李曉歡 周海秘 張宇晴

摘要：當(dāng)今時(shí)代高速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，我們的物質(zhì)需求也在逐漸增加，更多的服務(wù)大眾的產(chǎn)品出現(xiàn)提高了大眾對人工智能化服務(wù)需求。本文通過對“VP”語音提示功能的概念，發(fā)展前景，功能以及如何推廣等進(jìn)行了分析，為廣大顧客提供更加方便快速的服務(wù)，我們將“VP”語音提示功能鑲?cè)階PP服務(wù)系統(tǒng)中（以銀行APP為例），提高產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)性能，使得服務(wù)者與被服務(wù)者得到雙邊便利。

關(guān)鍵詞：語音提示;助手;服務(wù)系統(tǒng)

中圖分類號：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2019）11-0218-01

隨著社會(huì)科技的不斷進(jìn)步，而隨之而來的便是更多的人使用手機(jī)銀行。然而在給人們帶來便捷的同時(shí)，也困擾著一些老齡人，由此我們便有了“VP”語音提示。

1 “VP”語音提示功能的概述

1.1 “VP”語音提示功能的概念

“VP”語音提示是向手機(jī)APP使用者發(fā)出語音提示及操作提示?！癡P”是根據(jù)手機(jī)銀行APP特點(diǎn)新研發(fā)出來的，在其他手機(jī)APP上也可根據(jù)其特點(diǎn)將語音提示功能嵌入其中。

1.2 產(chǎn)品激活流程

我們將語音提示標(biāo)識放在APP首頁;用戶打開銀行APP進(jìn)行自動(dòng)定位，然后系統(tǒng)提示是否開啟語音提示功能;點(diǎn)擊開啟“VP”語音提示系統(tǒng)直接進(jìn)入工商APP里的“本地服務(wù)”項(xiàng)目，繼而進(jìn)入下一步選擇服務(wù)項(xiàng)目。

1.3 “VP”語音提示功能產(chǎn)品優(yōu)勢及不足分析

1.3.1 優(yōu)勢

“VP”語言提示功能是針對我國老齡化人群不識字等情況應(yīng)運(yùn)而生;“VP”語音提示功能是市場上首例以產(chǎn)品自身為主體加入的操作提示服務(wù)，其發(fā)展市場廣大;使用方法簡單，能為產(chǎn)品商家提供更大收益。

1.3.2 不足

部分移動(dòng)手機(jī)老齡化人群不懂操作需年輕人群的幫助打開手機(jī)APP;“VP”語音提示速度較慢，要做進(jìn)一步完善。

1.4 產(chǎn)品設(shè)置

首先在原有APP中增加圖示功能，不識字使用者可以語音輔助圖片開啟語音提示功能。其次在具體執(zhí)行當(dāng)中以勾和叉為基礎(chǔ)操作進(jìn)行。最后增加一鍵擴(kuò)音效果以應(yīng)對中老年人聽力下降等問題。

2 “VP”語音提示的發(fā)展前景

2.1 我國智能手機(jī)使用調(diào)查及發(fā)展趨勢

中國城市智能手機(jī)的普及率大大提高，目前大部分中國城市居民已擁有智能手機(jī)，智能手機(jī)正在快速改變我們的生活方式。

2.2 我國中老年人口比例及增長模式

中國60歲以上的人口已超過1.32億已經(jīng)進(jìn)入老齡化時(shí)代，中老年人作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，對銀行卡也有一定的需求。

3 “VP”語音提示功能服務(wù)方向

3.1 生活上

手機(jī)綁定銀行卡：目前中老年人使用手機(jī)的情況比較樂觀，所以下載手機(jī)銀行APP，開通語音提示功能，就可以運(yùn)用“VP”語音提示功能幫助顧客完成銀行卡轉(zhuǎn)賬，可以更方便中老年人的使用。

信用卡申請：現(xiàn)階段信用卡的小巧方便攜帶成為越來越多的人的需求特性，較多中老年人不會(huì)使用信用卡，所以中老年人更加適合作為“VP”的服務(wù)對象。

繳費(fèi)提醒（水電、煤氣、手機(jī)話費(fèi)等）：老人不方便出門或不能及時(shí)記起繳費(fèi)時(shí)“VP”的作用就是負(fù)責(zé)語音提醒顧客繳費(fèi)。

余額提示：在客戶需求下，“VP”還會(huì)為顧客提供余額提示功能。

3.2 娛樂上

聯(lián)合融e購，融e聯(lián);電影票、演出票務(wù);旅游。

4 “VP”語音提示功能的運(yùn)行

4.1 線上

手機(jī)銀行APP的自我完善，運(yùn)用“VP”語音提示功能，可以在手機(jī)銀行APP上設(shè)置地區(qū)自動(dòng)定位，還可以在手機(jī)銀行APP上開設(shè)一個(gè)“新手教程”。

4.2 線下

銀行內(nèi)部的自我完善，銀行工作人員可通過客服交流，再通過后臺問題反饋進(jìn)行集中處理，根據(jù)用戶使用APP中所存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)自我更新修復(fù)。

5 “VP”語音提示功能的營銷推廣

5.1 利用口頭宣傳推廣

“VP”用戶包括一些擁有銀行卡但使用有障礙的中老年人等。我們可以從中老年人的家庭成員以及朋友之間極強(qiáng)的聯(lián)動(dòng)性實(shí)現(xiàn)逐步遞增的口頭宣傳效應(yīng)。

5.2 準(zhǔn)備前期

“VP”的受眾群體主要為中老年人，需綜合考慮中老年人對銀行卡了解情況，由于我國中老年人對新興科技的接觸少，所以將廣告推廣的首要對象為中老年人的接受新教育的家庭成員。

前期要進(jìn)行充分的市場調(diào)研，了解到每一種推廣形式的效果與預(yù)算，制定出更合適的方案。

5.3 推廣范圍

線上：各大電視平臺、視頻網(wǎng)站、各地早晚報(bào)等。

線下：在各大城市銀行里直接推廣，如在銀行墻上貼海報(bào)宣傳產(chǎn)品，或者由銀行工作人員介紹。

廣告推廣原則：多種形式，多種工具結(jié)合，廣告覆蓋率高;線上線下相結(jié)合，廣告到達(dá)率高。

5.4 合作推廣

“VP”可以和一些關(guān)注中老年人生活的平臺合作，根據(jù)其自身特點(diǎn)和工行的特點(diǎn)相結(jié)合運(yùn)用智能系統(tǒng)，針對各軟件特點(diǎn)設(shè)計(jì)，從而推出不同系列不同功能的VP系統(tǒng)吸引客戶資源。

6 結(jié)語

在當(dāng)今不斷發(fā)展的社會(huì)上，手機(jī)APP在我們的生活中占有很重要的一部分，而語音提示功能也將給大眾帶來方便，也為廣大人民群眾營造一個(gè)便捷，快速的生活方式。同時(shí)也期待“VP”語音提示功能有一個(gè)更遠(yuǎn)更完善的發(fā)展。

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