蔡夢卿，王曉波

（中國交通通信信息中心，北京 100011）

自2016年3月份取得基礎電信運營商牌照后，海事衛(wèi)星運營服務商正式進入基礎電信運營商的行業(yè)，面臨著更為劇烈的市場競爭和更多元化的用戶需求，想要在不斷變化的市場環(huán)境中立于不敗之地，贏得品牌和信任，在確保產(chǎn)品質(zhì)量之外，及時準確全面地掌握市場信息，深入系統(tǒng)地開展海事衛(wèi)星業(yè)務數(shù)據(jù)分析工作，是企業(yè)決策成功的重要保障。海事衛(wèi)星通信數(shù)據(jù)是海事衛(wèi)星運營服務商的核心信息資產(chǎn)，是提升企業(yè)核心競爭力的關鍵。從技術(shù)的角度出發(fā)，基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的BI 應用以企業(yè)中的數(shù)據(jù)倉庫為基礎、經(jīng)由在線分析處理、數(shù)據(jù)挖掘等工具將客戶關系管理等業(yè)務系統(tǒng)有機結(jié)合起來，打破"信息孤島"的限制，幫助企業(yè)對收集到的數(shù)據(jù)信息進行分析并轉(zhuǎn)化為有效支持企業(yè)決策的知識，使得寶貴的歷史數(shù)據(jù)變成了知識的"源泉"，為決策層提供一個方便的數(shù)據(jù)分析與決策平臺，是行業(yè)業(yè)務信息化系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢。因此，研究并建設基于海事衛(wèi)星業(yè)務的數(shù)據(jù)分析BI 系統(tǒng)對于提高海事衛(wèi)星運營商市場競爭力有著重要的意義。

1 數(shù)據(jù)分析BI 系統(tǒng)概述

數(shù)據(jù)分析BI 系統(tǒng)是以業(yè)務運營支撐系統(tǒng)中其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎，構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫。利用先進的OLAP 技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，幫助企業(yè)的經(jīng)營決策層了解企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營的優(yōu)勢和劣勢，預測未來趨勢；幫助細分市場和客戶，指導營銷、客服部門進行有針對性的營銷和高效的客戶關系管理；對決策的執(zhí)行情況和結(jié)果進行客觀準確的評估，深受用戶的青睞。

與一般的業(yè)務系統(tǒng)不同，BI 系統(tǒng)需要公司決策層的全力支持，需要各業(yè)務部門的參與和配合?；诋斍昂Ｊ滦l(wèi)星業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀，在數(shù)據(jù)倉庫的建設過程中應該從整體上規(guī)劃，分布實施，先從數(shù)據(jù)集市建設開始，通過業(yè)務需求來驅(qū)動整體建設過程。BI系統(tǒng)的建設不能一蹴而就，它是一個長期、漸進的過程，需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展需求和資金狀況穩(wěn)步向前推進。

2 業(yè)務場景

隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的快速發(fā)展，海事衛(wèi)星業(yè)務系統(tǒng)持續(xù)性進行優(yōu)化和升級，新的數(shù)據(jù)源不斷涌現(xiàn)，各種應用所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)大量增長，海事衛(wèi)星運營商掌握豐富的海事衛(wèi)星用戶信息、海事衛(wèi)星通信語音數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)和位置數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的海量性、多元性和實時性使其具有經(jīng)營大數(shù)據(jù)的先天優(yōu)勢，大數(shù)據(jù)支撐能力建設是“大數(shù)據(jù)、超細分、微經(jīng)營、精服務”營銷戰(zhàn)略的必然選擇。建設面向大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析BI 系統(tǒng)有助于電信運營商向信息服務模式轉(zhuǎn)型，當前各電信企業(yè)紛紛建立了BI 系統(tǒng)進行業(yè)務運營監(jiān)控和客戶關系管理，以實現(xiàn)客戶挽留營銷和收入增長。數(shù)據(jù)分析BI 系統(tǒng)主要應用于以下業(yè)務場景：

2.1 基于客戶生命周期的挖掘模式

從客戶獲取—客戶提升—客戶成熟—客戶衰退—客戶離網(wǎng)整個過程的特點分析監(jiān)控，給公司管理和風險控制提供有效保障。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)流量流向分析

依據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)“接入、匯聚、核心、出口”四個層次的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，將互聯(lián)網(wǎng)分為四大部分：業(yè)務、省級資源、網(wǎng)內(nèi)他省、網(wǎng)外；依據(jù)上述互聯(lián)網(wǎng)流量流向脈絡，指引互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡規(guī)劃、網(wǎng)絡流量結(jié)構(gòu)調(diào)整、鏈路網(wǎng)間流量分流、鏈路擴容等。

2.3 終端網(wǎng)絡性能分析

終端本身的差異會導致通信基礎業(yè)務的用戶感知的劣化，但從傳統(tǒng)的業(yè)務指標分析很難主動發(fā)現(xiàn)問題，依托集中化性能管理系統(tǒng)建立終端維度的通信基礎業(yè)務指標分析體系，建立基礎通信業(yè)務的用戶量、業(yè)務量、業(yè)務質(zhì)量三維一體的算法模型，挖掘終端與網(wǎng)絡兼容性的隱患，提升客戶端到端的業(yè)務感知。

3 數(shù)據(jù)分析BI 系統(tǒng)框架

自國內(nèi)商業(yè)智能發(fā)展以來，就系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面已經(jīng)歷了多次優(yōu)化性的變革，經(jīng)過研究和分析，考慮海事衛(wèi)星通信業(yè)務特點，將數(shù)據(jù)分析BI 系統(tǒng)劃分為以下四層結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)存儲層、數(shù)據(jù)應用層和數(shù)據(jù)訪問層。

（1）數(shù)據(jù)獲取層

數(shù)據(jù)獲取層完成數(shù)據(jù)的標準化處理，海事衛(wèi)星BI 系統(tǒng)從BOSS、CRM、網(wǎng)廳等源系統(tǒng)中將相關業(yè)務數(shù)據(jù)經(jīng)過抽取、清洗、轉(zhuǎn)換、整理并加載到數(shù)據(jù)倉庫。

（2）數(shù)據(jù)存儲層

數(shù)據(jù)存儲層將海事衛(wèi)星數(shù)據(jù)倉庫中的標準化數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)進行集中存儲與管理，并可根據(jù)需求建立面向部門和主題的數(shù)據(jù)集市。

（3）應用層

應用層主要是聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘的過程。在應用層里主要包括數(shù)據(jù)的展示，結(jié)果分析和性能分析等過程。

（4）訪問層

訪問層面向各類業(yè)務運營人員提供對BI 數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的訪問，由用戶統(tǒng)一訪問平臺和各類特定訪問工具兩部分構(gòu)成。

4 結(jié)束語

有限的市場及客戶資源導致了電信運營服務商之間愈演愈烈的市場競爭，在此背景下，BI 商務智能系統(tǒng)作為將原始數(shù)據(jù)變?yōu)闆Q策信息的一種解決方案，幫助電信企業(yè)積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并基于這之上作出有事實依據(jù)的商業(yè)決策，決定面向目標的各種活動。在集團公司事業(yè)日益發(fā)展變化的新形勢下，需要不斷的完善需求，優(yōu)化系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)的深入分析和在各業(yè)務領域的深入應用，驅(qū)動企業(yè)的業(yè)務發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。