本文原載于2018年9月的《質(zhì)量文摘》。作者艾莉森?霍克（Alison Hawke）是WWT Asynchrony Labs信息技術(shù)咨詢公司的質(zhì)量倡導(dǎo)主管，負(fù)責(zé)一支由40多名質(zhì)量保證人員組成的團(tuán)隊，幫助指導(dǎo)和培訓(xùn)公司的新員工。在現(xiàn)代的軟件行業(yè)中，隨著對質(zhì)量的強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量專業(yè)人士又被稱為“倡導(dǎo)者”，以表明他們的工作貫穿從概念到產(chǎn)品發(fā)布的全過程，以確保軟件開發(fā)團(tuán)隊提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或客戶解決方案。本文介紹了優(yōu)秀質(zhì)量倡導(dǎo)者具有的3種特質(zhì)，以及適合他們的方法和工具組合。

從歷史上看，流程中的質(zhì)量都是在生產(chǎn)線末端完成的。你對制造完成的零部件進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)它有缺陷，就對其進(jìn)行修理或?qū)⑵鋻仐墶?/p>

與許多現(xiàn)代制造環(huán)境一樣，軟件的質(zhì)量已經(jīng)成為一個貫徹始終的過程。需要從最終的質(zhì)量控制思維模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦右杂脩魹橹行牡恼w團(tuán)隊質(zhì)量倡導(dǎo)，從一開始就注重質(zhì)量，并使之成為軟件團(tuán)隊中所有角色的一部分工作，從而有助于提供更好的產(chǎn)品，

從軟件開發(fā)項目的第一天開始，就需要質(zhì)量倡導(dǎo)者介入進(jìn)來，并成為從軟件構(gòu)思到最終發(fā)布整個開發(fā)過程的一部分。隨著對質(zhì)量的強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量專業(yè)人士的稱號已經(jīng)被正確地命名為“倡導(dǎo)者”，以表明他們的工作貫穿從概念到出品的全過程，并確保軟件開發(fā)團(tuán)隊提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或客戶解決方案。

換句話說，“質(zhì)量倡導(dǎo)”現(xiàn)在更像是一項廣泛的活動。

這允許質(zhì)量倡導(dǎo)者在流程早期就開始考慮最終用戶，以及他們將如何使用正在開發(fā)的產(chǎn)品、應(yīng)用程序或網(wǎng)站。為此，質(zhì)量倡導(dǎo)者使用各種工具來幫助了解最終用戶。其中一個工具是測試角色。

測試角色有助于識別一些因素，諸如“他們是在沒有Wi-Fi、明亮陽光照射下的田野中，擁有一雙大手的農(nóng)民嗎”“他們是在午夜光線昏暗的醫(yī)院中的醫(yī)療服務(wù)提供者嗎”識別這些角色讓質(zhì)量倡導(dǎo)者更貼近最終用戶，幫助他們確認(rèn)所服務(wù)客戶的最高優(yōu)先級。

他們對最終用戶和應(yīng)用程序的使用領(lǐng)域了解得越多，就越能夠更好地使用正確的流程構(gòu)建適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。這些領(lǐng)域可以是支持企業(yè)之間活動或交易的任何東西，包括管理汽車租賃、組織比薩餅交付或使用會議工具等。例如，如果你從一開始就知道應(yīng)用程序?qū)⒃诳笨耸褂?，你可以在開發(fā)之初就構(gòu)建對法語的支持，而不是到最后才嘗試去改進(jìn)。這必然會節(jié)省時間和金錢，同時提高產(chǎn)品質(zhì)量。

與此同時，當(dāng)開發(fā)人員在考慮語言、函數(shù)庫和框架時，質(zhì)量倡導(dǎo)者正在考慮如何證明軟件正在做它應(yīng)該做的事情。同樣重要的是，不做它不應(yīng)該做的事情，不讓每一款軟件在很不理想的條件下使用，質(zhì)量倡導(dǎo)者的作用就是幫助準(zhǔn)備和應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。

火鍋大餉接近尾聲，在眾小編此起彼伏的“呼”“吁”“哈”“嗝”聲中，意編意猶未盡地放下了筷子：為什么，專挑今天沒有豬腦！

質(zhì)量倡導(dǎo)者的工作是梳理關(guān)于應(yīng)用程序需求的假設(shè)。如果你是該領(lǐng)域的專家，這些假設(shè)是顯而易見的，但你不一定總是能夠?qū)⑺鼈兠鞔_地講清楚。

除了開發(fā)人員和質(zhì)量倡導(dǎo)者，軟件團(tuán)隊通常還包括許多角色，他們共同合作生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。人員組合在幫助團(tuán)隊獲得成功方面可以發(fā)揮重要作用。對于質(zhì)量倡導(dǎo)者，他們經(jīng)常與開發(fā)人員配對，創(chuàng)建一個使測試更容易的工具，或估計某個產(chǎn)品功能需要耗費(fèi)多少工作量。他們可能與用戶體驗設(shè)計師和前端工程師配合，思考工作流程、可訪問性和易用性。質(zhì)量倡導(dǎo)者也經(jīng)常與其他質(zhì)量倡導(dǎo)者配對，以全新的視角審視應(yīng)用程序。他們也可能與產(chǎn)品開發(fā)者合作，幫助撰寫功能需求。

如何成為優(yōu)秀的質(zhì)量倡導(dǎo)者

質(zhì)量倡導(dǎo)者的第一個特征是好奇心。質(zhì)量倡導(dǎo)者就像是修補(bǔ)匠，他們喜歡測試、解決和探索。但這種好奇心不是漫無目的和隨意的，而是基于科學(xué)方法的好奇心。他們提出一個假設(shè)，構(gòu)建一個實驗，并測試該假設(shè)。然后，他們會改變一個變量并重復(fù)測試，他們總是知道自己在尋找缺陷的過程中走了哪些死胡同。

優(yōu)秀的質(zhì)量倡導(dǎo)者的第二個特征是樂于學(xué)習(xí)。隨著瀏覽器、操作系統(tǒng)和計算機(jī)語言新版本的出現(xiàn)，他們的工作環(huán)境也在不斷變化。如果停止學(xué)習(xí)，他們就會落伍。質(zhì)量倡導(dǎo)者總是樂于學(xué)習(xí)新的技術(shù)、工具和方法。

優(yōu)秀的質(zhì)量倡導(dǎo)者的第三個特征是教導(dǎo)。優(yōu)秀的學(xué)習(xí)者可以成為優(yōu)秀的教師，軟件開發(fā)團(tuán)隊的質(zhì)量倡導(dǎo)者的責(zé)任之一就是教導(dǎo)。每當(dāng)他們學(xué)習(xí)了一種新測試方法，來揭示應(yīng)用程序中的缺陷時，他們將了解這種缺陷是如何形成的，并將其傳授給團(tuán)隊的其他成員和其他質(zhì)量倡導(dǎo)者。然后，他們從另一位質(zhì)量倡導(dǎo)者那里了解到新的潛在缺陷，并重復(fù)學(xué)習(xí)和教導(dǎo)過程。從測試網(wǎng)頁應(yīng)用程序到iPhone再到JavaScript，質(zhì)量倡導(dǎo)者需要不斷學(xué)習(xí)和實踐新的工具，并分享所獲得的知識。

需要指出的一點(diǎn)是，質(zhì)量倡導(dǎo)者并不是悲觀、令人厭煩且不近人情的挑剔者。他們之所以這樣做是因為他們發(fā)現(xiàn)它非常有趣。你手機(jī)上的一個應(yīng)用程序崩潰了？那很有趣，它是什么原因造成的？可以讓這種情況再次發(fā)生嗎？應(yīng)如何解決這個問題？

能夠發(fā)現(xiàn)一個缺陷是開發(fā)團(tuán)隊其他成員感到興奮的原因，因為他們共同努力完成了一些令人高興并對用戶有所幫助的事情。如果他們能夠使產(chǎn)品在開發(fā)過程中崩潰，他們相信他們就有責(zé)任找出導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因以及糾正的方法。他們采用了整體團(tuán)隊協(xié)作的質(zhì)量方法，每個人都會為此做出貢獻(xiàn)。他們有一個共識，質(zhì)量倡導(dǎo)者不是唯一關(guān)心質(zhì)量的人，而是關(guān)鍵人物和主題專家，他們沿著正確的方向引導(dǎo)團(tuán)隊測試工作和研究最佳實踐。

質(zhì)量倡導(dǎo)者的方法和工具

除了擁有可靠的質(zhì)量倡導(dǎo)者所固有的適當(dāng)特征外，合適的方法和工具組合也是必不可少的。

質(zhì)量倡導(dǎo)者經(jīng)常提出的第一個問題是：“這個功能是否會按照預(yù)期的方式工作？”這是一個簡單的擁有“是”或“否”答案的問題。然而，更有趣的問題是：“如果我將手機(jī)置于飛行模式下，它仍然可以工作嗎？如果接聽電話、電池沒電、數(shù)據(jù)流量用完或者中途停止安裝的情況下呢？”這些“假設(shè)”問題來自非功能性測試領(lǐng)域，這些問題不是關(guān)于應(yīng)用程序的個別功能，而是關(guān)于該應(yīng)用程序如何在其他設(shè)備、數(shù)據(jù)源和瀏覽器等生態(tài)系統(tǒng)中運(yùn)行的問題。

第二個測試是國際化測試和可訪問性測試，這兩個測試都是非功能性測試的一部分。除非你能保證應(yīng)用程序的所有用戶都擁有良好的視力、健全的身體和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)信號，否則你可能會遇到具有視力缺陷、肢體缺陷或其他外部限制的用戶。他們需要讓所有這些用戶滿意，讓他們的生活更輕松。有些用戶可能希望文本方向是從右到左而不是從左到右，有些用戶希望使用與應(yīng)用程序編寫語言不同的其他語言。可能有些用戶無法區(qū)分紅色文本和綠色文本之間的區(qū)別，有些用戶想要在其用戶名和密碼中使用表情符號。所有這些情況都需要考慮在內(nèi)。

質(zhì)量倡導(dǎo)者進(jìn)行的另一項基本測試是測試自動化。測試自動化使他們能夠執(zhí)行更多的測試，并且比單獨(dú)的手動測試覆蓋更多的內(nèi)容。他們實現(xiàn)了對自動化功能的自動化測試，同時考慮了自動化測試的成本和優(yōu)勢。

自動化測試套件允許運(yùn)行浸泡測試，這將幫助他們找到內(nèi)存泄漏等缺陷。你可以在星期五運(yùn)行浸泡測試并將其設(shè)置為重復(fù)進(jìn)行。星期一的時候，你可以檢查日志和服務(wù)器，由于重復(fù)了數(shù)百次或數(shù)千次相同的操作，可以將某個小問題放大。

以顧客為中心

最重要的是，質(zhì)量倡導(dǎo)者希望最糟糕的事件發(fā)生在軟件或產(chǎn)品發(fā)布之前。質(zhì)量倡導(dǎo)者會在應(yīng)用程序的整個生命周期中對其施壓和吹毛求疵，以最終獲得更好的產(chǎn)品。嚴(yán)格的實驗和探索的樂趣是他們關(guān)注細(xì)節(jié)和廣泛工作流程的動力。最后，他們的客戶將成為質(zhì)量倡導(dǎo)的真正受益者。