文/呂麗麗

1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的常見故障問題

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)較為復(fù)雜的通信系統(tǒng)，它的構(gòu)成情況如圖1所示。

在網(wǎng)絡(luò)中可以進(jìn)行各種數(shù)據(jù)、文件的傳輸，用戶對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行使用的過程中，常常會(huì)遇到不同的故障問題，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后，會(huì)對(duì)傳輸功能造成影響。所以應(yīng)當(dāng)針對(duì)具體的故障現(xiàn)象，采取有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障，使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。下面對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中較為常見的故障問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的處理方法。

1.1 無法瀏覽網(wǎng)絡(luò)

這是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用過程中十分常見的一個(gè)故障問題，具體的故障現(xiàn)象如下：點(diǎn)擊網(wǎng)上鄰居時(shí)，系統(tǒng)提示無法瀏覽網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)為不可訪問狀態(tài)，如需獲取更多的信息，請(qǐng)查看幫助中的網(wǎng)絡(luò)疑難解答。導(dǎo)致該故障問題的原因有以下兩種情況：

（1）當(dāng)Windows系統(tǒng)正常啟動(dòng)之后，要求用戶輸入Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶登錄口令時(shí)，用戶點(diǎn)擊了取消鍵，從而造成無法瀏覽網(wǎng)絡(luò)。如果是這種原因引起的網(wǎng)絡(luò)故障問題，用戶可對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行重啟，輸入正確的登錄口令，點(diǎn)擊確定即可。

（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)中的其它硬件設(shè)備產(chǎn)生沖突所致。此時(shí)，用戶可以打開可控制面板，點(diǎn)擊系統(tǒng)，找到設(shè)備管理，然后查看硬件前是否有黃色或是紅色問號(hào)，如果有，則可通過手動(dòng)的方式對(duì)設(shè)備的I/O地址進(jìn)行重新設(shè)置，由此便可使故障問題得以解決，從而正常瀏覽網(wǎng)絡(luò)。

1.2 服務(wù)器無法連接網(wǎng)絡(luò)

用戶根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行安裝，并正確設(shè)置Sygate后，服務(wù)器無法與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接。對(duì)于這種網(wǎng)絡(luò)故障問題，可以采用如下方法進(jìn)行分析和排除：啟動(dòng)Sygate中的Diagnostics功能，具體的操作方法為點(diǎn)擊Sygate工具欄的Diagnostics tool圖標(biāo)，此時(shí)診斷工具會(huì)按照預(yù)先設(shè)定好的順序依次對(duì)系統(tǒng)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)適配器、撥號(hào)連接、TCP/IP通信協(xié)議等進(jìn)行測(cè)試。當(dāng)測(cè)試完畢后，若是仍然無法通過，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示，對(duì)相關(guān)的問題進(jìn)行描述，并為用戶提供正確的方向。而用戶可以按照系統(tǒng)提示進(jìn)行更改，這樣服務(wù)器便可與網(wǎng)絡(luò)建立連接，故障問題隨之消除。

1.3 網(wǎng)絡(luò)速度慢

這是很多用戶使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)都會(huì)遇到的一個(gè)問題，造成網(wǎng)速過慢的原因較多，如網(wǎng)絡(luò)環(huán)路、流量被程序占用、廣播風(fēng)暴、計(jì)算機(jī)病毒等等。當(dāng)用戶上網(wǎng)時(shí)，出現(xiàn)網(wǎng)速慢的情況后，應(yīng)當(dāng)先找到問題的成因，這樣才能采取有效的方法進(jìn)行解決。利用專家診斷視圖查看計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中是否存在明顯的故障現(xiàn)象，如ARP掃描或是欺騙等，若是傳輸層或網(wǎng)絡(luò)層故障，則可在端點(diǎn)視圖下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)、IP流量以及收發(fā)數(shù)據(jù)包等情況進(jìn)行檢查，看是否存在異常情況。當(dāng)找到引起網(wǎng)速慢的原因后，便可進(jìn)行排除。需要注意的是，在局域網(wǎng)中，若是同一時(shí)間段內(nèi)上網(wǎng)的用戶較多，也會(huì)造成網(wǎng)速慢的問題，這種情況會(huì)隨著上網(wǎng)用戶的減少自動(dòng)消除，不需要進(jìn)行處理。

2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)技術(shù)方案

2.1 利用軟件進(jìn)行維護(hù)

在對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)的過程中，為提高工作效率，可對(duì)相關(guān)的軟件進(jìn)行利用，以此來實(shí)現(xiàn)快速維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的目的。在計(jì)算機(jī)使用前，可將各種軟件安裝就位，并確保網(wǎng)絡(luò)軟件的安裝方法正確無誤，這樣能夠保證軟件本身的安全性，利用網(wǎng)絡(luò)軟件對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，能夠消除常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)問題。同時(shí)，用戶可以通過以下方式對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行軟件維護(hù)：維護(hù)計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)，設(shè)置防火墻和訪問權(quán)限，做好病毒入侵防范，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行備份。用戶在對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行使用時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理網(wǎng)絡(luò)“垃圾”和磁盤中碎片，借此來減輕計(jì)算機(jī)的運(yùn)行負(fù)擔(dān)，提高運(yùn)行效率，降低網(wǎng)絡(luò)故障問題的發(fā)生幾率。利用殺毒軟件對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行定期殺毒，通過防火墻阻止非法用戶對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訪問。此外，用戶在對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行使用的過程中，受到諸多方面原因的影響，可能會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)丟失，影響網(wǎng)絡(luò)的可用性，針對(duì)這種情況，在維護(hù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好數(shù)據(jù)備份，以便在數(shù)據(jù)丟失時(shí)，能夠快速恢復(fù)。

圖1：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成示意圖

2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)

用戶可以通過ping命令測(cè)試計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與路由器、交換機(jī)連通性是否正常，并對(duì)路由器、交換機(jī)端口的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查，確保運(yùn)行穩(wěn)定，對(duì)網(wǎng)關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與外網(wǎng)的連接正常，對(duì)網(wǎng)絡(luò)線纜進(jìn)行檢查，看是否完好；對(duì)終端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，看磁盤空間是否充足，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中無用的文件進(jìn)行定期刪除，并對(duì)易損的硬件進(jìn)行定期更換，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)始終處于最佳狀態(tài)，減少故障問題的發(fā)生。

3 結(jié)論

綜上所述，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及程度越來越高，覆蓋范圍越來越廣，其已經(jīng)成為人們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪胁豢苫蛉钡闹匾ぞ?。在使用?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到各種故障問題，此時(shí)可按故障現(xiàn)象進(jìn)行處理。同時(shí)，為減少網(wǎng)絡(luò)故障問題的發(fā)生幾率，應(yīng)當(dāng)采取有效的技術(shù)方案加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行提供保障。