楊楠 喬興華 沈陽飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司 薛旭洋 中國航發(fā)沈陽黎明航空發(fā)動(dòng)機(jī)有限責(zé)任公司

在企業(yè)經(jīng)營管理中，有許多理念和視角需要關(guān)注和研究，其中業(yè)務(wù)流程管理是一個(gè)比較大的領(lǐng)域。企業(yè)要持續(xù)的實(shí)現(xiàn)增收、消減成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善客戶關(guān)系，勢必要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化和改善，而進(jìn)行系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)流程管理，就要借助業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)這一利器。業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的實(shí)施有成功也有失敗，想要在企業(yè)內(nèi)成功實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，還需要對這一領(lǐng)域有更深入的研究和理解。

1 業(yè)務(wù)流程管理概念

業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management, BPM）不是一個(gè)新概念，最初由Michael Hammer于上世紀(jì)90年代提出。主要指根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，推進(jìn)人與人之間、人與系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合及調(diào)整的經(jīng)營方法。通常以信息化方式實(shí)現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)升級優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運(yùn)作。它是借鑒了業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、業(yè)務(wù)流程再造等一系列概念發(fā)展起來的。BPM既是一種管理理念，也是一種融合現(xiàn)代技術(shù)的管理方法和工具。

2 業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)特點(diǎn)

企業(yè)經(jīng)營的所有活動(dòng)都可以看作是業(yè)務(wù)流程，從產(chǎn)品研發(fā)到項(xiàng)目推進(jìn)，再到日常規(guī)章制度的執(zhí)行，每一次業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行效果都關(guān)系到企業(yè)最終目標(biāo)和愿景的達(dá)成。所以對企業(yè)中業(yè)務(wù)流程的管理，就變得十分重要。業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)就是基于業(yè)務(wù)流程的一系列管理思想，向企業(yè)提供面向流程的一整套管理工具。

對于新企業(yè)，業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)從最頂層開始規(guī)劃自己的愿景、藍(lán)圖和目標(biāo)，并以此為依據(jù)進(jìn)行各領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃。對于老企業(yè)，業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)可以幫助重新梳理各層級各業(yè)務(wù)域的流程，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，為決策者提供改進(jìn)建議和量化依據(jù)。業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)還能以規(guī)范化為目的，構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程，并跟蹤企業(yè)KPI來持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效。能夠幫助企業(yè)從職能型向流程型組織機(jī)構(gòu)的變革，幫助企業(yè)各部門間打破壁壘，更好的協(xié)同工作。

與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同，流程涉及的不僅是人與人之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，還包括人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)的業(yè)務(wù)往來。不僅是流程管理和數(shù)據(jù)的交換技術(shù)，更關(guān)注業(yè)務(wù)和流程本身的內(nèi)涵。一個(gè)完整意義上的流程活動(dòng)可集成各種活動(dòng)管理要素，如目標(biāo)、制度、績效、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、知識、成本、時(shí)間、表單、條例等，這些要素都對企業(yè)經(jīng)營管理起到至關(guān)重要的作用，以流程導(dǎo)向的橫向管理，更能使決策者認(rèn)清企業(yè)當(dāng)前全面狀況。

3 業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)功能簡介

業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)一般需要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全生命周期的管控，包括流程建模工具、流程仿真工具、流程運(yùn)行引擎、流程監(jiān)控工具和流程分析工具等。實(shí)現(xiàn)企業(yè)在業(yè)務(wù)流程上從設(shè)計(jì)、建模、實(shí)施、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)及靜態(tài)分析，到流程優(yōu)化和流程再造的全生命周期管理。較為先進(jìn)的理念是基于企業(yè)經(jīng)營的規(guī)則和策略形成動(dòng)態(tài)流程管理。

市場上的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)產(chǎn)品種類非常多，但側(cè)重的功能模塊和管理理念各自不同。如ARIS側(cè)重業(yè)務(wù)流程的前期梳理和建模仿真，對于流程落地運(yùn)行則需要其他軟件支持；行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者Pegasystems的BPM產(chǎn)品在規(guī)則引擎上擁有專利技術(shù)；IBM的產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)集成能力等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際情況選擇業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)產(chǎn)品，在企業(yè)發(fā)展的不同階段實(shí)現(xiàn)不同的經(jīng)營管理目的。

4 小結(jié)

全球著名IT咨詢公司Gartner曾預(yù)測：BPM將成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的核心競爭力。業(yè)務(wù)流程混亂的企業(yè)將被擁有卓越BPM的企業(yè)淘汰。成功實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的大多數(shù)企業(yè)在財(cái)務(wù)上都會(huì)有較大程度的回報(bào)。即便BPM不再是新的概念，但從流程持續(xù)優(yōu)化和流程再造角度看，它永遠(yuǎn)都是新鮮的，那么對業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的研究也就不會(huì)終結(jié)，它的內(nèi)涵仍會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展和變化。