王浩成

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！啊@是中國(guó)古代的一句名言。這話很對(duì)，這也是大公司想要為未來(lái)做好計(jì)劃的原因之一。

但對(duì)于時(shí)間和管理資源短缺的小企業(yè)而言，戰(zhàn)略規(guī)劃問(wèn)題可能會(huì)被忽略。那么小企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該從哪里開始呢？

商業(yè)計(jì)劃

私營(yíng)企業(yè)論壇的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Leanda Hickman認(rèn)為，應(yīng)該先確定企業(yè)希望在固定的時(shí)間框架內(nèi)達(dá)到什么目標(biāo)?！吧虡I(yè)計(jì)劃是企業(yè)最重要的文件之一，因?yàn)樗鼘⒂嘘P(guān)未來(lái)的想法、目標(biāo)和計(jì)劃聯(lián)系在一起，讓你有機(jī)會(huì)考慮這些想法是否切實(shí)可行?！?/p>

她解釋說(shuō)，商業(yè)計(jì)劃必須考慮5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：想法及調(diào)查、商業(yè)可行性、業(yè)務(wù)目的及其溝通方式、對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)、明確的戰(zhàn)略及長(zhǎng)期增長(zhǎng)計(jì)劃。

會(huì)計(jì)公司孟席斯的合伙人之一 Salvador Amico認(rèn)為，商業(yè)計(jì)劃也意味著退出計(jì)劃：“每個(gè)企業(yè)對(duì)他們想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)都有不同的看法，但大多數(shù)企業(yè)都會(huì)受到同一目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)，這個(gè)目標(biāo)將關(guān)注中長(zhǎng)期未來(lái)的退出戰(zhàn)略。這可能意味著出售企業(yè)，將長(zhǎng)期以來(lái)所創(chuàng)造的價(jià)值變現(xiàn)，或?qū)⑵髽I(yè)出售給管理團(tuán)隊(duì)，或交給下一代家庭成員?！盇mico表示，無(wú)論哪種情況，都需要正式陳述目標(biāo)。

如果計(jì)劃收購(gòu)另一家公司，Amico表示應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待，需要適當(dāng)?shù)乇M職調(diào)查：“非常清楚地了解收購(gòu)將如何影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)?！逼髽I(yè)希望收購(gòu)將帶來(lái)一些協(xié)同效應(yīng)，例如，可以在生產(chǎn)設(shè)備或人員投資最小化的情況下，在原業(yè)務(wù)能力的范圍內(nèi)吸收一個(gè)客戶群。

Hickman說(shuō)，無(wú)論目標(biāo)是什么，重要的是計(jì)劃清晰明了?！澳繕?biāo)必須要明確。這意味著預(yù)測(cè)要全面而簡(jiǎn)潔，沒有任何矛盾?！崩纾f(shuō)，對(duì)于與支出和計(jì)劃預(yù)測(cè)有關(guān)的數(shù)字，“須反復(fù)檢查，因?yàn)橛?jì)劃中的數(shù)字須與財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)中的數(shù)字相匹配。它們經(jīng)常不匹配，導(dǎo)致商業(yè)計(jì)劃失敗?！?/p>

PEST（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)）

Amico表示，當(dāng)然，預(yù)測(cè)未來(lái)是非常困難的，但是，“所有企業(yè)都應(yīng)該有短期和中期的打算。你可以制定一個(gè)3～5年計(jì)劃大綱，然后分解成年度計(jì)劃?！倍痰臅r(shí)間框架使業(yè)主可以了解增長(zhǎng)對(duì)企業(yè)內(nèi)資源的影響。他說(shuō)，影響最大的兩個(gè)關(guān)鍵資源是現(xiàn)金和技術(shù)人才?！皼]有現(xiàn)金，很難投資于設(shè)備和技術(shù)，以確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沒有技術(shù)人才，企業(yè)將無(wú)法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)。”

考慮到這一點(diǎn)，就很容易理解為什么Hickman建議企業(yè)進(jìn)行PEST分析了。她說(shuō)，PEST根據(jù)可能在未來(lái)影響業(yè)務(wù)的外部因素創(chuàng)建一個(gè)業(yè)務(wù)審查框架?！安粩嗔私馍虡I(yè)環(huán)境的趨勢(shì)和變化，可以提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果商業(yè)計(jì)劃書包含PEST分析，說(shuō)明它有大局觀，已經(jīng)考慮了長(zhǎng)期目標(biāo)?！?/p>

Amico表示，站得高才能看得遠(yuǎn)。他建議利用行業(yè)機(jī)構(gòu)獲取基準(zhǔn)信息：“將業(yè)務(wù)績(jī)效與同行進(jìn)行比較，以獲得一些有價(jià)值的見解?！?/p>

下一步

擁有良好的管理流程對(duì)于提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和平穩(wěn)性至關(guān)重要。需要考慮經(jīng)營(yíng)的所有要素，包括營(yíng)銷和銷售、財(cái)務(wù)、招聘和人員配置、產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品采購(gòu)、法律合規(guī)和管理，每個(gè)要素都將影響如何根據(jù)目標(biāo)監(jiān)控和衡量業(yè)務(wù)績(jī)效，還要考慮如何監(jiān)督員工。

Amico認(rèn)為，規(guī)范的規(guī)劃方法至關(guān)重要?！懊吭聢?bào)告顯示原計(jì)劃的執(zhí)行情況非常重要。此外，企業(yè)主應(yīng)確保原計(jì)劃隨著時(shí)間的推移始終切合實(shí)際，并考慮所獲得的任何新信息或知識(shí)?！?/p>

至于誰(shuí)監(jiān)督計(jì)劃，Hickman說(shuō)，實(shí)際上他們只能是企業(yè)的控制者。但她警告說(shuō)，公司需要監(jiān)控新流程，因?yàn)椤叭绻鞒蹋┳兊脽o(wú)法實(shí)現(xiàn)或不現(xiàn)實(shí)，你就必須作出改變，否則最終須動(dòng)用不必要的資金”。盲目地遵循失敗的計(jì)劃，會(huì)使企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況從正現(xiàn)金流迅速變?yōu)樨?fù)債。

實(shí)際上，正如Amico所指出的那樣：“隨著時(shí)間的推移，隨著經(jīng)驗(yàn)的獲得以及對(duì)企業(yè)基本業(yè)績(jī)的了解，計(jì)劃將變得更加準(zhǔn)確?！彼J(rèn)為，根據(jù)計(jì)劃定期監(jiān)控業(yè)務(wù)績(jī)效，將很快確定原計(jì)劃是否切合實(shí)際。

密切關(guān)注計(jì)劃

企業(yè)是盈利性實(shí)體，因此財(cái)務(wù)狀況至關(guān)重要，需要收集有關(guān)資金需求、資金來(lái)源和實(shí)際支出的數(shù)據(jù)。

Hickman解釋說(shuō)，成本核算應(yīng)注意設(shè)備購(gòu)置和營(yíng)運(yùn)所需的資本支出。她建議公司：“列出可以為企業(yè)戰(zhàn)略籌集到的任何個(gè)人資金；預(yù)測(cè)現(xiàn)金流，并估算具體月份可用的現(xiàn)金（包括損益預(yù)測(cè)）；保留最新的資產(chǎn)負(fù)債表，詳細(xì)說(shuō)明未來(lái)企業(yè)的可能交易狀況，以確定潛在的債務(wù)和未來(lái)可能的財(cái)務(wù)實(shí)力?！?/p>

如果計(jì)劃失敗

很明顯，任何稱職的經(jīng)理都應(yīng)該定期審查他們的戰(zhàn)略。Hickman說(shuō)：“計(jì)劃必須SMART，方法必須現(xiàn)實(shí)?！?/p>

所謂SMART就是：具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)和有時(shí)限?！熬唧w”就是目標(biāo)明確，并向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確地說(shuō)明了預(yù)期的結(jié)果。過(guò)程必須是“可衡量的”，以便可以根據(jù)目標(biāo)以有意義的方式評(píng)估進(jìn)展。目標(biāo)必須是“可實(shí)現(xiàn)的”，因此計(jì)劃必須是現(xiàn)實(shí)的。同樣重要的是，過(guò)程必須是“相關(guān)的”，目標(biāo)必須對(duì)公司至關(guān)重要。最后，過(guò)程必須是“有時(shí)限的”，以便為預(yù)期結(jié)果提供合理的時(shí)間框架。

溝通就是一切

如果沒有適當(dāng)?shù)男畔?，利益相關(guān)者，包括員工、銀行、投資者、供應(yīng)商和客戶，都會(huì)作出臆斷。這就是為什么Amico說(shuō)計(jì)劃應(yīng)該由高級(jí)管理層制定。他說(shuō)：“在許多中小企業(yè)中，所有者和管理者是同一個(gè)人，但只要處理得當(dāng)，向廣大員工說(shuō)明計(jì)劃就可以獲得更大的支持。”

根據(jù)Hickman的說(shuō)法，一份精心編寫的計(jì)劃可以做到很多事。她說(shuō)：“它可以用來(lái)獲取潛在客戶和推薦人，以及目標(biāo)投資者的姓名和詳細(xì)信息；它可以用于說(shuō)服投資者或銀行進(jìn)行投資；如果您正在尋找潛在的業(yè)務(wù)合作伙伴，可以與他們分享它。”

最后，那些想要為未來(lái)制定戰(zhàn)略的人不必認(rèn)為自己孤立無(wú)援。正如Hickman所說(shuō)：“有許多軟件包可用于業(yè)務(wù)規(guī)劃和流程管理。像我們這樣的會(huì)員組織，都有資源幫助我們處理經(jīng)營(yíng)中的灰色地帶?！鄙虡I(yè)計(jì)劃也可以拿到商業(yè)中心、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)和論壇上進(jìn)行討論。

案例研究：Optichrome

位于薩里的印刷公司Optichrome的總經(jīng)理John Heywood表示，他的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略幾乎完全由客戶和他認(rèn)為將來(lái)需要的東西驅(qū)動(dòng)。他說(shuō)：“無(wú)論一個(gè)點(diǎn)子有多好，如果客戶不想要，投入再多的時(shí)間、精力和金錢也是沒有意義的，對(duì)企業(yè)沒有任何好處。”

每年1月，董事會(huì)召開會(huì)議，制定接下來(lái)12個(gè)月及未來(lái)5年的戰(zhàn)略和議程，審查前一年計(jì)劃和目標(biāo)的進(jìn)展情況。Heywood說(shuō)：“我們就投資需求、組織變革、招聘、員工培訓(xùn)和發(fā)展、潛在收購(gòu)目標(biāo)，不斷變化的客戶需求、銷售和營(yíng)銷以及社交媒體戰(zhàn)略達(dá)成一致意見?！?/p>

他補(bǔ)充說(shuō)：“公司不會(huì)因無(wú)謂的戰(zhàn)略和投資而分心，所有戰(zhàn)略必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，將帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益……我們經(jīng)營(yíng)的是企業(yè)，不是印刷廠?！?/p>

Heywood明白，他的公司需要具備一定規(guī)模，才能為客戶帶來(lái)信心并吸引頂尖人才。他還認(rèn)為：“戰(zhàn)略應(yīng)該是靈活的。人不該害怕認(rèn)錯(cuò)，有錯(cuò)就要改，在極端情況下甚至應(yīng)該重新思考整個(gè)戰(zhàn)略?！?/p>

有趣的是，Heywood說(shuō)他看到了太多的短期行業(yè)趨勢(shì)和高調(diào)的舉措導(dǎo)致企業(yè)失敗。“有些人可能會(huì)指責(zé)我們猶豫不決，但我們致力于長(zhǎng)期目標(biāo)……短期勝利很好，但不會(huì)使我們感到興奮。”他補(bǔ)充說(shuō)，Optichrome的偏好是投資小眾市場(chǎng)，有時(shí)投資小眾的設(shè)備和軟件，以吸引和留住客戶。他說(shuō)：“現(xiàn)在的工廠都嚴(yán)重同質(zhì)化，都可以在短時(shí)間內(nèi)始終如一地生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品……所以我們需要找到讓我們與眾不同的東西?！?/p>

戰(zhàn)略構(gòu)成

戰(zhàn)略計(jì)劃有多種形式和規(guī)模，但它們都有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要素。

使命宣言

它詳細(xì)說(shuō)明了業(yè)務(wù)的內(nèi)容以及企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)期目標(biāo)，還概述了企業(yè)將如何實(shí)現(xiàn)其設(shè)定的目標(biāo)。從根本上說(shuō)，它是對(duì)企業(yè)存在原因的聲明。

愿景宣言

它簡(jiǎn)要概述了企業(yè)的中長(zhǎng)期預(yù)期，即未來(lái)五年的展望。

價(jià)值觀陳述或指導(dǎo)原則

此部分交代了企業(yè)的精神、運(yùn)作和管理方式，以及核心信念的細(xì)節(jié)。這些是堅(jiān)定不移的原則。

優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

簡(jiǎn)而言之，它向讀者表明，企業(yè)已經(jīng)根據(jù)其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅，檢驗(yàn)了其在市場(chǎng)中的地位。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

它與企業(yè)的獨(dú)特賣點(diǎn)有關(guān)。它使客戶特別想從該企業(yè)而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)買產(chǎn)品。

長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)

交代超出中期時(shí)間范圍的細(xì)節(jié)，說(shuō)明企業(yè)需要關(guān)注什么，才能實(shí)現(xiàn)已設(shè)定的目標(biāo)。

戰(zhàn)略

從本質(zhì)上講，它為讀者提供了關(guān)于企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的所有方法和流程的指導(dǎo)。

短期目標(biāo)

它說(shuō)明企業(yè)在中短期（兩年）內(nèi)需要達(dá)到什么目標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)已設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)定義，它需要列出要達(dá)到的目的、日期、負(fù)責(zé)人以及衡量形式。

行動(dòng)項(xiàng)目/計(jì)劃

此部分指導(dǎo)讀者如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。它有效地將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗卸唐趦?nèi)可執(zhí)行的階梯式步驟（同樣是兩年內(nèi)的時(shí)間框架）。

報(bào)告卡

它是一個(gè)概述，根據(jù)已設(shè)定的目標(biāo)跟蹤項(xiàng)目績(jī)效和業(yè)務(wù)績(jī)效。正常的跟蹤頻率是每月一次。

財(cái)務(wù)評(píng)估

此部分是報(bào)表，使用歷史記錄和可能的未來(lái)業(yè)績(jī)，來(lái)計(jì)劃和預(yù)測(cè)企業(yè)的未來(lái)。其目的是評(píng)估和控制企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。變化必須可衡量。

常見誤區(qū)

與生活中的任何事物一樣，在編寫業(yè)務(wù)戰(zhàn)略文檔時(shí)，很容易陷入常見誤區(qū)。

并非每個(gè)企業(yè)都需要制定戰(zhàn)略計(jì)劃。雖然它可能是一個(gè)有價(jià)值的文件，但它會(huì)占用本可以更好地用在其他地方的管理時(shí)間和資源。在某種程度上，每個(gè)參與企業(yè)管理的人都必須相信這個(gè)過(guò)程，否則會(huì)浪費(fèi)精力。那么，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的動(dòng)機(jī)是什么？

垃圾進(jìn)去，垃圾出來(lái)

您作出的任何決定都將基于掌握的信息。使用不良信息作出的決定必是錯(cuò)誤的。不要基于假設(shè)，只使用可以驗(yàn)證的可靠數(shù)據(jù)。

不要忽視結(jié)果

如果您不想遵循戰(zhàn)略文件所揭示的內(nèi)容，則不要采用這個(gè)過(guò)程?？梢哉f(shuō)，這個(gè)過(guò)程最終可能會(huì)讓思維過(guò)程朝著意想不到的方向發(fā)展。

不要有不切實(shí)際的想法

要想擬定出好的商業(yè)計(jì)劃，需要時(shí)間和資源。不要倉(cāng)促行事，設(shè)法利用企業(yè)所擁有的資源來(lái)滿足您的需求。

不要忘記行動(dòng)

計(jì)劃很容易導(dǎo)致搪塞和浪費(fèi)時(shí)間。如果需要作出改變，特別是計(jì)劃突出的變化，那就果斷采取行動(dòng)。不要讓純粹的過(guò)程變成障礙。

內(nèi)部秩序

除了那些想要向不同方向發(fā)展的公司外，還有一些想要制定戰(zhàn)略的公司也是如此，因?yàn)樗鼈兇嬖谛枰鉀Q的問(wèn)題。但是，如果是這種情況，在制定新戰(zhàn)略之前最好先解決舊有的問(wèn)題。舊有的問(wèn)題不會(huì)自動(dòng)消失，以后還可能變得更嚴(yán)重，特別是涉及沖突時(shí)。

多點(diǎn)原創(chuàng)精神

技術(shù)使戰(zhàn)略制定者很容易將其他地方的信息剪切并粘貼到他們的戰(zhàn)略文檔中。這里的問(wèn)題是，即使信息來(lái)自類似的企業(yè)，但每個(gè)企業(yè)都是不同的，不能搞“一刀切”。遵循行業(yè)最佳實(shí)踐很好，但復(fù)制僅限于此。

記住你的企業(yè)特色

每個(gè)企業(yè)都有自己的文化和經(jīng)營(yíng)方式。有無(wú)數(shù)的例子表明，當(dāng)一個(gè)企業(yè)收購(gòu)另一個(gè)企業(yè)時(shí)，最后發(fā)現(xiàn)文化沖突抵消了收購(gòu)帶來(lái)的收益。戰(zhàn)略計(jì)劃也是如此，計(jì)劃不應(yīng)該破壞已知可行的東西，也不應(yīng)該打破組織結(jié)構(gòu)。

責(zé)任編輯：李倩 liqian@cprint.cn