金琳琳 宋曉芹

江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，保健養(yǎng)生的意識也越來越強(qiáng)，養(yǎng)生保健需求也越來越高。在養(yǎng)生保健方面，《中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2016－2030年）》（國發(fā)〔2016〕15號）、《“十 三 五”衛(wèi) 生 與 健 康 規(guī)劃》（國發(fā)〔2016〕77號）等規(guī)劃和綱要都指出要大力發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)，充分發(fā)揮中醫(yī)在疾病預(yù)防與控制方面的作用。但是目前我國大型醫(yī)院雖然能夠提供專業(yè)的診療服務(wù)，但醫(yī)患比例失調(diào)，抱有保健、養(yǎng)生、調(diào)理目標(biāo)的患者面臨著“就醫(yī)難”的問題，急需民間機(jī)構(gòu)來分流。市場上雖然也有私營的養(yǎng)生保健館，但質(zhì)量參差不齊，科班出身較少,并且經(jīng)營范圍較為狹隘，僅僅為推拿、拔罐等等，缺乏系統(tǒng)、全面的養(yǎng)生保健服務(wù)。

因此，創(chuàng)新中醫(yī)保健模式，完善中醫(yī)保健體系是普及中醫(yī)保健知識，推動中醫(yī)保健行業(yè)健康發(fā)展的必備條件。

二、中醫(yī)保健行業(yè)發(fā)展問題分析

隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對生活質(zhì)量要求也越來越高，中醫(yī)養(yǎng)生保健的需求也越來越多，范圍越來越廣泛。

（一）中醫(yī)保健需求人群廣與專業(yè)機(jī)構(gòu)、知識不足的矛盾

現(xiàn)階段，我國正處于老齡化社會，老年人越來越多，對于中醫(yī)保健的需求也越來越多。同時，對于經(jīng)濟(jì)實力較強(qiáng)的中青年人群，工作壓力較大、生活不規(guī)律等往往會導(dǎo)致中青年人群處于亞健康狀態(tài)或者患有頸、肩、背、腰部慢性病。因此，這部分人群也成為也組成了中醫(yī)保健需求龐大人群里的一部分。

但是目前由于中醫(yī)保健知識的普及率不高導(dǎo)致老年人購買中醫(yī)藥保健品被騙事件頻頻發(fā)生。同時目前中醫(yī)保健專業(yè)機(jī)構(gòu)的數(shù)量嚴(yán)重不足，我國大型醫(yī)院雖然能夠提供專業(yè)的診療服務(wù)，但醫(yī)患比例失調(diào)，抱有保健、養(yǎng)生、調(diào)理目標(biāo)的患者面臨著“就醫(yī)難”的問題，急需民間機(jī)構(gòu)來分流。市場上雖然也有私營的養(yǎng)生保健館，但質(zhì)量參差不齊，科班出身較少,服務(wù)質(zhì)量參差不齊，使得專業(yè)的中醫(yī)保健知識普及率低，中醫(yī)保健服務(wù)的質(zhì)量也不能達(dá)到讓人滿意的效果，這也影響了中醫(yī)保健養(yǎng)生行業(yè)的發(fā)展。

（二）中醫(yī)養(yǎng)生保健供給服務(wù)單一與服務(wù)全方位需求的矛盾

中醫(yī)保健服務(wù)經(jīng)過幾千年的發(fā)展，對于養(yǎng)生保健有著深厚的理論基礎(chǔ)與實踐經(jīng)驗，在治未病領(lǐng)域有著絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位。隨著人們生活養(yǎng)生意識的不斷提高，一部分居民中醫(yī)保健需求已從原來的推拿、拔罐、針灸等康復(fù)治療轉(zhuǎn)為更注重日常的飲食保健、運(yùn)動保健或?qū)⒅嗅t(yī)保健融入美容、減肥等領(lǐng)域的保健項目，需要系統(tǒng)的、專業(yè)的中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)。但是目前由于我國醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，醫(yī)院只能滿足推拿、拔罐、針灸等康復(fù)治療項目的保健服務(wù)。而私營中醫(yī)保健機(jī)構(gòu)雖然已經(jīng)意識到的專業(yè)知識不足，因此中醫(yī)保健行業(yè)目前提供的服務(wù)也還是較為單一的服務(wù)，缺乏系統(tǒng)的、全面的中醫(yī)養(yǎng)生、保健服務(wù)。

（三）中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)渠道單一與多種渠道需求的矛盾

現(xiàn)有的中醫(yī)保健服務(wù)渠道單一，主要體現(xiàn)在中醫(yī)保健知識宣傳的渠道單一、服務(wù)的方式單一。居民獲取中醫(yī)養(yǎng)生知識途徑較為單一，電視、廣播、朋友告知仍是居民獲取中醫(yī)養(yǎng)生知識的主要方式，雖然也有部分網(wǎng)絡(luò)宣傳，但由于很多沒有正規(guī)的機(jī)構(gòu)發(fā)布、審核，讓群眾真?zhèn)坞y辨。其次，中醫(yī)保健的服務(wù)大部分是由居民根據(jù)需要，直接走進(jìn)服務(wù)場所預(yù)約、接受服務(wù)，等待的時間較長，使得大量的中青年群里因為上班時間緊往往望而卻步。還有部分確實需要服務(wù)，但是因為特殊身體疾病沒辦法單獨走出家門、走進(jìn)服務(wù)場所接受保健康復(fù)治療的，使得這部分迫切需要中醫(yī)保健的群體無法得到服務(wù)。因此，中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)渠道單一也影響了中醫(yī)保健行業(yè)的發(fā)展。

因此，為了滿足中醫(yī)保健市場發(fā)展需求，普及養(yǎng)生保健知識，弘揚(yáng)中醫(yī)文化，需要創(chuàng)新中醫(yī)保健行業(yè)傳統(tǒng)的模式。

三、創(chuàng)新中醫(yī)保健行業(yè)傳統(tǒng)的模式

（一）多方發(fā)展專業(yè)的中醫(yī)保健行業(yè)

在完善市場準(zhǔn)入制度的前提下，鼓勵社會力量參與投資或開辦中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)機(jī)構(gòu)。為了能夠幫助社會機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的中醫(yī)保健養(yǎng)生服務(wù)，應(yīng)該完善中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在滿足統(tǒng)一規(guī)定的要求的基礎(chǔ)上，鼓勵中醫(yī)養(yǎng)生企業(yè)及服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)本企業(yè)自身服務(wù)和發(fā)展情況建立獨立的中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。引入市場機(jī)制，激發(fā)市場的活力，引導(dǎo)各中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)間公平競爭。政府和市場同時監(jiān)管，豐富中醫(yī)養(yǎng)生機(jī)構(gòu)的多樣性和可供選擇性，為居民中醫(yī)保健養(yǎng)生服務(wù)提供更為多樣化的選擇，更好的為居民提供滿足自身需求、高質(zhì)量的中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)。

鼓勵社會資本開辦中醫(yī)保健養(yǎng)生服務(wù)的同時，因培養(yǎng)大量的養(yǎng)生保健專業(yè)技能型人才，提高中醫(yī)養(yǎng)生人才質(zhì)量，培養(yǎng)高學(xué)歷、高素質(zhì)的中醫(yī)養(yǎng)生人才成為亟待解決的問題。應(yīng)規(guī)范中醫(yī)養(yǎng)生師行業(yè)準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格控制＂中醫(yī)養(yǎng)生師＂進(jìn)入口檻。加強(qiáng)中醫(yī)養(yǎng)生專業(yè)人才培養(yǎng)，建立并完善中醫(yī)養(yǎng)生學(xué)人才培養(yǎng)體系，規(guī)范學(xué)科制度、培養(yǎng)目標(biāo)，完善中醫(yī)養(yǎng)生教材，根據(jù)市場需求進(jìn)行專業(yè)細(xì)分，培養(yǎng)針對中醫(yī)養(yǎng)生市場需求的專業(yè)人才。

（二）建立多樣化的中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)

為了滿足不同年齡階段不同人的中醫(yī)養(yǎng)生保健養(yǎng)生需求，可以設(shè)置全面系統(tǒng)的養(yǎng)生保健服務(wù)項目。

1.設(shè)置系統(tǒng)的中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)項目

為了不同的養(yǎng)生保健需求，按照馬斯洛需求層次理論，中醫(yī)養(yǎng)生保健應(yīng)以中醫(yī)理論為依托，借助市場營銷學(xué)原理，針對不同的目標(biāo)人群，即可以提供經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生保健、按摩養(yǎng)生保健、膳食調(diào)理養(yǎng)生保健并輔以體育保健、幼兒保健等單項服務(wù)，也可以依照客戶需求為其提供生活起居、飲食調(diào)養(yǎng)、體育保健、克服不良習(xí)慣及生活節(jié)制等多方面系統(tǒng)的跟蹤式保健服務(wù)。

2.設(shè)置跨領(lǐng)域的全面的中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)項目

由于中醫(yī)養(yǎng)生保健的主體多，個體差異大，因此需求的領(lǐng)域也涉及較廣，特別是中青年人群更愿意嘗試中醫(yī)養(yǎng)生保健運(yùn)用于美容、減肥、酒等行業(yè)。因此，中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)項目更應(yīng)順應(yīng)產(chǎn)業(yè)需求，嘗試跨領(lǐng)域融合發(fā)展，從而促使中醫(yī)保健養(yǎng)生行業(yè)更好的發(fā)展。

（三）創(chuàng)新服務(wù)渠道

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，中醫(yī)養(yǎng)生保健也應(yīng)該與時俱進(jìn)，按照目標(biāo)人群的不同消費(fèi)習(xí)慣，利用“互聯(lián)網(wǎng)”開展線上線下推廣、咨詢、講座等服務(wù)，加強(qiáng)與客戶互動聯(lián)系的同時，普及養(yǎng)生保健知識，弘揚(yáng)中醫(yī)文化，擔(dān)負(fù)起企業(yè)的社會責(zé)任。

1.線下服務(wù)

中醫(yī)養(yǎng)生保健館以現(xiàn)場服務(wù)為主，在專業(yè)的場館內(nèi)進(jìn)行推拿、刮痧等理療活動，現(xiàn)場設(shè)計藥膳，提供代加工服務(wù)及系統(tǒng)的養(yǎng)生保健服務(wù)；也可以開展家庭病房模式，為出行不便的消費(fèi)者提供上門服務(wù)。

2.線上服務(wù)

建設(shè)微信公眾號、網(wǎng)頁、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺，普及養(yǎng)生保健知識，消費(fèi)者可以利用網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，進(jìn)行提前問診、預(yù)約、取號和購買藥膳等。對于不方便出門的消費(fèi)者，還可以提供網(wǎng)上預(yù)約，線下服務(wù)的模式。

四、結(jié)語

中醫(yī)養(yǎng)生保健作為我國特色之一，能讓更多居民擁有健康的身體。在現(xiàn)階段建立大健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)背景下，我們不能僅限于中醫(yī)養(yǎng)生保健的傳統(tǒng)模式，我們要在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新行業(yè)發(fā)展模式，才能迎來中醫(yī)養(yǎng)生保健行業(yè)的生生不息和發(fā)展空間。