代金晶

（貴州師范學院圖書館 貴州貴陽 550018）

彈幕視頻網(wǎng)站受到御宅文化的深刻影響，目前對彈幕視頻網(wǎng)站的研究主要來源于東南亞國家如日本、中國、泰國等。通過CNKI檢索文獻發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)對彈幕視頻網(wǎng)站的研究從2012年開始，并在近年成為熱門研究主題。主要涉及的研究主題和研究方向有：彈幕視頻網(wǎng)站用戶研究、彈幕視頻網(wǎng)站有關(guān)的亞文化研究、彈幕視頻的媒介屬性和模式研究、彈幕視頻技術(shù)在其他領(lǐng)域的應用等，研究人員主要來自媒體傳播領(lǐng)域以及在線教育領(lǐng)域，例如分析在線視頻互動學習模式[1]。目前，圖書情報領(lǐng)域?qū)椖灰曨l網(wǎng)站的研究主要是有關(guān)用戶使用動機分析，如仝沖、趙宇翔采用內(nèi)容分析法對彈幕樣本進行分析，探討彈幕視屏網(wǎng)站用戶的動機和信息需求行為[2]。

信息構(gòu)建最早由美國建筑學家Riehard Saul Wurlnan在1976年提出，它突出信息的有序組織與布局，強調(diào)用戶對信息的方便訪問與容易理解。美國信息科學技術(shù)學會2000年的IA峰會對信息構(gòu)建元素的闡述為：信息構(gòu)建的元素包括導航工具和圖標、瀏覽層次、網(wǎng)站地圖、類目矩陣、目錄、特別興趣指南[3]。此外還有：用戶測試和標準、提供豐富的多存取點的瀏覽和搜索以及提供詳細類目、信息目標的標識、信息結(jié)構(gòu)中令人感興趣的和有創(chuàng)新意義的形象化的概念、超鏈接的連接作為信息的多樣化入口等問題。信息構(gòu)建是組織信息和設(shè)計信息環(huán)境、信息空間或信息體系結(jié)構(gòu)，以滿足需求者的信息需求、實現(xiàn)他們與信息交互的目標的一門藝術(shù)和科學[4]。目前，信息構(gòu)建已成功地應用于Web網(wǎng)站的建設(shè)。網(wǎng)站信息構(gòu)建是指在對用戶需求進行分析的基礎(chǔ)上，借助視覺設(shè)計、可用性工程、人機交互、圖書情報學和信息科學等理論方法，組織網(wǎng)站信息，優(yōu)化頁面布局，以及設(shè)計導航系統(tǒng)、標簽系統(tǒng)、索引和檢索系統(tǒng)等，幫助用戶精準地查找和管理信息[5]。本文將以描述性分析的方式，運用觀察法從信息組織、信息檢索、信息標識等方面進行分析，并在此基礎(chǔ)上探討信息組織的優(yōu)化。

1 “嗶哩嗶哩”彈幕視頻網(wǎng)站概述

彈幕視頻源于日本視頻網(wǎng)站NICONICO動畫，經(jīng)AcFun引入國內(nèi)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，彈幕視頻網(wǎng)站越來越受到年輕用戶的歡迎。目前，國內(nèi)最出名的三大彈幕視頻網(wǎng)站是AcFun、嗶哩嗶哩（Bilibili）和吐槽網(wǎng)。

嗶哩嗶哩創(chuàng)建于2009年6月26日，是目前國內(nèi)最大的彈幕視頻網(wǎng)站，擁有動畫、番劇、國創(chuàng)、音樂、舞蹈、游戲、科技、生活、鬼畜、娛樂、時尚等多個內(nèi)容分區(qū)。嗶哩嗶哩70%的內(nèi)容來自用戶自制或原創(chuàng)視頻，目前擁有超過100萬的活躍視頻創(chuàng)作者（UP主）。嗶哩嗶哩的主要用戶是ACG（Animation Comic Game的縮寫，是動畫、漫畫、游戲的總稱）愛好者，視頻內(nèi)容更加貼近ACG文化，是目前國內(nèi)人氣最高的屏幕視頻分享網(wǎng)站。根據(jù)數(shù)據(jù)公司Quest Mobile發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)2017年Q2夏季報告》，嗶哩嗶哩位列24歲及以下年輕用戶偏愛的十大APP榜首。同時，在百度發(fā)布的2016熱搜榜中，嗶哩嗶哩在“00后”十大新鮮關(guān)注APP中排名第一。目前，嗶哩嗶哩活躍用戶超過1.5億，每天視頻播放量超過1億，原創(chuàng)投稿總數(shù)超過1 000萬。嗶哩嗶哩75%的用戶年齡在24歲以下。

嗶哩嗶哩的特色是懸浮于視頻上方的實時評論功能，愛好者稱其為“彈幕”。彈幕本身是“非同步”的，但是這些彈幕被貼合于視頻之上，營造出一種多人實時在線觀看同一個視頻的錯覺，這種獨特的視頻體驗讓基于互聯(lián)網(wǎng)的彈幕能夠超越時空限制，構(gòu)建出一種奇妙的共時性的關(guān)系，形成一種虛擬的部落式觀影氛圍。日本學者濱野智史把這種彈幕文化所獨有的時間性稱為“擬同步性”，這種“擬同步性”讓嗶哩嗶哩成為時下國內(nèi)最受歡迎的互動分享和二次元文化交流社區(qū)[6]。

嗶哩嗶哩的主流用戶來自御宅文化群體，網(wǎng)站的文化生態(tài)受到御宅文化的深刻影響。御宅文化起源于80年代的日本，是一種復雜的社會現(xiàn)象。其源于巨大的社會壓力、疏離的人際關(guān)系，以及青少年自我意識的一種個性化體現(xiàn)[7]。我國御宅文化的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的普及密不可分，互聯(lián)網(wǎng)使得被傳統(tǒng)文化邊緣化的御宅族得以借助網(wǎng)絡(luò)社交媒介進行交流互動和虛擬聚集。御宅族在網(wǎng)絡(luò)時代的主要特征有：一是無職業(yè)、年齡、性別、國籍等區(qū)分，任何人只要癡迷ACG都可能成為御宅族；二是御宅族更癡迷于媒介消費（如網(wǎng)絡(luò)游戲、動漫、小說）；三是娛樂和狂歡至上，御宅族將ACG愛好視為生活中很重要的部分，他們愿意為此花費大量的時間和金錢[8]。

除了受到御宅文化的影響，嗶哩嗶哩用戶的信息獲取方式也受到新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，用戶的個性化和社會化需求進一步增強[9]。信息獲取是用戶在信息需求驅(qū)動力作用下產(chǎn)生的一種信息獲取行為，信息的易用性與可獲得性是用戶首先考慮的因素[10]。

2 “嗶哩嗶哩”信息組織現(xiàn)狀

2.1 信息組織特點

“嗶哩嗶哩”網(wǎng)站信息量巨大、涉及范圍廣泛，將海量信息按照一定的規(guī)則組織成有序的信息至關(guān)重要。網(wǎng)站的信息組織狀況直接影響用戶體驗，是網(wǎng)站成功與否的關(guān)鍵因素之一。分類組織是構(gòu)建有序化信息組織體系最常用的方法。分類是依據(jù)事物的屬性或特征進行區(qū)分和聚類，并將區(qū)分的結(jié)構(gòu)按照一定的次序予以組織[11]。分類法通過建立信息的分類體系，將不同信息納入到對應的類目體系，完成對信息的整序，進而實現(xiàn)對信息的分類檢索。

通過對嗶哩嗶哩在線使用體驗，觀察到其信息組織特點如下：①具有與傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站不同的分類體系。傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站如愛奇藝、騰訊視頻等一般設(shè)置電影、電視劇、綜藝、動漫、音樂、兒童、母嬰等類目，而嗶哩嗶哩根據(jù)用戶群體的特殊性，設(shè)置有“動畫、番劇、國創(chuàng)、音樂、舞蹈、游戲、科技、生活、鬼畜、時尚、廣告、娛樂、影視、放映廳”等類目。ACG愛好者以觀看番劇、動畫、電視、游戲等類型的視頻為主，因而嗶哩嗶哩沒有出現(xiàn)類似兒童、母嬰等分類類目。②首頁展示模塊清楚有序。嗶哩嗶哩首先按照熱門類目（如動畫、番劇、國創(chuàng)、音樂、舞蹈等）展示，每個類目下面顯示有“最新動態(tài)”“最新投稿”，后邊緊接著提供此類目的排行榜單。主頁右邊提供浮動框?qū)Ш街黜撜故镜哪K，用戶可以十分便捷地通過浮動導航框去到對應的模塊，輕松瀏覽到最新的更新情況。③類目等級體系設(shè)置混亂。除“廣告”外，其他大類下面都設(shè)置了3～9個不等的子目。子目的設(shè)置原則不清楚，例如“動畫”下設(shè)有“MAD·AMV”“MMD·3D”“短片·手書·配音”“綜合”；“番劇”下設(shè)有“連載動畫”“完結(jié)動畫”“資訊”“官方延伸”“新番時間表”“番劇索引”。每個類目的等級體系劃分規(guī)則各不相同，子目之間存在交叉關(guān)系，如娛樂下的3個子目“綜藝”“明星”“Korea相關(guān)”明顯會出現(xiàn)交叉的情況。④分類層次簡單。網(wǎng)站的視頻只有3個等級層次：大類、子目、視頻。通過類目等級瀏覽視頻時可以按照投稿時間、視頻熱度排序。此外，還可以根據(jù)熱門標簽來選擇自己感興趣的視頻。但是，許多標簽沒有實際的聚簇功能，無法導航到標簽對應的視頻，形同虛設(shè)。⑤視頻相關(guān)信息展示。每個視頻除了顯示作者版權(quán)等信息外，LV3以上的用戶可以對視頻添加標簽。

綜上，嗶哩嗶哩的類目設(shè)置還不夠科學，存在交叉現(xiàn)象，不便于用戶查詢。網(wǎng)站還按照時間線展示彈幕內(nèi)容，提供視頻評論區(qū)、視頻打分、相關(guān)視頻推薦等。

2.2 信息檢索特點

信息檢索是用戶進行信息查詢和獲取的主要方式，是查詢信息的方法和手段。在嗶哩嗶哩，除了通過分類目錄瀏覽查找視頻外，網(wǎng)站還提供一站式檢索服務，可通過關(guān)鍵詞搜索相關(guān)信息。目前嗶哩嗶哩還沒有高級檢索功能，檢索方式比較單一。

嗶哩嗶哩信息檢索特點為：①提供限制檢索。在檢索框前面提供簡單分類限制，用戶可以從“綜合、視頻、番劇、影視、直播、專欄、話題、用戶、相簿”9個方面限制搜索對象，但劃分的規(guī)則不是十分清楚，網(wǎng)站并沒有對其解釋，不方便用戶使用。②檢索關(guān)鍵詞提示。用戶錄入檢索關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)會自動匹配并推薦關(guān)鍵詞。例如，錄入COSPLAY，網(wǎng)站以列表的方式提供與COSPLAY相關(guān)的檢索詞推薦：“COSPLAY舞臺劇”“萬圣節(jié)COSPLAY派對”“COSPLAY化妝”“COSPLAY微電影”等，幫助用戶選擇更加專指的檢索詞，提高檢索的相關(guān)度。此外，網(wǎng)站還保留檢索記錄，檢索時系統(tǒng)會呈現(xiàn)之前使用的關(guān)鍵詞給用戶參考，可以節(jié)省重復檢索相同內(nèi)容的時間。但對比AcFun網(wǎng)站，嗶哩嗶哩不提供熱門搜索詞推薦。③檢索系統(tǒng)具有一定的糾錯能力。例如，搜索“吳彥祖”時將名字錯誤錄入為“吳艷祖”，檢索結(jié)果仍然能返回有關(guān)吳彥祖的視頻文件。④檢索結(jié)果篩選。用戶可以對檢索結(jié)果進行再篩選，提供3種篩選方式：綜合排序（最多點擊、最新發(fā)布、最多彈幕、最多收藏）、視頻時長（10分鐘之下、10～30分鐘、30～60分鐘、60分鐘以上）和主題分類（動畫、番劇相關(guān)、國創(chuàng)、音樂等）。此外，還有2種排列方式可以選擇。⑤檢索界面簡潔友好。嗶哩嗶哩的檢索框類似百度搜索，從任何頁面的右上角都可以方便地查找檢索入口。

2.3 信息標識特點

信息標識是網(wǎng)站信息資源的表征形式，它通過使用用戶可理解的描述性詞匯等，調(diào)用網(wǎng)站信息，實施內(nèi)容訪問。

首先，嗶哩嗶哩的系統(tǒng)導航標識表達比較準確清楚，在子類目上設(shè)置了類目說明，鼠標移動到對應類名上就會出現(xiàn)分類說明，如MAD·AMV指具有一定制作程度的動畫或靜畫的二次創(chuàng)作視頻。網(wǎng)站沒有為了貼合用戶的ACG喜好而使用顏文字，顯得比較專業(yè)和克制。

其次，視頻的標識標簽較為準確。創(chuàng)作者在上傳視頻時，網(wǎng)站會根據(jù)選擇的視頻分類推薦近30個標簽，允許其挑選1～10個標簽對視頻內(nèi)容進行標注。一般用戶在等級達到LV3級后，可以對觀看的視頻添加標簽，所添加的標簽經(jīng)過后臺審核后與創(chuàng)作者添加的標簽一起成為該文件的標識。這些標識也是系統(tǒng)檢索的關(guān)鍵詞來源，創(chuàng)作者和一般用戶能積極參與到信息標識的建設(shè)之中。此外，在嗶哩嗶哩還可以使用HASHTAG標簽。用戶使用HASHTAG參與討論，創(chuàng)作者上傳視頻時也可以添加HASHTAG，通過此種方式將某一活動或時間的視頻文件聚集在一起。

最后，在視頻內(nèi)容標識上，嗶哩嗶哩采用了一些ACG愛好者族群特有的標簽，如“快樂肥宅”“治愈向”。雖然用戶對視頻內(nèi)容進行了標識，但所標識的標簽有含義模糊、缺乏通用性等問題，容易看不出內(nèi)容屬性。

2.4 用戶信息管理特點

在嗶哩嗶哩中，每一個注冊用戶都有屬于自己的“創(chuàng)作中心”，用戶可以通過創(chuàng)作中心發(fā)布視頻、音頻等文件，所上傳的文件也會顯示在自己的創(chuàng)作中心上。創(chuàng)作中心提供豐富的工具和權(quán)限給用戶組織自己的信息，進行個性化設(shè)置：①首頁管理：包含數(shù)據(jù)總覽（展示粉絲數(shù)、播放數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)、彈幕數(shù)等）和收益總覽。②內(nèi)容管理：展示已上傳的文件，通過此頁面，用戶可以對其文件進行再編輯，瀏覽每個文件的互動、流量數(shù)據(jù)。③數(shù)據(jù)中心：展示每日更新數(shù)據(jù)的播放數(shù)量、彈幕、評論數(shù)量等變化。④粉絲管理：關(guān)注人數(shù)大于1 000的創(chuàng)作者可開通自己的粉絲勛章，管理粉絲。⑤互動管理：包含評論、彈幕、字幕管理，用戶可以在此進行舉報評論、刪除評論等操作。⑥收益管理：對不同粉絲數(shù)量等級的創(chuàng)作者提供創(chuàng)作激勵、充電計劃、懸賞計劃等變現(xiàn)激勵模式。⑦個人設(shè)置：對上傳的原創(chuàng)文件添加水印，設(shè)置播放器配置功能。⑧申訴管理：用戶可以對自己上傳的文件版權(quán)等進行申訴管理。

作為內(nèi)容社區(qū)，彈幕視頻網(wǎng)站被視為重要的社交平臺。與傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站不同，情感需求是彈幕視頻網(wǎng)站用戶行為重要的驅(qū)動因素之一，包括娛樂、情感歸屬和釋放壓力。用戶對互動性和個性化需求比較強烈。嗶哩嗶哩通過“創(chuàng)作中心”，用戶自我管理上傳的視頻信息，它貫穿信息的生成、傳播、用戶推薦和消亡等各個環(huán)節(jié)。

3 “嗶哩嗶哩”信息組織存在的問題及改進方向

3.1 信息分類設(shè)置方面

嗶哩嗶哩在信息分類設(shè)置上，存在類目混淆、設(shè)置不夠嚴謹?shù)膯栴}。嗶哩嗶哩應深入挖掘本網(wǎng)站用戶需求和行為特征，貼近ACG文化愛好者，設(shè)置與傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站不同的類目體系[12]。嗶哩嗶哩雖然對每個大類按照不同的細分方式，設(shè)置子分類目錄，基本滿足了用戶的多層次、多維度信息找尋瀏覽查詢。但其子類目的設(shè)置沒有統(tǒng)一的標準，子目設(shè)置有交叉現(xiàn)象。嗶哩嗶哩可重新布局，設(shè)置一個統(tǒng)一的分類標準對子目進行整合和重新排序，便于用戶理解和瀏覽信息，提高網(wǎng)站的易用性[13]。

3.2 信息標識方面

在信息標識方面，嗶哩嗶哩面臨社會化標簽系統(tǒng)的固有缺陷，標簽語義模糊、垃圾標簽大量存在。嗶哩嗶哩需要加強信息標識的規(guī)范性，對用戶標簽進行適當?shù)囊龑Вy(tǒng)一信息標識的指向。雖然嗶哩嗶哩在每個子目下展示具體視頻文件時提供熱門標簽展示，但用戶無法直接通過熱門標簽鏈接到對應的目標視頻，標簽的聚類功能完全沒有實現(xiàn)[14]。嗶哩嗶哩應加強對標簽系統(tǒng)的開發(fā)和利用，建立標簽到資源的映射，使用戶可以更方便快捷地找到目標信息，并提高用戶信息偶遇的概率。

3.3 信息檢索方面

目前嗶哩嗶哩提供非常簡單的關(guān)鍵詞搜索功能，檢索的關(guān)鍵詞主要從視頻的名稱去匹配信息，檢索入口單一。嗶哩嗶哩應在完善和規(guī)范元數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上提供多檢索入口，例如從作者、上傳者、視頻標簽等多途徑檢索[15]。隨著嗶哩嗶哩用戶數(shù)量的快速增加，網(wǎng)站視頻數(shù)量越來越多，開發(fā)高級檢索功能也成為必要。嗶哩嗶哩可以通過提供簡單的組配檢索，引入布爾邏輯、位置算符等高級檢索方式，提高用戶的信息檢索體驗。

3.4 彈幕應用方面

彈幕和ACG文化是嗶哩嗶哩區(qū)別于傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站的主要因素。彈幕是用戶根據(jù)視頻內(nèi)容和自身感受發(fā)表的各種觀點和想法，目前網(wǎng)站對彈幕的應用還是停留在用戶吐槽、宣泄情緒等方面。彈幕視頻網(wǎng)站可以嘗試對彈幕進行開發(fā)利用，從彈幕中提取關(guān)鍵詞運用于搜索功能的改善；識別彈幕情感，挖掘用戶的信息需求傾向，向用戶提供個性化的視頻推薦服務[16]；開發(fā)彈幕檢索，使用戶通過彈幕查到興趣愛好相同者，實現(xiàn)社交功能的強化等。

4 結(jié)語

總體而言，嗶哩嗶哩的信息組織在國內(nèi)同類彈幕視頻網(wǎng)站中表現(xiàn)較為優(yōu)秀，但是傳統(tǒng)的視頻網(wǎng)站也紛紛引入彈幕機制，嗶哩嗶哩僅僅依靠彈幕和ACG文化很難長期保持網(wǎng)站優(yōu)勢。本文通過對嗶哩嗶哩網(wǎng)站信息組織的現(xiàn)狀分析，探討信息組織的優(yōu)化方式和可能性，以期能提高網(wǎng)站的易用性和用戶忠實度。以用戶需求為導向的信息組織策略應當受到重視，作為交互式情感下的視頻網(wǎng)站，應該時刻關(guān)注用戶的需求，結(jié)合新技術(shù)、新理念，優(yōu)化網(wǎng)站信息組織，為用戶提供更加優(yōu)良的體驗。