吳忞忞

心系居民，社區(qū)的“當(dāng)家人”

王文紅剛過而立之年，所在的工廠就被債務(wù)拖垮，在事業(yè)上干勁十足的她無奈下了崗。2002年，抱著試試看的心態(tài)，王文紅來到常州市安寧區(qū)北環(huán)社區(qū)應(yīng)聘。那時(shí)社區(qū)工作人員的年齡普遍偏大，34歲的她作為當(dāng)時(shí)天寧區(qū)所有社區(qū)工作人員中唯一的大專生黨員，立即被委以重任，成了最年輕的社區(qū)主任。小區(qū)人多事雜，管理不易，王文紅也曾有過猶豫，但在家人和領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下她還是擔(dān)起了這份責(zé)任。

北環(huán)新村社區(qū)建于上個(gè)世紀(jì)80年代初，是一個(gè)擁有1.3萬居民的老小區(qū)。社區(qū)曾有700多名下崗失業(yè)人員，其中以女性居多，下崗所帶來的家庭、婚姻、經(jīng)濟(jì)問題，給不少家庭帶來困擾。同樣有過下崗經(jīng)歷的王文紅看在眼里急在心里。她暗下決心：一定要為姐妹們做點(diǎn)什么。于是，王文紅在社區(qū)建立了“下崗女工溫馨話室”。在這里，夫妻鬧別扭了她要?jiǎng)窠猓畔背撤怂参?沒有一技之長的，她就忙著安排培訓(xùn);沒有工作的，她就幫著聯(lián)系介紹。在她的傾心幫助下，社區(qū)下崗女性找到了新的崗位，重拾自信，開始了新生活，王文紅也被她們親切地稱為“王老師”。

為能更好地傾聽民意民聲，王文紅設(shè)立了“人大代表接待室”，通過人大代表信箱、專線電話、QQ 群等渠道，把解決問題的辦法及時(shí)送到居民身邊。

“對居民群眾反映的問題，只要在力所能及范圍內(nèi)，我都會當(dāng)場給予答復(fù)。我解決不了的，就去相關(guān)部門反映情況，爭取解決?！蓖跷募t說，“就算有些問題一時(shí)解決不了，我也要了解詳細(xì)緣由，及時(shí)回復(fù)居民。”

社區(qū)里哪里有需要，哪里有困難，王文紅就出現(xiàn)在哪里。調(diào)節(jié)群眾矛盾，解決住戶困難，聯(lián)絡(luò)共建單位……王文紅在北環(huán)社區(qū)早已家喻戶曉，她心系居民，也被大家信賴著。

細(xì)致服務(wù)，榜樣的力量

在王文紅帶領(lǐng)下，北環(huán)社區(qū)通過開設(shè)道德講堂，讓模范居民講述自己的故事，感染別人的同時(shí)更加激勵(lì)自己?！暗赖履７吨恰蓖醯铝帧ⅰ白鹄蠍塾字恰卞X斌樂、“文體傳播之星”錢佩芳、“熱心公益之星”錢春秀……王文紅帶領(lǐng)大家評選出社區(qū)“明星”，并把他們的事跡曬出來。身邊普通人的奉獻(xiàn)不光讓居民看后感到親切，也令道德之火薪火相傳，為積極推進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)取得了很好的成效。

2014年5月起，北環(huán)社區(qū)試點(diǎn)以社工+網(wǎng)格長+網(wǎng)格志愿者的形式開展工作。

北環(huán)新村社區(qū)共有128幢居民樓，共劃分為13個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)大約有400戶居民。起初，北環(huán)社區(qū)的網(wǎng)格長大多是由德高望重、在社區(qū)生活多年的老人擔(dān)任，“本來就是老鄰居了，對大家的情況也都比較熟悉。有什么問題我們能夠解決，一般不需要社區(qū)再費(fèi)心。”隨著社區(qū)的發(fā)展，北環(huán)社區(qū)的網(wǎng)格長和社工年輕人越來越多，他們在做社區(qū)工作時(shí)難免缺乏經(jīng)驗(yàn)，難免考慮得不夠周全。當(dāng)他們遇到無法解決的事情，王文紅總會第一時(shí)間幫他們出點(diǎn)子，教他們?nèi)绾翁幚?，然后讓他們?nèi)L試、鍛煉。實(shí)在有困難，王文紅再出面解決。就這樣，王文紅帶出了十幾個(gè)社區(qū)居委會主任，每個(gè)人都能獨(dú)當(dāng)一面。

巾幗引領(lǐng)，傳遞新思維

王文紅意識到必須打造先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，才能更好地服務(wù)社區(qū)百姓?！叭思t旗手工作室”是江蘇省婦聯(lián)在婦聯(lián)深化改革中的創(chuàng)新舉措，為的是充分發(fā)揮各領(lǐng)域女性典型的示范引領(lǐng)作用，最大限度地聯(lián)系服務(wù)婦女群眾。2018年，王文紅領(lǐng)銜組建了“江蘇省三八紅旗手王文紅工作室”。工作室成員出現(xiàn)在病弱老人的身邊、困難居民的家里，為社區(qū)的每一個(gè)角落帶去溫暖。王文紅兼任社區(qū)婦聯(lián)主席，在她帶領(lǐng)下，社區(qū)的巾幗志愿者服務(wù)開展得有聲有色，在居民中很有號召力。

北環(huán)社區(qū)老年人口達(dá)3000人，養(yǎng)老問題是社區(qū)百姓最關(guān)心的問題之一。2017年年底，社區(qū)有一對九旬高齡的老夫妻生活出現(xiàn)了困難。老先生突然半身不遂，老太太無力照顧，又請不起護(hù)工。老兩口無兒無女，只有一套房子，老太太急得天天以淚洗面。那年的冬天特別冷，但兩個(gè)老人非常恩愛，相互依靠取暖。他們感動(dòng)著王文紅，她下決心一定要幫助二老安排好晚年生活。

經(jīng)過調(diào)查，王文紅召集開了四次社區(qū)婦女議事會，最后決定幫助老人賣房養(yǎng)老。

可如何說服老人接受呢？王文紅特意找了一家滿意的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，請老先生去試住一個(gè)月。結(jié)果他非常開心，懇請老太太一起去住。王文紅不怕麻煩地跑前跑后，將老人的房產(chǎn)賣了高價(jià)，并將這筆錢合理分配用于生活開銷、補(bǔ)貼養(yǎng)老、存銀行理財(cái)，最終讓二老重新過上了安穩(wěn)日子。她感慨地說：“我為二老感到開心，希望所有老人像他們一樣，能夠更新觀念，更多地接受新鮮事物。”

王文紅做事干練，辦法很多，幾乎沒有什么能難倒她。她還在社區(qū)成立了“巾幗好聲音”宣講團(tuán)，通過各種形式向居民宣講黨的十九大精神。依托“婦女兒童之家”的建設(shè)，王文紅建立婦女議事會制度，帶領(lǐng)居民積極參與議事，群策群力解決身邊困境家庭問題。

溫暖細(xì)致的特色便民服務(wù)，豐富多彩的特色惠民活動(dòng)，北環(huán)社區(qū)百姓在王文紅的服務(wù)和引領(lǐng)下，日子過得越來越幸福美滿，有滋有味。