石 云

（濟(jì)南市鋼城區(qū)圖書館，濟(jì)南 271104）

在當(dāng)前信息時(shí)代背景下，計(jì)算機(jī)技術(shù)在飛速發(fā)展，公共圖書館充分利用了現(xiàn)代信息技術(shù)，逐漸向數(shù)字化、信息化的方向發(fā)展。當(dāng)前，為了滿足大眾對精神文化的需求，公共圖書館不僅注重?cái)?shù)字化圖書館的建設(shè)，還要為大眾提供人性化的服務(wù)。然而，國內(nèi)一些圖書館在數(shù)字化建設(shè)過程中還存在一些問題，如資源利用率低、忽視人文精神、信息資源更新慢等，嚴(yán)重影響大眾的價(jià)值體驗(yàn)，因而相關(guān)部門需要注重公共圖書館的人性化服務(wù)，從人性化視角出發(fā)，對公共圖書館數(shù)字化建設(shè)方式進(jìn)行創(chuàng)新。

1 當(dāng)前公共圖書館數(shù)字化建設(shè)中存在的問題

1.1 工作人員素質(zhì)有待提高

現(xiàn)階段，公共圖書館通常采用公開招聘等形式吸收人才，然而由于人們對圖書館工作人員職位的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，加上圖書館事業(yè)編制人員的待遇問題，導(dǎo)致圖書館高層次人才的普遍流失。實(shí)際上，要想提供人性化的幫助和咨詢服務(wù)，圖書館需要大量的專業(yè)人員，如外文閱覽室需要熟練掌握外語的工作人員為人們提供專業(yè)咨詢服務(wù)；圖書采編和加工需要專業(yè)人員；一線流通部門工作人員需要對前言文化咨詢詳細(xì)了解，熟悉分類法以及各個(gè)學(xué)科的知識(shí)。而很多人認(rèn)為圖書館管理人員并不需要高學(xué)歷，工作技術(shù)含量不高，屬于養(yǎng)老型職業(yè)，因而圖書館工作人員整體素質(zhì)偏低。

1.2 圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)缺乏人性化功能

在公共圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)中，數(shù)據(jù)庫的檢索和導(dǎo)航功能最為重要，由于公共圖書館中有大量的數(shù)據(jù)資源，而人們在檢索時(shí)往往不能及時(shí)查閱到自己需要的相關(guān)信息，因而需要人性化的數(shù)據(jù)檢索和導(dǎo)航服務(wù)[1]。相關(guān)調(diào)查顯示，公共圖書館數(shù)字化建設(shè)中通常缺少便于人們自學(xué)的檢索指南工具，因而需要圖書館檢索系統(tǒng)進(jìn)行完善，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)上檢索導(dǎo)航系統(tǒng)，以提供更加人性化的數(shù)字化信息服務(wù)。

1.3 圖書館數(shù)字化建設(shè)中缺少特色

現(xiàn)階段，在圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中，缺少特色資源，且資源建設(shè)在數(shù)量、質(zhì)量、深度以及廣度方面還有待提升。相關(guān)研究人員需要依據(jù)當(dāng)?shù)靥厣⑷诵曰奈墨I(xiàn)資源庫，以提高人性化服務(wù)質(zhì)量。

2 人性化公共圖書館數(shù)字化建設(shè)措施

2.1 建設(shè)特色數(shù)字化資源庫

在公共圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中，需要充分發(fā)揮本地圖書館資源特色，并進(jìn)行圖書館特色資源管理，從而為讀者提供具有特色的信息資源服務(wù)。圖書館可以自己建立資源數(shù)據(jù)庫，或通過購買相關(guān)專題數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航等方式構(gòu)建本館特色資源數(shù)據(jù)庫來實(shí)現(xiàn)人性化管理服務(wù)[2]。此外，圖書館數(shù)字化建設(shè)中，需要對網(wǎng)頁欄目進(jìn)行規(guī)范，充分考慮讀者的需求，從人性化角度設(shè)計(jì)一目了然的服務(wù)內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容規(guī)范、主頁設(shè)計(jì)以及檢索工具使用方式的人性化、便捷化服務(wù)。

2.2 提高圖書館工作人員素質(zhì)

要想建設(shè)人性化數(shù)字化圖書館，相關(guān)部門必須對圖書館工作人員進(jìn)行定期教育和培訓(xùn)，不斷提高工作人員的知識(shí)水平和服務(wù)理念，提高其專業(yè)素養(yǎng)。人性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)人的重要性，這里的人主要是指圖書館員和讀者，這就要求圖書館工作人員要能夠緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，不僅僅是基礎(chǔ)的文獻(xiàn)分類和管理工作，還要熟練掌握圖書館知識(shí)，能夠合理利用和整合圖情資源信息，熟練掌握現(xiàn)代化技術(shù)手段。在信息化時(shí)代條件下，圖書館工作人員需要不斷提升自身的知識(shí)水平和服務(wù)理念。因而公共圖書館還需要建立完善的人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制，不僅要對工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，還要完善技術(shù)人才梯隊(duì)，加強(qiáng)各部門之間的溝通交流，提高工作人員工作積極性和自覺性[3]。此外，圖書館管理人員需要與讀者建立平等的關(guān)系，運(yùn)用自身的知識(shí)和技術(shù)手段，為讀者提供全方位的人性化服務(wù)。

2.3 提供個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容

現(xiàn)階段，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，公共圖書館需要注重對數(shù)據(jù)的分析，并在此基礎(chǔ)上為讀者提供更加智能化、人性化的服務(wù)。目前，大多數(shù)圖書館都設(shè)立了新書推介服務(wù)，但通常缺乏針對性，不能適應(yīng)社會(huì)文化多樣化發(fā)展的需求。因而要想提高圖書館人性化服務(wù)質(zhì)量，可以利用借閱系統(tǒng)對讀者借閱內(nèi)容、頻率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對讀者提供針對性的推送服務(wù)，從而提高用戶滿意度。

3 結(jié)束語

在公共圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中，還存在一定問題，尤其是缺少人性化服務(wù)。現(xiàn)階段，人性化服務(wù)已經(jīng)成為圖書館工作的核心內(nèi)容，要想提高讀者的體驗(yàn)價(jià)值，圖書館必須圍繞人性化開展相關(guān)工作，充分利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對圖書館服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，建立便捷的知識(shí)信息資源庫，注重特色資源建設(shè)，從而為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。