大家好，我是廣西的一名眼鏡門店店長，我所在門店團隊的工作能力一向不錯，也得到公司的認可。由于這兩年公司迎來一波快速發(fā)展，連開了好幾家分店，門店的團隊人員幾乎全被派到新店支援，一下子感覺門店團隊來了一個大換血，雖然也招進不少新人，可是，從銷售的角度來說，新人跟熟手之間還是有差距的，老總還多次囑咐我要好好處理更換門店員工給店里帶來的隱患，保證團隊戰(zhàn)斗力不受影響。請問，我該如何應(yīng)對呢？

苦惱的小肖

天下沒有不散的宴席，團隊成員的迭代更新也是常有的事情，尤其在眼鏡零售行業(yè)，由于門店從業(yè)人員的年齡、學(xué)歷等特性，不管是主觀原因還是客觀原因，門店人員有變動是很難避免的。其實，一年內(nèi)，門店成員有15%～30%的流動，都屬于正常的良性變動范圍。畢竟，一個需要時常充滿工作激情的團隊，新鮮血液的加入也可以促進其良性的進展。但是，短期內(nèi)遭遇整個門店一大半以上的換血，對于店長來說，的確是一個很大的挑戰(zhàn)。不管從維護老顧客，還是從門店管理的角度來看，當門店團隊成員有大面積變動時，店長能不能快速建立新團隊的格局和標簽，推動團隊成員繼續(xù)往前，把握好運營、管理和溝通成本等，顯得格外重要。

穩(wěn)定軍心

自古行軍打仗，大家都知道，軍心若是散了，哪怕再有實力，也容易打敗仗。所以，軍心不穩(wěn)，是極易內(nèi)耗的，尤其是彼此的負面猜測，很容易破壞團隊的形象和氛圍。所以，一旦遇到團隊成員大面積變動的狀況，作為門店管理者，可以在店里召開會議，公開說明原因及現(xiàn)狀，展望未來，安撫民心，規(guī)劃下一步工作，是首先需要做的事情。

保證留下的員工能夠安心工作，鼓舞新成立的團隊人員對未來充滿憧憬，這是非常重要的。

確定團隊架構(gòu)

正常情況下，在團隊更替的時候，我們還要考慮團隊領(lǐng)頭人的人選，因為有了一個優(yōu)秀的領(lǐng)頭人，接下來的工作開展更容易走向正軌。這里所指的團隊領(lǐng)頭人角色并非店長，而是店長要考量在當下的團隊中，各方面能力較突出者、或者在團隊中較受擁護的人員，由他來擔任團隊中的小領(lǐng)袖，盡量不要讓這個角色出現(xiàn)空窗期。比如也可以分為兩個小組，選出兩個小組長，由他們來負責具體的一些事務(wù)，同時兩個人可以展開PK，從而在一段時間內(nèi)保證店內(nèi)的事務(wù)有人監(jiān)管執(zhí)行力度。切記不能群龍無首，也不要把希望寄托于員工自動自發(fā)。

另外，因為團隊成員的大更換，導(dǎo)致新進成員不熟悉團隊工作流程，要把事務(wù)性工作分配到位，使每個角色有擔當，組織工作不脫節(jié)，保證基本工作的開展。

新老融合

不管團隊成員如何更換，總會有一些新老員工，大家快速融合，迅速找到新標簽，是建立新團隊的新文化之關(guān)鍵。新老團隊的成員因為各自個性和特點的不同，團隊磨合也需要時間，大家共同建立新文化，新標簽。

確定目標，多方支援

來自上級部門的關(guān)心和必要的支援，團隊內(nèi)部的團建活動等，這些都可以讓新生團隊度過艱難的換血階段，在店長的努力下，也許你會發(fā)現(xiàn)，新的團隊也會帶來新的驚喜，創(chuàng)造新的奇跡也是有可能的。

總而言之，團隊成員變動并不可怕，聰明的店長更要懂得見招拆招，勇敢向前，面臨問題，不埋怨，不放棄，直面解決，相信新的團隊一定可以安然度過磨合階段，再創(chuàng)新的成績。