任 妍，沈昳忞*

（無錫市第二人民醫(yī)院，江蘇 無錫 214000）

目前，隨著人們對外觀的追求越來越高，整形美容門診手術(shù)的實施不斷增多，但在整形美容門診手術(shù)治療期間，需要做好有效的護理管理，以提高患者的滿意度和生活質(zhì)量。本研究常規(guī)護理管理組（n=50）接受常規(guī)護理指導(dǎo)，護理質(zhì)量管理五級控制體系組（n=50）在常規(guī)護理管理組基礎(chǔ)上接受護理質(zhì)量管理五級控制體系，分析了護理質(zhì)量管理五級控制體系在整形美容門診手術(shù)室管理中的應(yīng)用，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院收治于2017年1月至2019年1月的100例整形美容門診手術(shù)室患者做課題研究。以隨機抽簽的模式進行研究分組，常規(guī)護理管理組50例，其中男性5例，女性45例，年齡在20～38歲范圍，平均年齡（25.85±5.24）歲；護理質(zhì)量管理五級控制體系組50例，其中男性4例，女性46例，年齡在20～39歲范圍，平均年齡（25.67±5.24）歲。采取統(tǒng)計軟件處理常規(guī)護理管理組與護理質(zhì)量管理五級控制體系組間的基線資料，P均＞0.05，適合進行統(tǒng)計研究。

1.2 方法

常規(guī)護理管理組接受常規(guī)護理指導(dǎo)，包括在患者入院時，協(xié)助患者完善相關(guān)檢查，給予手術(shù)前教育與指導(dǎo)，動態(tài)觀察患者情況，并對癥處理并發(fā)癥等措施。

護理質(zhì)量管理五級控制體系組在常規(guī)護理管理組基礎(chǔ)上接受護理質(zhì)量管理五級控制體系，具體包括：①第一級，患者護理：根據(jù)患者的心理特點及情緒狀況，給予相應(yīng)的疏導(dǎo)與安慰，向患者講述成功整容病例，幫助患者樹立信心，重燃希望，并誘導(dǎo)患者發(fā)泄不良情緒，以消除負面心理等。②第二級，家屬護理。給予家屬健康教育，獲得家屬的理解和支持，并確?；颊吆图覍僭谛g(shù)前簽署知情同意書，保證其知情權(quán)。③第三級，護士長。做好護理質(zhì)量觀察，實施手衛(wèi)生標準檢查工作并檢查系統(tǒng)的實施，確保醫(yī)囑執(zhí)行過程的準確性，明確每項工作的具體檢查內(nèi)容，做好消毒和隔離工作。每個月對護理存在的問題進行總結(jié)，并提出改進對策。④第四級，護理團隊。對護理團隊進行知識和專業(yè)技能培訓(xùn)，加強風(fēng)險管理，保證團隊的護理質(zhì)量。⑤第五級，護理部門。監(jiān)測整個手術(shù)過程，定期組織整形手術(shù)護理討論會，防止不良事件發(fā)生[1-2]。

1.3 評估項目

記錄兩組的手術(shù)室環(huán)境質(zhì)量、患者舒適度，并設(shè)計調(diào)查表格，統(tǒng)計兩組的服務(wù)滿意度。

1.4 統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析

此次課題研究選擇SPSS19.0軟件對計數(shù)資料、計量資料作處理，具體經(jīng)卡方檢驗與T檢驗，P值＜0.05，說明有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 常規(guī)護理管理組與護理質(zhì)量管理五級控制體系組的服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果

常規(guī)護理管理組與護理質(zhì)量管理五級控制體系組的服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，護理質(zhì)量管理五級控制體系組總服務(wù)滿意度較常規(guī)護理管理組顯著提高，P＜0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義。其中，常規(guī)護理管理組與護理質(zhì)量管理五級控制體系組的滿意度分別是80%和98%。

2.2 常規(guī)護理管理組與護理質(zhì)量管理五級控制體系組的手術(shù)室環(huán)境質(zhì)量、患者舒適度記錄結(jié)果

護理質(zhì)量管理五級控制體系組手術(shù)室環(huán)境質(zhì)量、患者舒適度為（96.21±2.45）分、（96.81±2.41）分，較常規(guī)護理管理組的手術(shù)室環(huán)境質(zhì)量、患者舒適度（85.26±3.21）分、（87.81±2.41）分顯著提高，P＜0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討 論

整形美容門診手術(shù)室的護理工作意義重大，因多數(shù)患者非常注重外在美，且對整形治療的期望大，在治療期間極易產(chǎn)生心理負擔(dān)，使臨床救治效果受到影響。護理質(zhì)量管理五級控制體系能夠為患者提供精心、系統(tǒng)的護理指導(dǎo)，注重責(zé)任到個人，這在很大程度上利于提升護理服務(wù)質(zhì)量，并可增強護理人員的責(zé)任感[3-4]。

為提高我院對整形美容門診手術(shù)室患者的綜合診療與護理水平，我院嘗試對常規(guī)護理進行改進，對部分患者實施護理質(zhì)量管理五級控制體系。研究結(jié)果顯示，護理質(zhì)量管理五級控制體系組經(jīng)此護理后總服務(wù)滿意度提高至96.0%，并且手術(shù)室環(huán)境質(zhì)量、患者舒適度顯著提高，獲得了較常規(guī)護理管理組更理想的護理成效。

綜上所述，對整形美容門診手術(shù)室患者實施護理質(zhì)量管理五級控制體系干預(yù)，能夠明顯提高患者滿意度，并進一步獲得患者對護理工作的肯定評價，值得推薦。