蘇顯義 尹秀波 張玉琢 劉永武

（黑龍江科技大學(xué)圖書館 黑龍江哈爾濱 150022）

1 引言

義務(wù)館員指利用課余時間無償為圖書館提供服務(wù)的學(xué)生。20世紀(jì)30年代，歐洲高校圖書館以義務(wù)館員為切入點(diǎn)，開啟了教育研究新領(lǐng)域。20世紀(jì)80年代，我國圖書館學(xué)者也對義務(wù)館員教育工作開展了系列理論和實(shí)踐研究。袁建新認(rèn)為，義務(wù)館員就是指經(jīng)常來圖書館看書，自愿利用業(yè)余時間熱心幫助圖書館開展各項(xiàng)工作的讀者[2]。傅正認(rèn)為，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對義務(wù)館員的管理、教育工作[3]。林柏珊認(rèn)為，讓義務(wù)館員參與讀者服務(wù)工作，可以培養(yǎng)學(xué)生的管理能力、勞動能力和查閱資料能力[4]。林嵐等認(rèn)為，圖書館應(yīng)該通過教育培訓(xùn)使義務(wù)館員具備執(zhí)行任務(wù)所必備的知識與技巧[5]。張玉琢論述了義務(wù)館員教育方式和教育內(nèi)容的彈性化原則[6]。

黑龍江科技大學(xué)圖書館（以下簡稱“我館”）自2008年5月開始招聘義務(wù)館員。十年來，以義務(wù)館員教育工作為切入點(diǎn)，以人才培養(yǎng)為目標(biāo)，為學(xué)生搭建了一個參與社會實(shí)踐、提高綜合素質(zhì)和獲得全面成長的平臺。

2 義務(wù)館員教育工作實(shí)踐

2.1 起步階段

2008—2010年是我館義務(wù)館員教育工作從被動到主動的起步階段。我館自2008年5月開始招聘義務(wù)館員，當(dāng)時的義務(wù)館員和讀者的區(qū)別不大，主要負(fù)責(zé)定期來圖書館做些力所能及的工作，包括流通排架、上架和自習(xí)區(qū)管理等，人數(shù)不超過百人，確實(shí)起到了彌補(bǔ)館員不足的作用。

2.2 上升階段

2011—2014年是我館義務(wù)館員教育工作從主動到自覺的上升階段。館員和義務(wù)館員對義務(wù)館員教育工作有了一定的認(rèn)識，不再局限于館員和讀者的關(guān)系，而是向著師生關(guān)系和長輩晚輩關(guān)系發(fā)展，感情的紐帶作用融洽著義務(wù)館員教育工作的開展。

義務(wù)館員除上課之外的大部分時間都是在圖書館度過的，學(xué)習(xí)之余做排架、上架等工作，準(zhǔn)備考研的同學(xué)也是如此。新義務(wù)館員到館時考研目標(biāo)并不明確，但到館一段時間后，由于圖書館有利條件的影響、集體學(xué)習(xí)氛圍的熏陶、館員的積極引導(dǎo)，大部分同學(xué)堅(jiān)定了考研的信心，并付諸于實(shí)踐。

2.3 穩(wěn)定階段

2015—2018年是我館義務(wù)館員教育工作從自覺到自愿的穩(wěn)定階段。全館上下形成共識，義務(wù)館員教育工作是圖書館發(fā)揮教育職能的一個創(chuàng)新點(diǎn)。身為義務(wù)館員指導(dǎo)教師的館員，在思想上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由被動帶義務(wù)館員到自愿帶義務(wù)館員。

由于多年的堅(jiān)持和不懈努力，我館義務(wù)館員教育工作在學(xué)生中的影響力越來越大。根據(jù)實(shí)際情況，我館把義務(wù)館員總量控制在500人左右。義務(wù)館員教育工作崗位，也由只在流通和自習(xí)區(qū)崗位擴(kuò)展到全館各崗位，涉及到全館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

3 義務(wù)館員教育工作的管理體系

3.1 制定義務(wù)館員教育工作管理制度

為確保義務(wù)館員教育工作的有效開展，我館于2009年初制定了《義務(wù)館員招聘辦法》《義務(wù)館員崗前培訓(xùn)辦法》《義務(wù)館員崗位職責(zé)》等相關(guān)管理制度，還實(shí)行義務(wù)館員每周工作一至兩個小時，有考試不及格者不能做義務(wù)館員等規(guī)定。為激發(fā)和調(diào)動義務(wù)館員工作熱情和積極性，我館還制定了《義務(wù)館員綜測加分細(xì)則》《優(yōu)秀義務(wù)館員評選條例》《義務(wù)館員激勵辦法》等，使義務(wù)館員教育工作更加制度化。

3.2 成立義務(wù)館員自主管理委員會

為規(guī)范我館義務(wù)館員管理工作，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力，于2009年6月成立義務(wù)館員自主管理委員會，并由其負(fù)責(zé)義務(wù)館員招新、分配、管理和考核工作。義務(wù)館員自主管理委員會每年換屆一次，以公開競聘的方式從在崗的義務(wù)館員中選舉產(chǎn)生。同時，制定了《義務(wù)館員自主管理委員會換屆暫行辦法》《義務(wù)館員自主管理委員會章程》等，以規(guī)范義務(wù)館員自主管理委員會行為。

3.3 實(shí)行義務(wù)館員導(dǎo)師制管理

為加強(qiáng)對義務(wù)館員的教育培養(yǎng)，充分發(fā)揮館員的指導(dǎo)作用，我館于2010年對義務(wù)館員實(shí)行導(dǎo)師制管理，制定了《義務(wù)館員指導(dǎo)教師服務(wù)育人工作暫行規(guī)定》，明確指導(dǎo)教師的教育和管理職責(zé)。指導(dǎo)教師要隨時掌握義務(wù)館員的基本情況和思想動態(tài)，培養(yǎng)義務(wù)館員自立自強(qiáng)精神，幫助其解決生活和學(xué)習(xí)中遇到的困難。

4 義務(wù)館員教育工作的教育模式

4.1 實(shí)行“雙向互動”

雙向互動教育模式是指館員與義務(wù)館員之間相互幫助、相互促進(jìn)的教育模式。我館聘請了40多位能力強(qiáng)、有責(zé)任心、有愛心的館員做指導(dǎo)教師，將在崗的義務(wù)館員分派到指導(dǎo)教師名下，由義務(wù)館員與指導(dǎo)教師一同完成圖書分類、上架、整架等工作。指導(dǎo)教師根據(jù)義務(wù)館員實(shí)際情況，組成學(xué)習(xí)小組、考研小組等小組，形成老義務(wù)館員帶新義務(wù)館員的風(fēng)氣，使其共同成長與進(jìn)步。

4.2 采取“自我管理”

自我管理的教育模式是指義務(wù)館員通過我館提供的平臺，完成行為、意志、思想的轉(zhuǎn)變。讓義務(wù)館員全面負(fù)責(zé)捐書室圖書捐贈的接收、加工、外借等日常工作，負(fù)責(zé)、巡視和管理自習(xí)區(qū)，鍛煉其管理能力；每年定期舉辦各項(xiàng)活動，由義務(wù)館員自我策劃、自我組織，鍛煉其組織能力；每年從義務(wù)館員中招聘宣講員和導(dǎo)讀員，為新生介紹如何使用圖書館、指導(dǎo)安裝手機(jī)移動圖書館并下載電子書等知識和文獻(xiàn)檢索方法等，鍛煉其學(xué)習(xí)能力。

4.3 實(shí)施能力拓展

能力拓展教育模式是指利用我館的人力、文獻(xiàn)、服務(wù)等資源，根據(jù)義務(wù)館員的興趣和愛好組建拓展能力的特色團(tuán)隊(duì)。組建“圖林小組”團(tuán)隊(duì)，使沒有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的義務(wù)館員在技術(shù)部館員指導(dǎo)下，能熟練掌握計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)，精通應(yīng)用軟件的使用方法和技巧，學(xué)會設(shè)計(jì)開發(fā)圖書館各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)；組建文藝期刊團(tuán)隊(duì)，吸引了哈爾濱工業(yè)大學(xué)、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)、哈爾濱師范大學(xué)、武警部隊(duì)、卓展購物中心等17個單位的志愿者，將過刊保留、裝訂、外借再利用；組建“信息專題制作”團(tuán)隊(duì)，組織義務(wù)館員學(xué)習(xí)云舟專題制作，培養(yǎng)其收集、整理信息和制作專題的能力等。此外，組織并指導(dǎo)國學(xué)社 、子衿詩社等學(xué)生社團(tuán)開展各項(xiàng)活動。

5 義務(wù)館員教育工作的實(shí)踐成效

5.1 促進(jìn)了學(xué)生綜合能力的全面發(fā)展

5.1.1 培養(yǎng)學(xué)生的動手能力、責(zé)任意識和奉獻(xiàn)精神

當(dāng)代大學(xué)生多數(shù)是獨(dú)生子女，很多學(xué)生沒有做過或很少做家務(wù)，動手能力差，責(zé)任意識不強(qiáng)，掌握的生活常識和生存技能不多。圖書館因地制宜、因人制宜，在復(fù)雜、細(xì)致的工作中有計(jì)劃、有目的地通過勞動和活動，培養(yǎng)義務(wù)館員的動手能力、責(zé)任意識和奉獻(xiàn)精神，讓其養(yǎng)成良好的生活、學(xué)習(xí)、勞動習(xí)慣，以彌補(bǔ)社會、學(xué)校和家庭教育之不足。

5.1.2 培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力、溝通能力和自信心

人際交往是大學(xué)生人格、才華和能力的展現(xiàn)，良好的人際交往能力不僅是生活、學(xué)習(xí)和工作的需要，也是走向社會適應(yīng)未來的需要。義務(wù)館員在參加各項(xiàng)活動中不斷改變自己、充實(shí)自己、完善自己，從而逐漸提高表達(dá)能力、溝通能力和人際交往能力，培養(yǎng)自信心。

5.1.3 培養(yǎng)學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)能力、合作意識和團(tuán)隊(duì)精神

領(lǐng)導(dǎo)能力是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，決定其在未來的工作或組織中能否承擔(dān)更大責(zé)任。團(tuán)隊(duì)精神是大局意識和合作意識的集中體現(xiàn)，合作是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。義務(wù)館員自主管理委員會使義務(wù)館員得到了鍛煉和提高的機(jī)會，掌握求知方法、做事本領(lǐng)，將來可以更好地服務(wù)社會

5.2 促進(jìn)了館員職業(yè)素質(zhì)的全面提升

我館開展義務(wù)館員教育工作，是學(xué)生獲得成長進(jìn)步的平臺，也是館員受益的平臺。義務(wù)館員在培養(yǎng)學(xué)生成長的同時，也為館員自身的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。將知網(wǎng)有關(guān)義務(wù)館員研究的論文，按作者所在單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，我館發(fā)表論文16篇，排名全國第一。同時，義務(wù)館員的無私奉獻(xiàn)行為不僅帶給館員工作上的幫助，更多的還有精神上的激勵和行為上的敦促。館員見證了義務(wù)館員的進(jìn)步與成長，見證了他們由被動等待安排到主動承擔(dān)工作的變化過程，從而使館員對自己從事的職業(yè)有著更深刻的認(rèn)識，并以教育工作者而自豪，自然而然把從事的職業(yè)根植于內(nèi)心，職業(yè)道德得以進(jìn)一步提高、職業(yè)理想得到進(jìn)一步升華。