◎文/任冠青

12月5日晚，水滴籌創(chuàng)始人兼CEO沈鵬在其微博上發(fā)布了一封公開(kāi)信——《水滴籌歡迎大眾的監(jiān)督，希望重新贏得信任》，希望在“行業(yè)科學(xué)、有效的監(jiān)管和約束下取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”，并表示“再管不好，我愿把水滴籌交給相關(guān)公益組織！ ”

近日，媒體曝光水滴籌志愿者存在掃樓式籌款、刷單等行為，引發(fā)了公眾質(zhì)疑。而在沈鵬的這一回應(yīng)中，特別提到了公眾對(duì)水滴籌的一個(gè)誤解，那就是常常把它理解成慈善公益組織。對(duì)此，沈鵬稱(chēng)水滴籌的本質(zhì)其實(shí)是“一個(gè)免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人大病求助工具”。

這一強(qiáng)調(diào)看似“閑來(lái)之筆”，其實(shí)恰恰體現(xiàn)了水滴公司在“公益”與“生意”場(chǎng)域之間過(guò)于靈活的角色變換。事實(shí)上，正是這兩個(gè)角色間不當(dāng)?shù)穆?lián)動(dòng)和滲透，才造成了水滴公司近年來(lái)的一系列困境。

水滴公司成立于2016年，擁有水滴互助、水滴籌和水滴保三條主要業(yè)務(wù)線。2017年5月，水滴公司獲得保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照，入局保險(xiǎn)業(yè)。2019年6月，水滴公司拿到10 億元C 輪融資。人們之所以會(huì)常常對(duì)水滴公司產(chǎn)生公益組織的“幻覺(jué)”，是因?yàn)槠淦煜碌乃位I業(yè)務(wù)最常進(jìn)入公眾視野，并以協(xié)助眾籌、大病救助等為主業(yè)，通過(guò)社交媒體等途徑實(shí)現(xiàn)海量傳播。水滴籌并不收取籌款人服務(wù)費(fèi)，同時(shí)還幫用戶(hù)承擔(dān)了支付渠道手續(xù)費(fèi)。這一造福社會(huì)的初衷和行動(dòng)，也是沈鵬愿意稱(chēng)它為“社會(huì)企業(yè)”的原因。

不過(guò)，在公益的溫情面貌之外，它其實(shí)并不是非營(yíng)利組織，而且背負(fù)著不小的營(yíng)收壓力。水滴公司不僅需要積極探索、創(chuàng)新發(fā)展路徑，又要注意規(guī)避難以預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)；既要讓市場(chǎng)買(mǎi)賬，又要讓投資人滿(mǎn)意。本來(lái)，作為一家企業(yè)，通過(guò)合法經(jīng)營(yíng)獲取利潤(rùn)，是再正常不過(guò)的事情了。而公眾之所以會(huì)對(duì)水滴籌掃樓式籌款產(chǎn)生反感，是因?yàn)槠洹坝霉孀錾狻钡南右伞?/p>

有志愿者指出，刷單、地推是為了“占市場(chǎng)”，并指出每單最高提成可以拿到150 元；還有志愿者一邊推水滴籌，一邊賣(mài)保險(xiǎn)。這些行為，都模糊著公益與生意之間的界限。據(jù)《第一財(cái)經(jīng)》報(bào)道，今年沈鵬曾在多個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合提及水滴公司“每個(gè)捐款用戶(hù)的平均獲客成本只有3 毛錢(qián)”。水滴籌數(shù)億人次的贈(zèng)與量，正成為水滴公司獲利的重要資源。

問(wèn)題在于，這樣的導(dǎo)流方式并非以互利為前提，它正稀釋著水滴籌做公益的誠(chéng)意，也讓水滴公司的生意變得沒(méi)那么光明正大。水滴籌本來(lái)是一個(gè)基于現(xiàn)實(shí)需求的平臺(tái)，它面向因大病缺乏支付能力的人，為其提供向互聯(lián)網(wǎng)尋求幫助的渠道。可是，刷單、掃樓等方式，正產(chǎn)生著虛幻的慈善泡沫，掩蓋了用戶(hù)的真實(shí)需求。同時(shí)，在水滴籌頁(yè)面中，也會(huì)頻繁彈出水滴互助和水滴保等營(yíng)利項(xiàng)目的界面。許多人明明是為獻(xiàn)愛(ài)心而來(lái)的，卻意外成為商業(yè)機(jī)構(gòu)“捕捉”的對(duì)象?？梢哉f(shuō)，這種野蠻、粗暴的導(dǎo)流方式，是以損耗公眾信任為代價(jià)的。

當(dāng)然，我們無(wú)法斷定水滴籌在多大程度上利用了公眾的善意，讓公益為生意服務(wù)?？墒牵柽@一傾向卻是極為必要的。這些年，有太多公司打著“公益”的幌子，呈現(xiàn)出“變色龍”般的狀態(tài)。一方面，它們?cè)诖蟊娨曇爸写蛟斐鲇星閼训摹叭嗽O(shè)”，在遭遇輿論危機(jī)時(shí)則以初衷為由尋求原諒；另一方面，它們轉(zhuǎn)身用吸引來(lái)的眼球和流量，在資本市場(chǎng)追逐利益。

正如沈鵬所說(shuō)，要想做一個(gè)社會(huì)企業(yè)，“有效地用商業(yè)手段解決社會(huì)問(wèn)題”并不容易。可是在分析好不好做之前，我們也許應(yīng)該首先問(wèn)一句：這究竟是不是一個(gè)社會(huì)企業(yè)？

當(dāng)然，回答這一問(wèn)題也很簡(jiǎn)單，那就是這個(gè)企業(yè)是否仍以公益為其底色。它是否真正做到了，讓生意的歸生意，公益的歸公益。