文/福建省福州市高新技術產業(yè)工會課題組

為適應經濟發(fā)展新常態(tài)和產業(yè)工人隊伍發(fā)生的結構性變化，福建省福州市總工會進一步改革優(yōu)化產業(yè)工會設置，成立市高新技術產業(yè)工會，按照城市工會職能定位和產業(yè)發(fā)展布局需要，將福州高新園區(qū)、軟件園及其他區(qū)域高新技術企業(yè)工會隸屬關系梳理調整至市高新技術產業(yè)工會。高新技術企業(yè)技術手段成熟、科技氛圍濃厚，人員素質過硬，對建設網(wǎng)上工會有著得天獨厚的優(yōu)勢，為切實提高運用互聯(lián)網(wǎng)技術信息化手段開展工作的本領，更好地助推工會改革，市高新技術產業(yè)工會圍繞加強網(wǎng)上職工之家建設新模式這一主題，集中一個半月時間深入博思軟件、三元達通訊、萬潤新能源等40余家高新技術企業(yè)、走訪400多名工會干部和職工群眾，通過問卷調查、實地考察、交流座談、比較分析等方式，了解基層工會關于網(wǎng)上職工之家建設的呼聲和建議。本次調研，面向高新企業(yè)工會干部發(fā)放調查問卷650份，回收有效問卷630份，召開交流座談會4次，較為全面、客觀地摸清了高新技術產業(yè)工會系統(tǒng)工會干部隊伍情況及建設網(wǎng)上職工之家基礎條件、存在問題等情況。

在高新技術企業(yè)大力推廣網(wǎng)上職工之家建設的優(yōu)勢所在

高新技術企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)相比，在很多方面有所不同，具有高技術人才密集、組織結構扁平化、工作節(jié)奏高效迅捷、企業(yè)文化注重合作共享等典型特征。“互聯(lián)網(wǎng)+工會”以其廣泛性、交融性、平等性的特點，能夠更加廣泛覆蓋和聯(lián)系企業(yè)職工，這不僅契合高新技術企業(yè)的內在特點，也與工會工作的群眾性極為相似，建好網(wǎng)上職工之家，能夠有效打通服務職工群眾“最好一公里”，真正把職工之家建到職工觸手可及的地方。

在高新技術企業(yè)推廣網(wǎng)上職工之家建設有利于推進工會組織建設更加規(guī)范。高新技術企業(yè)多以集團公司為主，在全國各地均有分支機構，工會層級也相應增多，工會會員遍布全國各地，傳統(tǒng)的工會管理模式難以兼顧。如福建博思軟件股份有限公司，在全國29個省設有省級分支機構，工會會員近1300名，建設網(wǎng)上職工之家能夠克服空間距離障礙，為廣大職工24小時入會轉會、及時了解工會動態(tài)、申請工會幫扶提供了可能性，不斷拓寬聯(lián)系層面、延伸工作觸角，從而提高工會組織的覆蓋率和工會活動的知曉度。

在高新技術企業(yè)推廣網(wǎng)上職工之家建設有利于降低用工成本。高新技術企業(yè)工會干部大多是兼職，且多由行政、財務等部門負責人擔任，通常承擔了很多相比于工會工作“更重要”的業(yè)務工作，如福建兆元光電有限公司工會委員由常務副總經理、后段部經理、財務部經理、文宣專員擔任，其工會主席、常務副總經理吳瓊表示，高新企業(yè)用工成本相對偏高，傳統(tǒng)工會中電話、短信、郵件等傳統(tǒng)溝通方式導致大量重復性的繁雜事務，加上工會干部變動頻繁，傳統(tǒng)的紙質材料儲存容易造成數(shù)據(jù)丟失且查詢不便，工作效率不高，建設網(wǎng)上職工之家能夠實現(xiàn)數(shù)字化歸檔、信息化管理和電子化運行，節(jié)約工會干部時間，降低用工成本。

在高新技術企業(yè)推廣網(wǎng)上職工之家建設有利于拓展工會工作空間。傳統(tǒng)工會工作模式對于困難職工、特殊人群的關愛通常需要依托基層工會干部的發(fā)現(xiàn)和上報，但在高新技術企業(yè)，職工常常需要獨立完成一項研發(fā)任務，且工作強度大、任務緊，職工們往往忙于日常的工作和生活，人際往來弱化，即使是工會干部也很難及時了解職工在工作、生活中出現(xiàn)的困難和問題。網(wǎng)上職工之家的建設能夠有效增強工會組織和職工之間的縱向聯(lián)系，職工可以通過網(wǎng)絡隨時與工會組織保持互動，進行溝通，拉近職工與工會之間的距離，也能夠拓展工會的工作空間，提升工會服務能力和工作效率。

在高新技術企業(yè)推廣網(wǎng)上職工之家建設有利于最大限度整合優(yōu)勢資源。高新技術企業(yè)通常呈現(xiàn)職工總數(shù)少、單位產出收益高、公共場所和設施人均利用率低等特點，如市高新技術產業(yè)工會下屬的福州市軟件園工會現(xiàn)有基層企業(yè)工會326家，其中百人以上企業(yè)僅30家，部分企業(yè)職工之家擁有獨立的健身房、棋牌室、籃球場、羽毛球場等文化體育設施，但由于單家企業(yè)職工人數(shù)較少，使用效率較低。為最大限度發(fā)揮優(yōu)勢資源作用，軟件園工會推出“福軟先鋒”APP，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，突破以往QQ群、微信群的局限，使園區(qū)各基層工會能夠通過“福軟先鋒”APP隨時進行工作溝通、交流反饋、咨詢指導等，實現(xiàn)信息共享實質化、快捷化。此外，軟件園云門診、網(wǎng)上職工書屋等也能夠通過“互聯(lián)網(wǎng)+工會”模式在原有的基礎上整合園區(qū)資源、市場資源和其他社會資源，通過信息共享、信息溝通及線上線下的深度融合，使工會服務職工的載體和渠道更加豐富。

存在的困難和主要問題

在高新技術企業(yè)工會，無論是思想教育、職工培訓還是服務發(fā)展都與互聯(lián)網(wǎng)有著千絲萬縷的聯(lián)系，完善成熟的網(wǎng)絡技術、精干前衛(wèi)的工會干部隊伍、根植于內心的互聯(lián)網(wǎng)思維為高新技術企業(yè)工會大力推廣網(wǎng)上職工之家建設提供了良好的基礎條件，但目前對大多數(shù)企業(yè)工會來說，網(wǎng)上職工之家建設仍在實踐探索階段，還存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

思想認識停留于技術革新層面。通過召開會議、收發(fā)文件、組織活動、信訪調查、幫扶慰問等面對面方式履行職能的傳統(tǒng)工會工作模式，曾經在以往工會工作中發(fā)揮過重要作用，對職工群眾也產生過積極影響。一些工會干部對網(wǎng)上職工之家建設的重要性認識不足，片面地認為網(wǎng)上職工之家就是把現(xiàn)在所做的傳統(tǒng)工會工作搬到網(wǎng)上，簡單地把信息技術與工會工作搭建在一起即可，沒有真正將網(wǎng)絡意識融入工會工作的血液，以互聯(lián)網(wǎng)技術服務于工會工作，以互聯(lián)網(wǎng)思維拓展服務職工的深度和廣度。

網(wǎng)上工會工作手段單一。此次調研顯示，目前已完成或準備開始建設網(wǎng)上職工之家的企業(yè)工會通常以企業(yè)微信公眾號為載體，搭載網(wǎng)上入會、工會幫扶、教育培訓等基礎板塊內容，各單位網(wǎng)上職工之家在名稱、內容和形式上各不相同，且信息不能共享，在職工中無法形成品牌效應。

線上線下融合不夠。當前，許多企業(yè)的網(wǎng)上職工之家建設較之傳統(tǒng)工會而言，工作方式并未發(fā)生實質的改變，只是工作記錄方式由紙質向電子轉移，線下的基礎業(yè)務工作沒有較好地與線上服務職工活動相契合，對于職工線上的求助無法提供線下的實際幫助，尚未對工會服務職工的項目進行延伸。

群眾基礎不夠堅實。網(wǎng)上職工之家建設的初衷是為了拉近與職工之間的距離，但在調研中發(fā)現(xiàn)，無論是在建設還是在實施階段，職工參與熱情并不高，除新入職的職工必須通過“網(wǎng)上入會”使用到網(wǎng)上職工之家建設外，超過一半的職工表示未曾關注過企業(yè)的網(wǎng)上職工之家建設，當前網(wǎng)上職工之家不少工作習慣于傳統(tǒng)線下模式，習慣于自上而下的傳達部署，缺乏開放式、互動式、上行式的網(wǎng)上工作模式，沒有根據(jù)職工的需求推進網(wǎng)上工會建設。

在高新技術企業(yè)推進網(wǎng)上職工之家建設的探索性建議

福州市高新技術產業(yè)工會作為一個新成立不久的市級產業(yè)工會，大力推進網(wǎng)上職工之家建設，既有機遇也有挑戰(zhàn)，既有剛剛起步時的步履維艱，同時也具備由始規(guī)范建設的可能。網(wǎng)上職工之家建設能夠有效推動工會工作線上線下的相互促進，為廣大職工群眾提供科學精準的服務，已勢在必行。在高新技術企業(yè)推進網(wǎng)上職工之家建設可探索從“四有四能”幾方面著手。

立足高新企業(yè)實際，建設有特色、能持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)上職工之家。人才資源，包括工會干部隊伍和職工隊伍，都是高新技術企業(yè)推廣網(wǎng)上職工之家建設最寶貴的財富，要充分結合本企業(yè)人才資源、職工人數(shù)及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃等特點，選擇最適合自身的網(wǎng)上職工之家建設模式，除自建網(wǎng)絡平臺建設網(wǎng)上職工之家外，人數(shù)較少或專業(yè)技術人才相對缺乏的企業(yè)工會可借助主流網(wǎng)站和會員喜愛的他方平臺，或與其他群團組織共建共用平臺，行業(yè)類別相近的企業(yè)還可以聯(lián)合建設使用一個網(wǎng)上職工之家平臺，既提高網(wǎng)絡平臺使用效率，又加強行業(yè)間職工交流。

立足職工實際需求，建設有吸引力、能凝聚職工的網(wǎng)上職工之家。職工群眾既是網(wǎng)上職工之家建設的受體，也是網(wǎng)上職工之家建設的主體。脫離職工群眾，不能為職工群眾服務的網(wǎng)上職工之家建設，將毫無意義。因此在籌建網(wǎng)上職工之家前，必須要問計于職工、問需于職工，必須把職工群眾需要不需要、喜歡不喜歡、滿意不滿意，作為網(wǎng)上職工之家建設的出發(fā)點和著力點。通過網(wǎng)絡切實把準職工需求脈搏，緊緊圍繞激發(fā)職工群眾的興趣愛好，最廣泛地接觸職工、走近職工，傾聽職工群眾的愿望、訴求、利益，不斷提升工會組織運用網(wǎng)絡服務職工的能力水平，同時要充分考慮職工便捷使用、習慣使用的需求，進一步簡化網(wǎng)上職工之家的準入程序和操作步驟，規(guī)范服務功能開發(fā)及工作流程。

立足工會工作要點，建設有功能、能實現(xiàn)工會職能職責的網(wǎng)上職工之家。梳理高新企業(yè)工會工作要點，建設符合高新行業(yè)特征的“網(wǎng)上職工之家”，科學地設計“網(wǎng)上職工之家”平臺的欄目和功能，是提升工會管理水平，也是促進企業(yè)和諧健康發(fā)展的重要保障。如參與互動類：“職工代表大會”實現(xiàn)職代會的組織籌備、提案的收集整理、會議質量的評估、會議材料的歸檔;“信息互動”實現(xiàn)調查信息的發(fā)布、員工意見的收集統(tǒng)計、調查情況的統(tǒng)計分析;日常事務類:會籍管理、人員管理、文體活動組織、療休養(yǎng)管理、圖書管理、慰問活動;積分激勵類:各個社團、會議參加活動的積分累計、查詢、統(tǒng)計和展示，并為積分的兌換和獎勵提供依據(jù)。隸屬市高新技術產業(yè)工會的博思軟件工會在此方面已有一定程度探索，具備一定參考價值。其網(wǎng)上職工之家有“博思工會”“員工天地”“我是會員”三大模塊，其中前兩個模塊主要用于展示工會概況和員工風采，“我是會員”模塊則側重于服務職工和參與互動，包括網(wǎng)上幫扶、心理咨詢、職工維權、媽媽小屋等線上服務，會員還可通過參加活動進入博思工會專門為職工們定制的工會會員積分系統(tǒng)，享受生日、節(jié)假日等普惠福利，從而實現(xiàn)工會建設、維護、參與和教育等職能職責。

立足線上線下有機融合，建設有溫度、能解決實際問題的網(wǎng)上職工之家。網(wǎng)上職工之家建設的核心問題，在于如何讓職工感受到網(wǎng)上工會的溫暖。網(wǎng)上職工之家建設的技術手段在網(wǎng)上，而工作的本質核心還在網(wǎng)下，職工群眾衡量網(wǎng)上職工之家是否溫暖，主要標準之一并不在于網(wǎng)絡頁面是否美觀、功能是否強大，關鍵還在于能否做到網(wǎng)上的技術手段和網(wǎng)下工會工作的高水平結合，網(wǎng)上職工之家能否更加便捷、更加有效地解決職工群眾在現(xiàn)實中遇到的困難和問題。因此，把職工之家建到網(wǎng)上只是手段而非目的，網(wǎng)上職工之家建設的宗旨仍然在于通過網(wǎng)絡技術最大限度地為廣大職工提供高黏性、高頻次、個性化、普惠性的服務，高維度、高效率地把職工聯(lián)系起來、團結起來，如在線上收集職工提案線下積極予以落實、線上開通主席信箱線下回應職工咨詢、線上了解職工困難線下開展慰問幫扶等，通過網(wǎng)上職工之家把工會服務和工會活動延伸到職工群眾生活的最小單元，使工會組織深深扎根于基層群眾。

高新技術企業(yè)作為時代先鋒，應當適應時代發(fā)展，樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，抓住機遇加快建設網(wǎng)上職工之家，通過互聯(lián)網(wǎng)技術將“碎片化工會資源”整合起來，解決好傳統(tǒng)工會職工“黏”性不足的問題，提高工會服務效率、擴大工會輻射范圍、提供一站式服務解決方案、實現(xiàn)服務受益最大化，使工會工作實現(xiàn)新的跨越式發(fā)展。