謝龍澤 毛可進

[摘 要]在科技和經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，智能家居系統(tǒng)逐漸步入了我們的生活。比如智能安防系統(tǒng)、感應燈光、家庭智能影像等智能家居產品給我們的生活帶來了前所未有的便捷和高效。在寧波，智能家居市場對各個智能家居企業(yè)來說充滿了機遇和挑戰(zhàn)，寧波市的各個智能家居企業(yè)對寧波市場十分期望，面對龐大的智能家居市場每個企業(yè)都想占有一席之地。筆者通過一些調查方法收集了數(shù)據(jù)并加以分析，希望可以為寧波中道物聯(lián)科技有限公司提出一些合理化的營銷策略。

[關鍵詞]智能家居;營銷策略;中道物聯(lián)科技有限公司

[中圖分類號]TP391.44 [文獻標識碼]A

隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人工智能等電子科技逐漸進入了人們的視野和生活中。近年來智能家居市場在我國得到了初步的發(fā)展，智能家居系統(tǒng)改變了人們的生活，使人們的生活質量和效率得到了提升。在生活中常見的系統(tǒng)有智能安防、聲控電燈、電器檢測等，智能家居系統(tǒng)的到來讓我們對未來的生活充滿憧憬。而智能家居在寧波的市場可以說是剛起步不久，寧波的市場前景很廣闊。目前在寧波的一些市區(qū)內智能家居的普及程度很低，所以對于智能家居企業(yè)來說這是一個機遇同時也是一個挑戰(zhàn)。隨著國家相關政策的陸續(xù)出臺，寧波的智能家居市場迎來了一個好的發(fā)展前景。本文通過一定的調查和研究，總結出中道物聯(lián)科技有限公司智能家居營銷的主要問題，并提出相應的策略建議。希望能在競爭激烈的市場為寧波中道物聯(lián)科技有限公司提供一些合理的營銷策略建議，以提升公司的產品在寧波的市場占有率。

1 中道物聯(lián)科技有限公司智能家居營銷現(xiàn)狀

筆者通過發(fā)放問卷調查對寧波的居民們進行了調查，收集了人們對智能家居的看法、產品的選擇、產品價格的期望等方面數(shù)據(jù)并進行分析。公司目前的實際體驗門店不多，銷售渠道主要依托線下門店銷售，目前與一些小型裝修店有合作。中道物聯(lián)科技有限公司近幾年在寧波市場的智能家居銷量并不是很理想，沒有達到公司的目標。公司對產品的分類也不是很明確，在各個領域均有涉及，但是沒有側重領域。公司產品的價格從幾千到幾萬乃至二十幾萬的高檔產品不等，大多數(shù)產品的價格對消費者來說可能有些高。公司對于產品的宣傳方面，會在一些小區(qū)進行小型的智能家居產品宣傳和促銷活動，廣告投放會放在報紙、公交車站廣告位等地方。

2 中道物聯(lián)科技有限公司智能家居營銷問題

2.1 智能家居的宣傳推廣力度差，體驗門店稀缺

由于智能家居本身在寧波的市場上也僅是處在起步不久的階段，目前在寧波的普及還不是很全面，80%以上的人們都表示對于智能家居只是聽說過或是有過了解，但是很少有接觸和體驗過。人們對智能家居系統(tǒng)的概念可能只停留在腦海想象的階段。這會對消費者們購買智能家居產品的欲望造成很大的影響。從收集到的數(shù)據(jù)看，70%以上的家庭沒有安裝智能家居系統(tǒng)，小部分家庭僅安裝了個別小產品。但是通過調查發(fā)現(xiàn)超過50%的用戶表示以后會在家庭中安裝智能家居，超過40%的人表示會考慮在以后安裝智能家居產品。中道物聯(lián)科技有限公司的實際體驗門店數(shù)量稀少，直接導致消費者不能進行面對面的親身體驗，對智能家居產品的宣傳推廣缺乏。在市區(qū)人流量集中地段幾乎沒有看到過有關公司產品的廣告宣傳或者是小型的促銷活動。在電視、廣播、報紙等媒體上也缺乏廣告的宣傳。

2.2 產品種類和價格的定位和目標消費者模糊

不同的消費者對產品的需求是不同的，公司缺乏對區(qū)域消費者偏好的調查和了解。公司推出的各類產品寬度少，產品的價格高出許多消費者的預期價格，令消費者望而卻步。公司面向的消費者推出的各類高、中、低檔產品混亂，缺少供一般家庭使用的中低檔產品的品牌種類。一些高檔產品的價格一套高至20萬左右，成本過高幾乎無人問津。產品的價格缺少差異化，不足以吸引消費者前來購買。一些產品的定價層次不齊，產品定價過高消費者不接受，產品價格過低消費者不信任產品的質量。公司對消費者需求量較大的智能安防系統(tǒng)和感應燈光等方面的產品種類梯度不夠多。

2.3 產品的售后服務不完善，營銷渠道窄

公司目前的銷售服務團隊不夠完善，在銷售過程中員工在向消費者進行產品的講述時不夠詳細全面，有時候沒有解決客戶的疑問或者是顧慮。進行產品售后維修的員工效率不高，一個產品如果出了問題維修的周期較長。公司對用戶使用產品的滿意度和意見反饋收集得較少，不利于公司對產品做出改良。公司在產品的一些安裝收費準則方面不夠明確詳細，容易引起客戶的糾紛。公司的銷售渠道較窄，僅與一些小型裝修公司有合作，缺少大型的設計裝修公司的合作。

3 中道物聯(lián)科技有限公司智能家居營銷策略建議

3.1 提高對智能家居的推廣和宣傳

寧波中道物聯(lián)科技有限公司可以針對在一些較集中的住宅區(qū)附近增設一些實體的門店體驗店。能讓消費者之間面對面接觸體驗智能家居產品，能使消費者對智能家居產品有更加深入的了解。還應該加大促銷活動來吸引消費者，同時在數(shù)字媒體上對公司的一些特色產品進行適當?shù)男麄鳌?/p>

3.2 針對消費者們的集中需求推出合適的產品及價格組合

公司在面向消費者們推出產品的時候，可以根據(jù)消費者們的需求重點推出主力產品。在調查中發(fā)現(xiàn)大部分消費者對智能安防系統(tǒng)比較青睞，消費者對自動感應燈光、智能家電相對一般。而且這些消費者的收入處在社會的中等水平，智能家庭影像這一塊占比較少，由于智能家庭影像產品價格較昂貴，所以在市場的需求量不大，只針對一些高檔小區(qū)別墅和高收入家庭等。會安裝這些高檔產品的人群基本上是一些高收入并且受過高等教育的人群，從抽樣的調查中發(fā)現(xiàn)消費者對于智能家居產品的價格區(qū)間基本不高于5萬，公司可以在體驗店重點推出在價格區(qū)間內的智能安防系統(tǒng)感應燈光等產品，將智能安防產品的寬度擴大，比如在安全方面推出智能安防、入侵警報、煤氣檢測等產品。在燈光方面推出智能感應燈光、聲控燈光等價格檔次進行梯度排列，供不同的消費者們選擇和購買。對于家庭影像等高檔產品不是我們的重點業(yè)務對象，只需小部分推出展示即可，供高檔家庭用戶使用。比如家庭影院、智能影像等高價位產品。在價格方面，企業(yè)應在合理的情況下降低成本，在價格方面做到高性價比，讓普通中收入家庭用戶能夠接受。

3.3 提高產品的銷售服務質量，拓寬產品的銷售渠道

消費者對智能家居關心的話題是智能家居產品的實用性和服務問題。一個公司對智能家居產品有著良好的售后服務則會在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。許多消費者表示會擔心購買智能家居產品以后如果產品出現(xiàn)了問題，后續(xù)的操作會很麻煩。所以公司要做好這一環(huán)節(jié)的工作。首先公司推出的產品的質量要過關，其次應該建立一套完善的銷售服務體系。讓客戶們在購買公司產品中得到的效益 最大化。在售前，門店的銷售人員應該通過向消費者們詳細地展示產品的操作、功能、優(yōu)缺點等方面來打消客戶的顧慮。在售中，公司應向客戶承諾安裝服務的一些準測。在售后，公司可以定期用電話或者郵件等形式回訪購買產品的用戶，以便及時了解消費者的使用情況，對產品或者服務進行優(yōu)化改進。還可以建立一個專業(yè)的售后維修團隊，對團隊的員工都進行專業(yè)的培訓，保證每一位員工對于公司產品的信息功能做到十分了解，維修團隊要做到高效率能迅速幫助用戶解決問題。這樣有利于企業(yè)品牌形象的建立以及企業(yè)口碑的傳播。

對于產品渠道的拓寬，公司仍然是針對消費者需求較大的安防產品、感應燈光產品等與一些大型的燈具店、裝修公司進行合作?？梢栽谝恍┐笮脱b修公司入住小型體驗館。消費者們在購買房屋以后要做的就是進行設計裝修，那么消費者在購房之后接觸較多的就是裝修設計公司、家具燈具的商店。這些就是我們拓寬智能家居產品渠道的好機會，可以讓產品更加廣泛地和消費者們進行接觸。消費者們可以在裝修公司內接觸并體驗到智能家居，有利于公司產品的推廣，同時緩解增設體驗店的成本壓力。

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