張晶

【關(guān)鍵詞】門診護(hù)士;服務(wù)禮儀

門診護(hù)士代表著一個(gè)醫(yī)院的形象，引導(dǎo)患者及時(shí)就醫(yī)，處理患者突發(fā)狀況是她們的職責(zé)。在提倡“微笑服務(wù)”“精確服務(wù)”“競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)”“主動(dòng)服務(wù)”的理念下，門診護(hù)士只有把這些理念完美融入到工作中，才能更好的為病人服務(wù)，才能更好的提高患者的就醫(yī)感受。另外，門診護(hù)士要注重自己的儀表和禮儀，保持衣帽整潔，舉止大方，為患者留下良好的第一印象。同時(shí)門診護(hù)士還要具有敏銳的觀察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)候診患者的異常情況，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證患者安全。

1門診護(hù)士的選擇

門診護(hù)士的選擇，不僅要求有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、豐富的醫(yī)療護(hù)理知識(shí)，能夠處理突發(fā)情況。更要具有良好的服務(wù)素質(zhì)、有責(zé)任心、有愛(ài)心、有耐心、能擔(dān)當(dāng)?shù)木C合素質(zhì)。這樣的門診護(hù)士才能更懂患者，也才能更接近患者，讓患者覺(jué)得醫(yī)院不再是個(gè)冰冷的地方。

2門診護(hù)士日常工作

2.1門診護(hù)士的素質(zhì)很重要新中國(guó)建立以來(lái)，隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們的生活物質(zhì)水平不斷提高。所以我們醫(yī)院的服務(wù)也應(yīng)隨著患者的要求不斷提高。門診護(hù)士作為醫(yī)院的第一崗位，代表著醫(yī)院的正面形象。因此要不斷的提高自身素質(zhì)，要與時(shí)俱進(jìn)的不斷提高自己的服務(wù)水平，才能適應(yīng)新形勢(shì)的需要。門診護(hù)士不僅要求自身業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，還要理清醫(yī)院與患者之間的關(guān)系。讓患者清晰的了解醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧共處。

2.2門診護(hù)士工作內(nèi)容門診護(hù)士礙于工作的特殊性，每天會(huì)接觸到大量不同類型的患者?；颊咄榫w焦慮、暴躁、悲觀、沮喪。這就要求我們的門診護(hù)士必須寬容大度，要關(guān)心患者，用同情、體貼、關(guān)心的話語(yǔ)進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，疏解患者的心理壓力，讓患者盡量平復(fù)情緒就醫(yī)。對(duì)患者做到有問(wèn)必答、有疑必復(fù)。使患者在醫(yī)院陌生的環(huán)境中，也不會(huì)感到緊張、焦慮的心理。

2.3突發(fā)情況的處理能力門診上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況，這就需要門診護(hù)士能夠沉著、冷靜，遇事不慌不驚。準(zhǔn)確做好導(dǎo)診、分診工作。并配合好可是做好急救工作。這對(duì)門診護(hù)士的綜合素質(zhì)和應(yīng)急能力有著很高要求。

2.4健康教育隨著人們生活水平不斷提高，患者希望在醫(yī)院就診期間除了能治療疾病外，還能得到預(yù)防疾病的知識(shí)。門診護(hù)士可以利用患者候診時(shí)間，向患者普及常見(jiàn)疾病的防護(hù)保健、疾病特點(diǎn)及預(yù)防并發(fā)癥的措施等知識(shí)，以及用藥注意事項(xiàng)等。宣導(dǎo)健康養(yǎng)身理念，讓患者改正不良的生活習(xí)慣。

3門診護(hù)士的重要性

3.1落實(shí)分診工作患者初到醫(yī)院就診，對(duì)醫(yī)院環(huán)境以及醫(yī)院布局不熟悉，同時(shí)也不了解診療程序，加之受到疾病影響很容易出現(xiàn)焦慮等不良情緒。對(duì)醫(yī)院以及醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生不滿情緒，還可能會(huì)耽誤疾病治療。另外，醫(yī)院患者眾多，科室復(fù)雜，必須要建立科學(xué)合理的分診制度以保證醫(yī)院診療工作的正常開(kāi)展。門診護(hù)士的主要工作就是引導(dǎo)患者盡快熟悉醫(yī)院的環(huán)境，并且了解醫(yī)院診療流程，與患者建立和諧的護(hù)患關(guān)系，防止患者及患者家屬出現(xiàn)焦慮等負(fù)面情緒。同時(shí)門診護(hù)士根據(jù)患者主訴情況以及患者的臨床表現(xiàn)，根據(jù)一問(wèn)、二看、三檢查;四分診的原則進(jìn)行分診，指導(dǎo)患者快速準(zhǔn)確就醫(yī)。門診護(hù)士落實(shí)醫(yī)院分診工作不僅能夠提升患者對(duì)醫(yī)院工作的滿意度，同時(shí)還能夠提升醫(yī)院診療工作的工作效率。

3.2促進(jìn)就醫(yī)環(huán)境的改善，優(yōu)化就診流程門診屬于醫(yī)院的窗口，直接面向患者與社會(huì)。所以患者對(duì)門診的印象直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的印象。而門診護(hù)士的工作內(nèi)容之一就是為患者提供舒適的就診環(huán)境，與患者建立和諧的溝通關(guān)系。另外，門診護(hù)士的實(shí)際工作中除了根據(jù)患者情況開(kāi)展分診，還要維護(hù)門診環(huán)境的有序與安靜。具體來(lái)說(shuō)，門診護(hù)士要引導(dǎo)患者以及患者家屬自覺(jué)遵守醫(yī)院規(guī)章制度，同時(shí)對(duì)插隊(duì)以及大聲喧嘩等不良行為進(jìn)行勸導(dǎo)，以此促進(jìn)門診就醫(yī)環(huán)境的不斷改善。此外，門診護(hù)士會(huì)根據(jù)醫(yī)院工作實(shí)際情況，在門診大廳設(shè)置就診流程圖、科室簡(jiǎn)介以及風(fēng)險(xiǎn)提示等注意事項(xiàng)。通過(guò)健康教育引導(dǎo)患者以及患者家屬按照就診流程圖規(guī)范就診，從而促進(jìn)就診流程的優(yōu)化。

3.3落實(shí)健康教育宣傳，提升患者的保健意識(shí)門診護(hù)士重要的工作內(nèi)容之一就是開(kāi)展健康教育工作。主要是通過(guò)各種形式開(kāi)展衛(wèi)生宣教，讓人們對(duì)相關(guān)疾病的發(fā)病機(jī)制、疾病進(jìn)展、臨床癥狀、治療方法以及預(yù)防方法有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。讓患者以及患者家屬重視疾病，重視身體健康，自覺(jué)改變不良生活習(xí)慣，提升患者的保健意識(shí)。另外，門診護(hù)士集分診、咨詢以及健康教育于一身，所以解答患者的各種疑問(wèn)。在解答疑問(wèn)和分診的過(guò)程中也能夠開(kāi)展針對(duì)性的健康教育，消除患者疑惑。這樣還能夠減輕患者對(duì)疾病的恐懼，消除患者焦慮等負(fù)面情緒。

總結(jié)

門診護(hù)士不是一個(gè)輕松的工作，它不但要求從業(yè)人員有過(guò)硬的技能，還要求從業(yè)人員對(duì)于說(shuō)話方式的理解和患者之間的溝通有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。因?yàn)槊刻煊写罅坎煌愋偷幕颊?，門診護(hù)士工作沒(méi)有特定的工作模板。因此必須得根據(jù)患者的具體情況做出處理，不僅醫(yī)護(hù)知識(shí)要過(guò)硬，還要掌握心理、社會(huì)、教育、人文等方面的知識(shí)。這樣才能真正的為患者解決實(shí)際問(wèn)題，縮短患者的就診時(shí)間，讓患者在短時(shí)間內(nèi)得到高效、滿意的服務(wù)。做到“服務(wù)無(wú)間隙、護(hù)患零距離”。