摘 要：本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商不斷發(fā)展的背景下，液化石油氣銷(xiāo)售企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)以及對(duì)銷(xiāo)售管理模式進(jìn)行創(chuàng)新的必要性進(jìn)行了分析，并對(duì)如何在電商背景下創(chuàng)新銷(xiāo)售管理模式提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)電商；液化石油氣；銷(xiāo)售管理

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為了多數(shù)人的主要消費(fèi)模式，這對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊，企業(yè)必須通過(guò)創(chuàng)新銷(xiāo)售管理模式，才能夠在新形勢(shì)下獲得更好的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)電商時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)

（一）營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)化

在網(wǎng)絡(luò)電商不斷發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，不少企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方案的制定上開(kāi)始利用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)收集、建模分析等手段，對(duì)市場(chǎng)以及消費(fèi)者的進(jìn)行了解。企業(yè)在數(shù)據(jù)的支持下能夠的市場(chǎng)進(jìn)行有效拓展，從而使企業(yè)獲得更大的利潤(rùn)。例如：隨著網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物、下單等給消費(fèi)者的消費(fèi)方式帶來(lái)了巨大的改變，企業(yè)通過(guò)搭建網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，并通過(guò)平臺(tái)收集不同消費(fèi)群體的消費(fèi)情況，分析消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，從而將營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)進(jìn)行劃分，實(shí)現(xiàn)就精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，不僅是營(yíng)銷(xiāo)成本減少，營(yíng)銷(xiāo)的效率也得到了較大的提高。

（二）消費(fèi)意愿成為重點(diǎn)研究對(duì)象

當(dāng)前的消費(fèi)者更多的傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上可以瀏覽到多種多樣的消費(fèi)品，并選擇符合自身需求的商品進(jìn)行消費(fèi)。在這樣的背景下，消費(fèi)者選擇逐漸增多，給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了較大的挑戰(zhàn)和壓力。因此，企業(yè)必須通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿進(jìn)行分析，對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而滿足消費(fèi)者多元化的需求和消費(fèi)心理，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展。

（三）服務(wù)水平成為營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵

在電商背景下，消費(fèi)者在商品上有著更多的選擇，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。除了產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的高低也成為了消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的一個(gè)重要因素。因此，企業(yè)只有為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能夠吸引到更多的消費(fèi)者。在網(wǎng)絡(luò)電商時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)不僅僅是對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，還要對(duì)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，才能夠使?fàn)I銷(xiāo)的效率和水平得到切實(shí)的提高。

（四）石化等大宗產(chǎn)品將是網(wǎng)絡(luò)電商營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)藍(lán)海

過(guò)去石油石化產(chǎn)品作為大宗、具有一定危險(xiǎn)性、一定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)門(mén)檻的產(chǎn)品，往往被認(rèn)為不同于大眾消費(fèi)品，不能夠很容易地被移植到網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)上銷(xiāo)售，但隨著網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的不斷規(guī)模擴(kuò)大、不斷升級(jí)迭代，大型電商平臺(tái)已經(jīng)具備了推廣大宗產(chǎn)品的能力，譬如已經(jīng)從較小的日常用品、消費(fèi)品到汽車(chē)、房產(chǎn)等單價(jià)較大的產(chǎn)品。

二、網(wǎng)絡(luò)電商背景下的創(chuàng)新液化石油氣銷(xiāo)售管理模式的必要性

通過(guò)上述對(duì)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)電商時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)的分析可以得出，在電商背景下，液化石油氣銷(xiāo)售企業(yè)要想在新形勢(shì)和新變化下獲得更好的發(fā)展，就必須要對(duì)傳統(tǒng)額的營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和突破。此外，當(dāng)前人們的生活對(duì)于網(wǎng)絡(luò)有著非常高的依賴(lài)程度，液化石油氣銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)提供更加細(xì)致、人性化的服務(wù)。例如，通過(guò)電商平臺(tái)與線下物流的配合，使客戶(hù)能夠獲得更加方便、快捷的服務(wù)。

三、網(wǎng)絡(luò)電商背景下的液化石油氣銷(xiāo)售管理創(chuàng)新途徑

（一）建立營(yíng)銷(xiāo)模型

為了使液化石油氣銷(xiāo)售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力得到提高，可以通過(guò)建立營(yíng)銷(xiāo)模型的方式來(lái)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力進(jìn)行評(píng)估、管理。營(yíng)銷(xiāo)模型主要包括以下3個(gè)方面：（1）營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值力。這一部分主要指的是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、品牌營(yíng)銷(xiāo)等方面，重點(diǎn)在于使企業(yè)產(chǎn)品能夠滿足更多消費(fèi)者的需要，擴(kuò)大企業(yè)影響力。（2）營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售力。這一部分主要指的是企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)能夠被客戶(hù)所接受的能力，主要包括價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等方面，對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存有著重要的影響。（3）營(yíng)銷(xiāo)持續(xù)力。這一部分主要指的是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)上保持長(zhǎng)久穩(wěn)定的能力，主要包括營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行、市場(chǎng)適應(yīng)以及數(shù)據(jù)等方面，其中數(shù)據(jù)是網(wǎng)絡(luò)電商的一個(gè)重要特征，通過(guò)數(shù)據(jù)分析能夠?qū)﹄娚瘫尘跋碌臓I(yíng)銷(xiāo)工作和銷(xiāo)售工作起到重要的促進(jìn)作用。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)電商背景下的營(yíng)銷(xiāo)自然離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建。液化石油氣銷(xiāo)售企業(yè)在建立網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)時(shí)，可以借助ERP經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)以及CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)，銷(xiāo)售企業(yè)可以為客戶(hù)提供在線交易服務(wù)，以及其他方面的服務(wù)，如在線咨詢(xún)、服務(wù)評(píng)價(jià)、消費(fèi)記錄等。

（三）利用網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)提供便捷的服務(wù)

企業(yè)還可以通過(guò)實(shí)行會(huì)員制度，讓客戶(hù)辦理會(huì)員卡，進(jìn)而創(chuàng)建出相應(yīng)的物流線路，實(shí)現(xiàn)電子購(gòu)買(mǎi)與線下配送相對(duì)接，使客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行液化石油氣的購(gòu)買(mǎi)，或者直接與線下物流聯(lián)系，獲得上門(mén)服務(wù)。

（四）建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

隨著時(shí)代的發(fā)展，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展中不可忽視的重點(diǎn)，不僅在銷(xiāo)售方面，在企業(yè)日常運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)都發(fā)揮著非常重要的作用。液化石油氣銷(xiāo)售企業(yè)要想獲得更好的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必需掌握客戶(hù)的信息，并對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)需求、意見(jiàn)等進(jìn)行分析，而通過(guò)建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，則可以很好的實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。銷(xiāo)售企業(yè)通過(guò)將客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)與其他網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)向連接，記錄每一位客戶(hù)的消費(fèi)需求和服務(wù)評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析，從而累積寶貴的客戶(hù)資源，然后將分析結(jié)果與營(yíng)銷(xiāo)方案的制定相結(jié)合，從而使銷(xiāo)售企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)電商背景下，液化石油氣銷(xiāo)售企業(yè)必須通過(guò)建立銷(xiāo)售模型、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)、客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，利用網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)通過(guò)更加便捷的服務(wù)，才能夠使其在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳鵬.中國(guó)石化液化石油氣營(yíng)銷(xiāo)渠道策略研究[D].中國(guó)海洋大學(xué)，2012.

作者簡(jiǎn)介：秦毅，中海油能源發(fā)展股份有限公司銷(xiāo)售服務(wù)分公司。