□ 金丹陽 馬明昊

溝通障礙有三種類型，分別為個(gè)人溝通障礙、物理溝通障礙和語義溝通障礙。其中語義溝通障礙主要指因傳者和受者對(duì)語義的不同理解而引發(fā)的溝通障礙。在媒體傳播中，語義障礙問題也時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致了傳播效果和傳播走向的改變。

一、媒體傳播語義障礙的產(chǎn)生

信息溝通的符號(hào)多種多樣，如語言、文字、體態(tài)語言等，這些符號(hào)通常有多種含義。人們必須從眾多含義中選擇一種，一旦選錯(cuò)，就會(huì)產(chǎn)生語義障礙。

語義障礙的產(chǎn)生首先源于符號(hào)本身的問題。符號(hào)的能指和所指決定了語言符號(hào)在傳達(dá)信息時(shí)只能表達(dá)出所指的心理現(xiàn)實(shí)的部分含義，無法展現(xiàn)全貌。語言符號(hào)的三個(gè)重要的語義特征，即主觀性、概括性和靜態(tài)性，也是產(chǎn)生語義障礙的內(nèi)在原因。語言符號(hào)的主觀性指符號(hào)表達(dá)的意義具有說話人的主觀性，符號(hào)是人主觀化之后的產(chǎn)物。由于這種主觀性我們可能會(huì)對(duì)一個(gè)對(duì)象貼上各種標(biāo)簽，隨意用符號(hào)賦予其主觀意義。概括性是指語言符號(hào)在表意時(shí)只能代表一個(gè)概括性的概念。這就導(dǎo)致語言符號(hào)只能概括出一類事物內(nèi)部普遍性和一般性的特征，而把具體的事物所具有的特殊性忽略。語言符號(hào)的靜態(tài)性指語言符號(hào)作為一個(gè)系統(tǒng)是穩(wěn)定的、靜態(tài)的。但實(shí)際的言語交際和語言環(huán)境是動(dòng)態(tài)變化的，處于實(shí)際中的語言符號(hào)的代表意義也是不斷變化的，語言符號(hào)的靜態(tài)意義和表達(dá)的動(dòng)態(tài)意義的差異就會(huì)造成語義障礙。

從信息傳播角度看，信息溝通出現(xiàn)障礙來源于傳播者、受傳者和傳播渠道三方面的原因。在媒體傳播之中，傳播渠道已經(jīng)是可實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)作的，所以主要從傳播者和受眾來尋求原因。媒體傳播中的語義障礙可分為自覺使用的語義障礙和未察覺的語義障礙。自覺使用的語義障礙即由于傳播者的主觀意愿，利用語言符號(hào)制造語義障礙。未察覺的語義障礙主要來源于傳播者的傳播能力欠佳，在傳播過程中未能充分考慮語言符號(hào)的特性與受眾的認(rèn)知因素，通過對(duì)語言符號(hào)的不當(dāng)使用無意識(shí)地制造出語義障礙。從受眾的角度思考，主要是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限和個(gè)性因素的原因造成符號(hào)認(rèn)知上的偏差。受眾間的文化差異、代際差異、行業(yè)差異以及性別差異等都可能造成對(duì)符號(hào)的不同理解。對(duì)于一些新興詞匯，如pick、吃雞等，長(zhǎng)輩等在理解上就會(huì)具有一定難度。一些專業(yè)術(shù)語、行業(yè)用語，如ICT（信息通信技術(shù)），專業(yè)以外的人很難讀懂。個(gè)性因素包括受眾個(gè)人的偏見、情緒化解讀、刻板印象等多個(gè)方面。例如有些餐廳的食品安全問題遭到曝光以后，部分受眾會(huì)產(chǎn)生外面的餐廳都不衛(wèi)生的印象，拒絕在外吃飯，這就屬于受眾方面的夸張解讀，認(rèn)知上產(chǎn)生問題，進(jìn)而引發(fā)語義障礙。

二、媒體傳播常見語義障礙現(xiàn)象分析

在語言學(xué)中，交際形式分為語言形式和非語言形式。語言形式是使用語言符號(hào)進(jìn)行言語交際表達(dá)。各種形式的媒體在傳播過程中，語言符號(hào)都是必不可少的組成部分。大眾傳播中的語義障礙主要由詞語引起。

由詞語引起的語義障礙中，冰山現(xiàn)象在媒體上是最易出現(xiàn)的一種。冰山現(xiàn)象指?jìng)鞑フ咄ǔ２荒軅鬟_(dá)出全面完整的事實(shí)，受眾獲知的只是信息所呈現(xiàn)出來的意義提示的部分，只是事實(shí)的某個(gè)方面而非全貌，從而把語言符號(hào)所表現(xiàn)的部分當(dāng)作對(duì)象的全部。朋友圈里經(jīng)常有長(zhǎng)輩轉(zhuǎn)發(fā)的《抗癌干貨精裝版：多吃一口、離癌更遠(yuǎn)！》一類的養(yǎng)生信息，就是冰山現(xiàn)象。我們都知道食用任何一種食物都應(yīng)適量，過多或過少都可能會(huì)造成某種能量元素的不平衡，而標(biāo)題中所說的“多吃一口、離癌更遠(yuǎn)”只表現(xiàn)出特定食物的抗癌功效，文章中也未提示讀者不要過多食用同一種食物，應(yīng)該注意飲食均衡、營(yíng)養(yǎng)搭配，讀者只接收到“多吃”的片面信息。

標(biāo)簽化現(xiàn)象是指在傳播當(dāng)中傳播者傾向于給對(duì)象貼上某種符號(hào)化的標(biāo)簽，掩蓋了對(duì)象的具體性和差異性。這種將一類對(duì)象附著上表象的典型特征，從而忽略了個(gè)體差異性，就會(huì)導(dǎo)致語義障礙現(xiàn)象的出現(xiàn)?！皹?biāo)簽化”引起的語義障礙在媒體傳播中十分常見，富二代、官二代一類的×二代標(biāo)簽就是典型的例子。由于近些年來關(guān)于×二代的負(fù)面事件和負(fù)面報(bào)道頻發(fā)，×二代在人們心目中的印象大多是紈绔子弟、生活混亂等。如“身價(jià)超兩百億！富二代男星酒駕被捕駕照當(dāng)場(chǎng)吊銷”這樣的標(biāo)題，一部分讀者會(huì)下意識(shí)地迅速代入對(duì)富二代這一群體的標(biāo)簽化印象，但是這種印象并不適用于所有的富二代。再如城管，由于長(zhǎng)期負(fù)面新聞的印象累積，城管總是讓人聯(lián)想到暴力、蠻橫等。

兩極化現(xiàn)象也是一種比較常見的語義障礙現(xiàn)象，是指在表達(dá)的時(shí)候把語言符號(hào)放置在兩極化的框架之中，因此掩蓋了對(duì)象的連續(xù)性和多樣性。語言符號(hào)的意義表達(dá)向兩個(gè)極端靠攏，就會(huì)使信息接收者產(chǎn)生非此即彼的理解偏差。如鳳凰財(cái)經(jīng)的《中國(guó)380萬癌癥患者：要么走私買藥，要么沒錢等死》一文把中國(guó)癌癥患者群體劃成兩個(gè)極端對(duì)立面。可事實(shí)上中國(guó)的癌癥患者并非只有這兩種狀態(tài)，相當(dāng)一部分患者可以通過正常的渠道和保障來治療疾病。上文的極端化表達(dá)，完全忽略其他情況，讓受眾不自覺地陷入文章營(yíng)造出的兩極化框架之中。在這種傳播之下，受眾想要實(shí)現(xiàn)客觀準(zhǔn)確的認(rèn)知有很大的障礙和難度。

隱晦表達(dá)就是不采用直接具體描述的表達(dá)方式，而用隱晦曲折的語言符號(hào)去表現(xiàn)對(duì)象，這種表達(dá)方式可以很好地緩解言語交際上的尷尬，這也與我們委婉化的言語習(xí)慣有關(guān)。當(dāng)遇到有些敏感話題時(shí)，難以描述或描述起來太過冗余，傳播者往往會(huì)采用隱晦的表達(dá)。而隱晦表達(dá)在大眾傳播領(lǐng)域也經(jīng)常使用，最典型的一種就是在傳播出現(xiàn)的“你懂的”。華商網(wǎng)的文章《吉祥村，你懂的》就是用了隱晦表達(dá)的方式，吉祥村混亂敏感，標(biāo)題中的“你懂的”委婉地表達(dá)了這層含義，避免直接戳破。但是這種隱晦的表達(dá)有時(shí)也易造成受眾的不理解，對(duì)于不了解吉祥村的受眾，這樣的隱晦表達(dá)就會(huì)讓他們?cè)评镬F里。

由體態(tài)引起的語義障礙也經(jīng)常出現(xiàn)，尤其以視媒居多。視媒最顯著的特征是具有傳播視覺性，也就為非語言形式的副語言體態(tài)語提供了施展的空間。在視覺性的傳播過程中，主持人的體態(tài)語表達(dá)舉足輕重，一旦使用不當(dāng)就有可能會(huì)造成語義障礙。如果主持人的動(dòng)作手勢(shì)幅度過大或過于頻繁，就會(huì)給觀眾雜亂之感，影響語義接收。動(dòng)作過少幅度過小會(huì)削減體態(tài)語的表達(dá)效果，造成傳播語義模糊。除此以外，新聞節(jié)目中的播音員通常是近景畫面，面部小動(dòng)作過多會(huì)給受眾接收信息造成干擾，分散觀眾的注意力，加大了觀眾準(zhǔn)確接收信息的難度。

三、媒體傳播中對(duì)語義障礙的利用

在媒體傳播中，有一部分的語義障礙是媒體傳播者自覺使用，甚至是刻意制造的，并對(duì)語義障礙加以利用，以實(shí)現(xiàn)媒體的傳播意圖。

（一）引導(dǎo)輿論

媒體在報(bào)道中，可以只對(duì)事實(shí)進(jìn)行有選擇的展現(xiàn)，讓受眾只了解到事情的部分真相，根據(jù)這些部分真相所指引的方向展開思考，這也就是媒體利用語義障礙的冰山現(xiàn)象進(jìn)行輿論的引導(dǎo)。2017年9月的陜西榆林產(chǎn)婦跳樓事件中，大多數(shù)媒體在報(bào)道中選擇重筆墨呈現(xiàn)醫(yī)院說法，隱藏或淡化了家屬方的說法，并且根據(jù)醫(yī)院披露的視頻截圖中孕婦朝著家屬下跪這一動(dòng)作，成功將輿論引導(dǎo)向?qū)δ蟹郊彝サ某庳?zé)上，尤其是一些自媒體以此制造話題，出現(xiàn)《我把你當(dāng)老公，你把我當(dāng)子宮》等極具煽動(dòng)性的文章，一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上對(duì)婚姻、女權(quán)等問題的討論熱度極高。事實(shí)上，這類文章只向受眾傳達(dá)了片面信息，卻讓受眾認(rèn)為這就是全部真相，以此引導(dǎo)了輿論走向。

（二）制造謠言

部分媒體在傳播中會(huì)刻意斷章取義，只呈現(xiàn)出冰山一角，甚至借一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行夸大和想象，報(bào)道虛假新聞，也就產(chǎn)生了謠言。微博上曾有一條關(guān)于謝娜的新聞，寫謝娜對(duì)于劉燁已經(jīng)釋懷，稱“只要他不躲我，我都會(huì)去找他”，并配以幾張有字幕的視頻截圖。當(dāng)事人謝娜通過微博解釋，記者當(dāng)時(shí)的提問是“是否會(huì)去見何老師”，謝娜的話是對(duì)這個(gè)問題的回答，與劉燁毫無關(guān)系。媒體這種截取部分話語強(qiáng)加到其他人物身上的行為，其實(shí)就是利用語義障礙的冰山現(xiàn)象造謠傳謠。此前網(wǎng)上傳出“劉強(qiáng)東將開除一半員工”的新聞也是媒體斷章取義的結(jié)果。劉強(qiáng)東的原意是：“京東如果大規(guī)模使用人工智能，一半員工今天是不需要的?！泵襟w利用最后一句話大做文章，鉆語言的空子，制造出了謠言新聞。

（三）吸引關(guān)注

媒體在傳播中希望抓取受眾的目光，擴(kuò)大傳播范圍，一部分媒體會(huì)選擇制造并利用語義障礙來吸引更多關(guān)注。有些媒體在報(bào)道或節(jié)目中會(huì)刻意為某種現(xiàn)象或某個(gè)群體打上“標(biāo)簽”，“標(biāo)簽”的出現(xiàn)本身就是由于某一類事物的特殊性。大眾傳播中，受眾對(duì)這種擁有特殊色彩的“標(biāo)簽”會(huì)自然有一種獵奇心理。此外，一些節(jié)目的后期會(huì)利用對(duì)畫面的剪輯將原本毫無關(guān)聯(lián)的事件進(jìn)行串聯(lián)，強(qiáng)行構(gòu)造出一個(gè)全新的邏輯關(guān)系。很多節(jié)目會(huì)通過剪輯制造出沖突與矛盾點(diǎn)，并將沖突片段進(jìn)行大規(guī)模傳播形成熱點(diǎn)。如在節(jié)目中，在人物A說話或表演時(shí)迅速切到人物B不耐煩的表情，觀眾會(huì)感受到B對(duì)A的厭惡，然而真實(shí)的情況是兩個(gè)人的行為并不發(fā)生在同一時(shí)間點(diǎn)，可是節(jié)目制作方通過有意識(shí)的剪輯將兩者的行為緊密聯(lián)系在一起，強(qiáng)行構(gòu)造出因果關(guān)系，刻意制造出語義障礙，給觀眾輸入了虛假印象。

四、媒體傳播語義障礙的改善和應(yīng)對(duì)

在言語交際中，語義溝通障礙的出現(xiàn)會(huì)影響交際雙方的溝通質(zhì)量，無法達(dá)到預(yù)期交流目標(biāo)。大眾傳播涉及的人群范圍更廣，語義障礙造成的影響十分嚴(yán)重。大眾傳播中的語義障礙問題應(yīng)該從媒體和受眾兩方面來尋求辦法。

媒體是大眾傳播中最主要的信息傳播者，媒體人員的傳播能力和傳播觀念尤為重要。語言學(xué)家格賴斯提出過一個(gè)人們?cè)谡勗捴袘?yīng)該遵守的“合作原則”。首先是量的準(zhǔn)則，即所說的話應(yīng)該滿足交際所需的信息量，同時(shí)也不應(yīng)超出交際所需的信息量。媒體在提供信息的時(shí)候應(yīng)該注重對(duì)信息量的把控，言說過少可能會(huì)造成冰山現(xiàn)象，言說過多則容易表達(dá)混亂。第二是質(zhì)的準(zhǔn)則，不要說自知是虛假的話，不要說缺乏足夠證據(jù)的話，媒體應(yīng)該恪守講真話的基本原則，同時(shí)對(duì)信息也需要有辨別能力。第三是關(guān)系準(zhǔn)則，即說話要相關(guān)。媒體在進(jìn)行報(bào)道時(shí)，應(yīng)該時(shí)刻圍繞中心事件或中心主題，不相關(guān)信息的出現(xiàn)可能會(huì)使受眾將其與中心事件進(jìn)行關(guān)系聯(lián)想。最后是方式準(zhǔn)則，說話要清楚、明了、簡(jiǎn)練、井井有條，避免晦澀和歧義。媒體在對(duì)語言符號(hào)的使用上應(yīng)有準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自身傳播能力。

除了媒體的努力，受眾也應(yīng)該提升自己的認(rèn)知水平，增強(qiáng)對(duì)語言符號(hào)的認(rèn)識(shí)和理解能力。同時(shí)應(yīng)保持認(rèn)知態(tài)度的冷靜客觀，避免盲目從眾，避免情緒化思考問題，避免刻板印象和固有成見。由于語言符號(hào)的主觀性、概括性和靜態(tài)性以及符號(hào)使用者的多樣性和不確定性，語義障礙是必然存在的，無法完全消除。但是我們應(yīng)該盡最大的可能改善語義障礙的情況，盡量減少語義障礙問題的發(fā)生，規(guī)避由于語義障礙而帶來的不良影響。