陳玲

（江蘇食品藥品職業(yè)技術學院，江蘇 淮安223000）

1 引言

隨著信息技術的發(fā)展，讀者服務工作發(fā)生了明顯的改變。為了進一步提升圖書館服務質量，滿足讀者的多元化需求，需要不斷創(chuàng)新高校圖書館讀者服務工作，提升讀者服務的精細化管理水平。

2 高校圖書館讀者服務工作中存在的問題

2.1 學校領導不重視圖書館讀者服務工作

高校圖書館的發(fā)展在一定程度上體現(xiàn)了高校的發(fā)展。但是當前仍有很多高校領導不重視圖書館讀者服務工作，在圖書館管理上投入的資金和技術較少，造成圖書館館藏資源不足，設備陳舊，難以有效地開展圖書館讀者服務工作。一般情況下，高校都比較重視教學工作的開展，認為只有提升教學質量才能提升高校的綜合實力，而圖書館作為教輔部門，學校對圖書館的關注度較少，不太關注圖書館的發(fā)展，而且圖書館館員在崗位待遇和薪資待遇上相比其他的教師也存在不公平的問題。

2.2 圖書館創(chuàng)新管理能力不強

圖書館領導對于圖書館的重視程度不高，認為圖書館工作只要不犯重要錯誤就可以，對于圖書館讀者服務工作中存在的問題不能及時的指正，而且圖書館讀者服務工作思想落后，方法陳舊。具體主要體現(xiàn)在以下幾個方面：當前的圖書館讀者服務工作仍停留在圖書的借還上，沒有及時創(chuàng)新服務方法和服務功能。圖書館更多的是在口頭上鼓勵工作人員進行創(chuàng)新，但缺乏對創(chuàng)新行為的激勵，沒有相應的考核標準，導致工作人員積極性較低[1]。

2.3 高校圖書館館員的綜合素質較差

信息技術的發(fā)展對圖書館讀者服務工作提出了更高的要求。但圖書館館員對于信息技術的應用還并不是很完善，缺乏相應的技術知識，無法適應當前高校圖書館的發(fā)展。而且圖書館館員在人員配置上，大多是年齡偏大的教師或是學校家屬，具備圖書館專業(yè)知識的人員較少，這就導致在開展讀者服務工作中面臨較大的困難，從而制約了圖書館的發(fā)展。

3 高校圖書館讀者服務工作精細化管理的策略

3.1 樹立精品服務意識

讀者服務是圖書館最基本的工作，也是最重要的工作。實行圖書館讀者服務工作的精細化管理需要樹立精品服務意識，提升圖書館的品牌價值。首先，圖書館在開展讀者服務工作中，需要樹立“以人為本、服務第一”的意識，樹立人性化的觀念，提升精細化管理的水平。其次，在開展圖書館讀者服務中要始終堅持以讀者為中心，對待各項活動要細心、耐心。再次，在工作中要樹立以人為本的意識，引導圖書館館員樹立正確的人生觀和價值觀。在圖書館中要定期組織一些交流活動，提升圖書館館員的綜合水平，激發(fā)圖書館工作人員的工作積極性。加強圖書館館員和讀者之間的互動交流，促進讀者和圖書館館員之間的關系，提高讀者的滿意度。最后，圖書館要建立讀者服務標桿，公開表揚在讀者服務工作中表現(xiàn)突出的員工，為圖書館的發(fā)展提供正能量，進一步促進圖書館的發(fā)展[2]。

3.2 創(chuàng)新管理，加強績效考核

實行績效管理可以在很大程度上提升工作人員的積極性，在讀者服務工作中實行績效管理可以促進讀者服務的精細化管理水平。做好績效管理工作可以從以下幾個方面進行：一是要加強績效考核，在讀者服務工作中要加強績效考核，將讀者服務工作劃分為不同的板塊，根據(jù)各個板塊的執(zhí)行情況來評判工作人員的工作情況，并以此作為考核的依據(jù)；二是將績效管理和工資掛鉤，將讀者服務工作具體落實到每個工作人員身上，以績效工資來激發(fā)讀者的工作積極性。

3.3 注重細節(jié)，提供優(yōu)質化服務

在圖書館服務工作中不區(qū)分大小事，小事才更能反映圖書館服務工作的質量[3]。在圖書館讀者服務工作中要注重細節(jié)問題，讓讀者充分感受到圖書館的人性化，提升對圖書館的滿意度。首先，要美化圖書館的服務環(huán)境，讓讀者在圖書館中感受到舒適和溫馨。其次，要改善圖書館讀者服務工作中的細節(jié)問題，例如，設置自動存包柜，方便學生的借閱工作。最后，需要加強和讀者時間的互動，接受讀者的意見，進一步完善讀者服務工作。

4 結語

總而言之，提升圖書館精細化管理水平，需要從圖書館的問題出發(fā)，解決當前圖書館中存在的問題，并采取創(chuàng)新的方式進一步提升圖書館精細化管理的水平。