趙麗英

關(guān)鍵詞：平衡記分卡 ?維度 ?指標(biāo) ?考核

一、背景描述

作為世界500強企業(yè)的恒大集團，以民生地產(chǎn)為基礎(chǔ)，文化旅游、健康養(yǎng)生為兩翼，積極探索開拓高科技產(chǎn)業(yè)。本文列舉的蘇州公司率屬于恒大地產(chǎn)集團華東公司，成立于2015年5月。恒大地產(chǎn)集團雖是全國房企前三甲，房產(chǎn)項目全國遍地開花，但其進(jìn)入蘇州市場較晚，恒大足球比恒大地產(chǎn)在當(dāng)?shù)馗哂绊懥?。因此，引入平衡記分卡管理模式及考核?biāo)準(zhǔn)，有助于恒大地產(chǎn)品牌落戶并扎根蘇州，在日趨成熟飽和的蘇州房地產(chǎn)市場找到一席之地并后續(xù)發(fā)力，持續(xù)保持恒大行業(yè)先頭兵的業(yè)績及品牌影響力。

二、總體設(shè)計

平衡記分卡依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略而制定，其具有代表性的關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)包含如下內(nèi)容：

（一）財務(wù)維度（權(quán)重：20%）

作為大型上市集團企業(yè)，股東利益最大化始終是公司追尋的財務(wù)目標(biāo)。蘇州公司將財務(wù)指標(biāo)層層分解，落實到實處。投資方面：提高股東投資回報率、保證股利分配支付率;融資方面，堅持商票制度，控制應(yīng)付賬款并擴大融資規(guī)模，堅持“小引戰(zhàn)”、“債轉(zhuǎn)股”等融資方式并存;在成本方面，提高成本費用利潤率、土地儲備量及周轉(zhuǎn)率、加速存貨周轉(zhuǎn)率;持續(xù)執(zhí)行現(xiàn)金為王理念，推行提前還款優(yōu)惠政策，提高銷售回款率，為集團進(jìn)軍科技領(lǐng)域戰(zhàn)略部署添磚加瓦。

（二）客戶維度（權(quán)重：30%）

“客戶不僅是上帝，更是家人”。得到家人的認(rèn)可，就是對恒大地產(chǎn)品牌的肯定。公司不僅僅依靠提供附加的服務(wù)或增值的產(chǎn)品來吸引和保持客戶，還可以通過加強和客戶的溝通和回訪，及時了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求設(shè)計或改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù);關(guān)注客戶，培養(yǎng)客戶對公司的感情，給客戶一種歸屬感，從而提高客戶滿意度及忠誠度;增加客戶群體及數(shù)量，不僅關(guān)注老帶新客戶維持率，更要增加自然客戶來訪量，保持并增加自然來訪客的簽約率?！盁o理由退房政策”及“提前還款優(yōu)惠政策”的推行，提高了客戶平均收益率。

（三）內(nèi)部流程維度（權(quán)重：35%）

內(nèi)部流程控制維度的指標(biāo)是改善經(jīng)營管理業(yè)績的重點和關(guān)鍵，側(cè)重在于企業(yè)內(nèi)控制度及相關(guān)的風(fēng)險管理，體現(xiàn)“我們的優(yōu)勢是什么”。蘇州公司堅決執(zhí)行施工安全零事故制度，加強安全和環(huán)境管理，按期交付產(chǎn)品。提出“民生地產(chǎn)”戰(zhàn)略部署，關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量精細(xì)化，打造精品工程;產(chǎn)品精裝修交付，出品綠色建筑工程，滿足剛性需求，涉及改善型住房，打造民生產(chǎn)品。財務(wù)共享云平臺，實行網(wǎng)絡(luò)平臺辦公一體化，大大縮短內(nèi)部流傳流程。全員參與營銷，持續(xù)宣傳和推廣“恒房通”APP，吸引更多全職或兼職的營銷網(wǎng)絡(luò)人員，加快銷售進(jìn)度。

（四）學(xué)習(xí)和成長維度（權(quán)重：15%）

“如何才能持續(xù)地革新和創(chuàng)造價值”是學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)關(guān)注的關(guān)鍵。蘇州公司從加強重點業(yè)務(wù)人員配備和留住核心人才為出發(fā)點，將學(xué)習(xí)與成長考核指標(biāo)設(shè)置在員工月收入、員工士氣、老員工離職率、新業(yè)務(wù)服務(wù)收入、內(nèi)部員工滿意度、師帶徒、部門協(xié)作滿意度、培訓(xùn)需求計劃及進(jìn)度、后備人才選拔儲備率及股權(quán)激勵等方面。

（五）應(yīng)用平衡記分卡的創(chuàng)新

為更好地推行平衡記分卡績效考核制度，蘇州公司獨創(chuàng)自我評價機制及自我計劃完成指標(biāo)考核機制。各部門可組織員工參與制定自身月度、季度、年度計劃，計劃可以是工作計劃、學(xué)習(xí)計劃乃至生活小目標(biāo)均可，員工自愿參與?？冃Э己宿k公室按期歸集完成情況及自我評價表，完不成不扣分，如期完成或超預(yù)期完成可視情況酌情獎勵。對業(yè)績評價體系或?qū)窘?jīng)營管理各方面提出合理化建議并被采納者，予以重獎。

三、應(yīng)用過程中的問題和解決方法

（一）在實施過程中遇到的主要問題

（1）BSC建立成本較高，工作量大?？己藰?biāo)準(zhǔn)人為主觀性強、數(shù)據(jù)來源及依據(jù)缺乏客觀嚴(yán)謹(jǐn)性，考核結(jié)果容易出現(xiàn)偏差。

（2）實施難度大，平衡記分卡的實施需要企業(yè)有較高的管理水平。

（3）未能全員參與。實施過程中，相關(guān)責(zé)任并沒有向下滲透、平衡記分卡易被視為一個系統(tǒng)或者咨詢項目。

（二）主要解決辦法

（1）指標(biāo)數(shù)不可過多過雜，指標(biāo)應(yīng)具有標(biāo)桿性和可操作性，可量化考核。

（2）指標(biāo)不輕易改動和調(diào)整，但要結(jié)合實際與時俱進(jìn)更換、修正，并合理設(shè)定指標(biāo)權(quán)重。

（3）加強SAP系統(tǒng)、財務(wù)共享中心及財務(wù)機器人等信息化系統(tǒng)建設(shè)。

（4）全員參與，有效溝通，建立完善的考核機制。

四、取得成效

（一）提高了組織的協(xié)同能力

通過平衡記分卡的有效運用，自上而下、自下而上的溝通方式全面放開

（二）起到了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高業(yè)績、提升品牌知名度的作用

實現(xiàn)了安全施工零事故;張家港項目獲評綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)示范住宅小區(qū);老帶新客戶保持率提高5%，購房主力客戶已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽匀粊碓L客，而自然來訪客簽約之后又不斷引入新客戶，已形成良性購買循環(huán)。簽約率的提升，使得存貨的周轉(zhuǎn)加快，回款額大幅度攀升。

（三）建立了一套科學(xué)的戰(zhàn)略管理體系

包括戰(zhàn)略溝通機制、跟蹤回顧機制、責(zé)任落實機制、糾偏機制、打擊官僚主義機制。

五、結(jié)束語

傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)分析及考核常常有失偏頗，不能全面反映事態(tài)全貌，過度追求財務(wù)指標(biāo)，往往會使經(jīng)營管理者只專注眼前短期盈利行為，損壞企業(yè)長期利益，阻礙企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。而平衡記分卡業(yè)績評價指標(biāo)是一個有力的工具，它能夠清楚無誤地傳遞公司在關(guān)于戰(zhàn)略、使命和愿景中要表達(dá)的意思。筆者認(rèn)為該工具在蘇州公司的有效使用，符合該集團“規(guī)模+效益型”發(fā)展模式，促進(jìn)了企業(yè)長期穩(wěn)定健康的發(fā)展。

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