1993年臘月二十八，14歲的陳美芳跟著父親趕火車回浙江老家。年前的火車站，早已擠滿返鄉(xiāng)人，黑壓壓的。父親擔(dān)心她擠不上車，對(duì)她說：“等會(huì)兒你往車上跑，別管我。”

小美芳使勁往車上擠，結(jié)果，剛進(jìn)車廂，火車就開了。一時(shí)找不到父親，她害怕得直哭。等到父親擠過來時(shí)，白襯衣被汗?jié)窳艘黄?。?dāng)時(shí)，她就對(duì)父親說：“我長大要是當(dāng)列車員，一定不會(huì)讓孩子和家長分開?！?/p>

1997年，上海鐵路局杭州鐵路分局招工，18歲的陳美芳幸運(yùn)地成為杭州客運(yùn)段甬廣車隊(duì)的一名列車員，穿上了憧憬已久的鐵路制服。

21年過去了，她從綠皮車跑到了空調(diào)車，從列車員成長為列車長，再到現(xiàn)在的中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司杭州客運(yùn)段甬廣車隊(duì)業(yè)務(wù)員。

這些年，陳美芳服務(wù)旅客的故事從未間斷過—她帶領(lǐng)的“陳美芳勞模工作室”“陳美芳親情服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，她推行的“廁所革命”“互聯(lián)網(wǎng)+乘務(wù)服務(wù)”，她的“百寶箱”“美芳愛心基金”……公眾也漸漸從媒體口中認(rèn)識(shí)了這位樸實(shí)單純的姑娘，親切地稱她為“美芳姐姐”。

2018年8月15日，穿著鐵路制服的“美芳姐姐”走進(jìn)了浙江省工會(huì)第十五次代表大會(huì)的會(huì)場。會(huì)上，她高票當(dāng)選省總工會(huì)兼職副主席，成為浙江省總工會(huì)3位兼職副主席里唯一的女性。

從前，陳美芳覺得自己很普通，只不過是從農(nóng)村走出來的女孩，靠勤奮和努力獲得了些許成績。直到當(dāng)選后的第一個(gè)月，在衢州舉辦的浙江工會(huì)十五大精神宣講會(huì)上，她的故事引起職工強(qiáng)烈共鳴，不少職工沖上演講臺(tái)，跟她合影，加她微信，請(qǐng)她解答工作上的困惑。

這次經(jīng)歷讓陳美芳意識(shí)到，自己的優(yōu)勢正是來自基層一線，更容易和職工打成一片，才能更好地為職工服務(wù)。

2018年，臺(tái)風(fēng)山竹登陸期間，很多列車停運(yùn)晚點(diǎn)，陳美芳所在的列車也在其中。用餐時(shí)，陳美芳注意到列車組有位女職工愁眉苦臉，便主動(dòng)找其“嘮家?！?。原來，這位女職工家中還有一位上了年紀(jì)且行動(dòng)不便的母親，她每次跟車出來時(shí)都會(huì)為母親準(zhǔn)備好這幾天的飯菜，現(xiàn)在列車晚點(diǎn)了

一天，母親肯定要挨餓了。陳美芳聽后，立刻與單位工會(huì)聯(lián)系，不到10分鐘，工會(huì)就派人趕往了這位職工家中。

這雖然是件小事情，卻給了陳美芳靈感，“何不開一個(gè)‘美芳姐姐幫困熱線’，通過這個(gè)熱線近距離聆聽職工心聲，幫助更多職工”。

如今，在媒體對(duì)陳美芳的報(bào)道中，常會(huì)引用一組數(shù)字—值乘1200多趟，服務(wù)旅客超過120萬人次，往返行程超過380萬公里……21年，這些數(shù)字記錄著她的工作，也見證著她的付出。

從前，陳美芳一直在服務(wù)旅客的路上。現(xiàn)在，“美芳姐姐”不止于服務(wù)旅客，也在服務(wù)職工的路上，一路向前。