米瑪格桑

（國網(wǎng)西藏電力有限公司拉薩供電公司，西藏 拉薩 850000）

當(dāng)前我國電力行業(yè)發(fā)展速度加快，電力業(yè)擴(kuò)報裝工作作為電力供應(yīng)部門促進(jìn)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要舉措，其工作效率的程度直接影響著我國供電企業(yè)電力供應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量。與此同時，在電力企業(yè)的總體運(yùn)營過程中電力業(yè)擴(kuò)報裝工作又是擴(kuò)大電力企業(yè)營銷渠道的一個重要途徑，因而此項工作的發(fā)展速度直接影響著電力供應(yīng)服務(wù)水平以及業(yè)務(wù)技能水平等多方面，為推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提升居民整體生活質(zhì)量有著較高的要求。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的重要性

電力企業(yè)擴(kuò)報裝是電力企業(yè)與用電客戶建立起的供電關(guān)系，主要是用電客戶為了向電力企業(yè)申請到安全用電，同電力企業(yè)所建立的合作關(guān)系，這種申請與批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程就是業(yè)擴(kuò)報裝的主要工作。電力營銷的大部分?jǐn)?shù)據(jù)來自業(yè)務(wù)擴(kuò)報裝部門的數(shù)據(jù)，這個部門會對客戶的信息進(jìn)行相應(yīng)的分析和總結(jié)，并把信息進(jìn)行相應(yīng)的整理，然后上傳，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部所有部門的資源共享。業(yè)擴(kuò)報裝工作是客戶通過電力企業(yè)接觸并建立初步關(guān)系的重要的一個平臺，是電力企業(yè)的一個形象平臺。這個平臺的運(yùn)行良好與否，不僅僅會影響電力營銷系統(tǒng)的整體運(yùn)行的效率和其運(yùn)行質(zhì)量，也會對電力企業(yè)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。

二、業(yè)擴(kuò)報裝工作內(nèi)容

業(yè)擴(kuò)報裝，又稱為業(yè)務(wù)擴(kuò)充，其工作內(nèi)容包括客戶申請辦理新裝、增容、臨時用電業(yè)務(wù)。是電力報裝部門受理客戶用電申請后，審核用戶申請新增用電量和申請變壓器容量的合理性。同時現(xiàn)場勘查了解客戶的用電地址、客戶用電容量、用電性質(zhì)等用電需求，核對供電線路運(yùn)行情況，確定供電電源位置、配電房及變壓器配置，用電負(fù)荷等級。然后依據(jù)客戶用電的需求并結(jié)合電網(wǎng)的供電狀況制定安全、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案并答復(fù)客戶，指導(dǎo)客戶根據(jù)批復(fù)的供電方案進(jìn)行設(shè)計，并對設(shè)計資料進(jìn)行審查，受電工程施工過程中進(jìn)行中間檢查，竣工后進(jìn)行竣工檢驗、簽訂供用電合同，安裝電能表，采集終端，進(jìn)行送電，資料歸檔。是客戶申請用電到實際用電全過程中業(yè)務(wù)流程的總稱。

三、加強(qiáng)電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝管理工作

（一）健全管理制度，確保業(yè)擴(kuò)管理工作質(zhì)量

健全電力企業(yè)工作管理制度，確保業(yè)擴(kuò)管理工作質(zhì)量是供電營銷業(yè)擴(kuò)管理中客戶全方位服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素。在實際工作過程中電力企業(yè)應(yīng)該將客戶需求放在首位，踐行全方位服務(wù)客戶工作理念，并且制定出相應(yīng)的制度來對工作人員進(jìn)行管理，約束員工不良工作行為、提高員工工作積極性、端正員工服務(wù)態(tài)度。除此之外，電力企業(yè)還需要對業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行創(chuàng)新，盡可能簡化客戶用電申請手續(xù)，提升業(yè)擴(kuò)報裝效率。

（二）革新服務(wù)理念，豐富供電營銷業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)渠道

革新服務(wù)理念，豐富供電營銷業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)渠道是供電營銷業(yè)擴(kuò)管理中客戶全方位服務(wù)質(zhì)量提升的重要保障。在當(dāng)下社會發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷被運(yùn)用于生產(chǎn)生活中，如果能夠?qū)⑵渑c業(yè)擴(kuò)工作的開展進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，必然能夠有效解決報裝渠道單一的問題。電力企業(yè)可以建設(shè)一個屬于自身的網(wǎng)上營業(yè)廳，并在網(wǎng)上營業(yè)廳中提供必要的報裝工作流程，這樣客戶就可以通過計算機(jī)或者手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上全面了解供電營銷業(yè)擴(kuò)流程，提出用電申請、填寫所需資料以及查詢申請結(jié)果等。

（三）規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工程管理，確保工程質(zhì)量

明確業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)、各崗位的工作職責(zé)和工作時限，以“報裝快、實施快、驗收快、送電快”的“四塊”的工作方式，促進(jìn)客戶工程早完工、早送電，早產(chǎn)生效益。一、規(guī)范現(xiàn)場勘察。業(yè)擴(kuò)工程受理后，根據(jù)客戶容量和用電性質(zhì)，由客戶經(jīng)理組織相關(guān)人員協(xié)調(diào)勘察，根據(jù)接入線路開放容量、客戶近期用電需求及遠(yuǎn)景用電規(guī)劃、編制科學(xué)合理的供電方案。為正確執(zhí)行電價分類，正確安裝電能計量裝置、合理收費(fèi)等工作創(chuàng)造必要的條件。二、規(guī)范設(shè)計審查，由客戶經(jīng)理牽頭組織召開設(shè)計圖紙評審例會，嚴(yán)格按照供電方案評審設(shè)計圖紙，保證設(shè)計的正確性、完整性、可行性，為電力客戶把好設(shè)計審查關(guān)。三、規(guī)范中間檢查，由客戶經(jīng)理根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度，組織相關(guān)人員進(jìn)行中間檢查，確保工程質(zhì)量，為今后竣工驗收打下良好基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝工作流程的信息化

電力企業(yè)應(yīng)該在日常業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的過程中，不斷加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝工作流程的信息化，進(jìn)而有效的提高業(yè)擴(kuò)報裝工作的施行效率和質(zhì)量。事實上，部分電力企業(yè)已經(jīng)針對當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行了具體的信息化和網(wǎng)絡(luò)工作，將業(yè)擴(kuò)報裝的工作流程應(yīng)用到無線終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連接的過程中，有效地提高了業(yè)擴(kuò)報裝工作的信息化，對減少業(yè)擴(kuò)報裝工作過程中的不必要環(huán)節(jié)發(fā)揮了很有利的作用。同時，部分電力企業(yè)已經(jīng)可以采取無線終端在現(xiàn)場受理相關(guān)的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，但這一過程需要電力企業(yè)對其進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范，在加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝工作流程信息化的同時，保證業(yè)擴(kuò)流程工作的合法性和必要性，也是電力企業(yè)應(yīng)該積極注意的問題。

（五）加強(qiáng)對客戶的業(yè)擴(kuò)報裝工作宣傳

電力企業(yè)應(yīng)該在業(yè)擴(kuò)報裝管理工作中加強(qiáng)對客戶有關(guān)業(yè)擴(kuò)報裝工作知識的宣傳，制定相應(yīng)的宣傳冊，對前來辦理業(yè)擴(kuò)報裝工作業(yè)務(wù)的客戶制定相應(yīng)的宣傳策略，將業(yè)擴(kuò)報裝工作的實施流程、實施工藝、業(yè)擴(kuò)報裝的具體影響、國家的相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容都毫無遺漏的向客戶做好宣傳，對客戶在業(yè)擴(kuò)報裝工作中存在的疑難問題進(jìn)行有效的幫助，同時對客戶在業(yè)擴(kuò)報裝工作中存在的問題進(jìn)行修改和優(yōu)化，嚴(yán)重者可以不予辦理業(yè)擴(kuò)報裝工作。

結(jié)束語：

業(yè)擴(kuò)報裝工作管理關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展，要不斷加快工作管理的科學(xué)化進(jìn)程，實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升和社會經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。因此，我們要聯(lián)系實際，充分發(fā)揮主觀能動性，努力構(gòu)建一套科學(xué)管理機(jī)制，以期為我國電力企業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展契機(jī)。