姜紅瑩 趙敏琦

張家界的旅游演藝企業(yè)共九個，集中在武陵源區(qū)和永定區(qū)。本文選取張家界天門狐仙文化旅游產(chǎn)業(yè)有限公司的《天門狐仙·新劉?？抽浴?、張家界魅力湘西旅游開發(fā)有限責(zé)任公司的《魅力湘西》、天下鳳凰文化傳播有限公司的《煙雨張家界》、張家界鴿子花大劇院的《夢里張家界》和夢幻張家界文化傳播有限責(zé)任公司的《夢幻張家界》等五個旅游演藝企業(yè)為研究對象，對張家界旅游演藝企業(yè)公眾和傳播管理等兩方面進行分析研究。

一、公眾管理

筆者通過艾瑞互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺（國內(nèi)最早進行網(wǎng)民行為研究和網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測的市場研究機構(gòu)，擁有國內(nèi)數(shù)據(jù)累積時間最長、規(guī)模最大、最為穩(wěn)定的各類數(shù)據(jù)庫和最新鮮的數(shù)據(jù)資訊）得到了一個月內(nèi)綜合排名前五的旅游網(wǎng)站，并據(jù)此選取排名前兩位的攜程旅行和去哪兒旅行網(wǎng)來進行評分及詞頻分析。

（一）評分及點評情況分析

由表1可知，攜程網(wǎng)中，五個旅游演藝均有數(shù)據(jù)信息，評分最高的是《天門狐仙》，點評數(shù)最多的是《魅力湘西》，《夢幻張家界》的評分最低同時點評量也是最少的，僅有《魅力湘西》《天門狐仙》和《夢里張家界》有單獨預(yù)訂購票頁面，《煙雨張家界》和《夢幻張家界》則只有簡單的介紹。

表1 攜程評分及點評數(shù)一覽表

在去哪兒網(wǎng)中，《魅力湘西》的評分為4.9分，點評數(shù)1 611條;《天門狐仙》評分4.9分，點評數(shù)1 413條;《夢里張家界》雖有訂票頁面，但反饋較少，僅9條點評;《煙雨張家界》雖評分最高，但僅有1條點評，且時間較早，代表性不強;而《夢幻張家界》僅有演出的簡單介紹，未開通點評渠道，見表2。

表2 去哪兒評分及點評數(shù)一覽表

（二）詞頻分析

從以上的旅游網(wǎng)站評分中得出，除《魅力湘西》和《天門狐仙》有較多的有效點評數(shù)，其余三項旅游演藝點評數(shù)較少，代表性較弱，因此本文在此選取《魅力湘西》及《天門狐仙》的有效點評數(shù)各100條來進行詞頻分析，篩除無用詞后選取所占權(quán)重前15位的關(guān)鍵詞，以此來研究公眾對張家界旅游演藝的反饋情況。

首先，《魅力湘西》的詞頻分析，見表3?？梢园l(fā)現(xiàn)，公眾對于《魅力湘西》的形象感知是比較明顯的，“民族”“特色”“文化”三詞也居于前列，說明這項旅游演藝較好地展現(xiàn)出來其特點;“武陵源”一詞間接地表明了它和景區(qū)之間的聯(lián)系，而在實地調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，武陵源的部分環(huán)保車座椅背面都有宣傳《魅力湘西》的微信公眾號，這吸引了潛在游客;特別注意的一點是，“千古情”一詞出現(xiàn)頻率也較高，表明游客注重比較，這也警醒企業(yè)要努力做好自身能力的提升。

表3 《魅力湘西》詞頻分析

其次，《天門狐仙》的詞頻分析，見表4。可以發(fā)現(xiàn)《天門狐仙》在公眾心中的形象塑造也是比較成功的，其是依托天門山的實景演出，而在詞頻分析中描述現(xiàn)場情況的詞也較多，包括“燈光”“舞臺”“震撼”“故事”“劇情”等，人們還提到了“雨衣”，說明實景會受到天氣的影響，關(guān)于這一點，企業(yè)可以根據(jù)公眾的點評進行相關(guān)改進。

表4 《天門狐仙》詞頻分析

二、傳播管理

（一）官方網(wǎng)站建設(shè)

企業(yè)的首要信息傳播平臺是企業(yè)自身的官方網(wǎng)站，筆者在研究中選取了張家界兩個知名度較高的旅游演藝《天門狐仙》及《魅力湘西》，并截取了兩個旅游演藝的官方網(wǎng)站首頁進行網(wǎng)站建設(shè)的對比分析。

一是《天門狐仙》，其網(wǎng)站總體采用的是優(yōu)雅的藍白基調(diào)，簡約明了，首頁采用大幅圖片奪人眼球，其上寫有《天門狐仙》的定位“世界首臺高山峽谷實景音樂劇”，可以加深公眾的印象。

二是《魅力湘西》，其網(wǎng)站總體采用黑棕色調(diào)，突出其神秘之感，且在頁面的左側(cè)分享有其微信公眾號，這樣做可以讓兩個平臺間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，共享公眾資源。

通過對這兩個網(wǎng)站的了解，筆者發(fā)現(xiàn)它們的基本功能大同小異，包括節(jié)目簡介、咨詢信息、購票通道、聯(lián)系方式、語言選擇和天氣信息等內(nèi)容，但表達形式略有不同，如《魅力湘西》圍繞一個“魅”字展開，突出了該演藝的魅力。

（二）百度指數(shù)分析

艾瑞互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺中可得到搜索服務(wù)指數(shù)綜合排名第一的是百度搜索，因此筆者選取百度指數(shù)進行分析。筆者在百度指數(shù)上分別輸入本文研究的五項旅游演藝的名稱，發(fā)現(xiàn)僅有《魅力湘西》及《天門狐仙》有相關(guān)指數(shù)，而余下三項因未達收錄標(biāo)準(zhǔn)并未加入百度指數(shù)，因此筆者在此選取了《魅力湘西》及《天門狐仙》近半年的3個百度指數(shù)，分別是搜索指數(shù)、資訊指數(shù)和媒體指數(shù)進行分析。

筆者通過分析得知，《魅力湘西》在2017年國慶和2018年過農(nóng)歷年這兩個時間段的搜索指數(shù)是很高的，然后筆者查找相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)其國慶期間的搜索指數(shù)高是因為許多旅游者選擇在國慶對其觀看，而春節(jié)期間搜索指數(shù)高則是因為《魅力湘西》在年前到國外出訪演出后回國的新春開演，接待觀演人數(shù)創(chuàng)歷史新高，但之后的資訊指數(shù)和媒體指數(shù)顯示均為0，這一方面并未有新聞傳播;《天門狐仙》的搜索指數(shù)比較平均，沒有太大的起伏，但其資訊指數(shù)有較大變動，并且呈現(xiàn)出間斷式的趨勢，其媒體指數(shù)與《魅力湘西》一樣均為0，表明其基本未在各大互聯(lián)網(wǎng)媒體進行相關(guān)新聞資訊的發(fā)布。

三、張家界旅游演藝企業(yè)公眾與傳播管理存在的問題

（一）缺乏專業(yè)化的公關(guān)管理團隊

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張家界的旅游演藝企業(yè)仍將公共關(guān)系視作市場營銷當(dāng)中的一部分，對公共關(guān)系管理的認識還未提升至樹立企業(yè)良好形象的層面，均未成立專門的公共關(guān)系管理部門。

（二）企業(yè)對新媒體的認識不足

企業(yè)對新媒體的認識不足，沒有建立起新媒體背景下進行公關(guān)管理工作的觀念，未對新媒體背景下公共關(guān)系管理的目標(biāo)和方式進行明確。

（三）與公眾的交互性不明顯

新媒體時代下的公共關(guān)系管理與公眾的交互性是很強的，這也使得公眾在公共關(guān)系管理中的地位得到了很大提升，但張家界旅游演藝企業(yè)在與公眾的交互性方面還存在一定的缺陷，并未重視與公眾之間的信息交互。

（四）新媒體傳播平臺建設(shè)不完善

新媒體借助互聯(lián)網(wǎng)及手機普及的優(yōu)勢，通過各種平臺進行信息傳播，但張家界旅游演藝企業(yè)對新媒體平臺的建設(shè)及運用仍處于比較落后的階段。張家界的旅游演藝企業(yè)在傳播方式上更多的是停留在網(wǎng)站介紹上，基本未利用電視節(jié)目、新興微電影或音樂MV等方式來進行品牌宣傳推廣。

（五）傳播效率低，傳播量少且更新速度慢

張家界的旅游演藝企業(yè)在新媒體平臺上傳播的內(nèi)容重點不突出，尤其是官方微博發(fā)布的內(nèi)容較為刻板單一，不具有新媒體時代傳播內(nèi)容的多元性，未能直觀有趣快捷高效地傳達相關(guān)內(nèi)容。

以上研究表明，轉(zhuǎn)變觀念，以積極的態(tài)度接納新媒體;以互聯(lián)網(wǎng)為依托，構(gòu)建官方網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號、第三方旅游網(wǎng)站、各類網(wǎng)絡(luò)論壇和手機APP等多方位的新媒體平臺;建設(shè)專業(yè)化的公關(guān)管理團隊是優(yōu)化張家界旅游演藝企業(yè)公眾和傳播管理，提升其企業(yè)競爭力的重要途徑。

（作者單位：吉首大學(xué)旅游與管理工程學(xué)院）