黃憶靜

[摘? ? ? ? ? ?要]? 隨著“一帶一路”倡議的提出，跨境電商發(fā)展迎來(lái)了更多新的機(jī)遇，因此跨境電商人才需求越來(lái)越多。高職院校作為跨境人才主要的輸出地肩負(fù)著巨大的時(shí)代使命，基于分析跨境人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題及所必須具備的五個(gè)能力，確立以能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)產(chǎn)教融合職業(yè)教育培養(yǎng)對(duì)策，努力培養(yǎng)出復(fù)合型的跨境電商實(shí)戰(zhàn)人才。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 職業(yè)教育;跨境電商;人才培養(yǎng)

[中圖分類號(hào)]? G710? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2019）33-0222-02

隨著“一帶一路”倡議的提出，跨境電商發(fā)展迎來(lái)了更多的機(jī)遇。相較于傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易，跨境電商具備了種類多、訂單頻繁、風(fēng)險(xiǎn)小、操作靈活等優(yōu)勢(shì)，跨境電商已然成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易中重要的組成部分。國(guó)家制度的支持、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善和全球性物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建交易規(guī)模日益擴(kuò)大都是推動(dòng)中國(guó)跨境電商發(fā)展的重要力量。面對(duì)跨境電商巨大的發(fā)展勢(shì)頭，跨境電商企業(yè)的人才需求也在飛速增長(zhǎng)，截至2019年7月，跨境電商人才缺口已達(dá)500萬(wàn)，其趨勢(shì)還在不斷擴(kuò)大。

一、跨境電商人才專業(yè)能力要求

高職院校作為跨境電商人才主要輸出地，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代，培養(yǎng)出符合市場(chǎng)需求跨境電商人才。面對(duì)國(guó)際貿(mào)易出現(xiàn)瓶頸，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利不斷縮小，企業(yè)需要更加綜合型的跨境電商人才。各大高職院校想要培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生與市場(chǎng)同步，就必須具備以下五種能力。

（一）面向國(guó)際消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力

跨境電商面向的是全球客戶，由于中外文化、語(yǔ)言等眾多的差異，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外的消費(fèi)行為相差甚遠(yuǎn)?？焖倜舾械刈ト〉絿?guó)外消費(fèi)者的需求、喜好，是跨境電商人才需要具備的能力。合格的跨境人才要具備國(guó)外市場(chǎng)分析的能力，合理定位目標(biāo)市場(chǎng)，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，制定合理的營(yíng)銷方案，運(yùn)用營(yíng)銷手段開(kāi)拓海外市場(chǎng)并擴(kuò)大產(chǎn)品銷量。

（二）國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)操作能力

跨境領(lǐng)域包含B2B和B2C兩種商業(yè)模式，為了高效順暢地完成這兩種模式下的國(guó)際商務(wù)的閉環(huán)，學(xué)生必須熟悉跨境電商物流、報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)、進(jìn)出口貨物投保業(yè)務(wù)。尤其是政策和法律知識(shí)，目前我國(guó)在跨境貿(mào)易中高頻出現(xiàn)侵權(quán)等法律糾紛。國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)薄弱，一旦發(fā)生侵權(quán)問(wèn)題，企業(yè)處于被動(dòng)地位，不僅有損自身的企業(yè)形象，更會(huì)影響到中國(guó)產(chǎn)品在國(guó)外的信譽(yù)度。

（三）跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力

目前幾乎所有的跨境企業(yè)都選擇借助第三方跨境電商平臺(tái)開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)，所以學(xué)生必須具備平臺(tái)店鋪的運(yùn)營(yíng)能力。有效地管理運(yùn)作跨境店鋪，首先要了解平臺(tái)規(guī)則，其次要掌握從美工攝影到發(fā)布產(chǎn)品、在線交易和支付配送等一系列的運(yùn)營(yíng)能力。

（四）與外國(guó)消費(fèi)者的溝通能力

跨境電商中商業(yè)交流方式中需要學(xué)生能夠借助互聯(lián)網(wǎng)工具順暢地使用外語(yǔ)與消費(fèi)者進(jìn)行交流，妥善處理消費(fèi)者的詢盤、售后問(wèn)題。學(xué)生需要具備較好的外語(yǔ)（英語(yǔ)+小語(yǔ)種）表達(dá)能力，其中包括口語(yǔ)能力和書寫商務(wù)信函的能力。在語(yǔ)言能力過(guò)關(guān)的基礎(chǔ)上，還需要掌握客戶關(guān)系管理及客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)，了解異國(guó)文化和國(guó)際的商務(wù)禮儀，便于更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

（五）國(guó)際供應(yīng)鏈能力

面對(duì)跨境電商競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加劇，跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)核心回歸商業(yè)本質(zhì)，從關(guān)注下游銷售、流量搶奪到上游商品供應(yīng)鏈升級(jí)，跨境電商供應(yīng)鏈的重要性漸漸顯露。各大跨境企業(yè)紛紛加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的建設(shè)，尤其是與自身業(yè)務(wù)相協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈更能適應(yīng)市場(chǎng)多元化、碎片化的消費(fèi)需求，成為跨境電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力

之一。

二、跨境電商人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題

（一）人才培養(yǎng)體系尚未形成，教學(xué)內(nèi)容分散

目前各大高職院校向跨境電商企業(yè)輸送人才最多的專業(yè)前三位是國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)和商務(wù)英語(yǔ)，并沒(méi)有專門的跨境電子商務(wù)專業(yè)與之相匹配。大多數(shù)的學(xué)校是在國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)以及電子商務(wù)專業(yè)原先課程的基礎(chǔ)上增設(shè)了跨境電商的內(nèi)容。而這些新增的課程相對(duì)單一，并不能滿足跨境電商綜合性的需求，對(duì)于跨境電商人才應(yīng)當(dāng)了解的國(guó)際法規(guī)、業(yè)務(wù)操作能力以及供應(yīng)鏈能力涉及較少。并且授課教師由各個(gè)專業(yè)任課教師分開(kāi)授課，課程體系沒(méi)有建立，學(xué)科與學(xué)科之間聯(lián)系不緊密，單純的一兩門課程無(wú)法讓學(xué)生對(duì)跨境電商有更深層次的理解。

（二）校內(nèi)教師重視理論教學(xué)而缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

雖然跨境電商的發(fā)展史可以往前追溯到20世紀(jì)90年代，但是對(duì)于很多高職院校教師來(lái)說(shuō)才剛開(kāi)始研究。校內(nèi)教師在教學(xué)過(guò)程中缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)市場(chǎng)需求的敏感度，大多依賴?yán)碚撐墨I(xiàn)，然而目前高質(zhì)量的跨境電商教材與配套資源都非常短缺，學(xué)生掌握的理論知識(shí)呈現(xiàn)碎片化，難以系統(tǒng)化。

（三）實(shí)踐條件不足，真實(shí)店鋪演練雞肋多多

高職院校想要進(jìn)行跨境電商實(shí)踐訓(xùn)練受到很多條件限制。首先，校企合作深度不夠，沒(méi)有辦法滿足大量的學(xué)生去企業(yè)實(shí)踐。其次，目前各大跨境電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)門檻不斷提升，高職院校想要直接使用真實(shí)的跨境平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)難度系數(shù)較大。有的高職院校選擇以學(xué)生為主體入駐店鋪，但學(xué)生抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，甚至沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的意識(shí)，并且針對(duì)學(xué)生個(gè)性化的需求，并不是每一個(gè)學(xué)生都有創(chuàng)業(yè)開(kāi)店的想法。有的高職院校由教師為主體入駐店鋪，教師開(kāi)店成本較大，其抗風(fēng)險(xiǎn)能力也不高，并且只在上課時(shí)使用，沒(méi)有完善的供應(yīng)鏈體系，導(dǎo)致平臺(tái)上有很多“僵尸”店，也不利于平臺(tái)方管理。

這些問(wèn)題都導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)跨境電商知識(shí)時(shí)缺乏整體的邏輯性，不能將實(shí)際問(wèn)題與課程中的理論知識(shí)做好銜接，知識(shí)點(diǎn)無(wú)法串聯(lián)，學(xué)習(xí)積極性不高，實(shí)踐能力欠缺，創(chuàng)新能力不夠，不能學(xué)以致用。

三、基于能力導(dǎo)向優(yōu)化跨境電商培養(yǎng)方案

（一）重構(gòu)以能力為導(dǎo)向的課程體系

高職院校不能單純地只是在原先的專業(yè)課上增設(shè)跨境課程，必須結(jié)合自身院校的特點(diǎn)構(gòu)建合適的系統(tǒng)化的教學(xué)體系。高職院校在制定人才培養(yǎng)時(shí)，分析自身特色和優(yōu)勢(shì)，積極與企業(yè)溝通，了解市場(chǎng)最新資訊，并借鑒其他高校的成功案例，合理安排課程體系。除了學(xué)科平臺(tái)課和專業(yè)核心以外重點(diǎn)打造專業(yè)方向性課程，面向跨境電商方向，結(jié)合前文所說(shuō)的五個(gè)能力，應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)商務(wù)英語(yǔ)、跨境電商物流管理、海外消費(fèi)者行為分析、國(guó)際商務(wù)禮儀、跨境電商法律、國(guó)際營(yíng)銷學(xué)、跨境電商運(yùn)營(yíng)等課程，并且按照能力的高低和難易程度合理安排課程順序。

（二）多方聯(lián)動(dòng)優(yōu)化教學(xué)模式

跨境電商專業(yè)帶有較強(qiáng)的綜合性和實(shí)踐性。為了能夠讓學(xué)生更好地掌握跨境電商的知識(shí)，能夠熟練掌握跨境電商崗位的操作技能和實(shí)戰(zhàn)技巧，必須采用多方聯(lián)動(dòng)的教學(xué)模式。所謂多方聯(lián)動(dòng)就是以院校培養(yǎng)為核心，整合政府、行業(yè)、企業(yè)以及其他社會(huì)力量的資源，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，相互合作、協(xié)同培養(yǎng)跨境電商人才。面對(duì)高職院校教師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，高職院校應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)企業(yè)講師進(jìn)校培訓(xùn)，讓校內(nèi)講師夯實(shí)學(xué)生的理論基礎(chǔ)，由企業(yè)講師帶入項(xiàng)目，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐技能也讓學(xué)生體驗(yàn)到真實(shí)的電商案例。在企業(yè)講師的帶領(lǐng)下，采用代運(yùn)營(yíng)的模式，既解決了學(xué)生實(shí)踐問(wèn)題，也解決了企業(yè)用人難的問(wèn)題。

（三）結(jié)合跨境沙盤創(chuàng)建實(shí)訓(xùn)體系

針對(duì)高職院校教師選擇真實(shí)平臺(tái)難的問(wèn)題，可以引入跨境電商綜合的實(shí)訓(xùn)沙盤?？缇畴娚叹C合沙盤相當(dāng)于真實(shí)電商平臺(tái)的鏡像，沙盤規(guī)則與真實(shí)平臺(tái)保持一致，目前提供的官方平臺(tái)有Wish、速賣通、eBay等。結(jié)合沙盤的實(shí)踐教學(xué)，高職院?？梢苑譃槿箅A段。

1.理實(shí)結(jié)合階段

在該階段，高職院校結(jié)合沙盤將各大跨境電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的基本規(guī)則教授給學(xué)生，讓學(xué)生熟悉各大平臺(tái)的操作流程和運(yùn)營(yíng)規(guī)則。將理論對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的操作環(huán)節(jié)，讓學(xué)生有初體驗(yàn)，將原先的理論上升到操作的層面，為后面的仿真實(shí)戰(zhàn)奠定理論基礎(chǔ)。

2.仿真實(shí)戰(zhàn)階段

在仿真階段，高職院?？梢宰寣W(xué)生分組角色培養(yǎng)，分別嘗試B2C和B2B的業(yè)務(wù)操作。借助沙盤模擬店鋪，讓學(xué)生體驗(yàn)注冊(cè)店鋪、選品、上傳產(chǎn)品、圖片處理、價(jià)格制定、設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板、庫(kù)存管理、開(kāi)發(fā)客戶、站內(nèi)推廣、外匯結(jié)算等一系列的操作流程。同時(shí)讓學(xué)生在仿真沙盤中感受電商四個(gè)流的流通過(guò)程，理解ERP在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性。

3.創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)階段

該階段主要是針對(duì)有創(chuàng)業(yè)想法和基礎(chǔ)比較好的學(xué)生進(jìn)行真店運(yùn)營(yíng)，校內(nèi)外教師做好輔助和輔導(dǎo)工作。高職院校也可以建立產(chǎn)業(yè)園，孵化這些創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，最后反哺學(xué)校，加深產(chǎn)教融合，為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)空間和崗位實(shí)踐。

四、總結(jié)

面對(duì)跨境電商發(fā)展勢(shì)頭、跨境電商應(yīng)用的不斷深化，高職院校要把握機(jī)遇，聯(lián)合教師和企業(yè)，打造以能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)產(chǎn)教融合職業(yè)教育培養(yǎng)體系，幫助學(xué)生夯實(shí)理論的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，努力培養(yǎng)出復(fù)合型的跨境電商實(shí)戰(zhàn)人才。

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編輯 原琳娜