改革創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的潮流，與時(shí)俱進(jìn)是時(shí)代發(fā)展的方向。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館作為精神文明建設(shè)的一個(gè)重要窗口，其發(fā)展建設(shè)顯現(xiàn)出兩極分化的不平衡狀態(tài)：一是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館憑借著強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，率先擁有計(jì)算機(jī)多媒體、現(xiàn)代通訊和信息存儲(chǔ)三大技術(shù)而加入了現(xiàn)代化的行列；二是經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)圖書館的發(fā)展建設(shè)受經(jīng)費(fèi)短缺的制約而舉步維艱。如何改變宜君縣圖書館建設(shè)的落后局面，是圖書館人值得認(rèn)真思考和探索的問題。

一、發(fā)展現(xiàn)狀

宜君縣圖書館是國(guó)家級(jí)貧困縣的事業(yè)單位。1996年成立，現(xiàn)有工作人員8人，其中，大專以上學(xué)歷6人（無學(xué)圖書管理專業(yè)的），中級(jí)職稱4人。圖書館藏書4萬余冊(cè)，其中地方文獻(xiàn)32種。是一所開放式、公益性的公共圖書館?，F(xiàn)實(shí)行全年360天對(duì)外開放，免費(fèi)為讀者提供書刊借閱、資料檢索、信息咨詢，并開展送書送科技下鄉(xiāng)等項(xiàng)服務(wù)，是全縣收集和保存文獻(xiàn)資料，傳遞信息資源、開發(fā)智力資源以及圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)之中心。館內(nèi)設(shè)：圖書借閱室、閱覽室、少兒閱覽室、地方文獻(xiàn)室、電子閱覽室、盲人閱覽室。

縣圖書樓占地面積兩畝，建筑面積1104.4平方米，總投資92萬元。1998年8月正式對(duì)外開放。改革開放前十年，由于文獻(xiàn)信息陳舊，圖書館是人員冷落車馬稀，讀者寥寥無幾，年接待咨詢者和讀者不到千人。自從2009年我縣加入全國(guó)文化信息資源共享工程建設(shè)項(xiàng)目以來，借此東風(fēng)，縣政府加大了對(duì)圖書館的投資力度，除保證了正常的經(jīng)費(fèi)外，將每年的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)也列入了財(cái)政預(yù)算，還有免費(fèi)開放資金的到位，圖書館的設(shè)施設(shè)備不斷地改善，文獻(xiàn)信息不斷更新，電子閱覽室也對(duì)外開放，但每年接待讀者和咨詢者也僅2萬余人次，圖書流通量就是3萬余冊(cè)，圖書館的環(huán)境和服務(wù)還不盡人意，所有這些還是不能滿足人民群眾的文化精神需求。

二、存在問題

1.基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。經(jīng)費(fèi)短缺使圖書館的文獻(xiàn)信息資源日漸滯后，不能滿足當(dāng)?shù)厝罕妼?duì)文獻(xiàn)資源和科技信息的需求。而且受經(jīng)費(fèi)短缺制約圖書館館面積嚴(yán)重不足，各部室不能擴(kuò)大及改造，借閱室、閱覽區(qū)域空間小，不能為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，滿足讀者的需求。

2.文獻(xiàn)信息陳舊，藏書量不足

文獻(xiàn)信息資源建設(shè)是宜君縣圖書館發(fā)展建設(shè)所面臨的重要任務(wù)。當(dāng)今，計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和信息存貯技術(shù)及多媒體技術(shù)等形成了信息載體的多樣化，它們所具有的豐富、直觀而生動(dòng)的信息優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)書刊所不能比擬的。但由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，導(dǎo)致圖書館的館藏圖書文獻(xiàn)不足，并且為了達(dá)到評(píng)估要求的文獻(xiàn)總藏量，館藏文獻(xiàn)也沒有剔舊。致使內(nèi)容老化，新增藏書數(shù)量少于圖書的破損量，更有甚者就連每年基本的圖書和報(bào)刊訂購(gòu)數(shù)都難以保證。因此，圖書館的服務(wù)功能和在社會(huì)公眾中的地位也就必然受到了影響。

3.管理體制滯后，工作服務(wù)模式落后

管理體制是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵因素，起著統(tǒng)籌規(guī)劃、全面協(xié)調(diào)的作用。圖書館的管理包括未完全脫離傳統(tǒng)的管理模式思想，仍處在無章可循、有章不循的狀態(tài)，存在“不規(guī)范的多，規(guī)范的少”等問題。事業(yè)單位法人機(jī)構(gòu)治理模式?jīng)]有得到推廣和應(yīng)用。圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)，無論在硬件上還是在軟件上都不能滿足現(xiàn)代化的需要。

4.隊(duì)伍素質(zhì)不高

隊(duì)伍構(gòu)成復(fù)雜，水平參差不齊，知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理，尤其缺乏圖書資料專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)和現(xiàn)代化管理知識(shí)人員。截至2017年底縣圖書館共有從業(yè)人員8人，其中大專以上學(xué)歷6人，占75% ，無高級(jí)職稱人員，中級(jí)職稱4人，占員工總數(shù)的50%。沒有配備學(xué)圖書資料專業(yè)的職工，且職工普遍年齡偏大，觀念落后，知識(shí)老化，思想保守，開拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，其知識(shí)水平難以應(yīng)對(duì)社會(huì)的不斷變革和圖書館現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用?？h圖書館目前嚴(yán)重缺乏在圖書館學(xué)知識(shí)、相關(guān)學(xué)科知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)及外語知識(shí)中兼能兩門以上的復(fù)合型人才。這種落后現(xiàn)狀與圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)和現(xiàn)代化管理服務(wù)的要求相距甚遠(yuǎn)，同時(shí)，也極大地制約了圖書館向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)軌。

三、思路對(duì)策

1.爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，切實(shí)加大資金投入

領(lǐng)導(dǎo)重視和政策法規(guī)落實(shí)到位是實(shí)現(xiàn)圖書館健康發(fā)展的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)和政府應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到圖書館既是一個(gè)公益性的事業(yè)機(jī)構(gòu)，又是一個(gè)地方文化發(fā)展的標(biāo)志，它建設(shè)得好壞，既體現(xiàn)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)情況和文明程度，又體現(xiàn)了當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷乃枷胨刭|(zhì)和文化水平。在建設(shè)物質(zhì)文明的同時(shí)，發(fā)展與之相適應(yīng)的文化事業(yè)，就必須將圖書館的發(fā)展建設(shè)納入黨委與政府的議事日程，納入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展和城市建設(shè)的整體規(guī)劃。同時(shí)，還應(yīng)制定和出臺(tái)一系列有利于圖書館事業(yè)健康發(fā)展的政策法規(guī)，讓圖書館的發(fā)展建設(shè)有法可依。

同時(shí)只有政府和社會(huì)公眾大力支持，加大對(duì)圖書館的經(jīng)費(fèi)投入，圖書館才能根據(jù)現(xiàn)代科技發(fā)展所帶來的館藏形式的變化和“信息工程”的要求配備必要的現(xiàn)代化設(shè)備、增加電子書刊，加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)。才能購(gòu)置必備的現(xiàn)代化的設(shè)備，推進(jìn)圖書館工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。圖書館才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、圖書資料視聽化和管理現(xiàn)代化。只有將現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備和管理方式應(yīng)用于圖書的采購(gòu)、分類、編目、流通、統(tǒng)計(jì)、剔舊以及文獻(xiàn)檢索和圖書館管理等方面，才能對(duì)圖書館的館藏文獻(xiàn)進(jìn)行更深層次的加工處理和快速傳播，才能準(zhǔn)確及時(shí)地滿足讀者的需求和充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館的自身價(jià)值。

2.加大管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書服務(wù)現(xiàn)代化

圖書館服務(wù)是一種為滿足人們需求進(jìn)行的勞動(dòng)，是一種人與人相互影響、相互作用的互動(dòng)行為。由于服務(wù)的提供者和讀者都是有思想、有情感的個(gè)體或群體，而人的思想和情感總是受著文化支配的，因而服務(wù)的過程實(shí)質(zhì)上是一種文化的交流和溝通。服務(wù)與文化相生相伴，文化支配著服務(wù)，服務(wù)蘊(yùn)涵著文化。服務(wù)者的文化品位、文化層次、文化修養(yǎng)、文化個(gè)性和審美意識(shí)，自始至終貫穿于服務(wù)活動(dòng)中。而服務(wù)者的服務(wù)理念、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)藝術(shù)等，無不在折射、傳播著這個(gè)組織的文化。毫無疑問，圖書館服務(wù)也受著文化的支配。服務(wù)與文化融為一體，形成獨(dú)特的圖書館服務(wù)文化。圖書館服務(wù)文化就是圖書館在服務(wù)過程中形成的價(jià)值觀念、群體意識(shí)、思維方式和行為準(zhǔn)則的總和。

服務(wù)機(jī)制是圖書館服務(wù)文化的承載體，是服務(wù)文化最具體、最直接的體現(xiàn)。因此，建立良好的服務(wù)機(jī)制是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。讀者滿意程度是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)。一切為了讀者滿意，是圖書館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。圖書館服務(wù)是面向讀者提供普遍服務(wù)與個(gè)別服務(wù)，這是圖書館服務(wù)永恒不變的宗旨。讀者滿意可以從理念滿意、行為滿意和視覺滿意三方面去衡量。理念滿意是指圖書館的服務(wù)理念帶給讀者的心理滿意狀態(tài)；行為滿意即圖書館的服務(wù)行為帶給讀者的心理滿意狀態(tài)；視覺滿意即在圖書館服務(wù)中可視性的外在形象帶給讀者的心理滿意狀態(tài)。

公共圖書館向公民提供服務(wù)是一種法定義務(wù)，讀者滿意是評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)的首要標(biāo)準(zhǔn)，一切為了讀者滿意，是圖書館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。構(gòu)建圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很大程度上依賴于廣大讀者的支持、配合。所以，首先要關(guān)心讀者、感染讀者，使讀者重視圖書館，利用圖書館，自覺遵守圖書館的規(guī)章制度，養(yǎng)成文明的讀書習(xí)慣。其次，要貼近讀者、傾聽讀者的各種服務(wù)要求，以最大限度地滿足讀者的要求是圖書館服務(wù)的宗旨和核心，是圖書館發(fā)展的原動(dòng)力和加速器。

3.堅(jiān)持以人為本，不斷提高員工素質(zhì)能力

事業(yè)興衰在于人。只有堅(jiān)持以人為本，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，重視提高人的思想道德素質(zhì)和文化素質(zhì)，才會(huì)使工作充滿生機(jī)，事業(yè)蒸蒸日上。沒有高素質(zhì)的圖書館人，再現(xiàn)代化的圖書館也只能是死物一堆，廢墟一座，發(fā)揮不了其現(xiàn)代化的功能。

所以應(yīng)全面加強(qiáng)圖書館人的素質(zhì)。圖書館員工除了要掌握當(dāng)今的專業(yè)技術(shù)、知識(shí)、方法外，還要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，不斷提高思想道德修養(yǎng)。還必須增強(qiáng)責(zé)任心和榮譽(yù)感，強(qiáng)化道德修養(yǎng)和道德約束，形成良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，才能適應(yīng)圖書館職能和作用的不斷調(diào)整和變化的需要。更應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，使廣大員工熱愛讀者，熱愛圖書館，愛崗敬業(yè)，擺正個(gè)人利益，在服務(wù)讀者過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。館員素質(zhì)是圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的載體，圖書館的服務(wù)主要是通過館員的言行實(shí)踐表現(xiàn)出來的，優(yōu)秀的圖書館服務(wù)必須建立在館員素質(zhì)基礎(chǔ)之上。館員素質(zhì)表現(xiàn)為思想素質(zhì)和能力素質(zhì)兩方面。館員的思想素質(zhì)主要表現(xiàn)為館員的政治理想是否正確，政治立場(chǎng)是否堅(jiān)定，政治理論修養(yǎng)是否在提高等；能力素質(zhì)主要指館員所掌握的專業(yè)知識(shí)與技能水平、管理與組織能力。全心全意為讀者服務(wù)是圖書館人職業(yè)道德的靈魂，圖書館人必須恪守“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，熱情地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到想讀者之所想，急讀者之所急，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好本職工作。愛崗敬業(yè)，恪盡職守，努力為讀者創(chuàng)造和諧、文明的學(xué)習(xí)環(huán)境，在平凡的工作崗位上，做出不平凡的業(yè)績(jī)。

要加強(qiáng)全面的文化知識(shí)培養(yǎng)?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和文化的不斷發(fā)展，給圖書館帶來了深刻的變革，也對(duì)圖書館人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和基本素質(zhì)提出了更新更高的要求。因此，現(xiàn)代圖書館人必須要具備全面的文化知識(shí)素質(zhì)，必須要具備獨(dú)立獲取信息的技能和靈活運(yùn)用知識(shí)的能力。只有這樣，才能更好地成為讀者利用文獻(xiàn)資料的向?qū)Ш皖檰枴?/p>

要加強(qiáng)專業(yè)技能培養(yǎng)。具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，是現(xiàn)代圖書館人從事圖書館工作的基礎(chǔ)。而現(xiàn)代化的圖書館，隨著社會(huì)的進(jìn)步和電子信息資源的蓬勃發(fā)展，其工作的科技含量也不斷增加。自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化等既向傳統(tǒng)的圖書館提出了挑戰(zhàn)，又預(yù)示著圖書館事業(yè)的發(fā)展方向。因此，圖書館人必須要具有過硬的專業(yè)技能，才能提高服務(wù)效能和更好地發(fā)揮圖書館在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中的作用。

要有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新能力和社交能力。開拓創(chuàng)新是圖書館建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的精髓，只有圖書館人不斷地開拓創(chuàng)新，圖書館才有活力。因此，圖書館人必須要具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新能力。同時(shí)圖書館人員也要具有一定的社交能力。這樣既可廣泛向公眾宣傳、推介圖書館，提升圖書館的公眾地位和社會(huì)知名度，又可各盡其能地調(diào)度起一切積極因素為圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

4.加大圖書宣傳工作，營(yíng)造良好的文化氛圍

打造圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)，宣傳工作尤為重要。就一個(gè)圖書館而言，通過各種形式向讀者宣傳自己的服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)品牌，讓廣大讀者知道到圖書館后能享受哪些服務(wù)，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平等至關(guān)重要。

服務(wù)就是文化。在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的今天，圖書館更應(yīng)把準(zhǔn)時(shí)代的脈搏，順應(yīng)歷史的發(fā)展，及時(shí)構(gòu)建自己的服務(wù)文化。用服務(wù)來規(guī)范、約束員工，使圖書館在經(jīng)濟(jì)的大潮中更好地為讀者服務(wù)。因此，就必須適時(shí)增強(qiáng)服務(wù)功能，營(yíng)造讀書氛圍。如，根據(jù)學(xué)生的假期而調(diào)整開放時(shí)間，組織開展多樣化的閱讀活動(dòng)，將服務(wù)窗口向讀者全天開放；同時(shí)要努力改善閱讀環(huán)境，保持閱覽室的潔凈和溫馨；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)外宣傳。加強(qiáng)陣地的宣傳力度，隨時(shí)更新宣傳櫥窗，開展一系列的讀者活動(dòng)。只有服務(wù)手段多樣化，圖書館的工作才能開展得有聲有色，讀者才能源源不斷，圖書館才能依靠自身的努力，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中闖出生路，謀得發(fā)展。圖書館還應(yīng)具有前瞻性的開展公共文化服務(wù)工作，對(duì)文化趨向起到一定的宏觀調(diào)控作用。在文獻(xiàn)采購(gòu)和文獻(xiàn)借閱服務(wù)中要具有一定的超前意識(shí)，有意識(shí)地引導(dǎo)讀者接觸現(xiàn)代文化不斷更新內(nèi)涵，跟蹤新學(xué)科、新知識(shí)發(fā)展館藏，注重繼續(xù)教育的圖書需求。

總之，時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，圖書館要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，圖書館人必須樹立與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，圖書館建設(shè)必須實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。唯其如此，圖書館才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中闖出生路，才能實(shí)現(xiàn)其社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]現(xiàn)代圖書館網(wǎng)絡(luò)信息管理研究.圖書館管理.

[2]關(guān)注流通服務(wù)管理細(xì)節(jié)提高服務(wù)質(zhì)量.圖書館管理..

作者簡(jiǎn)介：

楊延莉（1976- ），女，助理館員。