常 飛

（中國電信股份有限公司山西分公司，太原 030006）

語音在人們的日常使用中所占的比例越來越高了，各個平臺也開發(fā)出來許多不同種類的語音業(yè)務(wù)。在這些前提的影響之下，VoLTE技術(shù)逐漸被有關(guān)部門和企業(yè)所重視，在現(xiàn)階段，電路域回落是一個主要的方式，但是隨著用戶數(shù)量的增加和用戶要求的提高，電路域回落暴露出來了許多問題，導(dǎo)致語音業(yè)務(wù)總是會出現(xiàn)各種各樣的問題，大大降低工作速度和工作質(zhì)量。

1 導(dǎo)致VoLTE用戶感知問題的因素

（1）誤包率高。用戶在使用VoLTE時往往會遇到許多能夠?qū)oLTE起到干擾作用的因素，而這些因素對VoLTE用戶比對普通數(shù)據(jù)用戶的影響要更大。在VoLTE用戶進行選階時，經(jīng)常會因為過于激進而導(dǎo)致基站在調(diào)節(jié)的過程中出現(xiàn)問題，如果調(diào)節(jié)失敗，那么誤包概率大幅度增加，而且還會使重傳到次數(shù)被迫增多，甚至出現(xiàn)危害更大的丟包現(xiàn)象。以上這些問題將會導(dǎo)致語音接通所需時間變長，當(dāng)接通時間延長之后，就需要用戶等待更久，浪費了很多不必要浪費的時間和資源，大大降低了VoLTE用戶的使用感。

（2）丟包頻繁。編碼速率隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展越來越快了，但是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量卻已經(jīng)不能再滿足這種速度的編碼了，因此，為了進一步發(fā)揮出快速編碼的作用，首先需要提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。編碼速率的提高不但需要占據(jù)更多的基站空口資源，還對周圍環(huán)境的要求極高，這就導(dǎo)致了在網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋比較差或者是在信號干擾很強烈的地方時，與高速編碼相結(jié)合的VoLTE技術(shù)很容易會出現(xiàn)頻繁丟包的情況，而在出現(xiàn)這種情況時，用戶在通話過程中就會感覺對方的聲音時而有時而無，語音連續(xù)時間不持續(xù)，也就是通常所說的信號不好的情況。

（3）切換不及時。用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不滿意時可以進行更換，選擇其他地點進行接入。在網(wǎng)絡(luò)更換的過程中，難免會導(dǎo)致語音質(zhì)量下降的問題，對于VoLTE用戶而言，當(dāng)語音質(zhì)量降低時，許多小區(qū)的電平值卻還并沒有達到閾值，沒有達到閾值就意味著不會切換頻率，這時，VoLTE用戶的語音質(zhì)量就會一直無法得到改變，進行語音業(yè)務(wù)時不僅會出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)和卡頓的現(xiàn)象，有時還會無法接通，嚴(yán)重影響到了用戶的感知體驗。切換不及時會將“丟包”和“誤包”兩種因素所導(dǎo)致的問題都暴露出來，給用戶造成嚴(yán)重的困擾，甚至?xí)φＩ詈凸ぷ鞫加兴绊憽?/p>

2 VoLTE技術(shù)的作用

（1）得到更好的感知體驗。根據(jù)實際調(diào)查結(jié)果來看，加入了VoLTE技術(shù)的語音業(yè)務(wù)比傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)給用戶帶來的感知體驗要好很多。這是因為在加入了VoLTE技術(shù)之后，就可以使語音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)在使用時不需要更換網(wǎng)絡(luò)，而是能在同一種網(wǎng)絡(luò)中運行了。除此之外，利用VoLTE技術(shù)還可以給用戶提供視頻解碼和高清語音的服務(wù)，進一步給用戶提供了良好的語音體驗。最后，VoLTE技術(shù)還能給用戶提供使用保障，它不僅能保障語音呼叫的持續(xù)性，還能在一定程度上縮短持續(xù)時間，在提供了方便的同時還提升了感知體驗。

（2）提高使用效率。如果能合理的使用VoLET技術(shù)，那么它將能在很大程度上提高語音業(yè)務(wù)的效率。這是在幾個方面影響因素的共同作用下導(dǎo)致的，例如增加系統(tǒng)容量，提高抗衰落作用等。值得注意的是，在進行網(wǎng)絡(luò)更換的過程當(dāng)中，最好是使用VoLTE技術(shù)，這樣能保障語音業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運行。VoLTE技術(shù)雖然對于語音業(yè)務(wù)而言十分重要，但是由于技術(shù)不完善等原因?qū)е缕涫冀K無法在最大限度上發(fā)揮出作用，企業(yè)和有關(guān)部門還需要根據(jù)不同語音業(yè)務(wù)的不同目標(biāo)和特點改善VoLTE技術(shù)，讓VoLTE技術(shù)與語音任務(wù)更加協(xié)調(diào)，從而將雙方的作用和優(yōu)勢都徹底發(fā)揮出來。

3 提升VoLTE用戶感知的保障策略

新型VoLTE技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)相結(jié)合，在促進了VoLTE技術(shù)融合進來的同時，卻也進一步加深了網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜程度，這不但是對于技術(shù)部門的挑戰(zhàn)，也是對于企業(yè)和運營商的一個巨大挑戰(zhàn)。當(dāng)用戶所處環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)信息覆蓋能力不強時，需要運用錨定技術(shù)，并且再在其中加入多重場景呼叫的方式，這樣就可以充分采集到有效信息，能夠通過對實際情況進行分析之后再使用有針對性的解決措施，而不是盲目的尋找解決辦法。想要更快速的解決VoLTE技術(shù)在實際應(yīng)用中的問題可以通過參考用戶的感覺和反饋，他們對于VoLTE的評價才是最真實，最有用的評價。因此，可以構(gòu)建一個用戶評價平臺，很多企業(yè)已經(jīng)建設(shè)了一個評價反饋的平臺，但是平臺卻并不完善，所以還需要有關(guān)部門和企業(yè)積極主動的去優(yōu)化改善評價反饋系統(tǒng)。平臺優(yōu)化完成之后，就是具體的解決措施了，解決措施包括了兩個方面，一方面是主動優(yōu)化，主動對問題進行分析解決，將能夠影響到語音業(yè)務(wù)的因素扼殺在搖籃中。另一方面是被動優(yōu)化，被動優(yōu)化是通過采集用戶和工作人員所反饋出來的信息，從而完善處理問題的措施和手段。

4 結(jié)束語

總之，VoLTE技術(shù)在我國的應(yīng)用還處于起始階段，無論是在實際應(yīng)用方面還是在理論知識方面都不是特別完善。雖然國家有關(guān)部門對于VoLTE技術(shù)的研究已經(jīng)初見成效，其在企業(yè)中的應(yīng)用也有了不錯的開端，但是其中所暴露出來的和隱藏的問題都不容忽視，如果不能及時解決這些問題，整個VoLTE技術(shù)的發(fā)展都將受到嚴(yán)重的阻礙。