◆ 莊耘（陽光學(xué)院）

1.引言

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，當(dāng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)一個(gè)新項(xiàng)目，即將開展的項(xiàng)目?jī)?nèi)容就會(huì)繁雜到令人難以招架。這時(shí)候，一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)流程就必不可少了。一個(gè)強(qiáng)大的設(shè)計(jì)流程可以創(chuàng)建結(jié)構(gòu)，讓設(shè)計(jì)進(jìn)程變得更有效率，并且能有明確的完成結(jié)果。在設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)首先會(huì)陳述設(shè)計(jì)內(nèi)容，然后進(jìn)行研究，集思廣益，尋找解決方案，建立交互原型并對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，最后在市場(chǎng)上發(fā)布產(chǎn)品。雖然設(shè)計(jì)流程可能看起來是很簡(jiǎn)單，但實(shí)際在運(yùn)用過程中，在流程的各個(gè)階段，都會(huì)有各種陷阱，我將通過對(duì)各個(gè)階段的拆解來闡明如何改進(jìn)優(yōu)化設(shè)計(jì)過程的各個(gè)階段。

2.發(fā)現(xiàn)階段的流程優(yōu)化

發(fā)現(xiàn)階段由兩種類型的獨(dú)立發(fā)現(xiàn)構(gòu)成：特征/功能發(fā)現(xiàn)和設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)。

2.1功能發(fā)現(xiàn)

通常，此發(fā)現(xiàn)由用戶體驗(yàn)（UX）分析進(jìn)行。功能發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)是收集產(chǎn)品設(shè)計(jì)的所有要求，研究市場(chǎng)的當(dāng)前狀態(tài)以找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并為未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)建立技術(shù)堆棧。在功能發(fā)現(xiàn)階段，設(shè)計(jì)師可以執(zhí)行以下操作：

a．分析用戶期望。用戶需要什么以及用戶想要什么常常不是一回事。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)往往會(huì)更關(guān)注于用戶想要什么，從而導(dǎo)致設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品無法滿足用戶實(shí)際需求。因此設(shè)計(jì)師需要知道目標(biāo)用戶是誰以及他們需要什么。設(shè)計(jì)師可以通過用戶訪談，訪問目標(biāo)受眾中的人來獲得這些知識(shí)。

b．明確定義業(yè)務(wù)目標(biāo)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，我們有兩個(gè)主要目標(biāo)——為使用我們產(chǎn)品和滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的人們創(chuàng)造出色的用戶體驗(yàn)。功能發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)是協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)目標(biāo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

c．創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行競(jìng)品分析后，它將對(duì)直接和間接競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有充分的了解。下一步是使用此信息來了解未來產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。這些信息可以以可視方式呈現(xiàn)給開發(fā)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師可以創(chuàng)建一個(gè)名為競(jìng)爭(zhēng)比較的圖表。這個(gè)圖表可以向開發(fā)團(tuán)隊(duì)明確說明產(chǎn)品的利益點(diǎn)。

2.2設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)階段的首要目標(biāo)是將功能發(fā)現(xiàn)與設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)過程的信息連接在一起，并指明產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向。這可以將設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分成兩個(gè)小組來進(jìn)行研究，在團(tuán)隊(duì)成員們完成他們的活動(dòng)后，應(yīng)該面對(duì)面地討論他們各自的設(shè)計(jì)決策。這時(shí)候需要合并設(shè)計(jì)決策并確定最終設(shè)計(jì)方向。在這個(gè)時(shí)候，以下幾個(gè)重要關(guān)鍵點(diǎn)需要特別注意：

a．首先設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思路不應(yīng)盲目跟隨開發(fā)團(tuán)隊(duì)。設(shè)計(jì)方向應(yīng)基于雙方交流溝通來達(dá)成，而不得由開發(fā)團(tuán)隊(duì)按照自己的思路來開發(fā)。

b．發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)可能性。在發(fā)現(xiàn)階段，不僅要了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀，還要了解未來市場(chǎng)的可能性。它將幫助設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品在兩年、五年或十年內(nèi)的方案。這將增加產(chǎn)品需求和可持續(xù)性的可能性。例如設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)正在為某個(gè)汽車產(chǎn)品進(jìn)行人機(jī)交互方面（HMI）的設(shè)計(jì)。第一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)收集利益相關(guān)者的所有要求。然后，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)優(yōu)質(zhì)汽車品牌、他們使用的技術(shù)以及他們?yōu)榭蛻籼峁┑慕鉀Q方案進(jìn)行分析。該團(tuán)隊(duì)分析了不同解決方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。根據(jù)這些信息，該團(tuán)隊(duì)提出了一系列應(yīng)在產(chǎn)品中實(shí)施的功能。第二個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)。他們不關(guān)注功能和技術(shù)，而是專注于可以在項(xiàng)目中實(shí)施的視覺決策。例如，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)分析汽車的形狀，以找到人機(jī)交互方面的完美曲線。

c．發(fā)現(xiàn)階段的時(shí)間投入。通常來說，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)花在設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)上的時(shí)間越多，設(shè)計(jì)師找到的有關(guān)設(shè)計(jì)師解決的問題的詳細(xì)信息就越多，設(shè)計(jì)師也就能找到更好的解決方案。

3.構(gòu)思階段的流程優(yōu)化

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，我們經(jīng)常聽到“路線圖計(jì)劃”這個(gè)詞。許多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)認(rèn)為路線圖計(jì)劃是在開始產(chǎn)品開發(fā)之前可以創(chuàng)建的，而這個(gè)路線圖可以防止設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)誤，例如，不正確的產(chǎn)品決策所導(dǎo)致的種種問題。實(shí)際上，作為復(fù)雜的數(shù)字產(chǎn)品，在項(xiàng)目開始時(shí)創(chuàng)建產(chǎn)品路線圖幾乎是不可能的。制定可靠的路線圖計(jì)劃可能需要數(shù)月時(shí)間。不過正確的計(jì)劃確實(shí)可以使整個(gè)設(shè)計(jì)過程更有效率。設(shè)計(jì)師的目標(biāo)是設(shè)定一條路徑,形成產(chǎn)品策略并為產(chǎn)品建立正確的方向。 其中一部分可以在發(fā)現(xiàn)階段完成，另一部分則在構(gòu)思階段完成。

在構(gòu)思階段，整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)集中起來，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴是一個(gè)非常重要內(nèi)容。在頭腦風(fēng)暴過程中，以下幾個(gè)重要關(guān)鍵點(diǎn)需要特別注意：

a．請(qǐng)參與項(xiàng)目中的最有創(chuàng)造力的人加入頭腦風(fēng)暴中來。盡可能組織一個(gè)線下的面對(duì)面頭腦風(fēng)暴，而不僅僅是在線會(huì)議式的。真實(shí)物理空間會(huì)使得分享情感變得更加容易。每個(gè)頭腦風(fēng)暴參與者不僅能夠分享他們的想法，還能看到其他人的真實(shí)身體反應(yīng)。

b．不要限制思路。談到思路，在頭腦風(fēng)暴過程中，不應(yīng)該有所設(shè)限。應(yīng)該放輕松并想象一下完美的產(chǎn)品會(huì)是什么樣子。如果設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是從事尖端產(chǎn)品的工作，想一想設(shè)計(jì)師在科幻電影中看到的一些設(shè)備是很有意思的一件事情。

c．構(gòu)建思維導(dǎo)圖。如果沒有構(gòu)建思維導(dǎo)圖，那么創(chuàng)意就很容易被遺忘。在頭腦風(fēng)暴上，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以使用便利貼形式，將每一個(gè)想法都寫在貼紙上，并且進(jìn)行分類編排。通常使用以下類別：情感需求、實(shí)用、安全、安全、娛樂、媒體、導(dǎo)航等。另外便利貼的顏色有助于我們對(duì)思路進(jìn)行分組。

設(shè)計(jì)靈感在構(gòu)思階段中起著至關(guān)重要的作用。設(shè)計(jì)師在他們的設(shè)計(jì)工具箱中有不少強(qiáng)大的設(shè)計(jì)工具用來激發(fā)設(shè)計(jì)靈感。情緒板（Mood Board）是其中一個(gè)非常重要的工具。情緒板是指一系列圖像、文字、樣品的拼貼，是常用的表達(dá)設(shè)計(jì)定義和方向的設(shè)計(jì)方法論。其本質(zhì)是將用戶的情緒可視化，因此稱為情緒板。

對(duì)設(shè)計(jì)師而言，情緒板是定義視覺風(fēng)格和指導(dǎo)設(shè)計(jì)方向的依據(jù)；對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)而言，它在團(tuán)隊(duì)之間傳遞設(shè)計(jì)靈感與設(shè)計(jì)思路，從而使想法充分融合、深化設(shè)計(jì)。它為產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程帶來了額外的好處，首先它可以幫助設(shè)計(jì)師從大自然中獲取靈感。

制作情緒板時(shí)，首先要明確原生關(guān)鍵詞，然后腦爆挖掘衍生關(guān)鍵詞，接著搜索相關(guān)圖片并提取生成情緒板，另外訪談?dòng)脩羰占苌P(guān)鍵詞映射，最后通過情緒板和關(guān)鍵詞映射來提取視覺風(fēng)格。設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)遇到他們想要解決的特定設(shè)計(jì)問題，而情緒板允許他們?yōu)檫@個(gè)問題找到合適的解決方案。當(dāng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)討論到諸如“為什么我們需要在UI中使用這種特定的形狀？”這樣的問題時(shí)，設(shè)計(jì)師可以通過展示情緒板來讓設(shè)計(jì)決策將變得更加容易。

我們經(jīng)常關(guān)注產(chǎn)品的可用性，但我們經(jīng)常會(huì)忘記了交互的情感方面的問題。情感設(shè)計(jì)對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)同樣重要，因?yàn)榍楦薪缑婵梢愿玫嘏c用戶聯(lián)系。在設(shè)計(jì)中傳達(dá)情感是當(dāng)下設(shè)計(jì)的重要思路。

4.原型階段的流程優(yōu)化

原型階段的流程不存在某種定式，因?yàn)楦鱾€(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容是不同的，產(chǎn)出的原型也不盡相同，但在原型設(shè)計(jì)流程中，有幾個(gè)節(jié)點(diǎn)需要注意：

a．在擁有清晰的產(chǎn)品架構(gòu)之前，不要嘗試創(chuàng)建高保真原型。而應(yīng)該嘗試創(chuàng)建有形的東西，比如UI界面或特定的動(dòng)態(tài)效果。這個(gè)是許多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的常見問題，高保真原型可能很誘人，但是在你有一個(gè)切實(shí)可用的信息架構(gòu)之前，最好不要把過多精力投入到這上面，因?yàn)槿绻麤]有清晰的產(chǎn)品架構(gòu)，高保真原型則沒有任何意義，因?yàn)檫@樣的原型需要反復(fù)修改，而花在制作上的成本就變得毫無意義。

b．不要將原型設(shè)計(jì)視為一個(gè)線性流程。原型設(shè)計(jì)從來就不是一個(gè)線性過程，它是一個(gè)不斷迭代的過程。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不要期望一下子就找到解決問題的完美方案。設(shè)計(jì)師需要嘗試許多不同的方法來找到最適合的方法。

c．產(chǎn)品的內(nèi)部系統(tǒng)和外部形式應(yīng)力求有一致性。例如，如果一個(gè)網(wǎng)站或應(yīng)用程序在某個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行，那么這兩款產(chǎn)品應(yīng)該在內(nèi)容邏輯和界面上的設(shè)計(jì)方式上有一致的形式。設(shè)計(jì)師可以通過創(chuàng)建交互方案來檢查整個(gè)系統(tǒng)的一致性。

5.測(cè)試階段的流程優(yōu)化

在完成高保真原型后，產(chǎn)品就進(jìn)入了測(cè)試階段，用戶體驗(yàn)的基本理念是，設(shè)計(jì)師并不是產(chǎn)品的最終用戶。這意味著無論我們?cè)谠O(shè)計(jì)上有多好，在產(chǎn)品上市后仍然需要根據(jù)用戶的實(shí)際反饋進(jìn)行不斷的迭代。在測(cè)試階段，有幾個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)需要注意：

a．測(cè)試一定要盡早進(jìn)行，并且要在項(xiàng)目進(jìn)行過程中不斷的進(jìn)行測(cè)試。這幾乎感覺像是一個(gè)口頭禪，但它適用于任何項(xiàng)目。設(shè)計(jì)師可以在項(xiàng)目的每個(gè)階段進(jìn)行測(cè)試，甚至是產(chǎn)品開發(fā)過程的早期階段（游擊測(cè)試和Dogfooding）。

b．設(shè)置明確的指標(biāo)以衡量成功。設(shè)計(jì)師應(yīng)該總是有一個(gè)正在測(cè)試的假設(shè)或者用來確定成功的最低標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有這些，測(cè)試結(jié)果將難以分析并做出可行的決策。

6.總結(jié)

通過在設(shè)計(jì)的發(fā)現(xiàn)階段、構(gòu)思階段、原型制作階段以及測(cè)試階段的流程優(yōu)化，設(shè)計(jì)師能夠更好理的理清思路，把控整個(gè)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)流程可以創(chuàng)建結(jié)構(gòu)，讓設(shè)計(jì)進(jìn)程更有效率，并且能明確完成路徑。改進(jìn)設(shè)計(jì)流程，優(yōu)化設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，規(guī)避過程中的各種問題，設(shè)計(jì)師可以為設(shè)計(jì)師的團(tuán)隊(duì)取得成功并為用戶創(chuàng)造出色的體驗(yàn)。