王宗磊（山東魯泰化學(xué)有限公司，山東 濟(jì)寧 272100）

生產(chǎn)調(diào)度是企業(yè)觀察生產(chǎn)的窗口，生產(chǎn)調(diào)度室是企業(yè)生產(chǎn)指揮中心，在確保企業(yè)生產(chǎn)活動均衡穩(wěn)定、實現(xiàn)各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中起著主導(dǎo)作用。因此加強(qiáng)調(diào)度機(jī)構(gòu)管理，強(qiáng)化調(diào)度手段，以及調(diào)度自身各方面的建設(shè)，十分必要。而促使生產(chǎn)調(diào)度工作向標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化發(fā)展和建立符合生產(chǎn)需要完善合理的管理制度尤為重要。

1 調(diào)度工作基本

1.1 調(diào)度管理的概念

生產(chǎn)調(diào)度就是組織執(zhí)行公司生產(chǎn)進(jìn)度計劃的工作，生產(chǎn)計劃要通過生產(chǎn)調(diào)度來實現(xiàn)。調(diào)度運用少投入、多產(chǎn)出、快產(chǎn)出的原則，組織日常生產(chǎn)經(jīng)營活動，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各裝置生產(chǎn)平衡，合理配置資源，優(yōu)化原料互供，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

1.2 生產(chǎn)調(diào)度工作的主要內(nèi)容

生產(chǎn)調(diào)度工作主要概括為“五十字”方針：組織產(chǎn)供銷，協(xié)調(diào)人財物、銜接各專業(yè)，調(diào)遣各工種、優(yōu)化生產(chǎn)力，掌握諸平衡、信息通上下，指揮全天候、確保安穩(wěn)長，共建雙文明。

1.3 生產(chǎn)調(diào)度工作的基本原則

生產(chǎn)調(diào)度工作要以安全生產(chǎn)為前提，以生產(chǎn)計劃為依據(jù)，著眼公司整體經(jīng)濟(jì)效益、局部服從全局，下級服從上級，集中統(tǒng)一，突出重點、注重預(yù)見和預(yù)防，綜合分析和應(yīng)變能力，生產(chǎn)組織不忘安全、環(huán)保、始終抱著熱情為生產(chǎn)服務(wù)，為基層排憂解難的工作心態(tài)，因此調(diào)度工作要遵循計劃性原則、集中性原則、預(yù)見性原則、及時性原則、行動性原則、效率性原則、關(guān)鍵點原則及系統(tǒng)性原則。

（1）計劃性原則。生產(chǎn)調(diào)度工作應(yīng)服從于生產(chǎn)計劃的指導(dǎo)，圍繞完成年度、月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃開展調(diào)度工作，同時發(fā)揮調(diào)度工作的靈活性，及時總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整及修訂生產(chǎn)作業(yè)計劃。

（2）集中性原則。調(diào)度人員在公司主管生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，行使調(diào)度職權(quán)和發(fā)布調(diào)度指令，做到步調(diào)一致，指揮集中。

（3）預(yù)見性原則。調(diào)度工作應(yīng)以預(yù)防為主，提前做好應(yīng)對方案，做到防患于未然，使調(diào)度工作處于事先預(yù)防、實現(xiàn)控制的主動地位。

（4）及時性原則。調(diào)度人員應(yīng)及時了解生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種異常情況，盡快采取處置措施，以免造成不必要的損失。

（5）行動性原則。在生產(chǎn)調(diào)度過程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度發(fā)生偏差時，要采取措施，要有整改措施，不能熟視無睹，當(dāng)發(fā)生重大突發(fā)性生產(chǎn)故障或事故時，應(yīng)沉著冷靜，果斷處理，并及時匯報。

（6）效率性原則。調(diào)整生產(chǎn)負(fù)荷要做到及時、果斷，講效率，不能延誤時機(jī)

（7）關(guān)鍵點原則。調(diào)度要善于抓住主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，處理好輕、重、緩、急關(guān)系，不能“眉毛胡子”一把抓，要把工作重點放在重要工序和薄弱環(huán)節(jié)上，突出解決生產(chǎn)瓶頸問題、制約生產(chǎn)的問題。

（8）系統(tǒng)性原則。生產(chǎn)調(diào)度工作要認(rèn)識到生產(chǎn)過程及其要素的內(nèi)在關(guān)系，要注意系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性，“牽一發(fā)而動全身”，切忌只強(qiáng)調(diào)片面而破壞系統(tǒng)性。

1.4 調(diào)度管理的基本職能

調(diào)度管理加基本職能如下

（1）組織職能。為了實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益目標(biāo)最大化，按照階段計劃，把企業(yè)生產(chǎn)過程各要素從時間、空間上合理地組織起來，形成一個有機(jī)整體，使企業(yè)生產(chǎn)運行處于正常運行狀態(tài)之中，同時對運行過程中出現(xiàn)的異常情況及時采取有效措施，重新進(jìn)行組織使其恢復(fù)正常運行。

（2）指揮職能。依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和生產(chǎn)計劃，通過口頭、書面或會議形式的下達(dá)調(diào)度指令，及時有效地處理生產(chǎn)經(jīng)營活動中出現(xiàn)的各種異常情況。

（3）協(xié)調(diào)職能。通過協(xié)調(diào)各部門、生產(chǎn)過程中上下游、內(nèi)外部的關(guān)系，及時處理生產(chǎn)中不平衡的情況，調(diào)整不相適應(yīng)的地方，統(tǒng)一各生產(chǎn)環(huán)節(jié)步調(diào)達(dá)到一致，確保生產(chǎn)經(jīng)營順利進(jìn)行。

（4）監(jiān)控職能。及時了解掌握生產(chǎn)經(jīng)營信息，按照既定的目標(biāo)，對生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查，衡量計劃完成情況，糾正執(zhí)行中的偏差，使生產(chǎn)經(jīng)營活動按既定的生產(chǎn)經(jīng)營作業(yè)計劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以確保企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

（5）服務(wù)職能。為確保生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成，調(diào)度工作人員應(yīng)主動了解各生產(chǎn)車間在生產(chǎn)運行中存在的困難，主動幫助協(xié)調(diào)解決困難，為各生產(chǎn)車間、部門提供工作和生活的方便。

1.5 企業(yè)應(yīng)賦予生產(chǎn)調(diào)度的權(quán)利

根據(jù)生產(chǎn)計劃和領(lǐng)導(dǎo)的指示，行使生產(chǎn)指揮權(quán)、調(diào)度人員有權(quán)檢查各生產(chǎn)車間、部門調(diào)度指令的執(zhí)行情況、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況，有關(guān)部門要及時提供情況和資料、當(dāng)供銷發(fā)生變化或生產(chǎn)處于不平衡狀態(tài)時，調(diào)度人員根據(jù)效益最大化原則，有權(quán)決定調(diào)整生產(chǎn)負(fù)荷、對因嚴(yán)重違反調(diào)度指令和有關(guān)規(guī)章制度而對公司生產(chǎn)經(jīng)營造成重大影響的人員，調(diào)度有權(quán)提交有關(guān)部門處理、當(dāng)生產(chǎn)處于緊張狀態(tài)時，調(diào)度人員為確保生產(chǎn)和安全有權(quán)調(diào)動企業(yè)內(nèi)部的人力、物力進(jìn)行搶修與搶救，各受令單位和人員必須按指令執(zhí)行。

1.6 生產(chǎn)調(diào)度的義務(wù)

指揮和組織生產(chǎn)時，要絕對服從主管領(lǐng)導(dǎo)的指揮、要面向生產(chǎn)，深入基層，為生產(chǎn)服務(wù)、積極協(xié)助各職能部門處理各種問題、努力學(xué)習(xí)，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)管理的需要。

1.7 生產(chǎn)調(diào)度的職責(zé)

傳達(dá)上級生產(chǎn)指令，收集各單位反饋的有關(guān)生產(chǎn)信息，按規(guī)定向上級主管部門請示、匯報有關(guān)生產(chǎn)情況、負(fù)責(zé)月度生產(chǎn)計劃的組織實施、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)運行過程中上下游裝置物料平衡，全廠公用工程平衡，下達(dá)生產(chǎn)指令、監(jiān)督生產(chǎn)過程、組織優(yōu)化生產(chǎn)方案、優(yōu)化公用工程運行方案，做到少投入、多產(chǎn)出、快產(chǎn)出，努力降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、參與編制公司開停車工作方案，組織開、停車工作、負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)系統(tǒng)事故應(yīng)急處理，發(fā)生重大問題及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報；在生產(chǎn)異?；蚓o急情況下，有權(quán)調(diào)動公司人力、物力。

1.8 提高調(diào)度指揮有效性的方法

提高調(diào)度指揮有效性的方法。

（1）建立健全強(qiáng)有力的指揮系統(tǒng)，建立企業(yè)生產(chǎn)管理制度是調(diào)度指揮控制的必要手段，運用法制手段提高指揮控制的有效性。

（2）運用技巧調(diào)動其他職能部門的積極性，通過工作中建立的感情關(guān)系和語言藝術(shù)，提高指揮控制的有效性。

（3）調(diào)度會是調(diào)度指揮控制的必行過程；通過強(qiáng)化調(diào)度會的嚴(yán)肅性提升調(diào)度指揮控制的有效性。

（4）利用好計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、實時生產(chǎn)數(shù)據(jù)、電話等現(xiàn)代信息和通訊工具，重視信息反饋。

（5）領(lǐng)導(dǎo)重視和支持是調(diào)度指揮控制的堅強(qiáng)后盾，通過自身的勤奮工作，出色成績，博得領(lǐng)導(dǎo)賞識和支持，提升調(diào)度人員指揮控制的力度。

2 生產(chǎn)調(diào)度人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

2.1 調(diào)度員具備的基本素質(zhì)

調(diào)度員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)如下。

（1）熱愛調(diào)度事業(yè)，具有高度責(zé)任心，以實現(xiàn)公司目標(biāo)為個人價值。

（2）具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊精神。

（3）具有大局觀念，服從命令，善于指揮。

（4）具有上情下達(dá)、下情上報、溝通信息的技能；掌握現(xiàn)代化信息工具，實事求是做好管理層的參謀。

（5）具備嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、快速反應(yīng)能力、風(fēng)險決策的精神。

（6）具有敏捷的思維能力和良好的記憶能力。

（7）具有密切聯(lián)系群眾的工作作風(fēng)。

（8）具有健康的身體和旺盛的精力。

2.2 生產(chǎn)調(diào)度人員應(yīng)具備的技能

生產(chǎn)調(diào)度人員應(yīng)具備的技能如下。

（1）良好的專業(yè)技能。調(diào)度人員必須熟悉公司主要生產(chǎn)裝置的工藝原理、主要操作方法、事故應(yīng)急處理方案及調(diào)度專業(yè)相關(guān)知識。

（2）善于處理人際關(guān)系。善于處理人際關(guān)系以便有利于提高工作效率。

（3）縝密、系統(tǒng)的思考能力。為了解決發(fā)生的問題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)的思考能力，才能夠做出正確的判斷。

2.3 生產(chǎn)調(diào)度人員的應(yīng)知應(yīng)會

生產(chǎn)調(diào)度人員的應(yīng)知應(yīng)會如下

（1）國家法律、法規(guī)和公司各項有關(guān)規(guī)章制度。

（2）生產(chǎn)調(diào)度工作基本原則和主要內(nèi)容、生產(chǎn)調(diào)度工作程序。

（3）本企業(yè)的概況，主要生產(chǎn)裝置、貯運系統(tǒng)和公用工程系統(tǒng)的生產(chǎn)能力及平衡分配狀況、系統(tǒng)主要管線的流程走向，能組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)裝置和公用工程系統(tǒng)事故狀態(tài)下的緊急處理、能根據(jù)生產(chǎn)運行和計劃執(zhí)行情況，準(zhǔn)確下達(dá)調(diào)度指令、根據(jù)生產(chǎn)計劃均衡組織生產(chǎn)，包括：調(diào)整生產(chǎn)負(fù)荷、物料平衡、動力平衡、產(chǎn)銷平衡以及大修開停車銜接平衡。

（4）主要生產(chǎn)裝置關(guān)鍵工藝指標(biāo)，主要產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和原料的主要質(zhì)量指標(biāo)。

（5）主要裝置開停車主要步驟程序和開車備料、停車退料的有關(guān)規(guī)定。

（6）本企業(yè)所用主要化工原材料性質(zhì)、規(guī)格以及用途。

（7）相關(guān)職能部門業(yè)務(wù)分工和業(yè)務(wù)流程。

（8）根據(jù)生產(chǎn)運行中存在的生產(chǎn)瓶頸、分析生產(chǎn)運行中的瓶頸，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施安全隱患和相應(yīng)的對策與措施、熟練應(yīng)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)和管理方法分析、優(yōu)化生產(chǎn)方案、熟練使用生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)、調(diào)度日報編制等。

3 生產(chǎn)調(diào)度工作程序

生產(chǎn)調(diào)度工作要有序開展，以確保完生產(chǎn)計劃。

（1）執(zhí)行月度生產(chǎn)計劃

分解公司月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，按照上旬完成35%，中旬完成35%、下旬完成30%的時間進(jìn)度實施生產(chǎn)計劃、銜接運輸計劃，掌握原料進(jìn)廠和產(chǎn)品出廠情況、對原料、半成品、成品庫存進(jìn)行準(zhǔn)確計算、掌握各生產(chǎn)裝置（單元）運行狀況，加工能力、物耗、質(zhì)量指標(biāo)等信息、確定最優(yōu)生產(chǎn)方案、流程和產(chǎn)品產(chǎn)量。

（2）生產(chǎn)調(diào)度交接班程序

a.管調(diào)度負(fù)責(zé)召集交接班班會。

b.交班的主管調(diào)度介紹當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)完成、安全、質(zhì)量、環(huán)保、設(shè)備等情況和當(dāng)班發(fā)生重大的問題，同時指出工作中應(yīng)注意的事項。

c.接班的主管調(diào)度安排本班工作，并強(qiáng)調(diào)工作重點和注意的事項。

部門管理人員安排工作。

d.各崗位交接班人員，按“交接班管理制度”內(nèi)容，逐項進(jìn)行現(xiàn)場交接。

e.接班人員簽字認(rèn)可正式上崗后，交班人員方可離開崗位。

f.交接班過程中發(fā)生的生產(chǎn)問題，原則上以交班人員為主進(jìn)行處理，接班人員協(xié)助。

g.“十交”內(nèi)容：交生產(chǎn)作業(yè)計劃的執(zhí)行情況、交生產(chǎn)經(jīng)營活動情況、交生產(chǎn)裝置運行情況、交生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和應(yīng)保證的重要環(huán)節(jié)。

交原料、材料、產(chǎn)品等進(jìn)出廠情況及庫存、交動力和公用系統(tǒng)的運行及平衡情況、交記錄報表及交接班日記、交各種事故及設(shè)備故障和設(shè)備檢修情況、交領(lǐng)導(dǎo)及上級部門的指示和指令、交未做完的工作及注意事項。

h.“五不接”內(nèi)容：設(shè)備不好不接、工具不全不接、生產(chǎn)情況交代不清不接、記錄不全不接、衛(wèi)生不好不接。

（3）處理異常狀況下生產(chǎn)調(diào)度指揮程序

a.接到緊急狀態(tài)、生產(chǎn)事故和非計劃停車報告后，首先問明發(fā)生地點、類型和范圍。

b.根據(jù)生產(chǎn)車間匯報情況，作出判斷，情況緊急時，啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，通知有關(guān)部門到現(xiàn)場。

c.根據(jù)事態(tài)狀況，有權(quán)調(diào)動人力、物力到現(xiàn)場。及時協(xié)調(diào)各相關(guān)部門做好防范措施，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大。

d.消除事故隱患后，具備條件時立即安排恢復(fù)生產(chǎn)。

4 如何做好生產(chǎn)調(diào)度工作。

做好生產(chǎn)調(diào)度工作，嚴(yán)格按照電調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)，并不斷提高調(diào)度管理水平需要從以下幾點做起。

4.1 調(diào)度工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)管理制度，確保生產(chǎn)管理有章可循。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度程序文件，規(guī)范調(diào)度日常工作程序。

（3）熟練掌握調(diào)度應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下調(diào)度指揮及時、準(zhǔn)確，有效避免重大事故發(fā)生。

（4）強(qiáng)化調(diào)度作業(yè)指導(dǎo)書作用，確保調(diào)度工作及時、準(zhǔn)確。

（5）強(qiáng)化調(diào)度工作的計劃性，確保完成月度經(jīng)營目標(biāo)。（6）完善各種記錄，確保調(diào)度工作的可追溯性。（7）運用信息化成果，強(qiáng)化調(diào)度管理工作，提高管理水平。

4.2 提高生產(chǎn)調(diào)度管理水平的關(guān)鍵

另外調(diào)度人員要通過提高自身素質(zhì)，精心調(diào)度、敏銳觀察、準(zhǔn)確判斷、果斷決策，樹立調(diào)度的威信、贏得尊重；處理好權(quán)利與責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)、指揮與協(xié)調(diào)的關(guān)系；具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神；調(diào)度要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度。