陳雪嬌，丁福興

（1.蘇州科技大學(xué)天平學(xué)院，江蘇 蘇州 215009；2.蘇州科技大學(xué)教育與公共管理學(xué)院，江蘇 蘇州 215009）

發(fā)展新一代人工智能技術(shù)已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，而制造業(yè)必將首先面臨這柄雙刃劍的沖擊。因此，本課題組試圖在簡要總結(jié)人工智能語境下制造業(yè)人員的職業(yè)焦慮水平與類型實證結(jié)果的基礎(chǔ)上，從國家、企業(yè)和個體三個層次和不同角度提出緩解和消除職業(yè)焦慮的初步建議和對策。

一、人工智能語境下制造業(yè)人員的職業(yè)焦慮水平與類型

美國著名心理學(xué)家羅洛·梅將焦慮界定為：“焦慮是因為某種價值受到威脅所引發(fā)的不安，而這個價值則被個人視為是他存在的根本?！敝圃鞓I(yè)從業(yè)人員面對新一代人工智能技術(shù)已經(jīng)和即將到來的挑戰(zhàn)與沖擊，明顯感知到了某些壓力與不安，產(chǎn)生了一定程度的職業(yè)焦慮。有學(xué)者的研究表明，流水線工人的職業(yè)焦慮是不容忽視的現(xiàn)象，部分嚴重者甚至具有自殺傾向。

本課題組成員采用自編問卷與結(jié)構(gòu)性訪談相結(jié)合的方式，對蘇州市部分制造業(yè)的167名一線操作工人和42名管理人員進行了關(guān)于人工智能引發(fā)職業(yè)焦慮的實證研究。

（一）職業(yè)焦慮水平

課題組采用李克特五點式量表讓被試進行焦慮自測，并對數(shù)據(jù)按照1-5進行轉(zhuǎn)碼賦值和統(tǒng)計。數(shù)據(jù)表明，調(diào)查樣本的平均焦慮水平為2.52，為輕度焦慮。其中，中度焦慮水平（3.0）以上的被試達到了43.1%。

按照工種、性別、年齡和學(xué)歷等標準將被試區(qū)分為不同群體進行比較后發(fā)現(xiàn)：一線操作工人的焦慮水平明顯高于管理人員的焦慮水平；女性員工的焦慮水平略高于男性員工的焦慮水平；入職時間不長的年輕員工的焦慮水平顯著高于年長的熟練員工的焦慮水平；較低學(xué)歷（高中及以下）員工的焦慮水平明顯高于較高學(xué)歷（大專及以上）員工的焦慮水平。

（二）職業(yè)焦慮類型

根據(jù)問卷調(diào)查設(shè)計的焦慮源（焦慮引致因素）進行判別，人工智能語境下制造業(yè)人員的職業(yè)焦慮類型可以大致歸為如下幾種：

一是職業(yè)安全焦慮。人工智能的負面影響首先是資本對勞動力的大量替代，這一趨勢自然會引發(fā)生產(chǎn)一線員工對失業(yè)下崗甚至整個行業(yè)消失的憂慮，以及對新設(shè)備和新工作方法適應(yīng)能力的不自信。

二是職業(yè)創(chuàng)新焦慮。人工智能的引入無疑會帶來更為激烈的市場競爭，永無止境的創(chuàng)新與開拓將成為企業(yè)生存的首要法則。因此，對于研發(fā)和營銷等部門的人員來說，高效的創(chuàng)新將成為一直困擾其職業(yè)生涯的思考題。

三是管理焦慮。人工智能會產(chǎn)生方方面面意想不到的問題，從而增加沖突、危機和決策的不確定性，這對高層管理人員來說也是一個不小的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)略規(guī)劃尤顯重要。

課題組的調(diào)研結(jié)果表明，某些職業(yè)焦慮具有較強的代表性，最為典型的焦慮源是失業(yè)焦慮（54.1%）和生產(chǎn)安全焦慮（40.7%）。

可見在人工智能語境下，制造業(yè)從業(yè)人員普遍產(chǎn)生了不同水平的職業(yè)焦慮。為了實現(xiàn)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展并維護社會的和諧與穩(wěn)定，有必要積極探求職業(yè)焦慮的緩解對策。

二、加強國家宏觀調(diào)控，緩解就業(yè)壓力

人工智能的發(fā)展離不開國家的大力支持，由此而引發(fā)的制造業(yè)人員職業(yè)焦慮也不容忽視。針對不同的人群，國家相關(guān)部門可相應(yīng)采取不同的措施。

（一）優(yōu)先發(fā)展就業(yè)彈性高的產(chǎn)業(yè)

為了緩解制造業(yè)從業(yè)人員的失業(yè)焦慮，國家可優(yōu)先發(fā)展就業(yè)彈性高的產(chǎn)業(yè)，保障就業(yè)安全。根據(jù)庫茲涅茨法則，服務(wù)部門的勞動力在全部勞動力中的比重和服務(wù)部門的國民收入在整個國民收入的比重基本上都是上升的。因此，為了緩解我國的就業(yè)問題，可將第三產(chǎn)業(yè)作為突破口。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2018年上半年，第三產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的比重達到了54.3%，比上年同期提高了0.3個百分點；服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻也在提升，2018年上半年達到了60.5%，比上年同期提高了1.4個百分點。2018年3月，國家統(tǒng)計局發(fā)言人毛盛勇在答記者問時指出：“服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟的半壁江山，2017年服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重是51.6%。服務(wù)業(yè)是就業(yè)的蓄水池，所以服務(wù)業(yè)比重提高了，整個經(jīng)濟增長的就業(yè)彈性就會提高?！币虼耍瑸榱司徑饩蜆I(yè)壓力，創(chuàng)造更多新的就業(yè)崗位，就要在保證中國經(jīng)濟中高速平穩(wěn)發(fā)展的同時，不斷優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。

（二）積極實施人工智能扶持政策

為了緩解企業(yè)經(jīng)營者、高層管理者的職業(yè)焦慮，國家可大力扶持應(yīng)用人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中包括使用轉(zhuǎn)移性支付對應(yīng)用和發(fā)展人工智能的企業(yè)進行相關(guān)補助，以減輕其壓力。

1.加大研發(fā)資金的扶持力度

針對擁有明顯競爭優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，政府應(yīng)該幫助其獲取足夠的資金與技術(shù)，以克服初創(chuàng)期的困難。例如在AI芯片制造領(lǐng)域，紫光集團耗資460億美元，在成都、南京建設(shè)兩大半導(dǎo)體基地；總投資100億美元的華虹集成電路研發(fā)和制造基地項目也在無錫開工。耗費如此巨大，無疑會對企業(yè)產(chǎn)生很大的投資壓力。更值得注意的是，我國在芯片設(shè)計、制造領(lǐng)域仍存在很多弱點和盲點區(qū)域，例如芯片設(shè)計軟件等基礎(chǔ)工具仍然被美國壟斷。這就需要國家在信貸、融資等方面提供相應(yīng)的優(yōu)惠、扶持與獎勵，幫助企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，緩解企業(yè)經(jīng)營者的競爭和發(fā)展焦慮。

2.增加企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的補助

為安撫大批下崗失業(yè)人員，出于人道主義和相關(guān)法規(guī)制度的要求，企業(yè)應(yīng)予以適量的經(jīng)濟補償。同時，為了適應(yīng)人工智能的發(fā)展需要，企業(yè)需要對一部分有能力或有潛力的員工進行職業(yè)再培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)的專業(yè)知識和專業(yè)技能，培養(yǎng)端正的工作態(tài)度，幫助其再次上崗就任。這對企業(yè)而言也是一筆不小的開支，國家如能給予一定的專項補助，無疑可以減輕企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)濟負擔(dān)和后顧之憂。

3.實行稅收減免政策

對于積極應(yīng)用人工智能技術(shù)的企業(yè)，可在一定時期內(nèi)對其實行稅收減免政策。根據(jù)供給側(cè)改革的思路，免除企業(yè)應(yīng)繳納的部分稅款，或者按照其繳納稅款的一定比例給予返還等，有助于緩解企業(yè)在技術(shù)投入初期巨大的經(jīng)濟壓力。通過稅收減免政策既可以扶持人工智能企業(yè)的發(fā)展，又可以促進國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和社會經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展，可謂利國利民。

（三）有序完善社會保障制度

為緩解面臨下崗?fù){的弱勢群體的失業(yè)焦慮，國家可進一步完善社會保障制度，實施消極保障與積極保障雙管齊下的舉措來保持其生活質(zhì)量。

1.消極保障

對于失業(yè)人員，政府宜加大失業(yè)保險和社會救濟力度，以解決其最基本的生活問題。一方面，對失業(yè)人群、低保戶要提供基礎(chǔ)的物質(zhì)保障；另一方面，也要對產(chǎn)生職業(yè)焦慮乃至抑郁等心理疾病的人群進行醫(yī)療救助，幫助其恢復(fù)心理健康。從物質(zhì)與精神上給予其雙重呵護，才能充分彰顯平等、公正、和諧的社會主義核心價值觀。

2.積極保障

從發(fā)展的角度看，國家承擔(dān)通用性技能培訓(xùn)、指導(dǎo)學(xué)習(xí)人工智能的基本技術(shù)，才能促進失業(yè)人群再就業(yè)，最終改善其生存狀態(tài)。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2015年我國社會保障支出中，醫(yī)療衛(wèi)生支出為28982.0億元（不含個人衛(wèi)生支出），占社會保障支出總額的36.8%；養(yǎng)老保障支出為27929.4億元，占比為35.5%；其次為住房保障（18.9%）和社會服務(wù)（6.3%）；占比最少的則是就業(yè)保障（2.0%）及殘疾人保障（0.5%）?？梢?，國家在就業(yè)保障（特別是積極保障）方面的支出還需要進一步增加。

三、改善企業(yè)微觀管理，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡

（一）加強企業(yè)內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)

人工智能時代的到來勢必會使大批從事簡單、重復(fù)工作的一線操作工下崗和失業(yè)。如何安置這批員工，企業(yè)應(yīng)從以下三點考慮：

1.選留骨干員工進行技能提升培訓(xùn)

為了避免企業(yè)大量熟練工人的整體流失，可進行必要的優(yōu)勝劣汰，將一批技術(shù)過硬、可塑性高的員工留在原崗位，負責(zé)管理和維護人工智能系統(tǒng)等。由于這類人員擁有較為扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)和技術(shù)功底，因而在新勞動技能培訓(xùn)和提升方面相對較為容易，從而可以降低培訓(xùn)費用和人力資本投資的成本。

2.合理實施員工轉(zhuǎn)崗分流

庫克曲線表明，合理的員工流動能夠更好地發(fā)揮其創(chuàng)造力。因此，可以技術(shù)變革為契機，將有一定工作能力和發(fā)展?jié)摿Φ膯T工派往其他職位空缺的部門，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部勞動力的轉(zhuǎn)崗與分流。在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)員工流通，讓員工從事新的工作，開辟新的領(lǐng)域，有利于企業(yè)保持活力。另一方面，也可以借此激勵員工努力鉆研，積極進取，發(fā)揮鯰魚效應(yīng)的正向作用。

（二）積極進行戰(zhàn)略規(guī)劃與管理創(chuàng)新

為應(yīng)對人工智能所帶來的負面效應(yīng)，企業(yè)一定要進行合理的戰(zhàn)略規(guī)劃與管理創(chuàng)新，以便揚長避短。

1.制定戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)生存的重要手段。美國著名的咨詢公司誒森哲（Accenture）很早就提出“戰(zhàn)略明道，技術(shù)利器”，主張用戰(zhàn)略鏈合技術(shù)來讓公司更好地生存。因此，企業(yè)應(yīng)依據(jù)人工智能時代的社會大背景與自身的現(xiàn)實條件來制定戰(zhàn)略規(guī)劃，做到隨機應(yīng)變，及時調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向和資源配置策略，以便適應(yīng)新的技術(shù)進步和新的發(fā)展模式。

2.創(chuàng)新管理范式

企業(yè)只有做到不斷創(chuàng)新、不斷進步，才能得到長足發(fā)展，更加充滿活力。管理范式的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，需要由上而下、從大局到細節(jié)的協(xié)同配合才能完成。內(nèi)部市場、戴明循環(huán)、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、標桿管理、目標管理等諸多的管理理念與路徑都需要大膽地踐行并完善。

（三）設(shè)計和開展專項業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)

為了避免人才流失和節(jié)約裁員成本，企業(yè)可以從以下兩方面進行防控：

1.積極開展特殊職業(yè)培訓(xùn)

企業(yè)要鼓勵并引領(lǐng)員工學(xué)習(xí)新技能、新技術(shù)，延展和提升其業(yè)務(wù)能力，以便員工提前適應(yīng)人工智能新要求、新技術(shù)、新模式。企業(yè)對員工集中進行職業(yè)再培訓(xùn)，從長遠來看，既能節(jié)約用人成本，又能降低員工失業(yè)風(fēng)險，增加員工的就業(yè)機會，實現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏。例如，海立集團曾舉辦動力學(xué)院，讓工人讀大專班、本科班，培訓(xùn)工人習(xí)得設(shè)備維護與產(chǎn)品檢測的技能，使工人轉(zhuǎn)型成為機器人管理者。

2.引導(dǎo)員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃

企業(yè)引導(dǎo)員工設(shè)計合適的職業(yè)生涯方案，有助于讓其樹立起充電學(xué)習(xí)、迎難而上的意識，及時調(diào)適工作中的負面情緒和焦慮心理。格林豪斯職業(yè)生涯規(guī)劃理論的五階段說，對于不同年齡段的員工有著不同的啟示意義。本課題組的調(diào)研結(jié)果表明，職業(yè)生涯初期的員工具有較高的焦慮水平。因此，企業(yè)應(yīng)該重點引導(dǎo)25-40歲的員工學(xué)習(xí)職業(yè)技術(shù)、適應(yīng)和融入組織、培養(yǎng)高水平的成就動機，未雨綢繆地應(yīng)對人工智能帶來的各種挑戰(zhàn)。

四、提升個體調(diào)適能力，克服負面情緒

（一）積極調(diào)整心態(tài)，應(yīng)對環(huán)境變化

正確認識人工智能的積極與消極作用，才能保持樂觀的心態(tài)。從長遠來看，人工智能并非潘多拉盒子里釋放出來的惡魔，它對于我們追求美好生活的需求并非有害無益。當(dāng)個體產(chǎn)生過度的職業(yè)焦慮時，可通過以下方式舒緩、排解：

1.培養(yǎng)興趣愛好，自主調(diào)節(jié)情緒

積極的心態(tài)可以幫助我們獲取健康、財富和幸福，所以保持良好的心態(tài)才能化解生活中的種種艱難困苦。面對職業(yè)焦慮，個體應(yīng)主動采取積極措施，放松心情，調(diào)整狀態(tài)，切忌消極怠工。聽音樂、看電影、旅游、運動、向他人傾訴等都不失為減壓的好方式。

2.通過專業(yè)技巧矯正不當(dāng)心態(tài)

個體學(xué)習(xí)必要而又簡單易行的心理治療技巧，有助于矯正不當(dāng)心態(tài)。一種基本技巧是學(xué)會反焦慮思維，通過訓(xùn)練大腦來轉(zhuǎn)移注意力。注意力轉(zhuǎn)移后，就會暫時忘卻當(dāng)前的煩惱，看到積極、正向發(fā)展的事物，從而增加內(nèi)心的積極情緒。運用更加專業(yè)的心理策略（如“正念減壓”和認知行為療法），則可以有效地解決焦慮問題。

（二）不斷學(xué)習(xí)新技能，提升勞動能力

隨著科學(xué)技術(shù)的進步，越來越多的任務(wù)可以由人工智能來完成，能夠被人工智能技術(shù)所取代的工作技能將被大量淘汰。因此，新技能的學(xué)習(xí)十分必要。

1.學(xué)習(xí)適應(yīng)人工智能發(fā)展需求的專門技能

人工智能將會對傳統(tǒng)制造行業(yè)進行一場顛覆式的變革，以終身學(xué)習(xí)的觀念去探究新事物才能立于不敗之地。目前，很多人工智能新技術(shù)正在逐步應(yīng)用于制造業(yè)，如利用人工智能進行用戶側(cè)需求數(shù)據(jù)的多維分析、為制造業(yè)專門開發(fā)的精準廣告平臺，等等。這還只不過是一場大的技術(shù)革命的序幕而已，所以不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)人工智能時代的新技術(shù)已成為生活的第一需要。

2.提升職場通用能力

個體通過提升自身綜合素質(zhì)能力才能夠以不變應(yīng)萬變，增強在勞動力市場上的競爭力。例如，表達能力、溝通能力和組織能力等都是現(xiàn)代職場必備的基本素養(yǎng)，而這些軟實力恰是人工智能很難模仿人類的地方，也就成為不易被取代的優(yōu)勢和特長。

（三）適時變換崗位，轉(zhuǎn)換行業(yè)

如果人工智能的負面效應(yīng)影響確實沖擊到了個體的工作崗位乃至整個行業(yè)，那么轉(zhuǎn)行、轉(zhuǎn)業(yè)也不失為一條“柳暗花明又一村”的蹊徑。個體在更換崗位或轉(zhuǎn)換行業(yè)時需要注意以下幾點：

1.看清目標行業(yè)的發(fā)展趨勢

無論人工智能何時到來，第三產(chǎn)業(yè)都是無絕人之路的希望產(chǎn)業(yè)，餐飲、通訊、交通運輸?shù)刃袠I(yè)都可供選擇。個體宜選擇自己感興趣的且有發(fā)展前景的目標行業(yè)，努力尋找機遇多、發(fā)展?jié)摿Υ蟮膷徫弧?/p>

2.認識自身優(yōu)勢與不足

每個人都是憑借自身的優(yōu)勢而不是劣勢來獲得成功的，所以認清自身的一技之長和短板所在是十分必要的。個體不妨運用SWOT分析來幫助自己理清社會資源、看準發(fā)展方向，以免誤入不擅長的領(lǐng)域而得不償失。

3.尋找契機，果斷轉(zhuǎn)行

個體選定目標行業(yè)之后，不可猶豫不決，畏首畏尾。持續(xù)觀望很可能錯失良機，因此轉(zhuǎn)行應(yīng)當(dāng)果決，以便搶占先機，抓住先發(fā)優(yōu)勢。