郎曉芬

為貫徹落實(shí)省聯(lián)社年終決算會(huì)議精神及更好地應(yīng)對(duì)即將到來的元旦和春節(jié)業(yè)務(wù)高峰期，蘭溪農(nóng)商行結(jié)合本地實(shí)際制定了應(yīng)對(duì)方案，通過強(qiáng)化指導(dǎo)、加強(qiáng)分流、暢通渠道、落實(shí)安保等措施，四措并舉為年終旺季“保駕護(hù)航”。

機(jī)關(guān)部室全面部署，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)。機(jī)關(guān)部室，尤其是會(huì)計(jì)、電銀、安保等部門，在該行四季會(huì)計(jì)例會(huì)召開之際，針對(duì)該社目前在年終旺季服務(wù)中存在的短板，積極總結(jié)往年作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合當(dāng)下客戶金融需求，對(duì)業(yè)務(wù)高峰期可能遇到的問題作了全面部署，將綜合整理后的指導(dǎo)意見下發(fā)給各支行網(wǎng)點(diǎn)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰。

線上線下分流整合，提高服務(wù)效率。線上，充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、豐收互聯(lián)、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)的各類金融功能，減少客戶網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)排隊(duì)時(shí)間;線下，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理分流作用，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)將其引導(dǎo)至非現(xiàn)金區(qū)或自助服務(wù)區(qū)，利用自助機(jī)具減少客戶等待時(shí)間，并提高自助銀行和電子機(jī)具的使用率。 加強(qiáng)機(jī)具維護(hù)巡檢，確保渠道暢通。加強(qiáng)柜臺(tái)機(jī)具、自助機(jī)具等設(shè)備的維護(hù)管理和巡查，確保網(wǎng)絡(luò)信號(hào)通暢、電源設(shè)備穩(wěn)定、打印設(shè)備完好、夜間正常運(yùn)行，為客戶提供24小時(shí)服務(wù)。加強(qiáng)現(xiàn)金調(diào)撥管理，確保節(jié)日期間的現(xiàn)金供應(yīng)，既滿足柜面的旺季現(xiàn)金需求，同時(shí)也為ATM充足加鈔留足現(xiàn)金，為柜面開展客戶服務(wù)提供有力的支持和保障。

強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，排查安全隱患。一方面落實(shí)保安人員及大堂引導(dǎo)員加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外安全巡視，對(duì)零散非辦理業(yè)務(wù)的陪同人群進(jìn)行疏導(dǎo)，加強(qiáng)巡視，特別是做好客戶大額提現(xiàn)的護(hù)送工作，確保安全經(jīng)營。另一方面增強(qiáng)一線員工安全教育，提升一線員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和抵御突發(fā)事件的能力，確保一線員工和客戶人身安全，在遇到安保問題，能應(yīng)對(duì)自如。