黃智湘

（廣東電網(wǎng)有限責任公司河源源城供電局，廣東河源517000）

0 引言

網(wǎng)格化理論作為一種新型的管理理念，已經(jīng)被逐步應用于各個領(lǐng)域。網(wǎng)格化基于資源分配的理念，通過網(wǎng)格資源分配系統(tǒng)，將各個網(wǎng)格內(nèi)部的客戶、資源、需求進行動態(tài)匹配，并實施網(wǎng)格化管理。網(wǎng)格化的這種管理方法，適合地域分散、設備老化的農(nóng)電管理，通過網(wǎng)格的方式進行集中，并實施個性化、差異化服務，提升電力服務整體水平。

1 網(wǎng)格化管理及其定義

網(wǎng)格化最初起源于計算機領(lǐng)域，應用于管理中，主要是借助現(xiàn)有的信息平臺，根據(jù)一定的標準將管理對象劃分為多個單元格，并構(gòu)成管理網(wǎng)絡。如圖1所示，一個網(wǎng)格化管理組織一般包括管理中心、綜合執(zhí)法、網(wǎng)格內(nèi)部事件、管理通信系統(tǒng)和評價中心等環(huán)節(jié)，通過一個閉環(huán)的實施和評價系統(tǒng)，完成對系統(tǒng)內(nèi)部各個網(wǎng)格的科學管理?；诖耍瑢⒕W(wǎng)格化服務應用于電力企業(yè)的農(nóng)電管理，有利于創(chuàng)新管理方法，提高管理效率。

圖1 網(wǎng)格化管理組織結(jié)構(gòu)

在網(wǎng)格化管理中，執(zhí)行和監(jiān)督是相分離和獨立的兩個環(huán)節(jié)，目前農(nóng)網(wǎng)系統(tǒng)中，服務體系薄弱、難以深入基層，同時農(nóng)網(wǎng)建設和檢修的困難都較大，傳統(tǒng)服務以被動型為主。如果將網(wǎng)格化應用于農(nóng)網(wǎng)系統(tǒng)，有利于轉(zhuǎn)變服務形態(tài)，從被動解決問題轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)、主動服務、主動解決，從而推動電網(wǎng)服務更加人性化、個性化、主動化。

2 網(wǎng)格化服務在農(nóng)電管理中的應用

目前，由于農(nóng)網(wǎng)貼近基層，直接接入農(nóng)村用戶，受到運維經(jīng)費、交通成本、人員配置等因素的限制，一直存在供電半徑長、各個網(wǎng)點之間聯(lián)系困難、電網(wǎng)用戶分布不均衡等現(xiàn)象，一旦農(nóng)網(wǎng)內(nèi)部出現(xiàn)運維、營銷等方面的需求，很難及時處理。網(wǎng)格化服務在農(nóng)電管理中得到應用后，有助于系統(tǒng)地解決上述問題。

2.1 網(wǎng)格化服務于農(nóng)網(wǎng)運行維護管理

在農(nóng)網(wǎng)運行維護管理方面，基于技術(shù)性、經(jīng)濟性、可靠性等因素綜合考慮，應用網(wǎng)格化思維，能夠構(gòu)建最優(yōu)體系，優(yōu)化農(nóng)網(wǎng)運行維護管理以及農(nóng)網(wǎng)設備管理和服務等策略，實現(xiàn)進一步細化管理。具體如下：

構(gòu)建三層網(wǎng)格化體系，首先，結(jié)合地區(qū)農(nóng)網(wǎng)的具體情況和實際規(guī)劃，將其詳細劃分為小網(wǎng)格；其次，在劃分的網(wǎng)格基礎(chǔ)上，根據(jù)各個網(wǎng)格面積、網(wǎng)格內(nèi)變電站的規(guī)模，再詳細劃分小區(qū)域；最后，基于劃分出的小區(qū)域，對農(nóng)網(wǎng)各個臺區(qū)進行劃分管理，結(jié)合各個區(qū)域地理位置和面積，對農(nóng)網(wǎng)各個高、中、低壓臺區(qū)進行科學劃分，這樣能夠更加精細地對各個臺區(qū)內(nèi)的農(nóng)網(wǎng)用戶、用電負荷和設備進行管理，提升農(nóng)村電網(wǎng)的運維和管理服務水平。

在這種方式下，農(nóng)網(wǎng)范圍內(nèi)各個網(wǎng)格之間是相互獨立的，不僅范圍不疊加，而且能夠相互獨立管理，這樣就為電網(wǎng)進行業(yè)擴接入、可靠性管理、線損管理等提供了良好的條件，有利于提升農(nóng)網(wǎng)基礎(chǔ)臺賬的科學性和可靠性，從而為提高農(nóng)電管理水平打下基礎(chǔ)。

2.2 網(wǎng)格化服務于農(nóng)網(wǎng)供電“城鄉(xiāng)一體化”

除了運行維護方面，網(wǎng)格化服務在“城鄉(xiāng)一體化”“村電共建”方面也能夠很好地發(fā)揮作用，網(wǎng)格化方式下，農(nóng)電工駐村服務，能夠便利供電服務，貼近基層，直接縮短電力企業(yè)與農(nóng)電用戶的距離，從而極大地改善農(nóng)網(wǎng)用戶的用電條件，廣大農(nóng)友也能夠更好地享受用電服務，從而構(gòu)建國家電網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務形象。

網(wǎng)格化服務于農(nóng)網(wǎng)供電“城鄉(xiāng)一體化”時，其運行機制主要包括工作推進機制和綜合服務機制，通過雙重保障給廣大農(nóng)友帶來實惠。以“村電共建”的實施和推進為例，在網(wǎng)格化方式下，每個對應的網(wǎng)格均成為獨立的工作單元，建立“村電共建”聯(lián)絡點，供電公司與村委會合作，配備專門的“電力網(wǎng)格員”，村委會為網(wǎng)格員提供工作場地，與供電公司簽訂《協(xié)議書》，共同維護相關(guān)辦公設施和硬件設備，做好電力服務。

同時，基于農(nóng)網(wǎng)服務的特殊性，針對老弱病殘用戶，供電公司提供人性化的幫扶服務，建立專門的特殊服務臺賬，對這些特殊用戶進行逐個幫扶，定期幫助他們檢修用電設備、居住區(qū)線路，更好地體現(xiàn)供電服務的差異性，提供盡可能優(yōu)質(zhì)的電力服務。

2.3 網(wǎng)格化服務“零距離”解決用電訴求

農(nóng)電用戶位置分散、設備老化嚴重、交通不便，在傳統(tǒng)的服務模式下，供電公司下屬供電所，供電所下轄電工組，正常平均5～8個村才有一個電工組，這種情況下，傳統(tǒng)的服務模式只有1/5的村組才能享受到“零距離”服務，而其他村組的服務需求很難得到及時響應。而網(wǎng)格化服務下，根據(jù)各個線路、臺區(qū)、村落的分布進行網(wǎng)格劃分后，每個村落根據(jù)規(guī)模大小配備網(wǎng)格員，有利于“零距離”解決用電訴求。

首先，網(wǎng)格化服務模式下，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)用戶的全覆蓋，將之全部納入電網(wǎng)服務的范疇，實現(xiàn)“零距離”優(yōu)質(zhì)服務。要求電力網(wǎng)格員定期進行回訪、溝通，并按時參加村委會的例會，實時了解和反饋電力用戶的需求，回答他們的疑問，成為供電公司與農(nóng)網(wǎng)農(nóng)戶之間溝通的橋梁，這種方式更加地精細化、人性化，從而能夠更好地提升服務水平。

其次，網(wǎng)格化能夠“零距離”保障用電安全。農(nóng)網(wǎng)的特殊性在于，其用戶的安全用電知識相對欠缺，整體科學用電水平不高。電力網(wǎng)格員配備后，可以借助各類宣傳平臺，如村委會、小廣播、布告欄等，積極宣傳安全用電知識，普及電價表、惠民政策、安全用電知識等，并及時解決用戶疑問，消除安全隱患。

此外，網(wǎng)格化能夠更好地保障農(nóng)網(wǎng)用電安全。農(nóng)網(wǎng)在每年的農(nóng)忙時節(jié)總會進入事故多發(fā)期，這在很大程度上與安全用電知識缺乏有關(guān)，網(wǎng)格化服務下，網(wǎng)格員能夠承擔下轄網(wǎng)格及其周邊區(qū)域的設備與通道巡查任務，有利于消滅事故隱患，及時發(fā)現(xiàn)違建用電、堆土、燒荒等不安全行為，保障用電安全。

3 農(nóng)電管理中應用網(wǎng)格化服務的效果

首先，網(wǎng)格化服務在農(nóng)電管理中的應用，有利于推動“村電共建”，一方面能夠切實給農(nóng)民帶來實惠，普及安全用電知識，縮短用電服務距離；另一方面，有利于提高電網(wǎng)運行維護水平，解決農(nóng)網(wǎng)電壓卡口問題，降低農(nóng)網(wǎng)故障率，從而為電網(wǎng)提供更加堅實的保障?！傲憔嚯x”解決用電訴求，提升國家電網(wǎng)的品牌形象，傳播國家電網(wǎng)的企業(yè)文化。

其次，能夠形成村民、村組、供電公司之間的三贏。網(wǎng)格化的實施，將村民、村組、供電公司三個主體緊緊聯(lián)系在一起，構(gòu)建“三位一體，三級防范”的網(wǎng)格化管理體系，不僅能夠激發(fā)村民的積極性，而且能夠依托村組、村委會的力量，為村民更好地服務，電力網(wǎng)格員能夠更好地發(fā)揮作用，傳播安全用電知識、幫扶特殊居民、解決安全隱患，從而形成村民、村組、供電公司之間的三贏。

4 結(jié)語

電力網(wǎng)格化管理目前尚處于探索和完善的階段，在具體實施中不可避免地會面臨各類問題，但是，網(wǎng)格化服務在農(nóng)電管理中應用的有效性是不可忽視的。因此，我們應進一步推進網(wǎng)格化服務，探索網(wǎng)格化與農(nóng)電服務相結(jié)合的最優(yōu)方式，扎實推進網(wǎng)格化在農(nóng)電管理中的應用，實現(xiàn)“村電共建”，推動“城鄉(xiāng)一體化”，進一步提高農(nóng)網(wǎng)農(nóng)戶滿意度，打造品牌形象。