經(jīng)過四年左右的創(chuàng)新實踐，各轉(zhuǎn)售企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新思路逐漸清晰，經(jīng)營模式逐漸細化。2018年轉(zhuǎn)售企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要集中在國際通信、物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備、行業(yè)信息化應(yīng)用和平臺化運營五大方向。

國際通信：優(yōu)化業(yè)務(wù)體系拓展產(chǎn)業(yè)鏈

2 018年，蝸牛移動、海航通信、二六三移動、愛施德、紅豆電信、民生通訊、迪信通等轉(zhuǎn)售企業(yè)開始優(yōu)化完善自有國際通信業(yè)務(wù)，并嘗試拓展國際通信產(chǎn)業(yè)鏈。從業(yè)務(wù)形式上看，除原有的短期境外卡、國內(nèi)外一卡通、Wi-Fi設(shè)備、機卡一體等服務(wù)模式外，還增加了一卡雙號模式。目前主流方式仍是短期出境電話卡和國內(nèi)外一卡通，提供便攜Wi-Fi的企業(yè)逐漸減少（見表）。

在短期境外卡方面，以蝸牛移動、海航通信為代表。蝸牛移動調(diào)整國際免卡范圍，截至2018年底為用戶提供12類產(chǎn)品，覆蓋我國港澳臺、日韓、東南亞、歐美澳等地區(qū)。海航通信繼續(xù)推進海游卡，還通過手機防水袋/萬國多功能插頭/折疊衣架等旅游附加品的搭配購為用戶積極提升產(chǎn)品附加值。

在國內(nèi)外一卡通方面，愛施德推出國際漫游產(chǎn)品U友Easy go，覆蓋全球50多個國家，無需換卡換號，可充值續(xù)訂。海航通信推出海游出境通后，還與江泰保險合作推出“出境無憂”服務(wù)平臺，在海游出境通基礎(chǔ)上疊加保險救援服務(wù)，提升通信產(chǎn)品附加值。

除推出國際漫游業(yè)務(wù)外，轉(zhuǎn)售企業(yè)也在嘗試拓展產(chǎn)業(yè)鏈。以二六三移動為例，二六三移動利用自有通信資源，一方面憑借其全球移動通信資源及平臺，為小米、樂語等轉(zhuǎn)售企業(yè)，眾信等旅游企業(yè)，三星等終端企業(yè)提供國際通信產(chǎn)品支持，另一方面依托自身在美國虛擬運營資質(zhì)，針對美國華人推出中美雙卡服務(wù)，一個通信套餐覆蓋兩個國家，無論在美國還是在中國都共享一個通信套餐，無需購買漫游包。

物聯(lián)網(wǎng)：轉(zhuǎn)售企業(yè)重點探索和建設(shè)的領(lǐng)域

2018年，超過1/3的轉(zhuǎn)售企業(yè)加快物聯(lián)網(wǎng)市場的布局，同時，eSIM卡技術(shù)也被普遍應(yīng)用于相關(guān)業(yè)務(wù)中。

小米移動針對C端用戶搭建IoT（物聯(lián)網(wǎng)）硬件平臺。截至2018年第三季度，小米宣布其IoT（物聯(lián)網(wǎng)）平臺聯(lián)網(wǎng)設(shè)備超過1.32億臺（不含手機、平板和筆記本電腦），已支持近2000款設(shè)備，與宜家、愛空間等400多家企業(yè)合作，穩(wěn)居全球最大的智能硬件IoT平臺。小米移動積極推進“AI+IoT”萬物智慧互聯(lián)戰(zhàn)略，截至2018年9月底，小愛同學累計激活設(shè)備數(shù)量約1億臺，累計喚醒次數(shù)超過80億，月活躍用戶數(shù)超過3400萬，成為全球最活躍的人工智能語音助理之一，依托AI全面賦能，有效帶動了小米IoT業(yè)務(wù)收入的快速增長。

表 部分轉(zhuǎn)售企業(yè)國際漫游產(chǎn)品情況

聯(lián)想懂得通信針對企業(yè)用戶，依托物聯(lián)網(wǎng)硬件及混合云平臺服務(wù)，結(jié)合聯(lián)想云和大數(shù)據(jù)平臺等新一代技術(shù)，提供“云管端軟硬一體”的端到端解決方案，實現(xiàn)安全連接設(shè)備、高效管理設(shè)備、快速開發(fā)應(yīng)用以及智能分析數(shù)據(jù)。在硬件方面，聯(lián)想懂得通信推出中國首款全網(wǎng)通NB-IoT模組后，2018年又推出“中國芯”NB-IoT模組C1210，并提出All in AI，針對不同行業(yè)開發(fā)smart IoT設(shè)備。在平臺方面，聚焦共享經(jīng)濟、新零售、交通等多個領(lǐng)域，打造基于PaaS和+SaaS模式云平臺——ThinkIoT平臺，為客戶提供設(shè)備連接、設(shè)備管理、應(yīng)用部署等端到端服務(wù)，截至2018年11月底，ThinkIoT蜂窩連接數(shù)已達1500萬。

圖1 遠特通信eSIM+商業(yè)化平臺

二六三移動針對智能工業(yè)、車聯(lián)網(wǎng)、公用事業(yè)、智慧城市、消費類終端等領(lǐng)域推出具備全球連接能力的物聯(lián)網(wǎng)連接管理解決方案“263 IoT”。263物聯(lián)網(wǎng)連接管理方案包含“1卡+1平臺+全球資源”，基于eSIM技術(shù)，以連接管理為核心，基于空中寫號技術(shù)、統(tǒng)一管理平臺、全球資源能力，支持一卡接入連接全球。

遠特通信聚焦物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供開放SDK能力，為中小企業(yè)提供產(chǎn)品和運營賦能，開放遠特卡盟前端營業(yè)服務(wù)體系，以SDK方式和eSIM技術(shù)推送到物聯(lián)網(wǎng)終端的用戶前端，提供日級別數(shù)據(jù)開放，支持精細化運營、流量經(jīng)營、通信大數(shù)據(jù)分析等能力，和合作方透明共享通信收益（見圖1）。

愛施德在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域推出U友智聯(lián)，在提供各類制式物聯(lián)網(wǎng)卡、物聯(lián)網(wǎng)模組、物聯(lián)網(wǎng)終端的基礎(chǔ)上，自主建設(shè)了IoT連接管理平臺，提供連接管理服務(wù)和設(shè)備管理服務(wù)，與全球200多個國家的運營商實現(xiàn)對接，為物聯(lián)網(wǎng)客戶提供完整的物聯(lián)網(wǎng)解決方案。

北緯蜂巢互聯(lián)推出“蜂巢物聯(lián)”業(yè)務(wù)，2018年“蜂巢物聯(lián)卡”除原有插入式（MP卡）和貼片式（MS卡）物聯(lián)網(wǎng)卡，將eSIM模式也納入服務(wù)范圍。

可穿戴設(shè)備：捆綁自有終端或與企業(yè)合作方式提供產(chǎn)品

2018年，多家轉(zhuǎn)售企業(yè)繼續(xù)以定制自有終端、與熱點終端企業(yè)合作兩種方式繼續(xù)探索各類細分市場，終端形式仍以智能手表為主。

天音移動推出包括穿戴SIM卡、穿戴業(yè)務(wù)開放平臺、穿戴銷售服務(wù)平臺在內(nèi)的“穿戴SIM+”一體化能力共享平臺在內(nèi)的，可以為可穿戴設(shè)備合作伙伴提供定制化通信解決方案、平臺業(yè)務(wù)能力、銷售和售后服務(wù)等方面的支撐。同時，天音移動將自有可穿戴設(shè)備與轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)捆綁，推出天天家套餐，業(yè)務(wù)覆蓋28個省、自治區(qū)和直轄市。

遠特通信基于自有知識產(chǎn)權(quán)的eSIM技術(shù)，在2018年8月推出eSIM+商業(yè)化平臺。eSIM+商業(yè)化平臺的核心是開放面向智能終端和物聯(lián)網(wǎng)八大核心功能SDK，包括選號、選業(yè)務(wù)、實名制、余額查詢、開卡、寫卡、支付等核心功能。目前遠特通信已發(fā)布2款自有品牌Android運動手表和一款合作的“老樂”老人手表，另外與其他智能終端品牌商、方案商的合作正在推進中。

國美極信通信自主研發(fā)智能一體化操作平臺云智超級APP，以“穿戴設(shè)備+SIM卡+平臺運營”的服務(wù)模式運營可穿戴產(chǎn)品，用戶通過APP可跨品牌、跨品類一站式管理家庭所有智能設(shè)備，包括穿戴設(shè)備、健康設(shè)備、安防設(shè)備等。目前的可穿戴設(shè)備包括兒童手表阿巴町、刷刷手環(huán)、南山頸椎儀等。

華翔聯(lián)信推出的智慧健康解決方案包含智能手表、健康A(chǔ)PP和華健康物聯(lián)平臺。智能手表具有雙向通話、血壓監(jiān)測、運動計步、智能提醒、五重定位、一鍵呼救等功能。華健康物聯(lián)平臺整合通信網(wǎng)絡(luò)、BBS系統(tǒng)，健康管理平臺為客戶、銷售渠道、設(shè)備廠家、HER、保險機構(gòu)和養(yǎng)老機構(gòu)提供服務(wù)和數(shù)據(jù)支撐（見圖2）。

企業(yè)信息化服務(wù)：部分轉(zhuǎn)售企業(yè)持續(xù)探索

用友通信、二六三移動、紅豆電信等持續(xù)探索將轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)融入到行業(yè)信息化應(yīng)用中，為企業(yè)提供信息化應(yīng)用服務(wù)。

用友通信整合原有優(yōu)勢業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，推出云通信品牌用友嘟嘟，基于用友通信的嘟嘟能力開放平臺，推出嘟嘟云總機、嘟嘟下行通知等產(chǎn)品，嘟嘟云總機是為企業(yè)客戶提供的定制企業(yè)辦公電話服務(wù)，以企業(yè)辦公電話的全場景應(yīng)用為核心，將話機、手機與電腦等終端通過ICT融合技術(shù)、云化部署方式為企業(yè)提供辦公電話服務(wù)，其優(yōu)勢在于輕資產(chǎn)、按需付費的商業(yè)模式。嘟嘟下行通知是為政府及公共組織提供的專屬95號碼+智能語音通知+掛機短信的自動化服務(wù)，可在幾分鐘內(nèi)將事先錄制的語音或文字內(nèi)容以95號碼批量呼叫至用戶電話終端，并實時反饋通知結(jié)果，可進行個性化前導(dǎo)音播報，人性化的通知，通知數(shù)據(jù)統(tǒng)一記錄留痕，實現(xiàn)服務(wù)可監(jiān)管。

圖2 華翔聯(lián)信華健康物聯(lián)平臺

二六三移動通過整合移動通信能力，針對話音依賴程度較高的企業(yè)，推出263企業(yè)移動服務(wù)。以263移動轉(zhuǎn)售為基礎(chǔ)，提供號碼保護、通話錄音、業(yè)務(wù)輔助、通信管理、移動總機等擴展服務(wù)，提高企業(yè)通信行為管理能力，提升營銷效率，促進業(yè)務(wù)發(fā)展（見圖3）。其中263企業(yè)手機卡Plus，針對客戶營銷需求，重點強化營銷功能。通話前提供來電彈屏，自動彈出來電客戶的基本資料和跟進信息彈屏。通話中提供號碼保護，規(guī)避因員工離職引發(fā)的客戶流失風險，保護客戶信息及隱私；提供自動通話錄音，并上傳至管理平臺。通話后提供通話筆錄，在通話后自動生成一條通話記錄，鏈入客戶跟進信息更新頁面，記錄本次跟進情況；提供掛機短信，通話后自動發(fā)送短信，感謝來電并留下電子名片；提供漏電提醒，特別是提供對方剛撥就掛（未撥通）的漏電號碼提醒功能。

紅豆電信深耕服裝領(lǐng)域，針對“互聯(lián)網(wǎng)+”服裝領(lǐng)域，為中小企業(yè)搭建新型一體化企業(yè)平臺，推出手機視頻督導(dǎo)、RFID解決方案、移動OA、企業(yè)一卡通云平臺等企業(yè)信息化產(chǎn)品。

平臺化運營：構(gòu)建完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系

2018年越來越多的轉(zhuǎn)售企業(yè)重視平臺搭建，轉(zhuǎn)售企業(yè)不斷基于自身生態(tài)搭建或優(yōu)化完善自有平臺。

圖3 263企業(yè)移動產(chǎn)品

遠特通信2018年升級卡盟平臺，推出卡盟3.0。卡盟3.0賦予銷售站點完整的O2O升級，實現(xiàn)號段渠道專營同時支持全域號碼共享；實現(xiàn)銷售末梢與現(xiàn)有成卡銷售體系閉環(huán)，無縫兼容；渠道可按需制備成白卡，可有效降低渠道流通資本占用；用戶基于微信公眾號可在30秒內(nèi)完成實名制、用戶號卡與套餐產(chǎn)品自選。截至2018年10月31日，遠特已有8家戰(zhàn)略合作伙伴、近百家推廣合作伙伴、5000+個活躍小微商戶、3萬個簽約注冊小微商戶。

愛施德U友在重點領(lǐng)域搭建了全球eSIM平臺、連接管理平臺，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺也即將上線。全球eSIM平臺已覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，對接國際運營商，支持號碼自適應(yīng)切換。連接管理平臺目前可以提供千萬級連接管理能力，提供定制化功能開發(fā)。工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)云平臺2018年啟動對接，將打通連接與數(shù)據(jù)，支撐工業(yè)4.0智能制造產(chǎn)業(yè)升級，支持電力、空調(diào)、水泵、農(nóng)業(yè)等多個行業(yè)集成商接入。

虛商的用戶發(fā)展與業(yè)務(wù)創(chuàng)新是同步進行的，但試點期以發(fā)展用戶為主要特征。虛商業(yè)務(wù)創(chuàng)新總體處于初步探索階段。總而言之，創(chuàng)新業(yè)務(wù)目前對轉(zhuǎn)售企業(yè)的收入貢獻仍相當有限，調(diào)研發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)收入占比在20%以下，尚不足以成為支撐、拉動收入增長的第二條曲線。展望未來發(fā)展，虛商需要加大與主業(yè)優(yōu)勢資源的捆綁和融合創(chuàng)新力度，走創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的新增長之路。