吳紅梅

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新媒體時代圖書館閱讀推廣服務效能研究

吳紅梅

廣州涉外經(jīng)濟職業(yè)技術學院，廣東 廣州 510540

隨著技術、渠道、功能和服務的全面發(fā)展，傳統(tǒng)媒體進入新媒體時代，為圖書館閱讀推廣服務效能的提高帶來了多種可能，使圖書館實現(xiàn)自身的全方位發(fā)展。本文全面解讀了新媒體時代對于圖書館閱讀推廣服務的影響，分析了圖書館閱讀推廣服務發(fā)展的難點在于推廣范圍、方式和技術層面的不足，圖書館閱讀推廣服務效能的影響要素在于服務人群、定位和能力3個方面。最后提出圖書館閱讀推廣服務需要在管理、流程、功能和技術4個方面對接新媒體，以實現(xiàn)服務效能的綜合提高。

新媒體；傳播手段；圖書館；閱讀推廣；服務效能

時代的進步為媒體的發(fā)展建立了全面支撐，而隨著計算機網(wǎng)絡覆蓋率的大大增加，新媒體的概念在不斷升華，媒體內容、渠道、功能層面的融合，使得人們在新媒體時代能夠更快、更好地接收到多樣化的信息，在這樣的情況下，“新媒體”引起了越來越多的重視并在各個應用領域中逐步推廣[1]。黨的十九大以來，以習近平總書記為首的黨中央和各級政府堅定不移地將國家精神文明建設作為國家發(fā)展的重點領域，而“全民書屋”“開放書館”“倡導閱讀”“全民閱讀”等有關政策和地方政府的資源偏移更是推動了相關領域的發(fā)展。在這樣的背景下，我國圖書館順勢而上迎來了良好的發(fā)展契機，各地均在政策、資源上對之有所傾斜[2]。但是，圖書館閱讀推廣服務整體的效能不高，這主要因為傳統(tǒng)的管理模式和推廣框架局限性較大，推廣方式和技術能力不足。因此，在閱讀推廣的過程中，很多圖書館限于自身軟件、硬件環(huán)境而裹足不前。在這樣的形勢下，圖書館必須打破常規(guī)，跨越諸多阻礙，在新媒體的優(yōu)勢下滿足廣泛讀者的需求，從而不斷地提高服務效度。

1 新媒體時代對于圖書館閱讀推廣服務的影響

在新媒體時代下，傳統(tǒng)的信息渠道發(fā)生了翻天覆地的改變，如報紙、雜志、影視和廣播等信息渠道在逐步的融合，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術下各類傳播工具的界限逐步減小并發(fā)生重疊，圖書館閱讀推廣服務逐步地匹配新媒體所提供的細分渠道通路和服務方式，從而形成了有效的資源整合，同時建立了發(fā)展范式和全新的服務框架[3]。

1.1 新媒體推動了圖書館的資源整合

圖書館承載了社會各界的多方資源，如政府資源、教育資源、學術資源和文化資源等，傳統(tǒng)的圖書館閱讀推廣服務對于資源的運用相對獨立，而在新媒體時代下對于資源的把控能力更應加強。通過媒體的融合能夠推動圖書館進行資源整合，從而獲得“取長補短”的效果，將資源實現(xiàn)優(yōu)化配置后，建立完整的推廣體系，借助多方資源整合的優(yōu)勢來提高閱讀推廣服務的整體水平，并不局限于單一渠道的閱讀推廣[4]。這種改變是潛移默化發(fā)生的，資源的整合與共融不但是推廣渠道的拓展，更是推廣能力的全面提升。

1.2 新媒體建立了圖書館發(fā)展的規(guī)范

新媒體背景下，圖書館在推廣過程中能夠借助多個媒體鏈塊的融合，提高閱讀推廣的綜合水平。通過多種渠道進行傳播，能夠在融合范式下打造圖書館閱讀的細化功能，不但提高了閱讀推廣的質量和效度，同時保證了推廣的“模塊化”工作能夠實現(xiàn)，有助于圖書館在閱讀推廣服務體系構建的過程中進行科學的管理設計，如閱讀范本、溝通模板、發(fā)布模式、服務體系等，這樣能夠在標準化的規(guī)范下，打造更為科學的管理，進而在工作中不斷地建立優(yōu)質的文化環(huán)境，也便于養(yǎng)成用戶的良好習慣并增加其閱讀黏性[5]。

1.3 新媒體創(chuàng)設了圖書館服務的框架

圖書館閱讀推廣服務利用新媒體的信息渠道、核心技術和整合思想，能夠有效地建立適合于自身發(fā)展的服務框架，其中包含了服務功能、渠道整合、資源配置和客戶服務等多方面的要素，在新媒體影響下，圖書館閱讀推廣服務的模式會圍繞著“用戶滿意度和關注度”來進行革新，一旦偏離了用戶需求會第一時間得到反饋，同時借助多方渠道通路能夠利用協(xié)同、協(xié)作、共建和共享方式彌補現(xiàn)有服務推廣的不足[6]。在科學的管理框架下，推廣服務的發(fā)展能夠在既定路線和目標中不斷前行。

2 傳統(tǒng)圖書館閱讀推廣服務發(fā)展的困境

2.1 推廣范圍缺乏廣泛性

圖書館閱讀推廣服務在不同時期會有所偏重，這是當前我國圖書館所面臨的主要問題。如公立圖書館閱讀服務所涵蓋的內容較多，盡管具有不同專業(yè)領域的指向性服務，但是多媒體信息和網(wǎng)絡服務的功能性不足，這就造成了推廣范圍具有一定的局限性，很難滿足更為“專精”的需求，而面向的用戶群體往往拓展幅度緩慢，造成了服務推進困難，阻礙了圖書館閱讀推廣服務獲得更多的用戶[7]。

2.2 推廣方式缺乏多通路

圖書館閱讀推廣服務的方式大多是館內閱讀和圖書借閱，這種模式在新媒體時代并不適用于日益增長的用戶需求，在便捷性、時效性和功能性上與用戶需求形成了博弈，這也是很多圖書館“門可羅雀”的主要原因。在新媒體時代下，用戶閱讀的手段更加豐富，如電子書、APP、在線下載等，傳統(tǒng)媒體的融合為用戶提供了多種閱讀渠道，而圖書館受限于推廣方式的單一而難以獲得用戶的認可，導致了很多圖書館閱讀推廣服務的發(fā)展裹足不前，甚至是流于形式[8]。

2.3 推廣技術缺乏先進性

計算機信息技術的進步為“新媒體”的發(fā)展建立了平臺，網(wǎng)絡影音、圖片、知識付費、電子書刊、在線閱讀等服務的技術逐漸成熟，在“大數(shù)據(jù)分析”技術的引領下，媒體平臺能夠迅速掌握用戶感興趣的內容，從而不斷提高用戶的黏性[9]。但是圖書館閱讀推廣服務缺乏足夠的人力、物力和資金的支持，在技術上和商業(yè)平臺差距很大，受限于推廣技術的應用和發(fā)展，圖書館在閱讀推廣中很難能夠迅速的獲得用戶認可，陷入了發(fā)展的瓶頸。

3 新媒體時代圖書館閱讀推廣服務效能的影響要素

圖書館閱讀推廣服務效能主要體現(xiàn)在服務人群的多寡、服務定位的多元和服務能力的多樣3個方面。只有在新媒體背景下實現(xiàn)與傳播渠道網(wǎng)絡的深度融合，才能夠不斷優(yōu)化完善上述3個方面，進而為用戶提供超細分的服務，實現(xiàn)對受眾的全面覆蓋及最佳傳播效果。

3.1 服務人群的多眾性

圖書館閱讀推廣服務所面向的人群十分廣泛，從廣大的工人、農(nóng)民群體，到專業(yè)的學術、科研人才，這就決定了圖書館閱讀推廣服務效能需要考慮其服務人群的“多眾性”，如何能夠滿足差異化服務人群的閱讀需求決定了圖書館閱讀推廣服務效能的最終結果。在這樣的情況下，面對讀者的多眾性，閱讀推廣服務有必要結合新媒體的共建和共享機制來統(tǒng)籌并整合資源，從而豐富服務內容，滿足現(xiàn)實發(fā)展的需求。

3.2 服務定位的多元性

在新媒體時代，圖書館閱讀推廣服務在定位上更需要從宏觀引申到具體，如服務人群、服務方式、服務功能和服務交互，在多元要素影響下能夠真正地反映到圖書館閱讀服務的整體效能。設計量化指標，如人員數(shù)量、借閱次數(shù)、活動周期等，進行針對性的管理。通過服務定位的多元性指標直接反映圖書館自身服務水平發(fā)展的區(qū)間和空間，進而在閱讀推廣服務過程中將既定的標準作為服務定位和服務效能的客觀評價，為圖書館發(fā)展建立規(guī)范。

3.3 服務能力的多樣性

圖書館閱讀推廣服務效能是其服務能力的直觀體現(xiàn)，其中包含了管理能力、溝通能力、技術能力和實施能力等多項指標。在多樣性的服務能力表現(xiàn)下，將直接影響到圖書館閱讀推廣服務效能的好壞。在新媒體時代，圖書館閱讀推廣服務更需要以服務效能的多寡來進行設計，在流程、內容和方法上都有著一定的考量并需要加以分析，這樣才能夠支撐閱讀推廣的綜合發(fā)展。

4 新媒體時代圖書館閱讀推廣服務效能的優(yōu)化策略

在新媒體時代背景下，圖書館閱讀推廣服務效能的提高需要結合媒體通路的多樣性來具體實施。圖書館在閱讀推廣服務優(yōu)化過程中，需要將科學的管理嵌入到服務體系之中，借助媒體通路規(guī)范服務流程，進而提高服務的效率和效能，同時利用服務品牌的優(yōu)勢面向新媒體進行推廣，以擴大覆蓋面和用戶群，最后利用核心技術豐富閱讀推廣服務的功能并強化服務內容，以點帶面地擴大服務優(yōu)勢，實現(xiàn)服務效能的整體提高。

4.1 科學化管理嵌入服務體系

圖書館的服務效能提高并非是一朝一夕能夠完成的，為了保證可持續(xù)發(fā)展思路的落實，圖書館有必要引入科學的管理方式來不斷地充實到服務體系之中，通過良好的閱讀推廣服務設計，如服務職能部門、服務團隊搭建，服務數(shù)據(jù)支持和服務流程重組等，從而保證服務體系能夠滿足服務效能的發(fā)展需求。當前一些公立圖書館設立獨立的網(wǎng)絡推廣服務部門，同時面向社會大量招聘優(yōu)秀的人才來打造科學化的管理，其服務的能力和方式可謂上了一個“臺階”，在用戶技術增加的前提下，拓寬了閱讀推廣的服務范圍，將優(yōu)秀的資源廣泛的傳播，保證其服務效能得到了整體提高。

4.2 規(guī)范化流程創(chuàng)設效率服務

新媒體環(huán)境下圖書館的服務流程能夠形成規(guī)范，從而將服務效應更好地發(fā)揮和延展。利用新媒體的優(yōu)勢渠道和信息技術規(guī)范，圖書館能夠不斷優(yōu)化自身的服務內容并對接閱讀推廣服務的具體功能，如視頻影像、在線閱讀、APP范本等，為服務效能的提高營造了良好的環(huán)境。如一些圖書館的閱讀推廣服務對接APP、微信公共平臺和地方門戶，在拓寬流量入口的同時打造了“新媒體”性質的規(guī)范流程，在圖書采編、發(fā)布、交互和反饋上形成了既定的規(guī)范，線上和線下的參與者眾多，整體推廣服務效度甚佳。

4.3 結構化功能打造服務品牌

圖書館閱讀推廣服務“鏈接”新媒體，通過結構化、模塊化和集成化的功能能夠迅速地建立閱讀品牌概念，如閱讀沙龍、在線問答等。對于圖書館來說，其推廣的信息渠道在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的概念下能夠抓住用戶的關注度，在推廣服務中更為直接地進行文化宣導來增加用戶黏性，從而不斷地將服務品牌變?yōu)樘岣哂脩糁艺\度的工具，進而提高服務的綜合效能。

4.4 技術化覆蓋匹配用戶需求

計算機信息技術的應用能夠全面提高圖書館閱讀推廣的服務效能。在新媒體時代下，可以通過“大數(shù)據(jù)”和“云計算”精準把控用戶的需求，同時通過媒體網(wǎng)絡的全覆蓋來迅速地與用戶產(chǎn)生交互，在便捷的渠道網(wǎng)絡中實時滿足用戶對于文字、圖片和影像的需求，同時節(jié)省了大量的人力和時間成本。具體來看，在推廣過程中不斷地深耕渠道網(wǎng)絡，通過計算機軟件、硬件的定制化配比來進行用戶需求的精準把握，這樣能夠快速地形成響應機制，進而提高閱讀推廣的整體效度。

5 小結

在新媒體時代背景下，圖書館閱讀推廣服務的效果主要集中在管理、渠道、技術和內容之上，只有充分地結合當下新媒體所帶來的平臺和技術優(yōu)勢，同時在圖書館閱讀推廣服務的定位和管理上進行不斷優(yōu)化，才能夠全面提升閱讀推廣所提供的“核心服務”。在新媒體時代下，將科學的推廣運營理念和健全的推廣模式融合，從而匹配新媒體通路來不斷的擴大受眾群體，在高覆蓋率的同時建立合理的發(fā)展規(guī)劃體系，保證在整合資源和科學發(fā)展下實現(xiàn)推廣服務的可持續(xù)發(fā)展，最終實現(xiàn)圖書館閱讀推廣服務能夠滿足現(xiàn)實所需。對于現(xiàn)階段我國圖書館閱讀推廣服務發(fā)展受限的情況，更要結合新媒體的優(yōu)勢，積極探尋發(fā)展出路，進而提供相應的策略、技術、資源和政策支撐，為我國社會主義精神文明建設提供源源不斷的發(fā)展動力。

[1] 姚曉丹.新媒體時代高校圖書館閱讀推廣模式創(chuàng)新研究[J].內蒙古財經(jīng)大學學報,2017,15(1):141-143.

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[5] 王婷.微媒體時代高校圖書館閱讀推廣策略研究[J].圖書館工作與研究,2017(11):89-92,128.

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Study on Efficiency of Reading Promotion Services of Libraries in the New Media Era

WU Hong-mei

(Guangzhou International Economics College, Guangzhou 510540, China)

With the comprehensive development of technology, channels, functions and services, traditional media has entered the new media era, which has brought many possibilities for the improvement of library reading and promotion services, enabling libraries to realize its all-round development. This article comprehensively interpreted the impact of the new media era on library reading promotion services, analyzed the difficulty in the development of library reading promotion services in terms of promotion scope, methods and technical deficiencies, and the impact of library reading promotion service efficiency from three aspects of service population, positioning and ability, and finally proposed that library reading promotion services need to connect new media in management, process, function and technology to achieve comprehensive improvement of service efficiency.

new media; means of communication; libraries; reading promotion; service efficiency

吳紅梅.新媒體時代圖書館閱讀推廣服務效能研究[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志,2019,43(1):47-50.

10.3969/j.issn.2095-5707.2019.01.014

G252.1

A

2095-5707(2019)01-0047-04

（2018-07-13）

（2018-07-20；編輯：魏民）

吳紅梅，E-mail: ytfchr4321@163.com