本刊記者 張羽

方林總部工法館

前言：

家庭幸福感的決定性因素到底是人還是物，千人千語，答案不一。但有一點(diǎn)可以肯定：居住環(huán)境的舒適度會(huì)影響家庭生活的質(zhì)感。這就是每個(gè)擁有房屋居住權(quán)的人都會(huì)以極大的熱忱投入到房屋裝飾的原因——哪怕只是在陽臺(tái)的飄窗上裝一盞自己喜歡的燈、放上一個(gè)柔軟的靠墊，就可以在慵懶的周末透過玻璃折射的陽光享受一整個(gè)下午。這樣一個(gè)又一個(gè)美好的時(shí)光能夠讓我們確定自己是在充滿儀式感的“生活”，而不是蠅營(yíng)狗茍的“生存”。

拜訪方林裝飾是在11月中旬。沈陽的氣溫已在零度以下，呵氣成霧。方林裝飾的家居體驗(yàn)館處在一個(gè)非?！捌婷睢钡奈恢蒙希阂思壹揖雍图t星美凱龍的中間，與兩家成“鼎立”之勢(shì)。但是據(jù)我們了解，方林裝飾在沈陽家裝市場(chǎng)上份額遠(yuǎn)超這兩個(gè)連鎖知名品牌，是名副其實(shí)的 “龍頭老大”—家裝蛋糕方林拿一半，剩下的其他企業(yè)分。這種“一家獨(dú)霸”的情況甚至在全國都很難見到。

實(shí)力愈強(qiáng)、故事愈多。參觀了方林的家居體驗(yàn)館之后，方林董事長(zhǎng)王水林接待了記者一行。他在交談中向記者描述了方林發(fā)展近20年的腳步與宏圖，為自己在家裝行業(yè)的奮斗史做了別開生面的總結(jié)和報(bào)告。

一、客戶至上：十五大板塊打造家裝帝國

發(fā)展歷程圖

成立于2000 年的遼寧方林裝飾集團(tuán)是一家集裝飾裝修設(shè)計(jì)、施工、主材優(yōu)選、家具售賣于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)力派家裝企業(yè)。歷經(jīng)近20年的發(fā)展，方林裝飾秉承“以客戶為中心，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，深耕沈陽、深耕家裝領(lǐng)域，潛心在東三省的門戶城市打造中國家居產(chǎn)業(yè)的第一品牌。

方林于2013年開啟市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃，在撫順、阜新、盤錦等地開設(shè)分公司，服務(wù)遍布整個(gè)遼寧?。?017年走出東三省，在武漢、合肥、天津等地開花，開始全國戰(zhàn)略部署。今天，方林在全國擁有體驗(yàn)展廳 50000 余平，固定施工人員7000 余人，管理人員 800 余人，設(shè)計(jì)師1000余人。方林在設(shè)計(jì)、施工、創(chuàng)新方面不斷提升，大力增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與實(shí)力。

圍繞客戶的不同層次需求，方林在中高檔裝飾品牌“方林裝飾”的基礎(chǔ)上，又打造了高端別墅裝飾品牌“1918別墅裝飾”，適合時(shí)下青年人裝飾和消費(fèi)理念的“宜家悅筑裝飾”，以及包含二手房裝飾和各層次售后維修的“恩林好管家”等，全面覆蓋客戶群體，精準(zhǔn)定位客戶需求，更好地針對(duì)消費(fèi)者的特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。

方林不斷在裝飾行業(yè)上下游積極拓展，配合裝飾的主流步伐持續(xù)前進(jìn)。目前方林旗下還擁有“正林櫥柜、正林全屋定制、正林板式家具、方林地產(chǎn)、鑫萬石石業(yè)、花溪軟裝、臻鄰國際家居館、智睿家科技、方林置業(yè)、致美燈飾”等10個(gè)板塊，加上“方林工裝”和裝飾的四大板塊共十五個(gè)主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。板塊之間相互依托，促使方林通過逐步對(duì)家居產(chǎn)業(yè)的不斷細(xì)化進(jìn)行資源的優(yōu)化整合，帶給消費(fèi)者更完善的服務(wù)體驗(yàn)?！半m然說是閉環(huán)，但我們方林還很年輕，仍舊走在發(fā)展的道路上，未來具有無限的可能?！?/p>

方林集團(tuán)董事長(zhǎng)王水林

“愛丁堡別墅” 項(xiàng)目組圖

如果只是一個(gè)個(gè)板塊的創(chuàng)建，方林并不足以成為輝煌。它是實(shí)實(shí)在在地，用足足18年的6574天中服務(wù)的逾150000個(gè)客戶的實(shí)力和贏得的口碑，為自己打造了通向行業(yè)高點(diǎn)的臺(tái)階?！澳呐率嵌址拷灰祝灰欠搅盅b修的，就能比別的房子多賣錢！我們的裝修，就是房子的最高附加值！”這是每個(gè)方林人的驕傲。

如果方林是一支正突飛猛進(jìn)的進(jìn)行曲，那王水林就是這支進(jìn)行曲的譜曲人。每一個(gè)跳動(dòng)的符號(hào)、每一個(gè)動(dòng)人的小節(jié)都在王水林有條不紊的揮灑中演繹得完美動(dòng)人。從一個(gè)北上的小木匠到現(xiàn)在坐擁上億資產(chǎn)的家裝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，剛?cè)氩换笾甑耐跛謶?yīng)該有許多傳奇故事。但他卻避而不談，一直聊著企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展。這大概也是他成功的秘訣吧—所有走過的坎坷都不是坎坷，而是通向未來的一段旅途，和人生的其他階段并無不同。

王水林非常重視客戶的反饋。他把自己的微信二維碼放在接待處的海報(bào)上，任何客戶有任何問題都可以直接聯(lián)系到他本人。這樣既能及時(shí)聽取意見，又能督促員工更加努力工作?！敖⒁粋€(gè)企業(yè)并不算什么，能夠守住它、把它變成‘百年老店’，才算是真正的成功。我現(xiàn)在的每一步都是為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?！蓖跛职呀?0年的經(jīng)驗(yàn)化作對(duì)未來的期許，讓企業(yè)存在的價(jià)值更加豐富多彩。

二、鐵打的營(yíng)盤：100%自有化工人

和私企相比，國有企業(yè)雖然弊病很多，但有一個(gè)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)：人員穩(wěn)定。放到施工企業(yè)很大程度上能夠保證工程的連續(xù)性、牢靠性、合理分工性等等。而家裝界最為人詬病的恐怕也是“打游擊”式的家裝隊(duì)伍模式—很多大型的工裝、家裝企業(yè)都沒有自己的裝修團(tuán)隊(duì)，只在接到項(xiàng)目后才讓項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系熟悉的“包工頭”，攢一支隊(duì)伍出來。這讓業(yè)主非常頭疼：工程完工后出問題連施工隊(duì)都找不到，和施工企業(yè)互相扯皮，雙方都費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

方林完美解決了這個(gè)問題。因?yàn)樗难b修隊(duì)伍的每個(gè)工人都是企業(yè)員工，是100%的自有化工人。

說起來好像是一件非常簡(jiǎn)單的事情，但在家裝界完全是“獨(dú)一份”，是別的企業(yè)完全無法復(fù)制的企業(yè)特點(diǎn)?！昂芏嗥髽I(yè)的負(fù)責(zé)人和我交談，還組織人員來學(xué)習(xí)，但是效果都沒有我的理想。因?yàn)樵谄髽I(yè)成立之初我就一直是這么做的。到現(xiàn)在，這個(gè)模式不僅包含了企業(yè)對(duì)工人的承諾，也有工人對(duì)我們的信任?！?/p>

2000年，20歲出頭的王水林在沈陽成立了方林。這時(shí)的方林只是一個(gè)小小的門店，老板加上員工不過十幾個(gè)人，稍微大一點(diǎn)的工程王水林都得親自上陣?！拔?993年就來到了沈陽，成立方林是我在行業(yè)摸爬滾打了7年之后給自己的一個(gè)交代。我也是從裝修工人干起來的，非常清楚弊端在哪兒，就必須在開始的時(shí)候消除最大的隱患?！?/p>

公司甫一成立，王水林就給自己的工人簽合同、上保險(xiǎn)、每月兩次按時(shí)發(fā)工資，投入得比周圍的同行都多。這些現(xiàn)在看來非常正規(guī)、合理的勞動(dòng)雇傭形式，在當(dāng)時(shí)不啻為業(yè)界的一股“泥石流”。很多人笑王水林“傻”，但現(xiàn)在卻不得不佩服他的思維超前、明智?！霸诩已b界，把一幫優(yōu)秀的家裝工人牢牢地掌握在自己手中，才能立于不敗之地。待人以誠，別人才能同樣回報(bào)于我。”

“奉天九里”項(xiàng)目組圖

王水林明白工人最在意什么，便著力保障工人的待遇和生活。在方林，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理什么福利待遇，工人就是什么福利待遇；18年來工人的工資每月1號(hào)、15號(hào)兩次發(fā)放，從來沒有拖欠；年底包大巴備好東北特產(chǎn)送工人返鄉(xiāng)過年；企業(yè)有專門負(fù)責(zé)工人工作和生活問題的“工會(huì)部”，從員工個(gè)人的衣食住行到家人的醫(yī)療、升學(xué)等問題都會(huì)積極協(xié)助解決，讓所有的員工即使在他鄉(xiāng)長(zhǎng)期工作也沒有任何后顧之憂。

完全實(shí)現(xiàn)工人自有化，就意味著所有施工產(chǎn)生的問題都將由施工方，也就是方林直接負(fù)責(zé)。為了能夠交付完全合格的項(xiàng)目，方林更加注重工人能力的培養(yǎng)。除了進(jìn)入企業(yè)需要一定的門檻之外，方林通過培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等方式也在促進(jìn)工人能力的不斷提升。

“我們大部分的一線工人都來自安徽，傳承了正宗的徽派工藝。個(gè)人工藝基礎(chǔ)上，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成良好的‘傳、幫、帶’制度：各項(xiàng)手藝的佼佼者幫助能力較差者，專業(yè)施工隊(duì)的負(fù)責(zé)人都是本專業(yè)的最優(yōu)能力者；根據(jù)個(gè)人能力的不同會(huì)安排在不同層次的施工隊(duì)中。當(dāng)然，最直接的還是和工資掛鉤：能力越強(qiáng)，工資越高?！?/p>

方林裝飾工程中心下設(shè)水路、電路、瓦工、木作和油飾五支專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)，由從業(yè)15年以上的優(yōu)秀工匠帶領(lǐng)分工種進(jìn)行培訓(xùn)、管理、考核，統(tǒng)一管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、嚴(yán)格要求?！笆┕て髽I(yè)就是用質(zhì)量說話。而好的工人就是話語權(quán)。這是我們站在行業(yè)頂點(diǎn)的資本?！?/p>

在以這樣一群一線工人為基礎(chǔ)的施工團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，方林不斷穿越行業(yè)道路上的荊棘坎坷，成為在沈陽家裝、甚至全國家裝領(lǐng)域中率先突破行業(yè)弊端、進(jìn)一步完善家裝行業(yè)準(zhǔn)則的企業(yè)，為今后的每一次飛躍打下牢不可破的基石。

三、叫板行業(yè)痛點(diǎn)：敢為人先

其實(shí)在涉及這部分內(nèi)容之前，作為媒體人也和行業(yè)許多大咖聊過相關(guān)內(nèi)容：家裝行業(yè)的痛點(diǎn)是什么，有沒有解決方法，能不能妥善、有效地解決。答案五花八門，甚至有人斬釘截鐵地說有些問題是永遠(yuǎn)無法解決的，因?yàn)榧已b也是基于實(shí)物進(jìn)行作業(yè)的。只要有實(shí)體就一定會(huì)有一個(gè)保質(zhì)期限。裝修的質(zhì)量除了施工品質(zhì)之外，更取決于這些實(shí)體與業(yè)主在今后生活中的交互程度。售后問題不僅是施工方的問題，也和客戶緊密相連。

但施工團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)比客戶更專業(yè)，用專業(yè)的手段自然能夠解決、或者，更好地面對(duì)問題。王水林認(rèn)為，要想在行業(yè)立足，甚至處于領(lǐng)軍地位，就要敢于直面行業(yè)痛點(diǎn)，并行之有效地解決。在方林成立的第4年，王水林向行業(yè)的最大難題率先發(fā)起沖擊，提出了“水電改造一次性包死”，公開叫板行業(yè)痛點(diǎn)。

所謂水電包死，就是根據(jù)房子面積一次性收取固定費(fèi)用，無論如何改造（合理改造范圍內(nèi)）都不再另外加錢。這在當(dāng)時(shí)隱形消費(fèi)居高不下的家裝行業(yè)算是一項(xiàng)“觸動(dòng)行規(guī)”的行為—如果一次性包死，就意味著在前期和客戶協(xié)商走線、走管道時(shí)就說清楚如何走、走多少，后期嚴(yán)格按照前期協(xié)商施工，不再產(chǎn)生任何其他附加項(xiàng)。

方林不僅提出了“水電改造一次性包死”的口號(hào)，還落實(shí)在合同中。這就不能在作為“噱頭”宣傳后再“暗箱操作”，而是如果無法做到就要負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。一時(shí)間方林在整個(gè)沈陽的家裝界名聲大噪，客戶和同行紛至沓來?？蛻羰莵砗瀱?，畢竟這是看得見的實(shí)惠；而同行則是來“規(guī)勸”的：你這樣做，沈陽的家裝市場(chǎng)可是會(huì)“亂”的！

誰知王水林卻語重心長(zhǎng)地說，我們現(xiàn)在家裝行業(yè)就是太亂了，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、沒有規(guī)范的制度。所以客戶才不信任我們、認(rèn)可我們，我們家裝才沒有大品牌，和工裝行業(yè)相比就是“草臺(tái)班子”。但企業(yè)發(fā)展、行業(yè)發(fā)展需要規(guī)范。我們不能“亂中求存”，而是要“打破亂象”，向好的方面積極努力。只有這樣，整個(gè)行業(yè)才能好起來，大家才能一起好起來。

方林邁出的第一步就震驚了沈陽的家裝界，是好是歹暫且不表。2009年，方林又提出了“終身保修”。這下全國家裝界都為之一“震”，連客戶都非常奇怪：別人都是水電保修三年、五年，為什么你能“終身保修”？要知道這中間的差距并不是時(shí)間能夠彌補(bǔ)的，而是靠大量的人力、物力、以及對(duì)自身施工隊(duì)伍的工藝和企業(yè)本身長(zhǎng)存性的認(rèn)可。

方林在原材料、施工等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，“我們的材料質(zhì)量用到最好，施工工藝做到最精，售后服務(wù)做到最優(yōu)，‘終身保修’就一定能夠做到！”靠著這股子韌勁，方林把一項(xiàng)又一項(xiàng)的“不可能”化為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)整個(gè)家裝行業(yè)前進(jìn)。

方林在行業(yè)內(nèi)及社會(huì)范圍內(nèi)引起巨大反響，并逐步憑借施工水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，客戶簽單量逐步提高。2009年，方林獲得全國住宅裝飾裝修行業(yè)質(zhì)量、服務(wù)、誠信五星企業(yè)、遼寧省裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員單位、遼寧省優(yōu)秀設(shè)計(jì)集體、沈陽市守合同重信用單位等一系列殊榮。方林在沈陽的家裝業(yè)內(nèi)隱隱成為標(biāo)桿企業(yè)。

方林并沒有停下“敢為人先”的腳步。在逐步做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，又再次提出了“環(huán)保不達(dá)標(biāo)，雙倍賠償”，繼續(xù)在客戶最關(guān)注的裝修問題上“施展拳腳”。方林一次又一次敢于向行業(yè)痛點(diǎn)發(fā)起沖擊，是源于對(duì)自身能力的強(qiáng)大信任，和對(duì)行業(yè)崛起的無限期望。

四、能為人先：精細(xì)化管理產(chǎn)出效益

有人說，方林水電一次性包死，又終身保修、又雙倍賠償?shù)?，他們的利?rùn)點(diǎn)到底在哪里？企業(yè)并不是慈善機(jī)構(gòu)，是以盈利為目的的，方林能夠做精做專、做大做強(qiáng)，究竟靠的是什么？王水林一句話概括了他的主要思想：精細(xì)化管理產(chǎn)出最大效益。

在方林，所有的工人都“術(shù)業(yè)有專攻”。力工只負(fù)責(zé)畫線開槽，電工只管下線埋線，水暖工只做水暖通道的安裝連接，油漆工只上漆噴涂。方林絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)類似把電工當(dāng)力工這種“身兼數(shù)職”、“大材小用”的情況，浪費(fèi)人力物力。

“我們的工作量是完全飽和的，工人不會(huì)出現(xiàn)等活兒的情況，人力首先不會(huì)因?yàn)椤却速M(fèi)。其次，術(shù)業(yè)專攻提高效率。我們不會(huì)讓電工去干力工的活兒，第一人家不是力工，干得肯定不如力工好；第二浪費(fèi)電工時(shí)間，本來力工開好槽，電工最多兩天就能干一家，一個(gè)月能干10多家；電工開槽就得多浪費(fèi)時(shí)間，3-4天才能完成一家，一個(gè)月只能做7、8家。雇傭一個(gè)力工多少錢，雇傭一個(gè)電工又是多少，根本就是因小失大。”

高效合理的制度構(gòu)建良性健康的施工體系。在良好的施工體系之上，方林還為工人設(shè)置績(jī)效考核制度，制定整套高品質(zhì)施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，捍衛(wèi)方林品質(zhì)。企業(yè)設(shè)“質(zhì)檢部”，對(duì)工藝的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己耍屗泄と嗽诠ぷ髦胁粩嗵嵘?，從而推?dòng)整個(gè)方林的施工質(zhì)量都維持在最高水平。

方林還是少有的把科研投入當(dāng)作企業(yè)發(fā)展內(nèi)在核心的家裝公司。每年企業(yè)都會(huì)投入大量資金，專人專項(xiàng)進(jìn)行科研工作。“其實(shí)我們是‘全民研發(fā)’，很多好的想法都來自一線工人的不斷摸索，形成基本思路后再交到科研部進(jìn)行深入研究。從‘暗地漏’的使用、‘陰陽角’的發(fā)明，到‘無塵施工’、‘無噪施工’的實(shí)施，都離不開公司對(duì)科研的大力推廣和一線工人的聰明才智?！?/p>

“保利達(dá)江灣城”項(xiàng)目組圖

方林每年都會(huì)頒發(fā)“魯班獎(jiǎng)”、“服務(wù)獎(jiǎng)”、“形象衛(wèi)生獎(jiǎng)”、“研發(fā)獎(jiǎng)”、“師徒獎(jiǎng)”等各種獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)員工在各個(gè)崗位努力工作。物資獎(jiǎng)勵(lì)、精神鼓勵(lì)、提拔重用等措施交相助力，形成了人人向上的企業(yè)文化。工人不愿離開企業(yè)，有些人把自己的子女也領(lǐng)進(jìn)了方林的大門?，F(xiàn)在，集團(tuán)已有500多名“二代員工”。方林成為名副其實(shí)的“大家庭”。

方林非常注重客戶體驗(yàn)，認(rèn)為只有“身臨其境”才能懂得高品質(zhì)裝修的美好。2011年，方林建成東北首家3000㎡的家具體驗(yàn)館，形成完整的家居體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，由原有設(shè)計(jì)服務(wù)、主材代購，增加了5大風(fēng)情樣板間+半成品施工展示間，形成一套完整的家居體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，并提倡“先體驗(yàn)、再裝修”，形成新的裝修經(jīng)營(yíng)理念。2015年，方林裝飾體驗(yàn)館全新升級(jí)，總面積升級(jí)到18000㎡，新增了VIP室、貴賓影音廳等，獲得沈陽市“著名商標(biāo)”企業(yè)稱號(hào)。方林把美好家居生活帶給每一個(gè)前來體驗(yàn)的消費(fèi)者，用心筑造生活的美麗瞬間。

跨入2019年，方林把眼光開始放在國內(nèi)的一、二線城市，把“健康家居服務(wù)”作為企業(yè)進(jìn)化的新目標(biāo)。近20年的銳意進(jìn)取，王水林始終不忘初心?！安磺笞畲螅蛔鲎詈谩背删土怂袢盏妮x煌。“方林走過的路沒有捷徑，只有一心為客戶，一心為家庭。家裝行業(yè)是關(guān)系到每個(gè)人幸福生活的重要行業(yè)。我們進(jìn)來做，就一定會(huì)做好。”