張逍益

（沈陽(yáng)體育學(xué)院研究生院管理與新聞傳播學(xué)院，遼寧沈陽(yáng)110102）

1.用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)（User experience design），簡(jiǎn)稱 UE或UX設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)是指用戶使用產(chǎn)品或者享用服務(wù)的過(guò)程中建立起來(lái)的心里感受。用戶體驗(yàn)的核心就是用戶，可理解為以用戶為中心的設(shè)計(jì)（Use-Centered Design簡(jiǎn)稱UCD）。本文從諾曼在《Emotional Design》一書(shū)中從認(rèn)知心理學(xué)角度對(duì)人類大腦認(rèn)知事物的層次進(jìn)行分析，將其分為的三個(gè)層次，感官體驗(yàn)、實(shí)踐體驗(yàn)和情感體驗(yàn)。

2.感官體驗(yàn)下運(yùn)動(dòng)APP的選擇

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，智能手機(jī)進(jìn)入人們的生活中，改變?nèi)说男袨榉绞?。在這樣的背景下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播、同伴的使用引起大眾對(duì)運(yùn)動(dòng)APP的關(guān)注與好奇。因?yàn)楹闷娲蟊姇?huì)選擇嘗試使用運(yùn)動(dòng)APP。而面對(duì)形形色色的各種運(yùn)動(dòng)APP，并不會(huì)是每一款市場(chǎng)中存在的運(yùn)動(dòng)APP都能得到廣大廣大消費(fèi)者的青睞。首先在視覺(jué)傳達(dá)的部分，是運(yùn)動(dòng)APP最先與用戶發(fā)生交互關(guān)系的部分，LOGO的美觀性、整體色彩的舒適性、整體界面的簡(jiǎn)潔性、整體界面的美觀性、整體界面的美觀性、整體結(jié)構(gòu)的舒適性、視覺(jué)層次清晰性、使用場(chǎng)景廣泛性、簡(jiǎn)約化的設(shè)計(jì)等感官層的設(shè)計(jì)都會(huì)影響運(yùn)動(dòng)APP對(duì)用戶的感官刺激，從而影響大眾選擇使用哪一款運(yùn)動(dòng)APP。

3.實(shí)踐體驗(yàn)下運(yùn)動(dòng)APP使用體育健康行為的影響

對(duì)于運(yùn)動(dòng)APP這類的功能性產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，實(shí)踐的體驗(yàn)會(huì)顯得尤為重要，用戶選擇并使用某一款運(yùn)動(dòng)APP產(chǎn)品，除去其視覺(jué)傳達(dá)部分其美觀的界面帶來(lái)感覺(jué)良好的第一印象，更重要的是接下來(lái)一連串的操作是否能延續(xù)這樣良好的印象，也就是這款運(yùn)動(dòng)APP產(chǎn)品是否真正能有效地完成任務(wù)以滿足用戶的需求，以及帶來(lái)充滿樂(lè)趣的操作體驗(yàn)。在運(yùn)動(dòng)APP使用過(guò)后，會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一種是運(yùn)動(dòng)行為的強(qiáng)化，讓運(yùn)動(dòng)行為持續(xù)下去。另外一種情況就是運(yùn)動(dòng)的弱化，產(chǎn)生的結(jié)果就是行為的終止。

3.1 運(yùn)動(dòng)行為的強(qiáng)化

通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有60%的用戶在使用運(yùn)動(dòng)APP后會(huì)堅(jiān)持使用運(yùn)動(dòng)APP，并且對(duì)體育健康行為的養(yǎng)成有一定的促進(jìn)作用。通過(guò)數(shù)據(jù)追蹤的精準(zhǔn)性、GPS定位的準(zhǔn)確性、功能設(shè)計(jì)的全面性、使用功能的簡(jiǎn)易性、支持自動(dòng)暫停和開(kāi)始功能、功能反應(yīng)的及時(shí)性、個(gè)性化定制功能、支持語(yǔ)音提示、硬激勵(lì)設(shè)置（獎(jiǎng)?wù)?、等?jí)）、支持音樂(lè)播放、視頻指導(dǎo)教學(xué)、科學(xué)運(yùn)動(dòng)知識(shí)的提供、朋友圈組的互動(dòng)等一些類的功能性設(shè)計(jì)，指導(dǎo)用戶科學(xué)的運(yùn)動(dòng)和健身，以運(yùn)動(dòng)APP作為媒介的方式下，讓用戶體育健康行為逐漸的養(yǎng)成并且持續(xù)下去。

3.2 運(yùn)動(dòng)行為的弱化

在使用運(yùn)動(dòng)APP之后，存在一部分人，產(chǎn)生了行為的弱化，甚至最后導(dǎo)致了行為的終止。透過(guò)調(diào)查分析，造成這種現(xiàn)象的原因主要有兩方面。一方面是來(lái)自運(yùn)動(dòng)APP使用后的用戶體驗(yàn)度不高造成。像是運(yùn)動(dòng)APP提供的支持不夠、提供的內(nèi)容過(guò)于專業(yè)化以及提供內(nèi)容的偏離；另一方面來(lái)自自身的原因，其中占比例最大的是認(rèn)為自己的意志力不夠，即使是通過(guò)運(yùn)動(dòng)APP現(xiàn)有的一系類的激勵(lì)模式，依舊是不能激勵(lì)自己參加運(yùn)動(dòng)，還有部分人認(rèn)為自己時(shí)間不夠，工作太忙，小部分人認(rèn)為自己想找一個(gè)同伴陪自己一起運(yùn)動(dòng)，所以沒(méi)有同伴的陪同也成了運(yùn)動(dòng)不能持續(xù)下去的原因。還有部分人認(rèn)為運(yùn)動(dòng)設(shè)施的不健全，自己沒(méi)有合適的條件參與體育運(yùn)動(dòng)。

4.情感體驗(yàn)下運(yùn)動(dòng)APP使用對(duì)體育健康生活方式的影響

在馬斯洛的需求層次理論來(lái)講，人類的內(nèi)心存在著一種自我實(shí)現(xiàn)的需求。很多人想要堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)，但是卻因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)健身是一種單調(diào)、乏味、缺少互動(dòng)性的行為，因此讓好多參與運(yùn)動(dòng)的人堅(jiān)持了一段時(shí)間就放棄了運(yùn)動(dòng)，并不能長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持下來(lái)。因此針對(duì)這種現(xiàn)象，許多的運(yùn)動(dòng)APP就通過(guò)設(shè)置精神獎(jiǎng)勵(lì)（徽章）、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（紅包）、社會(huì)資本獎(jiǎng)勵(lì)（排行榜）等一系類的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)用戶參與體育運(yùn)動(dòng)積極性、激發(fā)用戶的參與度；像是運(yùn)動(dòng)之后分享好友的點(diǎn)贊、運(yùn)動(dòng)成果的連續(xù)打卡，使用戶體會(huì)感覺(jué)到他人對(duì)自己的關(guān)注與認(rèn)同，感覺(jué)到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；并不斷激勵(lì)自己參與體育運(yùn)動(dòng)，在這種方式下讓用戶體育健康生活方式逐漸養(yǎng)成。

5.運(yùn)動(dòng)APP使用對(duì)體育健康生活方式重塑

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)手機(jī)的產(chǎn)生，讓現(xiàn)代社會(huì)的人時(shí)時(shí)刻刻離不開(kāi)手機(jī)，這也就改變了人的行為方式。而運(yùn)動(dòng)APP作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品出現(xiàn)，通過(guò)手機(jī)為載體的方式與人的行為產(chǎn)生了融合。運(yùn)動(dòng)APP通過(guò)一系類的功能性設(shè)置如精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的記錄、科學(xué)的健身指導(dǎo)，以及設(shè)計(jì)一些激勵(lì)的模式，調(diào)動(dòng)用戶參與運(yùn)動(dòng)的積極性，增強(qiáng)用戶產(chǎn)品的使用粘性，讓用戶從低強(qiáng)度的體育生活向高強(qiáng)度的體育生活轉(zhuǎn)變，從無(wú)體育生活向有體育生活轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)體育健康行為的重塑，使科學(xué)的體育健康生活方式逐漸養(yǎng)成。

6.結(jié)論與建議

6.1 結(jié)論

面對(duì)市場(chǎng)中各種各樣的運(yùn)動(dòng)APP，當(dāng)用戶選擇和使用每一款運(yùn)動(dòng)APP，從最開(kāi)始的感官體驗(yàn)，可以說(shuō)運(yùn)動(dòng)APP的客戶體驗(yàn)從用戶使用APP之前就真正開(kāi)始了，基于視覺(jué)上的刺激會(huì)影響用戶選擇并使用哪一款運(yùn)動(dòng)APP。例如，據(jù)調(diào)查大部分的用戶更加傾向于選擇界面簡(jiǎn)潔同一的配色。而在實(shí)踐體驗(yàn)方面，據(jù)用戶反映，目前市場(chǎng)中存在的APP其功能設(shè)置方面基本可以滿足用戶的基本需求。通過(guò)查閱各種運(yùn)動(dòng)APP的用戶評(píng)價(jià)以及各大的論壇貼吧，大多是用戶反映運(yùn)動(dòng)APP的GPS歷程記錄以及速度的反饋上來(lái)講是比較精確的，但是在個(gè)性化設(shè)置方面還有略微的不足，希望加入更多的開(kāi)放性和多元化的設(shè)計(jì)。最后的情感體驗(yàn)，大部分的用戶認(rèn)為這部分的設(shè)置非常重要，在運(yùn)動(dòng)之后將自己的運(yùn)動(dòng)成果分享到相應(yīng)的社交平臺(tái)，隨后朋友的點(diǎn)贊和關(guān)注，會(huì)對(duì)自己的運(yùn)動(dòng)行為產(chǎn)生一定的激勵(lì)以及督促作用，讓自己感覺(jué)到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，感到同伴的認(rèn)可，讓運(yùn)動(dòng)行為持續(xù)下去。但是一部分的運(yùn)動(dòng)APP在分享設(shè)計(jì)時(shí)存在一定的問(wèn)題。以咕咚運(yùn)動(dòng)APP為例，一位咕咚用戶反映，在咕咚運(yùn)動(dòng)APP運(yùn)動(dòng)之后分享到微信平臺(tái)的內(nèi)容是一個(gè)連接，需要點(diǎn)進(jìn)去才能看到運(yùn)動(dòng)的基本數(shù)據(jù)，而分享到微博之中則相對(duì)好一些，有相應(yīng)的配圖，受到了分享平臺(tái)的限制。這樣的設(shè)置造成用戶在情感體驗(yàn)這部分滿意度不高。還有部分的用戶反映，使用運(yùn)動(dòng)APP之后并沒(méi)有建立一定的運(yùn)動(dòng)社交朋友圈，即使建立了運(yùn)動(dòng)社交朋友圈，其活躍度也是相對(duì)較低的。

6.2 建議

一款運(yùn)動(dòng)APP從調(diào)查市場(chǎng)需求度、產(chǎn)品定位、用戶需求、到產(chǎn)品框架生成、產(chǎn)品設(shè)計(jì)制作、測(cè)試優(yōu)化，最后到運(yùn)動(dòng)APP的市場(chǎng)發(fā)布，到用戶選擇和使用運(yùn)動(dòng)APP。如果想要讓大眾借助使用運(yùn)動(dòng)APP的方式而產(chǎn)生一種合理的體育健康行為，與大眾的行為進(jìn)行主動(dòng)的融合，當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)品投放到市場(chǎng)之后，一方面是企業(yè)自身利益的需求，更重要的一方面，只有當(dāng)運(yùn)動(dòng)APP被大多數(shù)的用戶所認(rèn)可，讓用戶擁有較高的用戶體驗(yàn)，從功能性、穩(wěn)定性、易用性、智能性、愉悅性這些角度考慮，運(yùn)動(dòng)APP是不是切實(shí)滿足了用戶的需求、產(chǎn)在使用過(guò)程中是否解決了用戶想要解決的問(wèn)題、產(chǎn)品使用過(guò)程是否可以便捷流暢、用戶使用之后的成就感怎么樣，只有用戶這些基本需求得到滿足、感覺(jué)到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，認(rèn)可了運(yùn)動(dòng)APP，這樣產(chǎn)品大量的用戶群體才能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。并且促進(jìn)用戶體育健康行為的養(yǎng)成，對(duì)于企業(yè)和用戶來(lái)講實(shí)現(xiàn)雙贏。所以，應(yīng)該從感官設(shè)計(jì)、實(shí)踐設(shè)計(jì)、情感設(shè)計(jì)的角度對(duì)運(yùn)動(dòng)APP進(jìn)行優(yōu)化，特別是情感設(shè)計(jì)這一部分，針對(duì)目前用戶的反饋，對(duì)運(yùn)動(dòng)APP進(jìn)行優(yōu)化，提升用戶的體驗(yàn)與滿意度，實(shí)現(xiàn)從工具性設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為價(jià)值性的設(shè)計(jì)，與大眾體育健康行為進(jìn)行主動(dòng)融合，實(shí)現(xiàn)體育健康行為的合理重構(gòu)，促進(jìn)體育健康行為的養(yǎng)成。