吳建民

我在國外時(shí)經(jīng)常感嘆，我們很多代表團(tuán)，花了很多錢，不遠(yuǎn)萬里到他國，但由于不懂禮儀，訪問的效果打了折扣，甚至本來談好的合作也丟掉了，實(shí)在太虧了。

眼睛會(huì)說話

我國有一個(gè)大企業(yè)代表團(tuán)去歐洲談生意，談判進(jìn)展得還順利，但歐洲這家大公司的領(lǐng)導(dǎo)卻對(duì)手下的人憤怒地說，以后再也不要安排他見這位中方代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)了。原來中方團(tuán)長(zhǎng)幾次與他握手時(shí)，眼睛都不看對(duì)方，因而讓他覺得受到了傷害。其實(shí)中國代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)也是一個(gè)大公司的老總，他并非不尊重對(duì)方，而是他不懂得如何同人家握手才算是懂禮儀，以至于傷害了人家，自己卻全然不知。

20世紀(jì)80年代初，我國一位領(lǐng)導(dǎo)同志接見西歐某國的知名人士代表團(tuán)。我們事先向這位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了代表團(tuán)的情況，說這些人地位很高，在國內(nèi)都相當(dāng)有影響，把他們的工作做好了，對(duì)促進(jìn)該國與中國的關(guān)系將會(huì)產(chǎn)生積極的影響。領(lǐng)導(dǎo)聽取了匯報(bào)之后，就想對(duì)代表團(tuán)多做一些工作。沒想到接見完之后，代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)對(duì)我發(fā)了一通牢騷，很不滿意。他說：“我不知道你們這位領(lǐng)導(dǎo)是接見我們，還是接見你們的翻譯，因?yàn)樵谡麄€(gè)談話過程中，他一直面朝右邊對(duì)著翻譯說話?！?/p>

錢其琛副總理曾對(duì)我說，即便聽不懂對(duì)方的語言，從對(duì)方講話的表情中，也能琢磨出一二。我曾經(jīng)見到有些中國人自以為很聰明，在跟一些非洲國家的人談話時(shí)，中國人自己聊起來，說非洲人這個(gè)不行那個(gè)不行，自以為講中文人家聽不懂。其實(shí)，人和人之間交流不一定需要語言，看你眼神就能夠感覺出來。

溝通時(shí)注重文化差異

對(duì)外溝通的時(shí)候要思考這樣一個(gè)問題：我講的東西人家是否感興趣？在法國期間，我接待了許多國內(nèi)來的代表團(tuán)，發(fā)現(xiàn)在招商會(huì)上，中方代表團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)的很多講話往往是抄襲我們國家領(lǐng)導(dǎo)人訪問法國時(shí)的一些講話，內(nèi)容都是對(duì)的，但絲毫引不起外商的興趣。

文化差異是交流中最常見的絆腳石。一個(gè)美國代表團(tuán)出訪中國山東，行程結(jié)束前，盡管美方對(duì)中方的熱情接待非常感謝，但不忘提出抗議：“我們不能喝酒，為什么非要我們喝呢？而且還要讓我們喝趴下！”美國人直言這樣的過分熱情“侵犯人權(quán)”。

在國內(nèi)，我經(jīng)常聽人說：“大使搞了一輩子外交，一定能喝酒?！逼鋵?shí)不一定。在法國，人家請(qǐng)你吃飯，給你上酒，開頭舉個(gè)杯，完了之后，你喝，他給你繼續(xù)加;你不喝，他就不給你加了。

每一分鐘都計(jì)劃好

人際交往是帶有目的性的，需要考慮效果，也有個(gè)時(shí)間利用率的問題。

我從國外回來，對(duì)國內(nèi)舉行國際會(huì)議時(shí)的一些做法不太滿意。我們把外賓千里迢迢地請(qǐng)來，在早上開會(huì)。一個(gè)人精神最好的時(shí)候就是早上。我們還花許多時(shí)間介紹主席臺(tái)上的人，每介紹一個(gè)，就把頭銜全部念一遍。介紹到某個(gè)人時(shí)，某個(gè)人就站起來，大家鼓一下掌。我觀察了一下，一般介紹到第四個(gè)人時(shí)，掌聲已經(jīng)不熱烈了。

1993年11月，江澤民主席參觀波音公司。我當(dāng)時(shí)在外交部新聞司工作，于是隨行并做了發(fā)言人。我發(fā)現(xiàn)波音公司特別會(huì)利用時(shí)間。開始致辭的時(shí)候，波音公司方面沒有說很多“尊敬的”，就說了“江澤民主席”和“主席先生”;之后不用翻譯，直接請(qǐng)公司會(huì)講中文的華裔高級(jí)工程師介紹公司成員。陪同參觀時(shí)，這些華裔高級(jí)工程師也用中文介紹產(chǎn)品。最后吃飯，吃的是便餐。他們?cè)诮瓭擅裰飨媲按盍艘粋€(gè)“三腳架”，對(duì)江澤民主席說：“您請(qǐng)吃飯，請(qǐng)邊吃邊聽。”他們還拿著一張表在看，說：“我們波音公司從1972年開始和中國合作。當(dāng)時(shí)你們買了我們10架飛機(jī)……”我感覺他們把每一分鐘都利用得很好。

不出所料，后來波音公司當(dāng)時(shí)的總裁菲利浦·康迪特來北京，我們一起吃晚飯，聊起那次訪問，我說：“你們安排得非常好?！彼卮鹫f：“我們的每一分鐘都是計(jì)劃好的?！?/p>

吳敏薦自《海外文摘》