□ 段亞茹

微信公眾平臺的產(chǎn)生是自媒體時代到來的重要表征。微信作為一種新媒體形式，一方面方便了公眾的交往與信息傳遞，另一方面，其廣泛應(yīng)用也給社會治理帶來了新的問題和挑戰(zhàn)，給道德失范提供了可資利用的條件和土壤，考驗著運營者和用戶的道德水準(zhǔn)。所以，研究微信公眾平臺道德失范及其治理，是學(xué)界和政府部門必須面對的重要問題。

一、微信公眾平臺道德失范的表現(xiàn)

第一，預(yù)設(shè)語境引起理解偏頗，導(dǎo)致虛假信息和謠言橫行。微信公眾平臺為某些信息發(fā)布者預(yù)設(shè)語境提供了便利?；谀撤N動機和目的，微信公眾平臺的信息發(fā)布者完全可以預(yù)設(shè)語境，置公眾心理與認(rèn)知于“語境盆地”，只見樹木，不見森林，只看到碎片化的場景和信息，看不到事情的真相和全貌，這就為語言暴力、謠言以及撕裂社會心理認(rèn)知提供了條件。

第二，碎片化的信息引起碎片化的誤讀，導(dǎo)致理解偏離事實真相。社會公德以及道德約束需要社會成員的自律和他律，但是由于微信公眾平臺的信息往往是碎片化的，甚至有些是經(jīng)過人為“掐頭去尾”的加工和處理的，這就難免引起閱讀者的碎片化閱讀和理解，而導(dǎo)致對事實真相的實際偏離，給社會治理留下隱患。

第三，負(fù)能量的個性化語言和描述，污染了公眾的精神生活和虛擬空間。微信公眾平臺具備個性化特征，其信息發(fā)布者往往為了聳人聽聞、吸引眼球，用非常規(guī)的、個性化的語言來發(fā)布信息、短視頻，甚至用低俗化、謾罵式的語言來描述事情和進(jìn)行事件評價，甚至進(jìn)行人身謾罵和暴力語言攻擊，危害網(wǎng)絡(luò)正常秩序，污染公眾精神生活。

第四，標(biāo)題黨肆虐引起公眾焦慮，撕裂了公眾認(rèn)知，影響了社會穩(wěn)定。微信公眾平臺往往標(biāo)題黨肆虐，用標(biāo)題吸引公眾，夸大其詞而背離事情真相，造成不明真相的閱讀者產(chǎn)生心理和情緒波動，撕裂公眾正常認(rèn)知和判斷，給當(dāng)事人造成名譽損害和困擾，影響社會秩序穩(wěn)定和社會治理成本增加。

第五，利用微信公眾平臺詐騙的案件時有發(fā)生，沖擊了社會誠信與法律底線。近年來利用微信詐騙的案件時有發(fā)生，尤其是騙財騙色的案件層出不窮，甚至發(fā)生惡性案件，給受害人造成身心傷害和財物損失，從道德和法律雙重層面為社會治理帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

二、微信公眾平臺道德失范的原因探析

第一，微信公眾平臺自身存在“短板”。主要表現(xiàn)在：其一，信息發(fā)布的便利和傳輸?shù)目旖?，每天都會產(chǎn)生大量信息，而謠言和不實信息難免存在。其二，微信公眾平臺信息發(fā)布者基于不同動機和目的，會傳播正能量的東西，也會傳播黃色、暴力等負(fù)能量的東西，沖擊社會道德和公序良俗，消解正常的社會心理和良好秩序。其三，微信公眾平臺中許多信息似是而非，好壞、真假的界定并不容易，這也為治理帶來了挑戰(zhàn)。其四，微信公眾平臺的粗俗語言和網(wǎng)絡(luò)暴力以及傳播個人隱私，也沖擊了社會道德。

第二，微信公眾平臺法治邊界欠清晰。由于微信公眾平臺屬于自媒體性質(zhì)，與傳統(tǒng)媒體相比，管控上存在很大差異和法律上的非確定的邊界，這就難免使得管理存在復(fù)雜性和難度。微信公眾平臺法律邊界的模糊，直接導(dǎo)致法律干預(yù)的困難和尷尬，尤其是法律無法及時對微信公眾平臺媒體人的道德失范行為做出準(zhǔn)確的裁定，從而造成自媒體發(fā)展和使用的迅速廣泛與法律條文以及監(jiān)管的非同步性和非平衡性。一些人基于自身利益，散布謠言，進(jìn)行詐騙，竊取用戶隱私，甚至在顛覆社會道德的同時，有違法犯罪的行為，為社會治理工作帶來難度和新挑戰(zhàn)。

第三，微信公眾平臺監(jiān)管有難度。其一，信息量大。每天有大量信息產(chǎn)生，監(jiān)管的難度和工作量非常大。其二，出現(xiàn)違法和道德失范現(xiàn)象往往只能事后處理，所以監(jiān)管給人的感覺就是事后“滅火”或者“清障”。其三，微信公眾平臺的監(jiān)管需要各部門配合。僅僅靠政府的某一個部門進(jìn)行管理難以完全湊效，而需要政府和社會各界以及媒體人的共同參與，綜合管理，才能防止道德失范行為的發(fā)生。其四，微信公眾平臺的監(jiān)管需要長效機制。微信公眾平臺已經(jīng)融入公眾的日常生活，監(jiān)管部門不能僅僅當(dāng)事后“滅火機”和“清障器”，而必須建立長效管理機制。

第四，微信公眾平臺有利益驅(qū)動。我國改革開放政策的實施，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，為社會公眾和不同的商家確立“大商業(yè)”理念，進(jìn)行合法的經(jīng)營以謀取經(jīng)濟(jì)利益，營造了基礎(chǔ)性環(huán)境。這也使得微信公眾平臺一經(jīng)誕生，就為不同的商家進(jìn)行商品宣傳、商業(yè)營銷、企業(yè)自我包裝等，提供了便利，成為他們追逐經(jīng)濟(jì)利益可資利用的工具。微信公眾平臺這種商業(yè)性功效，也導(dǎo)致了不少個人和商家為了提升自己的知名度，通過傳播道德失范的低俗信息、虛假的夸大事實的商品廣告，甚至傳播毫無根據(jù)、似是而非的“養(yǎng)生”文章和現(xiàn)身說法的生動案例，來誘導(dǎo)消費者上當(dāng)。

三、道德失范的治理措施

第一，強化法律與技術(shù)監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)與自媒體也不是法外之地。對自媒體的管理，法律時刻不能缺席，而技術(shù)的進(jìn)步與創(chuàng)新什么時候都不能停止。所以，針對微信公眾平臺等自媒體形式，法律邊界的明晰，法律條文的完善，法律監(jiān)控的路徑與可靠性，司法實踐經(jīng)驗的不斷積累等，是個不斷完善的動態(tài)過程，也是保障自媒體健康運行的重要保障。而針對微信公眾平臺的自有特征，應(yīng)該不斷完善和創(chuàng)新技術(shù)，填補技術(shù)漏洞，不給道德失范行為留下更多的土壤和可乘之機。法律管控的價值在于預(yù)防和懲戒，技術(shù)創(chuàng)新的意義在于推動通信和數(shù)字傳輸技術(shù)的不斷進(jìn)步，二者只有有機結(jié)合，相輔相成，才能最大限度地降低道德失范現(xiàn)象的產(chǎn)生。

第二，強化自律與提升道德素質(zhì)。加強公民道德修養(yǎng)，推進(jìn)社會主義道德規(guī)范和核心價值觀的內(nèi)化，不斷提高自身的道德品質(zhì)，是中國特色社會主義精神文明建設(shè)的題中應(yīng)有之義。政府監(jiān)管部門和各級管理主體要加強宣傳，提倡并要求微信公眾平臺運營商與媒體人強化自律意識和提升道德素質(zhì)，做遵紀(jì)守法并有道德的微信使用者。要提倡建立文明的健康的自媒體話語體系，倡導(dǎo)文明健康的自媒體行為，自覺抵制謠言、人肉搜索、網(wǎng)上冷暴力、謾罵、披露個人隱私以及網(wǎng)上圍攻等違法和道德失范行為的發(fā)生。對于運營商而言，要恪守職業(yè)道德規(guī)范，不能為了追求商業(yè)利益而喪失基本的社會公德和道德底線。對微信傳播主體而言，要提倡自律和提升道德意識，倡導(dǎo)有道德的網(wǎng)上活動，積極傳播正能量。

第三，強化自媒體行業(yè)規(guī)范約束。當(dāng)前微信公眾平臺的行業(yè)規(guī)范主要有《微信公眾平臺服務(wù)協(xié)議》《微信公眾平臺運營規(guī)范》，對微信公眾平臺的正常運行起了很大的規(guī)范作用，但由于微信公眾平臺本身的特性，道德失范現(xiàn)象依然十分嚴(yán)重。所以進(jìn)一步強化自媒體行業(yè)規(guī)范約束,強化對經(jīng)營者的規(guī)范化管理，保護(hù)其合法的商業(yè)利益，打擊不法商業(yè)利益的追逐，任務(wù)仍然十分艱巨。對于不法和違背道德底線的轉(zhuǎn)發(fā)和傳播，也必須建立明晰的規(guī)范，強化管理，防止道德失范行為的發(fā)生。

第四，強化行政與法律的查處及懲戒。對微信公眾平臺的違法和道德失范行為，不能聽之任之和放任自流，必須強化行政和法律懲戒。因為進(jìn)行違法和道德失范行為成本過低，這種行為就會被效仿。所以監(jiān)管主體對之不能袖手旁觀，要行使正當(dāng)?shù)墓芾砺毮芎蜋?quán)力，把行政處罰和法律懲戒結(jié)合起來，對違法行為和道德示范堅決說不，尤其要對利用微信公眾平臺詐騙、造謠、攻擊社會主義制度以及傳播邪教、傳播西方錯誤價值觀的行為說不，為維護(hù)我國意識形態(tài)安全，凈化網(wǎng)絡(luò)空間，還自媒體一片凈土創(chuàng)造條件。