汪芳

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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息咨詢服務(wù)的探究

汪芳

新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館，新疆 烏魯木齊 830011

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，改變了人們很多生活方式，例如過去從報(bào)紙、書籍去了解外界，現(xiàn)今更多地借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、智能化手機(jī)等多元化媒體來獲取知識(shí)信息。校內(nèi)的圖書館是學(xué)生唯一獲取知識(shí)和信息的集散地。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下，要想滿足學(xué)生對(duì)于信息的追求，就要在圖書館原有的基礎(chǔ)上，改變一成不變的閱覽方式，建立健全知識(shí)信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以此構(gòu)建全新的圖書館信息服務(wù)格局。首先分析了高校圖書館建立信息咨詢服務(wù)的重要性，然后介紹了高校圖書館信息咨詢服務(wù)的平臺(tái)方式，最后探討了高校圖書館信息咨詢服務(wù)的引入方式。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；信息咨詢服務(wù)

進(jìn)入21世紀(jì)以后，依托以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等為背景的，眾多新型的信息咨詢服務(wù)逐漸興起。學(xué)校作為學(xué)生獲取知識(shí)信息的重要場所，在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代環(huán)境下，高校內(nèi)的圖書館也在悄然發(fā)生變化，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行一系列優(yōu)化和創(chuàng)新。本文圍繞高校內(nèi)圖書館有關(guān)建立信息咨詢服務(wù)的重要性及創(chuàng)新模式進(jìn)行分析和探究，使得圖書館在順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)智能化飛躍[1]。在當(dāng)今科技不斷發(fā)展的現(xiàn)階段，需要將網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展作為高校圖書館信息咨詢服務(wù)的一個(gè)重要機(jī)遇，這樣才能夠進(jìn)一步為提高當(dāng)前的圖書館信息資訊服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 高校圖書館建立信息咨詢服務(wù)的重要性

圖書館作為高校內(nèi)唯一的公共信息資源，將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于信息咨詢服務(wù)中，使得信息資源無限擴(kuò)大，從而提供更全面、更多的信息咨詢。那么高校圖書館建立信息咨詢服務(wù)具有什么樣的特殊性質(zhì)呢，又有哪些重要性值得我們不斷探討呢？以下進(jìn)行了進(jìn)一步的針對(duì)性分析。我們首先從如下幾點(diǎn)出發(fā)簡述其重要性。

1.1 培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息咨詢的意識(shí)

高校內(nèi)圖書館信息咨詢服務(wù)的開展，從新生入學(xué)開始教育培訓(xùn)，利用多種教學(xué)方式，如開設(shè)文獻(xiàn)查找課程、論壇講座、網(wǎng)絡(luò)視頻、學(xué)術(shù)交流等一系列服務(wù)，讓學(xué)生從不了解圖書館到深度了解，并能熟練利用圖書館查找所需要的知識(shí)信息，從而提高和培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息咨詢服務(wù)意識(shí)的重要性，提高學(xué)生對(duì)信息檢索、評(píng)價(jià)信息及信息是否能有效使用的能力。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過建立信息資訊服務(wù)，長久堅(jiān)持下去，會(huì)讓學(xué)生以為信息咨詢服務(wù)更加方便，從而建立起一種信息咨詢的意識(shí)。這種意識(shí)會(huì)在今后學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中指引學(xué)生積極進(jìn)行信息咨詢，便于提高學(xué)生的認(rèn)知水平。

1.2 提供更全面、更新的文獻(xiàn)信息

圖書館是文獻(xiàn)中心。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，很多信息資源在網(wǎng)上共享。圖書館可以通過校內(nèi)特定的學(xué)術(shù)論壇網(wǎng)站檢索文獻(xiàn)，提供更全面、更新的文獻(xiàn)信息，彌補(bǔ)了過去圖書館內(nèi)書籍資源不足、查找文獻(xiàn)困難等問題，滿足現(xiàn)代學(xué)生和教學(xué)對(duì)信息咨詢的需求量，特別是圖書館的書籍可能會(huì)因?yàn)殚L時(shí)間的積壓，以及一些客觀的經(jīng)濟(jì)原因?qū)е聲荒軌蚣皶r(shí)更新?lián)Q代。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息咨詢能夠?yàn)閷W(xué)生提供最新的文獻(xiàn)以及信息，不僅滿足了學(xué)生對(duì)知識(shí)的需求，而且也提高了圖書館的權(quán)威性以及全面性，便于圖書館吸引力的提高以及圖書館的科技化建設(shè)[2]。

1.3 可提高圖書館員素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生與館員的交流

圖書館管理員的素質(zhì)對(duì)信息咨詢服務(wù)水平起到關(guān)鍵性因素，要求管理員有著一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)操作水平，善于與學(xué)生溝通，了解相關(guān)學(xué)術(shù)論壇發(fā)布的文獻(xiàn)信息，從而對(duì)學(xué)生提出的信息咨詢的問題，給予最方便、最快捷的解答，促進(jìn)學(xué)生與管理員之間交流，使學(xué)生更加愿意在圖書館內(nèi)獲取信息咨詢?，F(xiàn)階段很多圖書館管理員專業(yè)能力較差，自身的操作能力也有很大的不足，而且平時(shí)由于客觀觀念的影響，與學(xué)生之間不能夠建立有效的溝通，經(jīng)常會(huì)因?yàn)榉?wù)態(tài)度不好導(dǎo)致學(xué)生失去與管理員交流的信心與興趣[3]。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館信息咨詢服務(wù)能夠進(jìn)一步提高圖書館管理員的個(gè)人素質(zhì)，同時(shí)也能夠提高學(xué)生的積極性以及對(duì)圖書館的向往程度。

2 高校圖書館信息咨詢服務(wù)的平臺(tái)方式

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代背景下，高校內(nèi)圖書館管理員不再是“只是工作時(shí)間”等學(xué)生來咨詢，而是不受時(shí)間、地點(diǎn)，學(xué)生可以隨時(shí)利用多種方式進(jìn)行咨詢。以下列舉一些網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息咨詢服務(wù)的主要方式，這些方式在很多高校都已經(jīng)得到了實(shí)施，而且得到了學(xué)生以及任職教師的不斷好評(píng)。

2.1 高校內(nèi)圖書館構(gòu)建的文獻(xiàn)信息咨詢系統(tǒng)

可對(duì)不同年級(jí)、不同專業(yè)的學(xué)生及教師提出的信息咨詢進(jìn)行服務(wù)解答，目的是更好地服務(wù)于學(xué)生和教師。此信息咨詢系統(tǒng)能夠被充分利用，且應(yīng)用非常方便，能夠克服傳統(tǒng)狀態(tài)下學(xué)生或教師在圖書檢索中，速度過慢的弊端，大大提高檢索的效率，有助于節(jié)約學(xué)生以及教師的檢索時(shí)間，提高對(duì)圖書館的認(rèn)可度。

2.2 智能化手機(jī)的利用

智能化手機(jī)的廣泛使用，為高校內(nèi)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢平臺(tái)提供了便捷的有利條件。

（1）短信功能。學(xué)生在圖書館內(nèi)建立個(gè)人信息后，可接收到來自圖書館相關(guān)內(nèi)容的提醒，如到期未還書提醒、增加新書上架、預(yù)約相關(guān)文獻(xiàn)書籍等等，通過短信服務(wù)可以了解相關(guān)信息，既節(jié)省時(shí)間，又提高學(xué)習(xí)效率。

（2）微信、微博功能。在全民“微時(shí)代”的今天，各類行業(yè)搭建了自己的微信、微博公眾平臺(tái)。各高校也順應(yīng)發(fā)展，通過微信、微博進(jìn)行校內(nèi)管理，學(xué)生可通過校內(nèi)微信、微博服務(wù)進(jìn)入校內(nèi)圖書館信息咨詢服務(wù)平臺(tái)獲取信息，也可以在微信輔助功能中搜索需要的文獻(xiàn)信息。圖書館管理員隨時(shí)將最新的書籍，以及有關(guān)圖書館的相關(guān)消息在微信、微博進(jìn)行發(fā)布，以便于學(xué)生和教師隨時(shí)了解圖書館最新的動(dòng)態(tài)信息[4]。

3 高校圖書館信息咨詢服務(wù)的引入方式

高校內(nèi)圖書館依托網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展，為學(xué)生和教師提供了更方便、更快捷的全面的信息咨詢服務(wù)。那么，要通過什么樣的途徑引入高校圖書館信息咨詢服務(wù)，從而獲取更多的關(guān)注與了解呢？以下針對(duì)當(dāng)前環(huán)境下，如何采取科學(xué)有效的引入方式進(jìn)行分析。

3.1 在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中引入

針對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中無法正常查找文獻(xiàn)及相關(guān)信息咨詢等問題，我們可開展資料檢索及文獻(xiàn)查找等專門講座，將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)引入課堂，滿足對(duì)不同專業(yè)、不同年級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。這種引入方式通常是學(xué)生最需要的，能夠滿足學(xué)生對(duì)檢索知識(shí)的要求，同時(shí)也是圖書館不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要途徑。

3.2 在日常教學(xué)中引入

針對(duì)不同專業(yè)、不同年級(jí)、不同層次的學(xué)生開展不同的信息咨詢服務(wù)，結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)狀況，在教學(xué)過程中穿插講解獲取信息檢索、文獻(xiàn)檢索的正確方式。在日常教學(xué)中引入通常不會(huì)占用太多的時(shí)間，而且容易提高學(xué)生的重視程度，因此可以加強(qiáng)對(duì)教師的引導(dǎo)，推動(dòng)教師在日常教學(xué)中不斷引入對(duì)圖書館信息咨詢的針對(duì)性輔導(dǎo)。這通常是最普遍的，同時(shí)也是最有效的。

3.3 在科研項(xiàng)目中引入

高校內(nèi)圖書館管理員在了解科研項(xiàng)目具體情況后，有針對(duì)性地將初期文獻(xiàn)及相關(guān)信息資源提供給科研組項(xiàng)目成員，既解決了科研組項(xiàng)目成員查找文獻(xiàn)的困難，又提高了他們的科研效率，能夠有效幫助科研人員提高對(duì)科研成果的研究積極性以及效率，同時(shí)也能夠節(jié)約科研人員的時(shí)間，增強(qiáng)科研的實(shí)際效果。同時(shí)圖書館信息咨詢服務(wù)的引入，不僅是當(dāng)前科研項(xiàng)目中重要的資料來源，而且也是不斷提高科研實(shí)際效率以及經(jīng)濟(jì)利益的重要保障，因此可以加大信息咨詢服務(wù)在科研項(xiàng)目中的引用[5]。

4 結(jié)束語

通過上述內(nèi)容簡述，時(shí)代在巨變，我們應(yīng)與時(shí)代共同發(fā)展，尤其是高等學(xué)校更應(yīng)以培養(yǎng)人才為重點(diǎn)，培養(yǎng)出符合社會(huì)發(fā)展需要的人才。因此，本文就高校圖書館在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)普及的時(shí)代背景下，利用圖書館本身優(yōu)勢，從學(xué)生和教學(xué)工作者認(rèn)識(shí)上、技術(shù)上及人員物資配備上不斷更新和優(yōu)化，從而提高高校內(nèi)圖書館信息咨詢服務(wù)的水平與服務(wù)質(zhì)量，為文獻(xiàn)、知識(shí)信息的搜集和傳遞發(fā)揮極其重要的作用，使高校內(nèi)圖書館不再隱于市而是受到更多的關(guān)注與了解。

[1]陳春香. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息咨詢服務(wù)的探究[J]. 湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)，2017，30（5）：30-31，40.

[2]張波. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息咨詢服務(wù)的新模式[J]. 科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014，24（15）：27-29.

[3]董麗梅. 新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息咨詢服務(wù)工作的對(duì)策[J]. 赤子（上中旬），2016（21）：166.

[4]謝岱. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館提升信息咨詢服務(wù)水平的對(duì)策[J]. 科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，20（33）：42-44.

[5]蔣鴻標(biāo). 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)社會(huì)的實(shí)現(xiàn)途徑——以廣東海洋大學(xué)圖書館為例[J]. 圖書館論壇，2013（5）：65-70.

Research on the Information Consulting Service of University Library under the Network Environment

Wang Fang

Xinjiang Medical University Library, Xinjiang Urumqi 830011

The development of mobile internet technology has changed many people’s lifestyle. For example, in the past, we learned about the outside world from newspapers and books. Nowadays, we use more diverse media such as internet and smart phones to obtain knowledge information. The library on campus is the only place where students can acquire knowledge and information. In the era of network information, in order to satisfy students’ pursuit of information, it is necessary to change the unchanging reading method on the basis of the original library, establish a sound network platform for knowledge information services, and build a new library information service pattern. Firstly, the paper analyzes the importance of establishing information consulting services in university libraries, then introduces the platform method of information consulting services in university libraries, and finally discusses the introduction methods of information consulting services in university libraries.

network environment; university library; information consulting service

G258.6；G250.7

A

汪芳（1990—），女，漢族，湖南懷化人，碩士研究生，助理館員，新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館，研究方向?yàn)樾畔⒆稍?。E-mail：912747358@qq.com。