張穎君

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人工智能時(shí)代圖書館智能化服務(wù)模式探討

張穎君

鹽城市第一人民醫(yī)院，江蘇 鹽城 224006

人工智能給傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型帶來機(jī)遇。文章主要論述人工智能時(shí)代圖書館的服務(wù)內(nèi)容與發(fā)展瓶頸，以及人工智能應(yīng)用到傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中需要進(jìn)行個(gè)性化信息的整合。從讀者用戶、圖書館人員、圖書館資源、圖書館空間等層面，提出人工智能與圖書館的融合思路。并著重從信息智能推送、智能代理、智能定制等層面，提出人工智能時(shí)代圖書館智能化服務(wù)模式的實(shí)施策略。

人工智能；圖書館；智能化服務(wù)；模式

目前，人工智能（Artificial Intelligence, AI）已深入社會(huì)各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域，給人們的工作、學(xué)習(xí)與生活帶來了翻天覆地的變化，作為一種嶄新的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，AI以不可阻擋之勢(shì)改變著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式，它與各學(xué)科、各行業(yè)、各領(lǐng)域之間的深度融合現(xiàn)象日益明顯，促進(jìn)各學(xué)科、各行業(yè)、各領(lǐng)域的健康發(fā)展。融合，簡(jiǎn)單來說就是將兩種或兩種以上的物體相合在一起，取長(zhǎng)補(bǔ)短，其價(jià)值（或利益、效果）遠(yuǎn)勝融合之前。AI與圖書館服務(wù)的深度融合，就是把AI成果深度融合于圖書館服務(wù)過程之中，有效增強(qiáng)圖書館創(chuàng)新水平與服務(wù)效果，進(jìn)而構(gòu)建更為豐富、有效的智能化服務(wù)新模式。AI與圖書館服務(wù)的深度融合，是圖書館緊跟時(shí)代潮流、消除滯后觀念、提升服務(wù)內(nèi)涵與質(zhì)量的一種創(chuàng)新嘗試。

1 人工智能時(shí)代圖書館的服務(wù)內(nèi)容與發(fā)展瓶頸

人工智能時(shí)代的來臨，推動(dòng)著智能圖書館在不斷發(fā)展和創(chuàng)新，比如各大高校的圖書館中都會(huì)設(shè)置圖書檢索工具，學(xué)生利用手機(jī)掃描二維碼的方式進(jìn)入學(xué)校的數(shù)字化圖書館平臺(tái)，資料對(duì)本校學(xué)生都是免費(fèi)的，這種新型的圖書使用方式正處于更新和完善的階段[1]。智能圖書館的服務(wù)方式會(huì)更好地服務(wù)于讀者。

1.1 人工智能與智能圖書館概述

人工智能，最開始是在1956年Dartmouth學(xué)會(huì)上提出的，它可以拆分為2個(gè)部分，分別是人工和智能。美國(guó)麻省理工學(xué)院的溫斯頓教授給人工智能的定義是“人工智能實(shí)際上是研究如何使用計(jì)算機(jī)去實(shí)現(xiàn)過去只能是人做的智能工作”。人工智能是對(duì)人的思維、意識(shí)的信息傳遞過程的模擬，具有一定的推理和思考能力，具備智能化和人工化的特點(diǎn)。根據(jù)資料顯示，我國(guó)的智能圖書館服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)具備一定的數(shù)據(jù)服務(wù)特征，但是它的智能化特征缺乏，不能通過數(shù)據(jù)分析總結(jié)問題、發(fā)現(xiàn)規(guī)律。智能化圖書館應(yīng)該是集讀者、圖書管理員、館長(zhǎng)與圖書形成的智能化、現(xiàn)代化的圖書館模式。

1.2 智能圖書館的服務(wù)內(nèi)容

智能圖書館是面向讀者的一種智能管理服務(wù)系統(tǒng)，它主要利用射頻技術(shù)的工作原理和相關(guān)技術(shù)對(duì)讀者的身份信息卡和將要借閱的圖書標(biāo)簽進(jìn)行智能識(shí)別，實(shí)現(xiàn)智能化管理。讀者能夠在圖書館里自主借書還書，并且是24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)[2]。圖書管理員可以通過系統(tǒng)自動(dòng)為讀者提供尋找書目的幫助，減少了查找圖書的時(shí)間。這樣的智能化圖書館服務(wù)可以提高圖書的流通率和管理水平，提升圖書管理人員的服務(wù)水準(zhǔn)，服務(wù)方式更加簡(jiǎn)單化、人性化。

1.3 智能圖書館的發(fā)展瓶頸分析

圖書館的智能化是技術(shù)發(fā)展所必然的改變，它對(duì)信息技術(shù)的要求較高，這就意味著要真正維持圖書館的智能化，就必須引進(jìn)技術(shù)管理人員。可是我國(guó)人工智能專業(yè)人才缺口很大，圖書館也面臨著技術(shù)人才緊缺的問題。除此之外，智能圖書館還存在著數(shù)據(jù)資源的短缺現(xiàn)狀，而數(shù)據(jù)是人工智能實(shí)現(xiàn)的根本保證[3]。我國(guó)經(jīng)過多年的科技發(fā)展，在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域占有一定的優(yōu)勢(shì)，可是對(duì)于智能圖書館而言，它其中的數(shù)據(jù)通常包括網(wǎng)絡(luò)資源、圖書文獻(xiàn)資料、還有用戶資料，這些資料數(shù)據(jù)的開發(fā)利用率太低，在一定程度上阻礙了智能圖書館的發(fā)展。

2 人工智能時(shí)代圖書館個(gè)性化信息的整合

2.1 個(gè)性化信息的收集和獲取

個(gè)性化信息主要指的是圖書館的讀者信息，只有將讀者的信息歸納整合之后，才能給受眾提供更好的服務(wù)水平，讓讀者能更方便地檢索到所需文獻(xiàn)資源。信息收集和獲取的方法主要包括靜態(tài)化和動(dòng)態(tài)化兩種，將圖書館目前所擁有的讀者信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括讀者借閱的數(shù)目、類型、時(shí)間、頻率等，在此基礎(chǔ)上把信息整合，應(yīng)用大數(shù)據(jù)推理，這就是信息的靜態(tài)化收集。而動(dòng)態(tài)化模式指的是對(duì)讀者的信息進(jìn)行跟蹤收集，從記錄到的數(shù)據(jù)中提煉出有價(jià)值的內(nèi)容，構(gòu)建起讀者個(gè)性化信息收集庫(kù)。

2.2 個(gè)性化信息的智能篩選

構(gòu)建個(gè)性化信息收集庫(kù)之后，對(duì)收集到的信息要進(jìn)行重新篩選，將碎片化信息進(jìn)行處理，反饋給讀者，準(zhǔn)確把握讀者的閱讀需求，將適合讀者口味的閱讀書目進(jìn)行智能篩選。但是，信息數(shù)量過于龐大會(huì)影響篩選的進(jìn)度，而且讀者的信息呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)，要根據(jù)零亂的數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確匹配是有難度的，信息不斷更新的速度難以把握也是信息篩選的一個(gè)難題[4]。針對(duì)這些問題，人工智能技術(shù)就需要在數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)過程中不斷進(jìn)行完善，利用計(jì)算機(jī)智能算法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)篩選的最大化、智能化。第一，可以在原有信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，然后給讀者反饋，最后給讀者推送他們當(dāng)前喜歡的文獻(xiàn)資源。第二，在以往需求的基礎(chǔ)上繼續(xù)收集讀者的信息，根據(jù)他們近期的閱讀情況進(jìn)行分析整理，繼而推理出他們當(dāng)前的閱讀需求。這樣兩種方式的共同應(yīng)用可以真正實(shí)現(xiàn)讀者個(gè)性化信息的智能化篩選。

2.3 用戶需求模型的構(gòu)建

文獻(xiàn)資源復(fù)雜繁多，用戶數(shù)量也在不斷的增加，新老用戶的需求情況差異明顯，在推送時(shí)不能一概而論，要有所區(qū)別，這就需要建立用戶模型，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)[5]。一般情況下，可以按照?qǐng)D書類型將讀者分為文學(xué)愛好者、科技愛好者、藝術(shù)愛好者等；根據(jù)用戶使用時(shí)間分為初級(jí)用戶、中級(jí)用戶、高級(jí)用戶。通過數(shù)據(jù)建立相應(yīng)的用戶模型，并且不斷完善，能夠提高圖書管理員的服務(wù)能力，對(duì)維護(hù)用戶資源也起著重要作用。

3 人工智能與圖書館的融合路徑

3.1 人工智能與讀者用戶

信息技術(shù)的發(fā)展帶來了讀書方式的改變，讀者不再拘泥于傳統(tǒng)的書本閱讀方式，轉(zhuǎn)向了手機(jī)、電腦終端進(jìn)行圖書閱讀，這種改變主要發(fā)生在青年人群中，青年讀者接收到的信息資源比其他年齡的人更加廣泛。所以人工智能與讀者用戶的密切結(jié)合是移動(dòng)數(shù)字圖書館的最新策略。引入新型的智能化服務(wù)模式，在移動(dòng)數(shù)字圖書館中，用戶進(jìn)行注冊(cè)后就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行圖書閱覽，還能通過人臉識(shí)別、語音甄別等方式進(jìn)入圖書館，告別傳統(tǒng)的借閱證，讓更多的讀者用戶親身體驗(yàn)到科技發(fā)展的最新成果。

3.2 人工智能與圖書館人員

人工智能可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)信息的整合處理，但從本質(zhì)上是無法真正脫離人的智能的，人工智能與圖書館人員的結(jié)合，實(shí)際上是對(duì)工匠精神的推崇。圖書館是獲取知識(shí)的地方，它不可能脫離人類而單獨(dú)存在，知識(shí)的轉(zhuǎn)達(dá)只是圖書館服務(wù)內(nèi)容中的一部分，人格的重塑、情感的溝通等都需要圖書管理員的耐心引導(dǎo)。所以人工智能和圖書館人員的分工協(xié)助，能夠打造更好的服務(wù)模式，給讀者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3 人工智能與圖書館文獻(xiàn)資源

圖書館文獻(xiàn)資源在過去都是記錄在紙張上，海量的國(guó)內(nèi)外圖書文獻(xiàn)無法實(shí)現(xiàn)共享，有些資料讀者是無法獲取的。而人工智能引發(fā)了一場(chǎng)文獻(xiàn)信息大轉(zhuǎn)變，讀者可以在個(gè)人終端上直接獲取想要的文獻(xiàn)信息。人工智能與圖書館文獻(xiàn)資源的結(jié)合，已經(jīng)有了一些好的收獲。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，智能數(shù)據(jù)資源要與傳統(tǒng)圖書文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)融合而不是將其取代，讀者在選取文獻(xiàn)資源時(shí)可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，人性化程度高，獲取方式多。

3.4 人工智能與圖書館服務(wù)空間

互聯(lián)網(wǎng)的不斷進(jìn)步，讀者可以通過不同的渠道獲得自己想要的信息，碎片化信息是目前網(wǎng)上最流行的一種資料形式，讀者確實(shí)可以通過這種方式快速地實(shí)現(xiàn)信息查詢，可是信息之間的關(guān)聯(lián)性很差，而且讀者被占據(jù)了大量時(shí)間，沒有精力去閱讀系統(tǒng)化的信息材料。而人工智能與圖書館服務(wù)空間的結(jié)合可以在信息系統(tǒng)平臺(tái)上進(jìn)行管理員和讀者的溝通交流，圖書館能夠遠(yuǎn)程為讀者用戶提供便利的服務(wù)，讀者可以向線上管理員尋求幫助，以盡快找到自己想要的信息。

4 人工智能時(shí)代圖書館智能化服務(wù)模式實(shí)施策略

4.1 加強(qiáng)個(gè)性化信息智能推送

推送技術(shù)通過自動(dòng)傳送信息給用戶，來減少用于網(wǎng)絡(luò)搜索的時(shí)間。它根據(jù)用戶的興趣來搜索、過濾信息，并將其定期推給用戶，幫助用戶高效率地發(fā)掘有價(jià)值的信息。為了使智能化服務(wù)模式能夠更加的方便，可以利用專業(yè)技術(shù)對(duì)讀者用戶的個(gè)性化信息深層次的挖掘，圖書館技術(shù)管理人員對(duì)這些收集到的大數(shù)據(jù)進(jìn)行最全面的分析，將讀者的準(zhǔn)確愛好標(biāo)記歸檔，通過郵件、短信、網(wǎng)頁(yè)瀏覽廣告的形式向讀者智能推送。推送內(nèi)容一定要是讀者需要的、針對(duì)讀者個(gè)人的，而不要千篇一律地推送相同的信息。加強(qiáng)個(gè)性化信息的智能推送，可以提高讀者在移動(dòng)數(shù)字圖書館的效率，盡可能快速地找尋到自己需要的書籍。

4.2 提供個(gè)性化智能代理服務(wù)

個(gè)性化智能代理服務(wù)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是“代理”，從根本上來說，就是通過智能化信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，完成大數(shù)據(jù)信息的處理。利用平臺(tái)的信息處理技術(shù)為讀者用戶提供圖書館代理服務(wù)，讀者在圖書館中留下的各種信息作為代理服務(wù)的主要依據(jù)，按照讀者搜索的信息來實(shí)際操作，實(shí)現(xiàn)信息的個(gè)性化推送，并且具有自動(dòng)化的特點(diǎn)。這種智能代理服務(wù)能夠簡(jiǎn)化讀者圖書查詢的步驟，查找信息的方式更加便捷。

4.3 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化智能定制服務(wù)

個(gè)性化智能定制服務(wù)是以讀者為中心，最主要的任務(wù)是滿足讀者用戶的實(shí)際閱讀需求，通過移動(dòng)數(shù)字圖書館服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行定制服務(wù)[6]。對(duì)讀者的意圖進(jìn)行推斷，然后將信息自動(dòng)傳送給讀者，讀者不必使用手動(dòng)操作就能夠獲取信息。并且，讀者能夠根據(jù)自己對(duì)圖書信息的需求調(diào)整給定的信息內(nèi)容。專業(yè)的個(gè)性化智能定制服務(wù)，能夠給讀者提供一份屬于自己獨(dú)特的圖書推薦信息。

5 結(jié)語

人工智能時(shí)代，圖書館的應(yīng)用范圍更加廣泛，而智能化服務(wù)模式可以根據(jù)讀者個(gè)性化信息的收集整理情況，為讀者篩選適合的圖書文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)智能化、主動(dòng)化的服務(wù)，這將成為未來圖書館發(fā)展的重要方向。

[1] 郭鑒欣.數(shù)字化中醫(yī)藥智慧圖書館的研究與實(shí)踐[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志,2018,42(4):42-44.

[2] 蔡紅宇.智慧社會(huì)建設(shè)背景下圖書館信息資源開放服務(wù)探討[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志,2018,42(4):39-41.

[3] 秦格輝.Zigbee與RFID整合應(yīng)用研究——智慧圖書館感知網(wǎng)組網(wǎng)設(shè)計(jì)[J].圖書館論壇,2014(5):86-91,144.

[4] 許衛(wèi)衛(wèi).人工智能背景下醫(yī)院圖書館的定位和發(fā)展[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2017,17(12):1769-1772.

[5] 馮慧瑛.PDA模式支持下的圖書館人工智能建設(shè)[J].河南圖書館學(xué)刊,2017,37(12):86-87,104.

[6] 涂新莉.“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下24小時(shí)智慧中醫(yī)藥圖書館構(gòu)建思路探討[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志,2018,42(1):1-4.

Discussion on Intelligent Service Mode of Libraries in the Era of AI

ZHANG Ying-jun

(Yancheng First People’s Hospital, Yancheng 224006, China)

Artificial intelligence (AI) has brought opportunities for the transformation of service mode of traditional libraries. This article mainly discussed the service content and development bottleneck of libraries in the era of AI, and proposed that the application of AI to traditional library services requires the integration of personalized information. It also put forward the idea of integrating AI with libraries from the aspects of readers, librarians, library resources and library space. Finally, it proposed the implementation strategies of intelligent service mode of libraries in the era of AI from the aspects of information intelligent push, intelligent agent and intelligent customization.

artificial intelligence (AI); libraries; intelligent service; mode

10.3969/j.issn.2095-5707.2019.03.007

G250.7

A

2095-5707(2019)03-0030-03

張穎君.人工智能時(shí)代圖書館智能化服務(wù)模式探討[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志,2019,43(3):30-32.

2018年度圖書情報(bào)類社科立項(xiàng)（18tsqbsk10）

張穎君，E-mail: nbnbnanb@sina.com

2018-11-18

2018-11-30

（編輯：魏民）