● 本刊記者 侯 瑞 /文

隨著云大物移等信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化早已公認成為推動企業(yè)成長、驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的重要工具。然而，伴隨新技術(shù)而生的新概念、新問題也層出不窮，讓身處其中的IT人眼花繚亂。特別是眾多制造企業(yè)既期望借助信息技術(shù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，又對眾多新技術(shù)難以把握和抉擇。為此，本刊選擇了IT項目選型和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這兩個熱門話題，專訪了浙江嘉欣絲綢股份有限公司CIO張嫵瑩。以下為訪談實錄：

話題一：IT項目種類花樣繁多，往往讓人眼花繚亂，但是大部分企業(yè)并沒有能力去自主開發(fā)建設(shè)自己的IT項目。于是，IT項目選型就成為了企業(yè)實施IT項目的第一道“攔路虎”。IT項目選型，這只是一個技術(shù)活嗎？只要懂IT技術(shù)就能夠選好項目嗎？是否也有一定的方法論呢？

《信息化建設(shè)》

IT項目選型的重要性是毋庸置疑的。而在選型之初，我們首要要選擇的是由哪家IT公司來實施IT項目。那么請問您覺得，在挑選IT公司方面應(yīng)該注意哪些方面呢？

張嫵瑩：好的開始是成功的一半。我們認為選型也是一個模型，一般把它稱之為選型模型。在選擇IT公司方面，我覺得有四個方面需要考慮。

第一，行業(yè)經(jīng)驗與公司實力。對軟件選型來說，一般甲方企業(yè)都是弱勢企業(yè)。對甲方來說，項目還沒有經(jīng)過調(diào)研實施，軟件究竟能做到什么程度，有點像黑洞。所以，軟件公司的行業(yè)經(jīng)驗和公司實力是非常值得去考量的一件事情。其中行業(yè)經(jīng)驗是我非?？粗氐囊稽c。除非是類似財務(wù)、OA這樣本身就是相對標準通用的系統(tǒng)，越是靠近業(yè)務(wù)端的系統(tǒng)，行業(yè)經(jīng)驗越重要。這是“適應(yīng)性”的問題。曾經(jīng)也有跟朋友交流過公司實力這個話題，他說：“你的公司有上億的規(guī)模，找一個規(guī)模只有百萬級別或者千萬級別的公司，你覺得他服務(wù)得好嗎？” 所以，IT公司的成立時間、公司的背景、公司的團隊實力（人數(shù)）、公司的售后服務(wù)等等都是首先要考慮的問題。

第二，軟件架構(gòu)。軟件是一個需要隨需而動的產(chǎn)品。我曾經(jīng)跟一個朋友開玩笑說：“現(xiàn)在上哪個都問題不大”，因為軟件架構(gòu)的核心是未來的差距。這里牽涉到軟件的“成熟度”、“穩(wěn)定性”、“靈活性”、“可擴展性”的問題。因此，軟件架構(gòu)、軟件延時、軟件界面友好性、移動端功能、報表功能、接口平臺……這些都是要考慮的問題。

第三，實施能力。再好的軟件，也是要經(jīng)過實施才能上線的。軟件是要終端用戶去用的，就像衣服，要合體舒服才能讓人愿意穿，這是第一層級的。穿了要漂亮時尚，更有自信，這是第二層次的。所以，軟件的實施就是一個量體裁衣的過程。這里的核心是項目經(jīng)理和實施顧問的能力。所以，在選型的過程中，必須的流程就是要面試項目經(jīng)理，并到相關(guān)實施企業(yè)去調(diào)研。

第四，管理理念。我覺得這是一個需要很多軟件公司領(lǐng)悟的問題，也是很多企業(yè)都會忽視的問題。很多企業(yè)不懂得，軟件項目的實施，核心是咨詢（實施、培訓）+軟件。當然，對企業(yè)來說如果是咨詢公司+軟件公司，一個是投入的問題，另外一個也可能會產(chǎn)生扯皮的現(xiàn)象。所以越來越多的軟件公司變成了咨詢（實施、培訓）+軟件這樣的公司，越來越多的咨詢公司也向著咨詢+軟件的方向發(fā)展。對企業(yè)來說，軟件僅僅是一個工具，通過軟件實施，其目的是要把管理理念引入到企業(yè)的日常管理中，并用軟件這個工具把它標準化、規(guī)范化和可量化。

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您覺得軟件的“適合”首先要考慮的是解決經(jīng)營管理問題。那么，到底什么才是經(jīng)營管理問題？

張嫵瑩：很多人乍聽到我的觀點，會覺得有點不可思議，做經(jīng)營管理的人，怎么會不知道什么是經(jīng)營管理的問題呢？所以，我要強調(diào)的是，這里講的經(jīng)營管理問題是指可以量化的、用模型或者算法解決的，或者說通過數(shù)據(jù)可以幫助經(jīng)營管理者去跟進分析和反饋的問題?？茖W管理理論中說：事后的失控在很大程度上是因為事前對于工作目標，大家沒有達成共識。這個共識，是一種可控制的系統(tǒng)。德魯克、卡普蘭等管理大師講：沒有數(shù)字，就沒有管理；沒有計劃，就沒有控制。所以我們把問題總結(jié)歸納為兩類：

第一類，系統(tǒng)問題即通用問題。一個盈利性組織應(yīng)該是一個從銷售到采購到生產(chǎn)這樣的閉環(huán)組成的，其中的每個環(huán)節(jié)都可以外包協(xié)同解決。從業(yè)務(wù)的角度來看，每個企業(yè)的大問題基本都是提升經(jīng)營業(yè)績、降低成本和費用。但其實，其中隱含了效率問題。以服裝制造企業(yè)為例，企業(yè)要想提升經(jīng)營業(yè)績，必須開拓市場、挖掘客戶、做好產(chǎn)品并服務(wù)好客戶。做好產(chǎn)品對于制造企業(yè)來說就是要提升產(chǎn)品質(zhì)量，做好服務(wù)就是要按期交貨。同時企業(yè)必須不斷地去降低材料成本和制造（含人工）成本，并控制好費用支出。當然，從系統(tǒng)論的角度來看，以上問題的大邏輯是一樣的。

第二類，特定問題即專業(yè)的問題。經(jīng)營管理必須要落到實處。每個企業(yè)所從事的行業(yè)不同，落下去的細節(jié)就會不同。這就是我上面說到的針對不同的業(yè)務(wù)，要建立不同的經(jīng)營分析體系模型和量化指標。還是以服裝行業(yè)為例，服裝的同一個款是有顏色和尺碼區(qū)分的，所以在計算成本的時候，要考慮顏色和尺碼的維度，也就是說成本的計算不能按照款，而是應(yīng)該按照顏色和尺碼。比如說在同一個款中，不同的尺碼配的拉鏈長度是不同的，對應(yīng)的價格也是不同的等等。

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那么，究竟該如何解決經(jīng)營管理問題？

張嫵瑩：事實上，IT系統(tǒng)并不能直接解決經(jīng)營管理的問題。IT系統(tǒng)可以讓整個流程和數(shù)據(jù)更加規(guī)范和標準，在管理中建立PDCA的循環(huán)，以使得經(jīng)營管理者可以去預(yù)測、對標、修正和行動?？偟脕碚f，就是讓你看的更清晰。所以，在IT項目選型之前，我們要知道的不僅僅是要解決什么籠統(tǒng)的問題，更應(yīng)該要明確要解決什么具體的問題。信息系統(tǒng)所出具的數(shù)據(jù)、建立的流程，是否可以剛好幫助你發(fā)現(xiàn)問題、解決問題建立PDCA循環(huán)。

當然，從提出問題到發(fā)現(xiàn)問題，到解決問題，再到發(fā)現(xiàn)新問題，提出解決方案，最終解決問題，這個過程并不是一蹴而就的，而是一個螺旋上升的過程。在這個過程中，信息系統(tǒng)將伴隨企業(yè)的成長。這其中的核心還是經(jīng)營管理者如何來利用系統(tǒng)構(gòu)建分析模型，并充分利用數(shù)據(jù)進行分析和對標，并制定問題改善措施。

曾經(jīng)有人說，這個時代最難的是提出問題，我同意這個觀點。因為提出一個好問題，就形成了一個解決問題的線索，這才是問題的難度。所以，提出問題，按照系統(tǒng)的邏輯去思考，在互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下，是對經(jīng)營管理者提出的新挑戰(zhàn)。

所以，我才說軟件系統(tǒng)其實并不能解決管理的問題，這里的核心是管理者懂得利用軟件的邏輯來構(gòu)建經(jīng)營管理模型，學會用量化思路和PDCA的理念去發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整改善。

話題二：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的重要路徑，在全球擁有巨大的市場潛力。市場普遍認為，未來數(shù)十年，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將有著不可估量的市場容量。但同時，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所涉及節(jié)點、環(huán)節(jié)眾多，同時行業(yè)高壁壘導致跨行業(yè)整合難度大，讓許多企業(yè)望而卻步。

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對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，您是如何理解的？它的本質(zhì)是什么？

張嫵瑩：我理解的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是利用數(shù)字技術(shù)對實體產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)進行流程再造和升級，從而提升行業(yè)流通效率，并降低企業(yè)成本。這更多的是站在產(chǎn)業(yè)和行業(yè)視角，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)來加速企業(yè)內(nèi)部協(xié)作企業(yè)間的效率，降低整個產(chǎn)業(yè)及行業(yè)或者協(xié)作企業(yè)間的成本。需要指出的是，這里的成本指的不僅僅是財務(wù)角度的成本，還包括了時間成本。而要提升產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的效率，落地到技術(shù)環(huán)節(jié)或者實際的過程中，在我看來要做好三個方面的工作：

第一，更精細的數(shù)據(jù)獲取和采集。獲取數(shù)據(jù)是一切變革的開始，沒有數(shù)據(jù)就沒有量化，沒有量化就沒有分析。以前很多的數(shù)據(jù)采集都是依賴于人工輸入，無論從及時性、差錯率來說，都存在先天的問題。隨著技術(shù)的進步，這一輪的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)風潮更多的是利用先進的設(shè)備，做到實時更精確的數(shù)據(jù)采集。其中包括了自動感應(yīng)技術(shù)、傳感技術(shù)、控制技術(shù)或者以提供服務(wù)獲取數(shù)據(jù)（比如說阿里的交易數(shù)據(jù)是在服務(wù)過程中采集的數(shù)據(jù)）。

第二，更精深的數(shù)據(jù)加工。因為有了海量的數(shù)據(jù)，云計算、人工智能才有了用武之地。在《未來簡史》中有提到數(shù)據(jù)主義，在大數(shù)據(jù)的背景下，數(shù)據(jù)本身就會產(chǎn)生價值。這會是未來很有意思的一件事情。正如之前被廣為流傳的啤酒和尿不濕的現(xiàn)象一樣，不需要人為的設(shè)定，這個關(guān)聯(lián)性是數(shù)據(jù)自發(fā)呈現(xiàn)的，我們只是利用了這個結(jié)果而已。從這里我們能看到中國的機會，中國龐大的人口基數(shù)，龐大的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，提供了海量數(shù)據(jù)，將支撐包括人工智能在內(nèi)的技術(shù)迅速發(fā)展。

第三，更緊密的協(xié)作關(guān)系。技術(shù)的發(fā)展，實時大量的數(shù)據(jù)采集，云計算及人工智能模型的成熟，必將催生新一輪的協(xié)作關(guān)系。協(xié)作方式的轉(zhuǎn)變，將推動整個行業(yè)更高效的協(xié)同和運轉(zhuǎn)，從而極大地提升勞動生產(chǎn)率和協(xié)同效率。

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是否可以簡要總結(jié)一下未來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢？

張嫵瑩：簡單來說，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將呈現(xiàn)出八大趨勢：

垂直化：垂直產(chǎn)業(yè)鏈的整合。在消費互聯(lián)網(wǎng)的時代，我們曾看到過很多垂直平臺的失敗。這一輪以B2B業(yè)務(wù)為核心的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，必將誕生新的更有生命力和行業(yè)特點的垂直平臺。

品質(zhì)化：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并不是憑空出現(xiàn)的，這種業(yè)務(wù)形態(tài)是原來就存在的。企業(yè)間的合作在于信譽，包括質(zhì)量、交貨期等。在互聯(lián)互通的今天，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將使信息更公開透明，推動強強聯(lián)合。

品牌化：品牌是一個標志，其作用是讓人能以最高效的方式找到你。品牌的背后帶給大家的是確定性。只有在這樣的前提下，才能形成良性循環(huán)。所以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在垂直領(lǐng)域一樣要通過品牌效應(yīng)來構(gòu)建壁壘。

金融化：供應(yīng)鏈金融是所有B2B平臺的必選項、核心功能和控制工具。

設(shè)計化：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個產(chǎn)業(yè)的協(xié)同，必將牽涉到產(chǎn)業(yè)的上下游。這將是中國制造逐步從僅僅制造，觸達到設(shè)計、研發(fā)、制造、供應(yīng)鏈協(xié)同、品牌營銷等各個環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)新發(fā)展。

綜服化：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將推動綜合服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。包括從展覽展示、撮合交易，到研發(fā)制造、分銷、物流、金融等多個環(huán)節(jié)。綜合服務(wù)平臺將成為一個熱點。

透明化：數(shù)據(jù)的采集、分析，流程和制造的可視化，必將呈現(xiàn)透明化趨勢。讓信息透明起來，讓數(shù)據(jù)清晰起來，才能讓整個產(chǎn)業(yè)鏈更好的協(xié)同。當然，這里必將會引發(fā)新一輪的信息安全問題。

全球化：信息的流動必將建立更大范圍內(nèi)的協(xié)同。中國作為全球的制造中心，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將輻射到世界各個地區(qū)。

最后，面對同業(yè)者，我對大家的建議是：我們不可能通吃，也不必焦慮，核心是根據(jù)自己原有的資源，利用新技術(shù)，做好改造升級。