劉映江

（中石化西南石油工程有限公司固井分公司，四川 德陽(yáng)618000）

1 引言

督查督辦工作是企業(yè)辦公室系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。督查督辦工作的好壞直接影響到企業(yè)的決策實(shí)施的效果，它對(duì)推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作的開展具有重要的作用，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中是非常重要的手段。在新時(shí)期，辦公室的督查督辦功能更加明顯，在企業(yè)辦公系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)工作中有著重要的影響。

2 辦公室督查督辦工作的意義

督查督辦工作是企業(yè)管理中非常重要的組成部分，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開督查督辦。一般情況下，企業(yè)圍繞生產(chǎn)管理和人員管理展開工作，而督查督辦就是實(shí)現(xiàn)這兩方面的協(xié)調(diào)管理職能。督查督辦的意義主要有以下幾點(diǎn)：

第一，監(jiān)督各部門的工作進(jìn)度。按照工作性質(zhì)的不同，各部門的工作職能有所不同，例如，人力資源部門主要負(fù)責(zé)公司人力資源的開發(fā)管理、員工關(guān)系和薪酬福利等；市場(chǎng)部門則主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)的調(diào)研等。辦公室督查督辦需要掌握各部門工作的進(jìn)度，做好有效的監(jiān)督工作，提醒、催促各部門及時(shí)完成工作。

第二，強(qiáng)化劑的作用。如有必要，辦公室督查督辦工作需要深入到具體的崗位中直接督辦。例如，后勤物資管理、生產(chǎn)管理等崗位的某一個(gè)階段，辦公室督查督辦工作需要按照輕重緩急的原則，結(jié)合各崗位的規(guī)定進(jìn)行定期的督查督辦工作，主要是利用自身的工作來(lái)強(qiáng)化各崗位的工作。

第三，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。在企業(yè)中需要有完善的規(guī)章制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度來(lái)執(zhí)行公司。企業(yè)的規(guī)章制度如果得不到落實(shí)就是一紙空文，沒(méi)有任何意義。因此，需要督查督辦加強(qiáng)監(jiān)督管理作用，對(duì)企業(yè)的制度執(zhí)行進(jìn)行有效的監(jiān)督。

3 辦公室督查督辦工作中存在的問(wèn)題

3.1 對(duì)督查督辦工作認(rèn)識(shí)不到位

辦公室在企業(yè)中承擔(dān)著行政后勤、協(xié)調(diào)溝通、信息調(diào)研等多項(xiàng)職責(zé)。日常工作中涉及的內(nèi)容非常多，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)顧此失彼、主次顛倒的現(xiàn)象，甚至忽略督查督辦的工作。另外，部分領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中缺少督查意識(shí)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到督查督辦的重要性，在管理中往往只重視工作部署，而忽視了監(jiān)督檢查，對(duì)于政策落實(shí)情況關(guān)注度不夠，在企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有形成良好的督查督辦氛圍。

3.2 督查督辦工作質(zhì)量不高

督查督辦工作質(zhì)量高低取決于解決問(wèn)題的多少。盡管辦公室督查督辦做了大量的工作，但并沒(méi)有顯著的效果。具體表現(xiàn)在辦公室人員沒(méi)有掌握督查督辦事項(xiàng)的重難點(diǎn)，沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)到督辦事項(xiàng)的具體要求；督辦工作只重視表面形式，沒(méi)有真正落實(shí)到位，對(duì)督辦反饋的真實(shí)性沒(méi)有核實(shí)清楚，達(dá)不到預(yù)想的督辦效果。對(duì)于一些重難點(diǎn)問(wèn)題由于涉及的流程環(huán)節(jié)較多，需要多個(gè)部門共同推進(jìn)或者是高層領(lǐng)導(dǎo)的決策，督查督辦存在推拉扯皮的問(wèn)題。

3.3 缺乏完善的督查督辦機(jī)制

很多企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，并沒(méi)有建立完善的督查督辦工作體系，沒(méi)有督查報(bào)告、督查通報(bào)、反饋以及獎(jiǎng)懲制度，導(dǎo)致在開展督查督辦的工作中缺少制度的指引，使督查督辦工作的具體實(shí)施受到嚴(yán)重制約。辦公室督查督辦工作的要求和職責(zé)制定的不合理、不科學(xué)，在開展辦公室督查督辦無(wú)據(jù)可依。同時(shí)在執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有建立相應(yīng)的考核機(jī)制，造成實(shí)際督查督辦和預(yù)計(jì)目標(biāo)之間的偏差。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，難以對(duì)決策的落實(shí)情況做出合理的評(píng)價(jià)。

3.4 對(duì)督查督辦結(jié)果缺少責(zé)任追究

對(duì)于督查督辦工作的結(jié)果，公司缺乏相應(yīng)的追究責(zé)任制或是懲罰力度不嚴(yán)，導(dǎo)致督查督辦結(jié)果不到位。不重視督查督辦的結(jié)果則會(huì)使督查督辦形同虛設(shè)，對(duì)反饋結(jié)果沒(méi)有正確的懲處，會(huì)導(dǎo)致部分單位或人員存在一定的僥幸心理，不利于公司的發(fā)展。另外，在公司發(fā)展的過(guò)程中也缺乏完善的用人責(zé)任激勵(lì)制度，員工長(zhǎng)期得不到重用，無(wú)法滿足員工的晉升需求，使公司的權(quán)威受到一定影響[1]。

4 新時(shí)期開展辦公室督查督辦工作的措施

4.1 轉(zhuǎn)變思維觀念，提升對(duì)督查督辦工作的認(rèn)識(shí)

想要提升辦公室督查督辦工作的質(zhì)量，首先要轉(zhuǎn)變思維觀念，提升對(duì)督查督辦工作的認(rèn)識(shí)，在督查督辦中始終要堅(jiān)持三個(gè)原則：

第一，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的原則，對(duì)于任何需要督查督辦的事項(xiàng)必須要經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)審批之后才能立項(xiàng)，并向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告結(jié)果；

第二，是堅(jiān)持實(shí)事求是原則，對(duì)于督查督辦的事項(xiàng)必須要做深入的調(diào)查工作，不能弄虛作假、敷衍了事；

第三，分流承辦的原則，對(duì)于涉及多個(gè)部門或是方面的事項(xiàng)，需要明確各部門的責(zé)任，做好協(xié)調(diào)工作，保證督查督辦的高效進(jìn)行。

4.2 提升督查督辦質(zhì)量，提升工作人員的素質(zhì)

提升辦公室督查督辦的質(zhì)量，需要提升辦公室人員的綜合素質(zhì)，其需要具備基本的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)交際能力、參謀策劃能力等。為此，辦公室督查督辦人員需要不斷提升自身素質(zhì)。首先要充分發(fā)揮吃苦耐勞的精神，由于督查督辦工作中涉及的內(nèi)容較多、任務(wù)較重，在開展督查督辦工作中必要具備不怕吃苦、勇挑重坦的精神。其次是不斷進(jìn)取的精神，在督查督辦工作中既要懂政策，還需要接地氣，各方面的知識(shí)和內(nèi)容都要有所涉獵，不求精通，但要粗通，做到博學(xué)多才。同時(shí)，還要不斷學(xué)習(xí)和辦公室有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)方面的知識(shí)，并學(xué)會(huì)思考，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為思想，轉(zhuǎn)化成為領(lǐng)導(dǎo)參謀服務(wù)的能力。最后是要具備超越自我的精神，勇于創(chuàng)新，要勇于發(fā)現(xiàn)自己在工作中的問(wèn)題和缺點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整自己的思維方式和工作方法，敢于打破思維定式并進(jìn)行創(chuàng)新，以便能夠適應(yīng)工作需要。

4.3 完善制度建設(shè)，掌握督查督辦的工作程序

做好辦公室督查督辦工作需要有完善的制度和流程，為此，企業(yè)需要在督查督辦體系上下功夫，健全督查督辦工作制度，使督辦工作能夠更加規(guī)范。同時(shí)，要加強(qiáng)督查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，營(yíng)造良好的氛圍，完善督查督辦的工作流程。督查督辦管理程序中的基本流程一般是立項(xiàng)、交辦、承辦和催辦、反饋、立卷歸檔。另外，還要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的重視。領(lǐng)導(dǎo)重視是落實(shí)督查督辦，提高效率的關(guān)鍵。

4.4 強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲，建立完善有效的反饋機(jī)制

在督查督辦工作中要強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲，建立督查督辦工作的權(quán)威性，加大通報(bào)和考核是督查督辦工作有效開展的重要途徑。為此，需要建立反饋機(jī)制，對(duì)督查督辦結(jié)果有明確的懲處措施，形成自上而下的封閉循環(huán)。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)督查督辦工作的考核，發(fā)揮杠桿調(diào)節(jié)作用，形成有效的約束制度。實(shí)現(xiàn)督查督辦和晉升、考核等掛鉤，對(duì)于先進(jìn)的員工要給予鼓勵(lì)，并采用相應(yīng)的激勵(lì)措施，進(jìn)而鞭策落后的員工，提升督查督辦員工對(duì)各項(xiàng)工作的重視，使督查督辦工作能夠有效開展。

5 結(jié)語(yǔ)

督查督辦是保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須要始終圍繞中心工作，加強(qiáng)督查督辦工作的開展，才能使各項(xiàng)決策落實(shí)到位。對(duì)于督查督辦工作中存在的問(wèn)題要及時(shí)采用有效的措施，并結(jié)合新時(shí)期的發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新，幫助各部門解決具體的問(wèn)題，又可以為領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮參謀作用，實(shí)現(xiàn)督查督辦工作的價(jià)值，充分發(fā)揮督查督辦工作的重要作用。