崔 玲

(揚(yáng)州市職業(yè)大學(xué) 旅游管理學(xué)院，江蘇 揚(yáng)州 225000)

旅游業(yè)是揚(yáng)州重要的支柱產(chǎn)業(yè),依托"文化"與"生態(tài)"兩張優(yōu)質(zhì)名片,揚(yáng)州已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)知名、國外有一定影響的風(fēng)景旅游城市,為進(jìn)一步拓展國際市場(chǎng),綜合提升城市的競(jìng)爭(zhēng)力和國際影響力,揚(yáng)州市提出了打造“國際化旅游城市”的發(fā)展目標(biāo)[1]。

一、 指標(biāo)設(shè)置原則

指標(biāo)設(shè)置原則見表1所示。

表1 指標(biāo)設(shè)置原則

二、指標(biāo)選取路徑及初步確定

(一)文獻(xiàn)研究

通過對(duì)大量國內(nèi)外文獻(xiàn)資料的研究和歸納整理，從中分析出影響揚(yáng)州旅游業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的因素[6-10]。主要有旅游資源、旅游景區(qū)、旅游政策、旅游營(yíng)銷、旅游設(shè)施。其中旅游資源包括：自然資源開發(fā)、人文資源開發(fā)。旅游景區(qū)包括：景區(qū)管理、景區(qū)經(jīng)營(yíng)、景區(qū)開發(fā)、景區(qū)保護(hù)。旅游政策包括：旅游立法、旅游執(zhí)法。旅游營(yíng)銷包括：旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游產(chǎn)品定位、旅游渠道建立、旅游宣傳促銷。旅游設(shè)施包括：交通設(shè)施、通信設(shè)施、信息化服務(wù)、娛樂設(shè)施。指標(biāo)分析具體如下：

1.旅游資源

旅游業(yè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，旅游資源是一個(gè)很重要的前提，也是一個(gè)最基本的部分，自然風(fēng)景旅游資源和人文景觀旅游資源共同組成了旅游資源。首先介紹旅游資源里面的自然風(fēng)景旅游資源，雄偉的高山、幽靜的峽谷、神秘的森林、氣勢(shì)洶洶的火山、湍急的江河、湛藍(lán)的湖泊、金色的海灘、可愛的野生動(dòng)植物、宜人的氣候等組成了自然風(fēng)景旅游資源。自然風(fēng)景旅游資源可以歸納為四大類，首先是生物，其次是氣候、水文、地貌[11]。旅游資源的另一個(gè)方面是人文景觀旅游資源，其中包括：飲食習(xí)慣、購物情況、文化藝術(shù)發(fā)展、古風(fēng)建筑、民族風(fēng)情?？偟膩碚f有四個(gè)部分的內(nèi)容，娛樂、風(fēng)俗、文化和景物。旅游業(yè)是一個(gè)城市的標(biāo)志性和支柱性產(chǎn)業(yè)，代表著一個(gè)城市的特色，在國民經(jīng)濟(jì)當(dāng)中也承擔(dān)著重要角色。城市交通服務(wù)、餐飲娛樂服務(wù)、生活服務(wù)都在旅游業(yè)的帶動(dòng)下發(fā)揮著重要的作用，也帶動(dòng)了一個(gè)城市的現(xiàn)代化發(fā)展[12]。

2.旅游景區(qū)

旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、自然風(fēng)光、公共設(shè)施等對(duì)于游客來說是至關(guān)重要的。旅游景區(qū)包括：度假區(qū)、保護(hù)區(qū)、各種主題公園、植物園和動(dòng)物園[13]。旅游景區(qū)的自然風(fēng)光是旅游業(yè)的核心要素，好的自然風(fēng)光自然會(huì)絡(luò)繹不絕的有游客來旅游，自然而然帶動(dòng)了地區(qū)的知名度和經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展。旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)就是旅游景區(qū)，是最能吸引游客的地方，所以應(yīng)該加強(qiáng)關(guān)注。

3.旅游政策

旅游業(yè)的發(fā)展離不開旅游政策的支持與規(guī)范，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的旅游發(fā)展的目的，國家政府部門根據(jù)一個(gè)城市的自身特色、發(fā)展進(jìn)程、經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展現(xiàn)狀的一些具體情況，制定出一套量身定做的旅游措施。旅游政策可以從內(nèi)容角度、形式角度、層次角度等方面進(jìn)行劃分?？煞譃椋夯韭糜握?、具體旅游政策、直接旅游政策、間接旅游政策、全國性旅游政策、地域性旅游政策、社區(qū)性旅游政策、一般性旅游政策。

4.旅游營(yíng)銷

營(yíng)銷最主要的是能識(shí)別客戶的真實(shí)需求，旅游業(yè)也不例外，在了解了客戶的旅游需求后，制定符合游客需求的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，會(huì)快速促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。每個(gè)人對(duì)于旅游的理解不同，需求也不同，有的人喜歡高山流水，喜歡有山有水的地方；有的人喜歡幽靜的山莊，世外桃源的感覺；有的人喜歡大都市的繁華，流連于車水馬龍之間；有的人喜歡城堡和宮殿；有的人喜歡文化景區(qū)，暢游在文化的海洋。每個(gè)人對(duì)于旅游的理解和需求都不一樣，這就需要旅游營(yíng)銷要做到心中有數(shù)，從大眾的需求出發(fā)，才不會(huì)出錯(cuò)，才能穩(wěn)步前進(jìn)。

5.旅游設(shè)施

旅游設(shè)施建設(shè)是為了提升大眾的旅游品質(zhì)，給大眾提供的公共物質(zhì)設(shè)施和服務(wù)。交通運(yùn)輸設(shè)施、娛樂游玩設(shè)施、旅游購物設(shè)施、接待食宿設(shè)施等都是旅游設(shè)施的組成部分。良好的旅游設(shè)施會(huì)給大眾留下一個(gè)良好的印象，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展。

(二)專家訪談

對(duì)旅游業(yè)方面的專家進(jìn)行訪談，最終確認(rèn)了文獻(xiàn)研究階段的指標(biāo)。

三、相關(guān)性研究

通過訪談和相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，總結(jié)出了5個(gè)提升揚(yáng)州旅游業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的一級(jí)指標(biāo)，分別是：旅游資源、旅游景區(qū)、旅游政策、旅游營(yíng)銷、旅游設(shè)施。對(duì)這五個(gè)大指標(biāo)與揚(yáng)州旅游業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力之間的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析，通過分析得出：

旅游資源與揚(yáng)州旅游業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力之間的相關(guān)性系數(shù)為0.816，為高度相關(guān)；旅游景區(qū)與揚(yáng)州旅游業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力之間的相關(guān)性系數(shù)為0.823，為高度相關(guān)；旅游政策與揚(yáng)州旅游業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力之間的相關(guān)性系數(shù)為0.769，為顯著相關(guān)；旅游營(yíng)銷與揚(yáng)州旅游業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力之間的相關(guān)性系數(shù)為0.809，為高度相關(guān)；旅游設(shè)施與揚(yáng)州旅游業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力之間的相關(guān)性系數(shù)為0.837，為高度相關(guān)。

四、指標(biāo)的篩選

本文對(duì)于指標(biāo)的篩選按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行:第一步：理論構(gòu)建、第二步：隸屬度分析、第三步：效度檢驗(yàn)、第四步：綜合分析。從主要原始指標(biāo)體系到第一輪篩選指標(biāo)，第二輪篩選指標(biāo)，到最終確定的指標(biāo)。

五、 指標(biāo)體系構(gòu)建

通過對(duì)關(guān)于揚(yáng)州旅游業(yè)相關(guān)國內(nèi)外文獻(xiàn)的閱讀以及資料的整理分析，并對(duì)行業(yè)內(nèi)專家的訪談，最終確定出以下主要指標(biāo)，見表2所示：

表2 揚(yáng)州旅游業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)

通過研究構(gòu)建了揚(yáng)州旅游業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，主要有旅游資源、旅游景區(qū)、旅游政策、旅游營(yíng)銷、旅游設(shè)施。其中旅游資源包括：自然資源開發(fā)、人文資源開發(fā)。旅游景區(qū)包括：景區(qū)管理、景區(qū)經(jīng)營(yíng)、景區(qū)開發(fā)、景區(qū)保護(hù)。旅游政策包括：旅游立法、旅游執(zhí)法。旅游營(yíng)銷包括：旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游產(chǎn)品定位、旅游渠道建立、旅游宣傳促銷。旅游設(shè)施包括：交通設(shè)施、通信設(shè)施、信息化服務(wù)、娛樂設(shè)施。旅游已經(jīng)成為大眾不可缺少的一項(xiàng)投資，都市里的人們，精神和身體需要得到放松，旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)于國民經(jīng)濟(jì)和大眾的生活水平都密切相關(guān)。