素，希望能夠從圖書館資源建設(shè)、信息服務(wù)等方面提出提高用戶信息獲取能力的培養(yǎng)路徑，結(jié)合信息覓食理論，使讀者用戶能夠減少資源檢索和信息獲取的成本，實現(xiàn)資源獲取的策略最優(yōu)化。

1 覓食理論概述

覓食理論（Foraging Theory）的概念是在19世紀70年代，由動物學(xué)家與人類學(xué)家提出來的[1]。覓食理論建立在動物習(xí)性的基礎(chǔ)上，表現(xiàn)在動物為了生存和繁衍，尋覓與獲取足夠的食物。根據(jù)動物學(xué)家的觀察，發(fā)現(xiàn)動物在覓食過程中并不是盲目的進行捕食，在它們的行為軌跡上可以發(fā)現(xiàn)一定的規(guī)律，即對覓食行為的成本與收獲進行評估，如果為捕食獵物A而消耗的體能大過A能提供的熱量，那么動物就會放棄繼續(xù)獵捕獵物A，將目光轉(zhuǎn)移到下一個捕食行為中，這種動物本能的覓食最優(yōu)化評估行為被動物學(xué)家和人類學(xué)家命名為覓食理論[2]。

覓食理論的策略最優(yōu)化同樣適用于人類行為過程中。在圖書館用戶信息獲取能力培養(yǎng)方面，由于身處大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)數(shù)量呈爆炸式增長，用戶在面對眾多的無序的信息時，如何進行有效篩選和高效獲取就成為了關(guān)鍵問題，應(yīng)用上述的覓食理論，可以培養(yǎng)讀者用戶的信息獲取策略最優(yōu)化能力。因此，信息覓食理論為讀者用戶認清外部環(huán)境與自身信息能力的現(xiàn)狀、提高信息獲取能力提供了一個可行的科學(xué)路徑。

2 信息覓食理論視域下圖書館信息服務(wù)特點

覓食理論賦予圖書館新的信息服務(wù)方式，即信息被劃分為若干斑塊，讀者用戶在進行信息檢索，實際上就是覓食行為的目標搜尋，在搜尋過程中，圖書館對斑塊內(nèi)搜尋結(jié)果進行評估。若符合檢索主題，則輸出結(jié)果，若在這一斑塊符合條件的信息較少，根據(jù)策略最優(yōu)化，則轉(zhuǎn)向下一信息斑塊，不斷重復(fù)上述過程，直至產(chǎn)出最優(yōu)搜尋結(jié)果。

2.1 信息搜尋目標不確定

在傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式中，由于用戶缺乏情報學(xué)的專業(yè)知識，設(shè)定的檢索詞往往不夠精準，檢索系統(tǒng)識別用戶檢索詞，然后在對應(yīng)的范圍進行資源匹配，就存在讀者無法獲取目標信息的問題，由于這種檢索模式會造成收集到的信息價值低于信息搜尋耗費的成本，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生抵觸和厭倦的心理。信息覓食理論視域下圖書館信息服務(wù)具有信息搜尋目標不確定的特點，它對讀者用戶可能出現(xiàn)的表述不當(dāng)或關(guān)鍵詞模糊的情況給予關(guān)注，實現(xiàn)了信息搜尋的斑塊轉(zhuǎn)向，及時評估信息搜尋，當(dāng)獲取信息成本高于設(shè)定值時，則會將搜尋的范圍自動轉(zhuǎn)向下一斑塊，這個過程不斷重復(fù)，直到獲取最優(yōu)化的信息結(jié)果[3]。

2.2 信息搜尋受外部環(huán)境影響

相對于傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)，信息覓食理論視域下圖書館信息服務(wù)更加充分考慮到外部的環(huán)境影響。例如，信息環(huán)境的不同、數(shù)據(jù)庫中儲存的信息數(shù)量不同、館藏資源的結(jié)構(gòu)不同、用戶勾選選項不同等，這些都影響著最終的信息搜尋結(jié)果。圖書館對外部環(huán)境的關(guān)注，可以使信息服務(wù)模式全面衡量資源獲取時所付出的搜尋成本，綜合考量信息搜尋的策略最優(yōu)途徑，這也是基于覓食理論的圖書館信息服務(wù)的特點之一。

2.3 信息搜尋效果受用戶認知影響

傳統(tǒng)的圖書館信息檢索衡量標準通常為檢全率和檢準率，檢全率是指為讀者提供全面的、符合目標的信息資源，檢準率則為資源匹配的準確率。從實際的檢索需求和流程上看，由于缺少讀者用戶的反饋，圖書館很難準確得出信息服務(wù)的檢全率與檢準率，缺乏相應(yīng)的評價指標，也就無法得出直觀可靠的信息服務(wù)評價結(jié)論。信息覓食理論視域下圖書館信息服務(wù)側(cè)重于評價讀者用戶的認知和經(jīng)驗感受，圖書館系統(tǒng)通過記錄每一次讀者用戶的檢索活動，來跟蹤用戶信息搜尋的痕跡，再量化讀者關(guān)于信息檢索的合理耗費的滿意度值。

3 信息覓食理論視域下圖書館用戶信息獲取因素

信息覓食理論視域下圖書館用戶信息獲取行為受到圖書館信息資源、用戶需求與信息技能3個因素影響。其中，圖書館信息資源是基礎(chǔ)，用戶需求是推動力，信息技能是保障。

3.1 信息資源

圖書館提供的信息資源分為傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源。圖書館對紙質(zhì)資源具有所有權(quán)，紙質(zhì)資源的優(yōu)勢在于可以脫離電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)讀者進行閱讀。由于紙質(zhì)閱讀可以使讀者精力集中，沉浸在閱讀的樂趣中，因此有部分讀者更傾向于從圖書館獲取紙質(zhì)信息資源。隨著計算機和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化時代已經(jīng)來臨，年輕讀者似乎更青睞于方便快捷的數(shù)字化閱讀，相應(yīng)的，圖書館構(gòu)建了數(shù)字資源庫，實現(xiàn)館藏文獻的數(shù)字化，還構(gòu)建了依托本館特色的數(shù)字圖書館，圖書館的數(shù)字化發(fā)展是時代對圖書館信息建設(shè)的必然要求。目前，圖書館數(shù)字化資源越來越豐富，有數(shù)據(jù)庫、主題樹等多種形式（見表1）。

3.2 用戶需求

用戶需求是指用戶對于資源獲取與信息搜尋的心理要求，這是信息覓食理論視域下圖書館用戶信息獲取的動機因素，是觸發(fā)讀者用戶進行信息檢索的發(fā)端與推動力[4]。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)研究，往往將研究重點放在圖書館方面，探究圖書館的資源建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新，忽視了信息獲取的主體，即用戶的需求與能動性。激發(fā)讀者的能動性，強化讀者的信息獲取需求，成為信息覓食理論視閾下圖書館信息服務(wù)需要研究的主題，當(dāng)用戶內(nèi)心產(chǎn)生資源獲取需求動機時，就會采取相應(yīng)的行動，從而產(chǎn)生覓食理論下信息獲取的一系列行為。

表1 數(shù)字化資源主要形式的比較

3.3 信息技能

除了圖書館資源建設(shè)提供的物質(zhì)基礎(chǔ)與讀者用戶內(nèi)在驅(qū)動力的影響之外，信息覓食理論視域下圖書館用戶信息獲取能力培養(yǎng)還需要讀者掌握一定的信息技能。在大數(shù)據(jù)爆炸時代，信息技能成為當(dāng)代人的必備技能，其中，包括計算機的硬件了解與軟件操作，一方面，讀者用戶可以通過計算機的儲存設(shè)備，對已獲取到的資源信息進行保存和再利用，另一方面，讀者要學(xué)會精準檢索信息的操作方法，利用網(wǎng)絡(luò)資源的便利條件，充分應(yīng)用圖書館豐富的信息資源。

4 信息覓食理論視域下圖書館用戶信息獲取能力培養(yǎng)策略

信息獲取能力是指用戶對信息資源的識別、整理與創(chuàng)新能力，信息覓食理論從獲取信息付出的消耗與信息價值的角度，提高用戶信息獲取能力，優(yōu)化讀者用戶信息覓食的體驗。

4.1 分層次確定用戶信息獲取能力培養(yǎng)重點

公共圖書館的服務(wù)對象覆蓋全社會各個階層、領(lǐng)域、學(xué)科、職業(yè)的讀者，由于他們文化結(jié)構(gòu)不同、資源需求不同，在進行用戶信息獲取能力培養(yǎng)時，不能“一刀切”，不分實際情況地使用單一方法，要針對讀者用戶的實際情況，分不同層次、有重點地培養(yǎng)，使讀者掌握并熟練運用信息斑塊[5]，例如搜索引擎、數(shù)據(jù)庫、圖書館參考咨詢服務(wù)等，學(xué)會根據(jù)自身實際信息需求，選擇相應(yīng)的信息斑塊進行覓食，從而完成具體的信息獲取任務(wù)。

4.2 開展線上線下多種方式的信息獲取能力培養(yǎng)

圖書館要充分發(fā)揮自身的資源和技術(shù)優(yōu)勢，整合資源，包括紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，向讀者用戶詳細介紹資源的分區(qū)與使用規(guī)范。圖書館有責(zé)任和義務(wù)提高用戶的信息獲取能力，可以開展相應(yīng)的專題講座，向讀者用戶介紹信息覓食理論，使用戶根據(jù)自身需求和學(xué)科特點，選擇信息斑塊構(gòu)建菜單，尋求信息獲取收益比的最佳路徑。

4.3 為用戶提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的立體化信息獲取能力培養(yǎng)方案

隨著互聯(lián)網(wǎng)理論的廣泛傳播，“互聯(lián)網(wǎng)＋”概念應(yīng)運而生，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的立體化發(fā)展成為一種趨勢。圖書館可以打造“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺，針對讀者用戶的信息獲取能力打造立體化的培養(yǎng)方案，例如，實現(xiàn)指尖上的信息覓食，即支持讀者用戶通過手機等終端設(shè)備實現(xiàn)資源的檢索，使讀者足不出戶，在信息斑塊中搜尋目標資源，進一步降低讀者用戶的信息獲取成本，有利于提高用戶信息覓食的滿意度，進而提升其信息獲取能力[6]。

5 信息覓食理論視域下圖書館用戶信息獲取能力培養(yǎng)路徑

5.1 加強信息資源的構(gòu)建

資源的傳遞與信息的獲取是圖書館為用戶提供信息服務(wù)的基本任務(wù)，信息資源是重要的載體，信息資源建設(shè)質(zhì)量直接影響到讀者用戶信息覓食的效率。一方面，圖書館要嚴把質(zhì)量關(guān)，在館藏文獻采訪方面加大投入和監(jiān)管力度，從源頭抓好信息資源建設(shè)質(zhì)量。另一方面，圖書館也要重視數(shù)字資源的構(gòu)建，實現(xiàn)文獻資源的數(shù)字化建設(shè)，建立特色的數(shù)據(jù)庫，使讀者用戶信息獲取的物質(zhì)基礎(chǔ)多樣化和全面化，為讀者的信息獲取提供切實保障。

5.2 完善圖書館的信息服務(wù)

為了提高讀者用戶的信息獲取能力，圖書館要重視自身的信息服務(wù)，規(guī)范信息檢索流程，善于運用信息斑塊技術(shù)，考慮到用戶單次信息檢索行為的成本與收獲比，減少信息斑塊中無用檢索的時間，提高信息斑塊轉(zhuǎn)向的頻率，使讀者用戶更快地實現(xiàn)信息獲取策略最優(yōu)化。此外，圖書館還要有意識地引導(dǎo)用戶的信息獲取行為，幫助他們養(yǎng)成良好的信息獲取習(xí)慣，以提高其信息獲取能力。

5.3 提高用戶的信息素養(yǎng)

信息覓食理論視域下圖書館用戶信息獲取能力培養(yǎng)不能忽視讀者用戶自身的能動性，圖書館要重視開展理論培訓(xùn)，如開設(shè)專題講座、操作課程等，讓讀者用戶接受系統(tǒng)的、科學(xué)的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，使讀者切實掌握信息檢索技能，熟悉使用各種現(xiàn)代化館藏設(shè)備，讓信息獲取成為他們生活中不可缺少的環(huán)節(jié)[7]。圖書館要發(fā)揮育人作用，培養(yǎng)讀者用戶良好的信息獲取行為習(xí)慣。

6 小結(jié)

在信息環(huán)境快速發(fā)展的時代，圖書館已經(jīng)不再是讀者用戶獲取資源的唯一渠道，讀者很容易迷失在良莠不齊的信息海洋中。提高讀者用戶的信息獲取能力，使他們能夠有效獲取和利用信息，具有重要的意義[8]。在這樣的形勢下，圖書館要積極發(fā)揮信息傳播和社會教育的職能，依托信息覓食理論，通過多種方式提高讀者用戶的信息獲取能力，增強讀者在信息社會中的生存技能。

[1]楊陽,張新民.信息覓食理論的研究進展[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù),2009(1):73-79.

[2]安琳.公共圖書館用戶信息能力培育模式研究——基于信息覓食理論的視角[J].山東圖書館學(xué)刊,2017(3):33-36.

[3]周欣.基于信息覓食理論的數(shù)字圖書館學(xué)科服務(wù)研究[J].信息資源管理學(xué)報,2016(2):101-106,100.

[4]王媛媛,劉麗.基于信息覓食理論的信息搜尋行為模式構(gòu)建[J].情報理論與實踐,2015,38(10):38-41.

[5]曹作華,都平平.基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館用戶信息需求與信息資源建設(shè)互饋模型研究[J].圖書情報工作,2003(9):67-71.

[6]任靜,夏福莉,姜璐,等.泛在知識環(huán)境下公共圖書館公眾信息素養(yǎng)教育研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2015,27(12):109-112.

[7]孫玉偉.用戶信息行為研究的理論基礎(chǔ)探源(下)[J].圖書館雜志,2011,30(10):9-13,32.

[8]朱環(huán)宇.信息覓食理論在移動圖書館服務(wù)中的價值研究[J].科技經(jīng)濟市場,2015(9):119-120.

Discussion on Training Path of Information Acquisition Ability of Library Users from the Perspective of Information Foraging Theory

ZHANG Ying

(Taiyuan Library, Taiyuan 030024, China)

Information foraging theory is based on the law of animal predation, and discusses the scientific theory of cost and benefit ratio and strategy optimization, which can provide new ideas for the training of information acquisition ability of library users. This article first expounded three characteristics of library information services under the information foraging theory: the uncertainty of targets of information search, the influence of information search from external environment and the effects of information search from user cognition, analyzed that library information acquisition behaviors under the view of information foraging theory were subject to library information resources, user requirements and information skills, discussed the training strategies of user information acquisition ability, which were to determine the key points of user information acquisition ability hierarchically, to develop online and offline information acquisition ability in a variety of ways, and to provide users with three-dimensional information acquisition ability in a network environment. Finally, the article proposed that the training path is to strengthen the construction of information resources, enhance the information services of libraries, and improve the information literacy of users.

information foraging theory; libraries; user information acquisition

10.3969/j.issn.2095-5707.2018.06.013

G252

A

2095-5707(2018)06-0045-04

（2018-05-31）

（2018-06-11；編輯：魏民）

張影.信息覓食理論視域下圖書館用戶信息獲取能力培養(yǎng)路徑探討[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志,2018,42(6):45-48.

張影，E-mail: xianfaquanwei@163.com